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핀테크가 충성도를 바탕으로 더 나은 업무를 수행하는 방법

플라톤에 의해 재발행
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Tillo의 새로운 보고서는 다음과 같습니다. 충성도 격차 해소: 핀테크 참여 및 성장을 위한 소비자 통찰력, 핀테크에 경종을 울리는 신호가 되어야 합니다. 충성심은 오늘날 마땅한 관심을 받지 못하고 있으며 Tillo는 이를 변화시키는 데 앞장서고 있습니다.

이 보고서는 핀테크 충성도 환경에서 보상과 인센티브가 수행하는 역할에 대한 포괄적인 조사를 제공합니다. 4000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문 조사 데이터를 바탕으로 이 보고서는 핀테크가 전략적 보상 프로그램을 통해 새로운 사용자를 유치하고 기존 고객 관계를 심화할 수 있는 상당한 시장 기회를 강조합니다.

조사 결과의 핵심은 모든 인구통계에 걸쳐 보상으로서 기프트 카드의 비교할 수 없는 매력이며 시장 점유율과 수익성을 높이려는 핀테크 기업의 전략적 자산으로서의 잠재력을 강조한다는 것입니다. 보고서는 소비자의 상당 부분이 여전히 핀테크 서비스에 참여하지 않고 있으며 잘 만들어진 보상 및 인센티브 프로그램 배포를 통해 성장 기회를 제시하고 있음을 보여줍니다.

보고서의 주요 통찰력은 다음과 같습니다.

  1. 시장 침투 및 소비자 참여: 이 보고서는 조사 대상 소비자의 38%가 아직 핀테크 서비스에 참여하지 않은 채 핀테크 부문 내에서 아직 개척되지 않은 중요한 시장을 식별합니다. 채택을 방해하는 주요 장애물로는 인지된 필요성 부족, 불신, 인센티브 부족 등이 있습니다.
  2. 핀테크 도입에 있어 인센티브의 역할: 인센티브는 채택 장벽을 극복하는 데 중요합니다. 데이터는 특히 기프트 카드 형태의 인센티브가 신규 사용자를 유치하고 기존 고객의 참여를 장려하는 데 매우 효과적이라는 것을 나타냅니다.
  3. 로열티 환경: 소비자의 32%만이 핀테크 브랜드에 대한 충성심을 느끼고 있으며, 이는 핀테크가 고객 관계를 심화할 수 있는 중요한 기회를 시사하는 미묘한 관점입니다. 충성도 추세는 지역과 연령에 따라 다르며, 미국 시장은 영국보다 높은 충성도 비율을 나타냅니다.
  4. 보상에 대한 소비자 선호도: 기프트 카드는 모든 인구통계를 통틀어 가장 매력적인 보상 형태로 나타났으며, 브랜드 할인, 프리미엄 기능 및 자선 기부가 그 뒤를 이었습니다. 기프트 카드에 대한 선호는 충성도 인센티브로서 다양성과 폭넓은 매력을 강조합니다.
  5. 로열티 프로그램 성공을 ​​위한 전략: 성공적인 로열티 프로그램을 개발하려면 핀테크 기업은 강력한 금전적 가치, 사용 편의성, 빠른 상환 및 다양한 보상을 제공하는 데 집중해야 합니다. 보고서는 이러한 요소가 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 획득, 참여 및 충성도를 높이는 데 필수적이라고 제안합니다.
  6. 최적의 브랜드 옵션 범위: 보고서는 또한 소비자들이 보상 교환을 위해 엄선된 브랜드 옵션을 선호하며 최적의 범위는 2~10개 브랜드 사이인 것으로 나타났습니다. 과도한 다양성보다 관리 용이성에 대한 이러한 선호는 사용자에게 맞춤화되고 의미 있는 선택을 제공하는 핀테크의 중요성을 가리킵니다.
  7. 지역적 및 인구학적 차이: 보고서는 영국과 미국 시장은 물론 다양한 연령대에 따른 선호도와 행동의 차이를 지적하면서 특정 지역 및 인구통계학적 요구에 맞게 로열티 프로그램을 맞춤화하는 것의 중요성을 강조합니다.

Tillo 보고서는 핀테크 참여와 충성도를 높이는 데 있어 보상과 인센티브의 중요한 역할을 강조합니다. 핀테크 기업은 기프트 카드와 같은 바람직한 보상의 힘을 활용하여 충성도 격차를 해소하고 일반 사용자를 충성도 높은 지지자로, 회의적인 사용자를 채택자로 전환하여 성장과 수익성을 위한 새로운 길을 열어줄 수 있습니다.

전체 보고서 다운로드 여기에서 지금 확인해 보세요..

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