클라우스AI 기반 고객 서비스 플랫폼인 가 Acton Capital이 주도하는 12만 유로의 시리즈 A 투자를 유치했습니다. 라운드 참가는 이전 투자자 Icebreaker, Creandum 및 Global Founders Capital.

2018년에 설립된 Klaus는 Glovo, SoundCloud, Epic Games와 같은 유명 기업을 포함하여 수백 명의 글로벌 기업 고객과 함께 하고 있습니다. 새로운 자금 조달 라운드는 제품 및 엔지니어링 팀에 대한 Klaus의 핵심 초점을 심화하는 동시에 영업 및 마케팅을 통해 새로운 성장을 가져올 것입니다.

최근 연구 마이크로소프트가 의뢰한 조사에 따르면 소비자의 95%는 고객 서비스가 브랜드 충성도에 중요하다고 말했으며 60% 이상은 열악한 서비스 때문에 브랜드를 버리고 경쟁사로 전환했다고 보고했습니다. 고객 리뷰가 판매에 점점 더 중요해짐에 따라 열악한 서비스가 비즈니스에 미치는 영향은 치명적일 수 있습니다. 옴니채널 컨택 센터가 있는 대기업에서 2,000명 이상의 상담원이 한 달에 백만 건 이상의 대화를 처리하는 것은 드문 일이 아닙니다. 이러한 볼륨으로 인해 실제 개요를 얻는 것이 거의 불가능하며 고객 대화의 대부분은 블랙홀입니다. 수동 검토 프로세스를 사용하면 전체 상호 작용의 1%도 안되는 부분만 조사하는 것이 시간 낭비입니다.

Klaus의 AI 기반 검토 자동화 플랫폼을 사용하면 고객 상호 작용을 100% 분석하고 적용할 수 있습니다. 일관된 서비스 품질을 유지하기 위해 고군분투하는 크고 성장하는 조직에 근본적인 서비스 개선을 가져오는 데 신뢰할 수 있고 의미 있는 통찰력을 생성합니다. Klaus는 현재 주로 기업 규모의 고객으로부터 매일 XNUMX백만 개 이상의 대화를 분석하고 있습니다. 이 데이터를 검색 가능하고 추적 가능한 정보로 분류하고 문제가 발생하기 전에 즉시 주의를 환기시키는 관련 하이라이트를 제공합니다. Klaus의 UI는 사용자 정의가 가능하고 업계에 구애받지 않으며 클라우드 기반 SaaS 모델에서 실행됩니다. 대화 품질을 평가하고 추적하는 '피드백 스코어카드'는 처음부터 Klaus 제품의 핵심이었습니다.

최근 업그레이드에는 알고리즘을 사용하여 참여도와 실행 가능한 인텔리전스를 크게 높이는 고객 만족도 조사(CSAT) 기능이 포함됩니다. AI로 강화된 CSAT를 통해 외부 피드백에 대한 통찰력과 핵심 제품이 제공하는 내부 피드백을 통해 Klaus는 이제 고객 지원 품질에 대한 완전한 개요를 제공할 수 있습니다.

Klaus의 공동 설립자이자 CEO인 Martin Kõiva는 다음과 같이 말했습니다. “시리즈 ​​A 자금 조달은 이제 우리가 다음 단계로 성장을 확장할 수 있음을 의미합니다. 이를 위해 우리는 최고의 영업 및 마케팅 인재를 찾고 있으며 데이터 과학 에이스인 박사 학위를 받은 팀에 추가하고 있습니다. 앞으로 XNUMX개월 동안 팀을 거의 두 배로 늘리기를 희망하면서 최고의 인재를 찾을 수 있는 자원을 갖게 되어 매우 기쁩니다.”

Klaus의 공동 설립자이자 CRO인 Kair Käsper는 다음과 같이 말했습니다. “우리는 훌륭한 대화가 고객 서비스를 핵심 수익 동인으로 바꿀 수 있다는 간단한 아이디어에서 시작했습니다. 이제 수백 명의 Klaus 고객이 고객 만족도 점수(CSAT)를 극적으로 개선하고 첫 번째 연락 해결 시간을 단축하여 더 높은 추천률과 더 많은 재방문율을 달성한 방법을 직접 목격했습니다.”

이 소프트웨어는 Zendesk, Salesforce 및 Intercom을 포함하여 가장 널리 사용되는 모든 컨택 센터 플랫폼과 통합됩니다. 모든 텍스트 및 오디오 고객 상호 작용을 가져와 문제가 될 수 있는 수십 가지 요소를 고려하고 더 자세히 살펴봐야 하는 모든 이상치 대화를 찾습니다. 이러한 대화는 대부분의 대화보다 길거나 부정적인 어조를 포함하거나 고객이 오랫동안 기다리는 모습을 보여줄 수 있습니다. Klaus는 추세를 나타내지 않을 수 있는 무작위 변칙이 아니라 전체 데이터 세트를 검토하기 때문에 구조화된 피드백을 통해 관리자는 가장 큰 고객 접촉 작업에 대해서도 상담원에게 유용한 지원을 제공할 수 있습니다.

이 현재 시리즈 A 라운드의 주요 투자자인 Acton Capital의 Julius Lühr는 다음과 같이 말했습니다. “특히 전반적으로 고객 확보 비용이 증가하는 시기에 충성도가 높은 고객 기반은 모든 산업 분야에서 최고의 기업을 차별화합니다. Klaus는 기업이 맹목적인 비행을 중단하고 핵심 차별화 요소로 전략적 고객 지원을 구현하는 데 도움이 되는 완벽한 도구를 개발했습니다. 에스토니아에서 탄생한 Klaus의 아름답고 독특하면서도 강력한 제품은 이 지역의 위대한 성공 스토리의 DNA를 공유합니다.”