직원의 개인 생활과 직업 생활 사이의 경계가 그 어느 때보다 모호해짐에 따라 직원들은 자신의 모든 것을 고려하는 보다 유연하고 공감하는 직장을 기대합니다. 직원 기대치의 이러한 변화는 급속한 기술 발전, 기술 격차 확대, 예측할 수 없는 사회 경제적 문제 등의 어려운 환경에서 일어나고 있습니다. 무엇보다도 HR의 본질은 직원 경험을 정량화하기 어렵고 조직은 변화하기 어렵기 때문에 최적화에 저항합니다.

이러한 어려움에도 불구하고 직원들은 회사와의 상호 작용 및 경험이 브랜드 가치에 부응하기를 기대합니다. HR은 경쟁력을 유지하기 위해 이러한 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 하며 리더들은 다음과 같이 믿습니다. 생성적 AI는 HR 및 인재 혁신을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.. 기업이 현재와 미래의 과제를 해결하고 최고의 인재를 유치 및 유지하며 미래 기술을 개발하기 위해 적극적이고 역동적인 HR 접근 방식을 채택하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 모두를 위한 세계적 수준의 경험.

옹호와 AI를 통해 직원 경험을 다시 작성

HR 리더는 현재 직원, 계약자, 후보자 및 과거 직원을 포함하여 전체적인 의미에서 인력을 생각합니다.

HR 리더는 직원을 인력의 일부일 뿐만 아니라 다양한 역할을 수행하는 고유한 개인으로 점점 더 많이 인식하고 있습니다. 이러한 전체적 접근 방식은 인간의 다면적인 성격과 그들이 탐색하는 풍경을 포용하는 패러다임 전환입니다. 공교롭게도 직원들은 이미 자신의 개인적 우선순위와 직업적 우선순위가 서로 얽혀 있고 상호 영향을 미치는 것으로 생각하고 있으며 고용주도 그렇게 하기를 원합니다. ~ 안에 최근 설문 조사, 70%가 넘는 직원이 근무 조건과 일과 삶의 균형, 유연성을 가장 중요하게 여겼습니다.

회사에 근무하는 동안 사람들은 자신이 기여하는 것뿐만 아니라 고용주로부터 어떤 종류의 지원을 요구하는지에도 영향을 미치는 많은 변화를 겪습니다. HR은 사람들이 자신의 경험과 목표에 맞는 경력 로드맵을 개발하고, 가족 계획의 다양한 단계를 탐색할 때 지원을 제공하고, 접근성 요구 사항과 성격 특성을 수용할 수 있는 물리적 작업 공간을 만들거나 유연성을 제공하는 등 다양한 방법으로 사람들이 이러한 변화를 탐색하도록 도울 수 있습니다. 작업 준비.

이제 HR은 생성적 AI 기반 자동화, 지능형 워크플로우, 가상 비서, 챗봇, 디지털 비서와 같은 기술 중심 경험을 통해 직원의 전체 삶을 향상시키고 단기적인 상호 작용을 초월하는 임무를 맡게 되었습니다. 모든 프로세스에 AI와 자동화를 접목하면 직원들이 개인으로서 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 이 비용은 복잡하지만 신중하게 실행되면 이러한 투자는 잠재적으로 직원이 업무에서 더 행복하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 강력한 직원 경험을 제공합니다.

HR이 조직의 직원 경험에 대해서만 책임을 지는 것은 아니지만, HR 부서는 점점 더 새로운 직원 경험을 옹호하는 핵심 역할을 하고 있습니다. HR은 직원 경험을 재구상하는 데 도움을 주면서 적극적이고 개인화되었으며 관련성 있고 결과 중심적인 소비자 중심의 유연한 제공 모델로 전환하고 있습니다. 또한 조직은 전사적 상상력, 비전 및 공감을 활용하여 단순성과 선택 의지를 갈망하는 개인을 창의적으로 참여시키고 서비스를 제공해야 합니다.

직원 전체의 경험을 통한 전체적인 솔루션

직원 경험에 대한 이러한 전체 HR 접근 방식은 디지털 액세스 채널을 의무화하는 것 이상입니다. 이러한 채널을 매우 매력적으로 만들어 자연스럽게 사용자를 끌어들이는 것입니다. 그리고 결정적으로 직원들은 시간에 민감하고 긴급하며 매우 개인적인 상황에 대해 여전히 인간의 지원에 접근할 수 있습니다.

전체적 사고방식은 직원들이 독립적으로 리소스에 접근하고, 자신의 요구 사항을 예측하며, 사전 예방적인 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다. 

이 변환의 이점 개선을 통해 비즈니스 가치 창출 예를 들면 :

• 직원 참여 및 만족도
• 인재 유치, 개발 및 유지
• 개인적, 직업적 성장, 그리고 웰빙의 다른 차원
• 인력 생산성, 운영 효율성, 효율성 및 비용 절감

이러한 전환을 온전한 직원 경험으로 전환하고 이러한 이점을 얻으려면 기업은 세 가지 중요한 작업을 수행해야 합니다.

1. 직원의 요구와 기대를 이해하고 예측합니다.. 정적 분할 모델을 뛰어넘어 기본 동작에 대한 더 깊은 통찰력을 인정하는 것이 중요합니다. 이는 직원이 누구인지, 무엇이 직원에게 동기를 부여하는지에 대한 전체적이고 역동적인 관점을 취하는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 관리자와 임원이 직원과의 관계를 개발, 강화 및 유지하고 직장 내외에서 자신이 누구인지 이해해야 합니다. 신뢰, 의사소통, 존중, 협력은 이러한 관계를 발전시키는 핵심 원칙이 되어야 합니다.
2. 변화하는 시나리오에 대한 해결. 기업은 역동적인 환경에 적응하고 서비스 전반에 걸쳐 직원의 삶의 변화(예: 결혼, 새로운 부모 역할, 긴급 건강 문제, 병든 친척 간병, 퇴직 등)를 수용할 수 있는 관련 옵션을 제공해야 합니다.
3. 관련성을 위해 단순화. 단순성의 문화를 조성하기 위해 기업은 직원들이 더 쉽게 의사결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 직원들이 관련 정보를 식별하고 시스템을 쉽게 탐색할 수 있도록 데이터, AI 및 전문가 의견을 활용해야 합니다.

목표는 HR을 현대적인 서비스 제공 모델로 전환하는 것입니다. 직원에게 관점과 초점을 맞춥니다.. 사람들이 특정 시기에 특정 경험이 필요한 이유를 이해하고 이러한 경험을 최대한 원활하게 만드는 것이 중요합니다. 소비자 관점에서 디자인한다는 것은 업무를 단순화하고 직원의 삶의 전환을 지원하며 정보 및 정보에 대한 액세스를 제공하기 위해 HR 내부와 외부 모두에서 전통적인 사일로를 깨는 것을 의미합니다. 기술 개발 자원. 생성적 AI를 통해 HR은 마침내 이러한 고도로 개인화되고 고도로 맞춤화된 상호 작용을 확장하는 데 도움이 되는 기술을 갖게 되었습니다.

완전한 직원 경험 제공으로의 전환에는 HR의 차세대 발전이 포함됩니다. 이는 개인의 복잡성과 역동성, 끊임없이 변화하는 외부 세력의 성격, 이러한 현실을 헤쳐나가는 데 있어 직원 경험의 중추적인 역할을 인정합니다. 이 모델을 수용하는 기업은 다음과 같은 위치에 있습니다. 경쟁에 필요한 인재를 유치, 개발 및 유지합니다..

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