베스 로버트슨(Beth Robertson) 상무이사는 “소비자들이 주택 대출 여정 중 어디에 있든 유연한 서비스를 원한다는 사실을 인식하고 많은 대출 기관들이 애플리케이션을 개선하고 있다.

델라웨어 주 윌 밍턴 (PRWEB) 2021 년 8 월 18 일

Keynova 그룹디지털 금융 서비스를 위한 최고의 경쟁 인텔리전스 소스인 은 오늘 미국 시장에서 상위 2021개 모기지 및 주택 담보 대출 기관을 평가하는 소비자 경험 벤치마크인 12년 모기지-홈 에퀴티 스코어카드의 결과를 발표했습니다. Bank of America와 PNC는 소비자가 모기지, 재융자 또는 주택 담보 대출을 평가하고 신청하는 데 사용하는 은행 및 비은행 대출 기관의 디지털 채널을 평가하는 이 연례 스코어카드에서 공동 XNUMX위를 차지했습니다. 두 은행 모두 현재의 주택 시장 붐과 위험 관련 주택 담보 대출 피벗에 대응하여 디지털 주택 대출 상품의 진화에서 시장을 주도하고 있습니다.

2021년 모기지-홈 에쿼티 스코어카드는 올인원 주택 대출 경험을 제공하기 위한 대출 기관 간의 변화를 포함하여 주요 산업 동향을 보여줍니다. 여기에는 주택 검색에 대한 확장된 지원과 함께 폐쇄를 통한 부동산 검색이 포함됩니다. 향상된 교육 콘텐츠; 통합 요율, 포인트 및 클로징 비용 세부 정보; 신청서 제출 및 대출 마감을 위한 확장된 전자 서명 옵션. 또한 몇몇 대출 기관은 XNUMX개 주요 은행의 주택 담보 대출 중단에 직면하여 주택 담보 제공을 둘러싼 디지털 도구 및 정보를 보강하고 있습니다.

Keynova Group의 전무이사인 Beth Robertson은 "소비자들이 모기지나 주택 담보 대출 여정 중 어디에 있든 유연한 서비스를 원한다는 사실을 인식하고 많은 대출 기관이 애플리케이션을 강화하고 있습니다. 소비자가 정보에 입각한 선택을 할 뿐만 아니라 특정 대출 옵션의 비용 영향을 즉시 이해할 수 있도록 합니다."라고 말했습니다. "우리는 또한 전자 서명 옵션을 사용하여 주택 대출 마감에 대한 소비자 요구에 대응하는 대출 기관의 확장을 보고 있으며, 팬데믹 동안과 그 이후에도 보다 빠르고 유연한 마감 프로세스를 주도하고 있습니다."

주요 연구 결과 :

대출에 대한 총체적 접근 방식으로 복잡한 대출 프로세스를 가속화 및 간소화

이제 많은 대출 기관이 주택 대출 여정에 대해 보다 총체적인 접근 방식을 취하여 소비자가 이 복잡한 프로세스를 더 잘 탐색할 수 있도록 돕고 있습니다. Chase, Citi, PNC 및 Rocket Mortgage는 소비자가 예산을 수립하고 부동산을 확인하고 부동산 전문가에게 접근할 수 있도록 도와주는 도구와 서비스를 추가하여 보다 포괄적인 홈쇼핑 경험을 지원하고 있습니다. Scorecard에서 검토한 12개 대출 기관 중 XNUMX개 기관은 새로운 교육 콘텐츠, 계산기 및 향상된 디지털 요율 견적을 추가하여 주택 대출 쇼핑객에게 보다 포괄적인 정보를 제공합니다.

주택 자산 대출 중단 기간 동안 디지털 주택 자산 제공 개선
여러 제공업체의 주택 담보 대출이 지속적이고 최근에 중단된 점을 감안할 때 주택 담보 옵션을 계속 제공해온 대출 기관은 향상된 디지털 애플리케이션, 콘텐츠 및 프로세스로 인해 높은 수요를 경험하고 있습니다. Citizens, PNC 및 US Bank는 주택 자산을 위한 디지털 애플리케이션을 개선하기 위해 새로운 요소를 추가했습니다. Citizens와 US Bank는 Bank of America에 가입하여 주택 담보 거래 마감을 위한 전자 서명을 지원하고 US Bank와 Citizen의 고객은 온라인에서 완전한 주택 담보 거래 마감 문서를 볼 수 있습니다. PNC는 현금 인출 재융자, 개인 대출 또는 신용 카드와 같은 대안과 함께 주택 자산을 제시하여 잠재 고객이 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 도와주는 은행 중 하나입니다.

2005년부터 신디케이트된 Keynova Group의 연간 모기지-홈 에퀴티 스코어카드는 미국 시장에서 상위 12개 은행 및 비은행 대출 기관의 디지털 기능과 사용자 경험을 검토합니다. 디지털 모기지 및 주택 담보 대출 개시에 영향을 미치는 300개 이상의 상세하고 가중치가 부여된 요소를 평가하는 이 벤치마크는 소비자가 사전 자격을 갖추거나 사전 승인을 얻거나 모기지 또는 주택 담보 대출 또는 신용 한도를 신청할 수 있는 온라인 및 모바일 옵션을 평가합니다. 대출 옵션, 요율 및 관련 마감 비용에 대한 정보를 얻기 위해 타사 데이터베이스 또는 대출 신청 상태 옵션과 같은 도구에 액세스하기 위해 가상 또는 대면 지원을 포함한 지원 옵션을 사용합니다.

Keynova Group 2021 Mortgage-Home Equity Scorecard에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. https://www.keynovagroup.com/scorecards/#credit-cards-and-lending.

Keynova Group 정보

Keynova 그룹 은행, 신용 카드, 주택 대출 및 보험을 포함하여 소비자 및 소기업 디지털 금융 서비스에 대한 신뢰할 수 있는 벤치마킹 통찰력과 분석을 제공하는 선도적인 경쟁 인텔리전스 회사입니다. 이전에 Keynote로 알려졌던 Keynova Group의 Scorecards는 1999년부터 신뢰할 수 있는 경쟁 정보와 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 저명한 금융 서비스 회사가 찾는 소스 역할을 해왔습니다. Keynova의 입증된 방법론과 매우 상세한 결과는 고객이 디지털 채널의 가치를 극대화하여 고객과 잠재 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

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