오랫동안 유통업계는 변화해 왔습니다. 디지털 플랫폼. 그러나 코로나19 팬데믹의 등장으로 변화는 불가능한 속도로 가속화됐다. 전통적인 오프라인 매장은 많은 어려움에 직면했고, 이 부문이 새로운 아이디어를 창출하지 않으면 쓸모없게 될 위험이 있었습니다.

이번 위기에서 나타난 것은 소매업이 우리가 해왔던 방식대로 상당한 변화를 겪고 있다는 인식이었습니다. 다음과 같은 기술로 강화된 가상 쇼핑 경험 가상 현실 (VR), 증강 현실 (AR) 및 인공 지능 (AI)가 주목의 대상이 됐다.

1. 오프라인 소매업의 종말과 가상 쇼핑의 부상

발병 이전에 전통적인 소매업체들은 다음과 같은 문제로 고심하고 있었습니다. 유동인구 감소 그리고 온라인 쇼핑의 확실한 성장. 그러나 전염병으로 인해 이러한 느린 쇠퇴는 많은 사람들에게 죽음의 종소리가 될 수 있었습니다.

사회적 거리두기, 폐쇄, 공공 장소에 대한 일반적인 회의주의로 인해 소매업체는 전략을 신속하고 신속하게 변경해야 했습니다. 출현 가상 쇼핑 편리함과 창의성이 완벽하게 조화된 는 집에서 안전하고 편안하게 촉각적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

2. AR 체험

AR 기술은 쇼핑객에게 가상 현실에서 물건을 직접 입어볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이제 사용자는 메이크업, 선글라스, 옷, 신발 등의 특정 품목을 만지지 않고도 볼 수 있습니다. 세포라, 구찌 등의 브랜드 나이키 이미 AR 체험을 매장에 통합하여 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

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3. 가상현실 쇼핑

소파에 앉아 디자이너 부티크의 복도와 전자제품 매장의 통로를 걷는다고 상상해 보세요. 가상현실이 이를 가능하게 만들고 있습니다. 와 함께 VR 헤드셋를 통해 사용자는 360도 VR 매장을 경험하고, 제품을 살펴보고, 가상 판매원과 채팅을 할 수 있습니다.

4. AI 기반 개인 쇼핑객

AI는 쇼핑 경험을 변화시키는 눈에 띄지 않는 강력한 힘입니다. 알고리즘은 사람들의 쇼핑 과거, 선호도 및 소셜 미디어 활동 다음에 무엇을 구매할지 결정합니다. AI 기반 통찰력은 브랜드가 사용자 경험을 개인화하고 사용자에게 특정 제품 추천을 제공하여 구매 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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5. 가상 팝업 및 독점 출시

소매업계에서는 독점성이 가장 인기 있는 특징입니다. 기업은 VR을 활용해 가상현실을 만들었습니다. 팝업 상점 단기간 오픈합니다. 온라인 이벤트는 실제 이벤트와 유사한 흥미를 유발하여 영향력 있는 고객, 충성도 높은 고객 및 가상 경험에 관심이 있는 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

6. 소셜 쇼핑

Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼은 소셜 네트워킹 사이트에서 주요 소매점으로 성장했습니다. 사용자는 스토리나 게시물에 소개된 제품을 클릭한 다음 쇼핑 페이지로 이동하여 쇼핑과 소셜 활동 사이의 경계를 모호하게 만들 수 있습니다.

7. 통합 플랫폼을 활용한 전체적인 경험

온라인 쇼핑의 미래는 개별 기술뿐만 아니라 손쉬운 경험을 창출하기 위한 통합에 관한 것입니다. 고객은 VR을 활용해 가상 매장에 가고, AR을 활용해 옷을 입어보고, AI가 어울리는 액세서리를 제안할 수 있다.

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8. 가상쇼핑에서 데이터 보안의 중요성

기술의 사용이 증가함에 따라 다음과 같은 책임이 증가합니다. 데이터 보안. 소매업체는 보안에 많은 투자를 하여 고객의 금융 및 개인 정보를 기밀로 유지합니다. 거래의 투명성과 안전성을 높이기 위해 블록체인 기술이 등장하고 있습니다.

9. 환경 의식과 가상 쇼핑

온라인 쇼핑으로의 전환이 가져온 의도하지 않은 이점 중 하나는 지구에 잠재적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 실제 매장 수가 적고 방문객 수가 줄어들어 에너지 사용량도 줄어듭니다. 또한, 가상 체험을 통해 보다 정확한 구매가 가능하고 반품은 물론 관련 물류 비용도 줄일 수 있습니다.

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10. 오프라인 소매의 지속적인 중요성

온라인 쇼핑은 많은 장점을 제공하지만 실제 소매 경험 많은 사람들에게 필수입니다. 기업들은 이를 인식하고 하이브리드 접근 방식을 채택하고 있습니다. 실제 매장은 고객이 제품과 상호 작용하고 원하는 경우 인터넷에서 구매할 수 있는 대화형 공간으로 변모합니다.

개인적인 통찰력

최근 인터넷 쇼핑을 다녀온 후 폭발적인 순간을 기억합니다. 나는 계획된 여행에 이상적인 선글라스를 찾고 있었습니다. 매장을 방문하고 다양한 팀을 테스트하는 대신 AR 체험판 기능이 있는 온라인 플랫폼을 선택했습니다. 스마트폰 카메라를 사용해 다양한 선글라스를 '착용'할 수 있었고, 각 선글라스가 내 얼굴형과 특징에 얼마나 잘 어울리는지 관찰할 수 있었습니다. 나에게 딱 맞는 선글라스를 발견하고 리뷰를 참고한 후 몇 분 안에 구매했습니다.

감동을 준 것은 쇼핑 과정의 편리함뿐만이 아니었습니다. 인터넷이 어떤 경우에는 전통적인 방식으로 쇼핑의 개인적이고 촉각적인 경험을 재현하고 향상시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다. 나는 단지 물건을 구입한 것이 아니다. 나는 그것과 유대감을 형성하고, 상상하고, 물리적으로 만지지 않고도 모든 것을 느꼈다.

이 경험을 통해 저는 소비자와 기업에 대한 더 넓은 의미에 대해 생각하게 되었습니다. 온라인 쇼핑으로의 전환은 팬데믹에 대한 단순한 해답이 아니라 소매업의 더욱 개인화되고 통합되었으며 몰입도 높은 미래를 볼 수 있는 기회입니다.

소매 모델의 성공 여부는 다음과 같은 몇 가지 요소에 따라 달라집니다.

• 개인화 도구와 기술은 일반적이어서는 안 됩니다. 제가 선글라스 쇼핑을 했던 경험처럼, 개개인의 촉감과 제품을 독립적으로 바라볼 수 있는 능력에 감동받았고, 이것이 바로 차이를 만들어냈습니다. 기업은 온라인 쇼핑 경험이 최대한 맞춤화되고 개인화되도록 해야 합니다.
• 직관적인 사용자 경험: 기술이 아무리 발전하더라도 사용자 인터페이스가 사용자 친화적이면 쇼핑객은 계속해서 쇼핑을 즐길 수 있습니다. AR, VR, AI 도구는 쇼핑 플랫폼과 원활하게 통합되어 기술이 없는 사람도 경험을 사용할 수 있도록 해야 합니다.
• 인간 요소: 우리는 디지털 시대에 살고 있지만 인간의 손길은 여전히 ​​필수입니다. AI 기반 가상 비서와 대화하든지 인정받고 이해받는 고객과 실시간 스트리밍 채팅을 하든 상관없습니다. 귀하의 요구 사항을 충족할 수 있으면 쇼핑 경험이 향상될 수 있습니다.

이러한 아이디어를 분석해 보면 소매업의 미래는 인간의 손길과 기술의 혼합으로 정의될 것이 분명합니다. 미래의 소매점은 디지털 시대의 효율성과 창의성을 물리적 세계의 따뜻함, 개별화, 유형적 특성과 성공적으로 결합하는 매장이 될 것입니다. 우리는 소매업의 새로운 시대가 거의 끝나가고 있으며, 모든 구매는 기술 중심의 경험이자 친밀한 여행이 될 수 있습니다.