가장 좋은 시나리오는 취소 이메일이 이탈한 구독자를 기존 고객으로 바꾸는 것입니다.

하지만 이것이 취소 이메일로 할 수 있는 전부는 아닙니다.

최근에 구독을 취소했습니다. 사실 나는 회사에 완전히 만족하지 않았고, 다른 사람도 같은 돈으로 같은 일을 할 수 있었다. 나는 떠났다.

몇 시간 만에 고객 서비스로부터 매우 정중한 이메일을 받았고, 그 덕분에 제가 소중하다는 느낌을 받았습니다. 그들은 할인을 제안했고 나는 그들이 매우 이해심이 많다고 느꼈습니다. 나는 그것이 다시 가입하도록 격려하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 인정하지만 가입자/소프트웨어 "관계"가 잘 끝날 수 있게 해주었습니다. 취소 이메일은 나의 불만을 억제하기에 충분했고, 이제 회사에 대한 나의 이야기는 긍정적입니다. 친구에게도 추천하고 싶습니다!

이 취소 이메일이 저를 다시 불러일으키지는 못했지만 확실히 미래를 위한 문을 활짝 열어 놓았습니다. 칩이 다운되었을 때 좋은 이메일의 힘을 높이 평가하게 되었습니다.

이 문서에서는 잘 작성된 취소 이메일의 구성 요소를 살펴보고 자신만의 이메일을 만들 수 있는 템플릿을 공유합니다.

차례

최고의 취소 이메일

나는 내 이메일을 자세히 살펴보고 전문 이메일 마케팅 담당자와 대화하여 가장 좋은 취소 이메일 15개를 찾았습니다. 나는 그것이 효과적인 이유와 그것을 증명하는 통계를 포함시켰습니다.

이러한 취소 이메일 예시를 통해 고객을 다시 불러일으킬 수 있는 자신만의 버전을 만들거나 적어도 가능한 최선의 방법으로 헤어질 수 있게 될 것입니다.

1. 제로 바운스

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제로 바운스 취소 이메일과 관련하여 단계별 프로세스가 있습니다. 잭 논네마커, ZeroBounce의 이메일 전략가가 흐름을 설명합니다.

• 그 사람은 대시보드에서 취소하러 갑니다. 피드백을 요청하는 모달 팝업이 나타나고 숙박 할인 제안을 제공합니다.
• 수락하면 ZeroBounce는 수락한 내용을 보여주는 확인 이메일을 보냅니다.
• 거부하면 ZeroBounce는 이를 기반으로 후속 조치를 보냅니다.
• 그런 다음 첫 번째 후속 제안을 수락하지 않은 경우 ZeroBounce는 나중에 거부한 사람들에게 두 번째 이메일을 보냅니다.

이메일의 공개율은 34%에서 51% 사이입니다.

Zero Bounce가 첫 번째 이메일을 보내기 전에 피드백 팝업을 통해 중요한 정보를 수집하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 또한 사용자가 할인을 받고 다시 돌아오도록 유도합니다.

내가 좋아했던 점: 저는 Zero Bounce에서 사용자가 첫 번째 이메일에 응답한 방식을 기반으로 사용자의 위치를 ​​고려하는 이메일 흐름을 제공하는 방식을 좋아합니다. Zero Bounce가 사용자 피드백을 요청하는 점도 정말 마음에 듭니다. 이 정보는 이탈을 설명하는 통찰력을 제공하므로 향후 마케팅 메시지나 제품 변경을 통해 이탈을 줄이기 위해 노력할 수 있습니다.

2. 나이스보드

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제로 바운스처럼, 나이스보드 취소 이메일 흐름이 있습니다. 게시판은 두 개의 이메일을 보냅니다.

한나 펠트게스, Niceboard의 Growth Marketer가 각 이메일의 역할을 저에게 설명했습니다.

이메일 1(위)은 계획이 취소되기 하루 전에 고객에게 전송됩니다.

Feltges는 Niceboard에서 이 이메일을 성공적으로 만드는 요소는 다음과 같다고 믿습니다.

• 업그레이드하지 않으면 사용자가 액세스할 수 없는 기능을 지적합니다. 이는 사용자가 처음에 Niceboard를 선택한 이유를 상기하는 데 도움이 됩니다.
• 이메일의 타이밍은 취소 하루 전이며 사용자에게 조치를 취할 수 있는 사전 알림을 제공합니다.
• “이러한 기능에 계속 액세스할 수 있다”는 프레임은 수신자가 조치를 취하고 마찰을 줄이도록 만듭니다.
• Niceboard에 연락할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다(이메일에 회신).

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두 번째 이메일은 요금제가 취소된 날 고객에게 전송됩니다. 이메일 2는 다음과 같은 이유로 효과적입니다.

• 도구 사용으로 쉽게 돌아갈 수 있는 방법을 제공합니다("모든 작업이 저장되었습니다").
• 업그레이드 시 마찰을 줄이기 위한 사전 조치를 취합니다(“거래를 효율적으로 만드는 3가지 방법”): 경험을 개선하는 방법과 무료 요금제로 전환하는 기능에 대한 팁.
• 구독을 쉽게 취소할 수 있는 방법을 제공합니다. 이것이 너무 쉬워 보일 수도 있지만, 우리는 우리 제품에 진정으로 관심이 없는 사람을 실격시키기 위해 이것을 제안하기로 의식적으로 결정했습니다.

내가 좋아했던 점: 이메일 흐름은 취소하는 구독자에게 친절한 알림 역할을 합니다. 우리는 모두 바쁘기 때문에 '더 달콤한' 거래에 대한 유혹만으로도 누군가를 다시 불러오기에 충분할 수 있습니다. 나는 두 번째 이메일이 마음에 들고 사용자가 선택할 수 있는 옵션이 많다는 점을 좋아합니다. 팁을 받거나, 무료 사용자로 유지하거나, 구독을 취소할 수 있습니다.

Feltges가 설명했듯이 이 이메일에서는 구독 취소가 매우 분명하지만 Niceboard는 부적격 이메일 리드를 잃어버리게 되어 기쁘게 생각합니다. 이것도 어느 ​​정도 신뢰가 쌓이는 것 같아요. 나는 더 많은 이메일에 나를 가두는 것보다 (구독을 취소하더라도) 단순히 나에게 서비스를 제공하는 회사를 선호합니다.

3. 리커포스트

데비 모란, 마케팅 관리자 되풀이, 이메일 취소 예시를 제공했습니다.

모란이 말했다. “저는 고객 유지 전략의 일환으로 구독을 취소하는 고객과 개인적으로 소통합니다. 이를 통해 그들의 이유를 이해하고, 피드백을 수집하며, 그들의 고민을 해결하기 위한 솔루션을 모색하는 것이 목표입니다.”

Moran의 개인 이메일 덕분에 그녀는 거의 이탈할 뻔했던 이 고객을 다시 구독자로 전환할 수 있었습니다. 모란이 말했다. "고객의 문제는 RecurPost에 대한 불만이 아니라 예산 관련 문제라는 것을 깨달았습니다. 열린 의사소통과 영업 지원팀의 지원을 통해 우리는 그녀를 위해 예산 친화적인 계획을 맞춤화하여 그녀를 행복하고 유지하는 고객으로 만들었습니다.”

Moran은 고객이 머물렀던 5가지 주요 이유가 있다고 생각합니다.

• 맞춤형 예산 친화적 계획.
• 열린 커뮤니케이션.
• 반응이 빠른 고객 지원.
• 유연성과 적응성.
• 긍정적인 고객 경험.

마침내 모란은 이렇게 말했습니다. "이 이메일을 통해 나의 주요 목표는 취소를 개선의 기회로 바꾸고 지속적인 고객 만족을 제공하는 것입니다."

내가 좋아했던 점: 진부한 말이지만 사람은 사람과 거래를 합니다. 이 상호작용을 통해 Moran은 이탈한 구독자를 유지된 구독자로 전환할 수 있었습니다. 이메일, 커뮤니케이션, 즉각적인 지원 및 기타 모든 것을 살펴보면 RecurPost가 고객을 어떻게 유지했는지 매우 분명해졌습니다.

4. 링크트리

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이건 제가 불과 며칠 전에 받은 취소 이메일인데 꽤 효과적이네요. 30일 동안 무료로 테스트해보고 싶어서 Linktree에 가입했습니다. 저는 구독 취소를 잊어버리는 것으로 악명 높기 때문에 원치 않는 청구서 없이 30일을 즐기기 위해 즉시 구독을 취소하기로 결정했습니다.

저는 소프트웨어를 테스트한 다음 계속 사용할지 여부를 결정하고 비용을 지불하고 싶었습니다. 이런 상황에 처한 사람에게 이 이메일은 매우 유용합니다. 프로 기능을 강화하고, 리뷰 형태의 사회적 증거로 도구를 지원하며, 이메일을 통해 쉽게 갱신할 수 있습니다.

이 이메일에는 취소 절차가 표시되지 않습니다. 이메일을 받기도 전에 Linktree에서 25% 할인을 제안했습니다. 솔직히 유혹적이었습니다.

내가 좋아하는 것: 깔끔하고 잘 디자인된 이메일입니다. 현재 구독을 취소했지만 이 새 소프트웨어를 탐색하는 단계에 있기 때문에 진심으로 리뷰를 읽었습니다. 이메일에 있는 갱신 버튼을 사용하면 커밋할 준비가 되었을 때 쉽게 돌아갈 수 있습니다.

5 디즈니

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취소한 경우 디즈니 구독, 위와 같은 이메일을 받게 됩니다. 요점은 예쁘지만 필요한 모든 것을 수행합니다. 디즈니는 가봐야 한다는 아쉬움을 표하고, 세부 사항(취소 날짜)을 확인하며, 언제든지 다시 시작할 수 있다는 점을 상기시키는 역할을 합니다.

이메일에는 마찰을 제거하기 위한 "구독 다시 시작" 버튼이 포함되어 있습니다. Linktree 구독을 취소하기 전에 Disney와 다른 사람들이 왜 "다시 시작" CTA를 추가했는지 의문을 품었을 수도 있지만 누군가의 구독이 자신도 모르게 종료되는 경우 원활하게 갱신/다시 시작하면 매우 감사하겠습니다.

내가 좋아했던 점: Disney가 고객에게 The Disney Bundle을 보유하고 있는 경우 어떻게 해야 하는지 조언하는 방식이 마음에 들었습니다. 나는 이것이 매우 투명하다는 것을 알았습니다. Disney는 알 수 없는 구독이 고객의 은행을 떠나는 것을 쉽게 허용할 수 있었지만 그들은 옳은 일을 했습니다.

소비자는 이와 같은 조치를 높이 평가하지만 a) 불만을 품은 고객 및 b) 환불 요청으로 인해 고객 서비스 시간을 많이 절약합니다. 모든 곳에서 좋은 움직임.

6.트위치 터보

트위치 터보 시청을 즐길 수 있도록 광고를 제거합니다! 취소 이메일은 매우 간단하고 간단합니다. 그들은 당신에게 모든 정보를 제공할 뿐, 당신을 다시 불러오기 위한 할인이나 인센티브와 같은 어떤 거창한 행동도 하지 않습니다.

내가 좋아했던 점: 이것은 이전 의견과 약간 모순될 수 있지만 저는 그 단순함이 마음에 듭니다. 제안을 철회하지 않은 것에 감사드립니다. 그러나 가능한 경우 취소 이메일에 제안을 포함하는 것이 좋습니다.

7. 케이마트

상품을 취소하려면 구매자에게 취소가 완료되었음을 알리는 이메일이 필요합니다.

이 예에서 케이 마트 환불 요청이 기록되었음을 확인합니다. 수신자가 참조할 수 있도록 이메일 내의 항목을 공유했습니다. 이 경우에는 사용자가 취소를 실행했지만 그렇지 않은 경우 Kmart에서 취소 이유를 제시했습니다. 또한 채팅이나 도움말에 빠르게 액세스할 수 있어 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다.

내가 좋아했던 점: 이 이메일에서 눈에 띄는 점 중 하나는 취소 확인과 환불 확인 이메일이 곧 도착할 것이라는 확신입니다. 이 이메일은 수신자가 질문보다 더 많은 답변을 갖고 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 보장합니다.

8. Booking.com

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취소 날짜 Booking.com booking.com은 구매자와 숙소 사이의 제3자이기 때문에 항상 간단하지는 않습니다.

Kmart(위)와 마찬가지로 Booking.com은 현재 상황에 대해 수령인을 안심시키는 데 능숙했습니다. 이 간단한 이메일에는 업데이트 내용이 포함되어 있습니다. Booking.com에서 숙소와 취소에 관한 해결책을 찾고 있습니다.

당연히 booking.com은 스스로를 보호하고 수령인에게 숙소 약관에 대한 알림을 포함한 모든 정보를 제공했습니다.

내가 좋아했던 점: 문제가 현재 진행 중이고 Booking.com이 숙소와 협상 중이지만, 연락처 정보를 제공하여 수령인에게 모든 것에 대한 모든 권한을 부여한 점이 마음에 듭니다.

9. 캐세이 패시픽

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본 취소 메일은 바쁜 시간에 발송되었습니다. 캐세이 패시픽 항공. 이메일에서 볼 수 있듯이 환불 요청이 크게 증가했으며 고객에게 최선을 다하고 있음을 분명히 했습니다. 또한 영업일 기준 7~20일의 기간으로 기대치를 관리하고 있습니다.

또한 캐세이퍼시픽은 이미 지연 가능성에 대해 사과했습니다. 이 이메일 전반에 걸친 고객 서비스는 훌륭합니다.

내가 좋아했던 점: 이메일은 정중하고 간결하지만 캐세이패시픽은 고객을 달래고 서비스를 제공하기 위해 필요한 모든 조치를 취했습니다.

10. 크래프트 진 클럽

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가입하고 취소했습니다 크래프트 진 얼마 전 회원가입. 이 취소 이메일이 이어졌고 감사했습니다.

Amy가 보낸 일반 텍스트 이메일은 진짜처럼 느껴졌습니다. 그것은 모든 사람이 받는 일반적인 취소 이메일이라기보다는 그녀와의 커뮤니케이션에 가깝습니다. 모든 사람이 이 이메일을 받을 것이라는 것을 알고 있지만 이메일은 그 매력을 잃지 않았습니다.

이메일은 취소 이메일의 모든 공통 요소를 제공했습니다. Amy는 내가 떠나서 미안하다고 말하고, 내가 돌아올 수 있도록 문을 열어두고, 취소하면 내가 잃을 것이 무엇인지 알려줍니다.

마지막으로 Amy는 피드백 양식을 작성할 수 있는지 물었습니다.

내가 좋아했던 점: 피드백 양식은 굵은 텍스트로 표시됩니다. Craft Gin은 why 떠나는 사람들 뒤에. 취소 이메일이나 취소 과정에 이 내용을 추가하는 것이 좋습니다. 때로는 무거운 마음으로 취소가 이루어지기도 하며, 사용자는 잠시 시간을 내어 무슨 일이 있었는지 알려주시면 감사할 것입니다.

게다가 알고 보면 why 취소한 경우 다시 가져올 수 있는 또 다른 기회가 있습니다. 그렇지 않은 경우 다음 사람을 위해 개선할 수 있습니다.

11. 제작 : LastPass

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이 제작 : LastPass 취소 이메일은 누군가가 마지 못해 회사를 취소하고 피드백 계층의 중요성을 보여주는 좋은 예입니다.

구독이 갱신된 지 며칠 만에 LastPass와의 2년 파트너십을 종료했습니다.

LastPass는 연간 구독 비용을 기꺼이 환불하고 위의 이메일을 보냈습니다. 나는 그것이 매우 효과적이라는 것을 알았습니다. LastPass는 나에게 답장을 해달라고 애원하는 대신 나를 고객으로 인정하고 떠나는 이유를 묻고 15% 할인을 제공했습니다. 할인 제안은 미묘한 시도처럼 느껴졌고 감사했습니다.

저는 LastPass에 제가 떠나는 이유를 설명할 시간을 줬고 그들은 몇 가지 확신을 주었습니다. LastPass가 취소 이유를 물어봐주셔서 감사했습니다.

LastPass로 갱신하지는 않았지만 고객으로서 대우받는 방식에 대해 기분이 좋았으며 언젠가 다시 돌아갈 수도 있을 것입니다.

내가 좋아했던 점: 배송과 함께 제공되는 이메일의 정중함으로 인해 LastPass를 떠나기가 어려워졌습니다. 나는 다시 유혹을 받았다! 이번에는 돌아오지 않았지만, "나는 LastPass를 다시는 사용하지 않을 것이다"라는 단호한 생각에서 "아마도 나중에 다시 갈지도 모른다"는 생각으로 바뀌었습니다.

12. 워싱턴 포스트

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LastPass와 Craft Gin만이 취소를 위해 일반 텍스트 이메일을 사용하는 유일한 회사는 아닙니다.

워싱턴 포스트 일반 텍스트 이메일이 설득됨 산드라 그라우쇼프, 마케팅 관리자 코데코, 구독자를 유지하려면.

그라우쇼프는 이렇게 말했습니다. “환상적인 이메일은 아니지만, 그 제안은 (나에게) 돈의 가치를 더해주는 딱 맞는 제안이었습니다. 구독자로 계속 활동하겠다는 확신이 생겼습니다.”

이유를 알 수 있습니다. 이메일은 워싱턴 포스트(Washington Post) 직원이 직접 보낸 것처럼 보입니다. 정중하고 요점이 맞습니다. Washington Post는 예산에 맞춰 더 많은 할인을 제공하여 Grauschopf의 이탈을 방지했습니다.

내가 좋아했던 점: 이와 같은 이메일은 문구나 제안이 충분하다면 일반 텍스트 이메일이라도 영향력이 있다는 것을 증명합니다. 나에게 그것은 사람들이 관심을 유지하기 위해 지나치게 엔지니어링된 디자인을 읽지 않거나 설득해야 한다는 개념에서 다소 벗어났습니다. 중요한 내용이 있으면 일반 텍스트도 효과가 있습니다.

13. 어도비

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Adobe Acrobat 팀의 구독을 취소했는데 이것이 제가 받은 이메일입니다.

모든 유효한 취소 이메일과 마찬가지로 Adobe는 필수 사항을 완료하고 구독을 다시 활성화할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 이메일은 간단하고 요점이 명확하지만 작업을 완료합니다.

내가 좋아했던 점: Adobe는 “소중한 고객이 되어주셔서 감사합니다”라고 마무리했습니다. 고객이 유료 요금제를 탈퇴하더라도 이메일 승인은 정중합니다.

14. pdf필러

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알파나 찬드 님이 취소 이메일을 공유했습니다. PDF 필러. 찬드가 말했다. “이 이메일의 어조가 마음에 들었습니다. 감사의 마음을 전하고 필요할 때마다 유료 서비스를 이용하겠다고 편지를 썼다”고 말했다.

PDF Filler에서 보낸 취소 이메일은 너무 잘 작성되어 구독을 취소하던 Chand의 답변이 촉발되었습니다. 이것은 매우 효과적입니다.

PDF Filler는 이탈한 구독자를 유지 구독자로 전환하지는 못했지만 취소 상황을 잘 견뎌냈습니다. 그들은 결국 부정적인 상호작용 대신 긍정적인 상호작용으로 끝났습니다.

내가 좋아했던 점: 나는 Chand의 의견에 동의합니다. 이메일은 정중하고 도움이 되었습니다. 음색이 훌륭합니다. 또한 결제 금액이 Chand의 계좌로 반환되어야 하는 일정도 포함되어 있습니다.

15 가청

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나는 취소했다 들리는 구독하고 위와 같은 이메일을 받았습니다. 이메일은 일반적으로 매우 유용하며 7월까지 액세스할 수 있다는 내용을 알려줍니다. 크레딧 만료에 대한 약간의 경고가 있으므로 마감일 전에 필요한 모든 것을 다운로드하도록 권장됩니다.

나열된 많은 이메일과 마찬가지로 Audible에는 멤버십을 유지하는 옵션이 포함되어 있습니다.

내가 좋아했던 점: 이메일은 전반적으로 훌륭하지만 특히 문제가 있을 때 연락하기가 얼마나 쉬운지 마음에 듭니다. 이번 취소로 인해 약간의 혼란이 있었고, 연도 구독 전 마지막 문의 사항을 해결하기 위해 문의 옵션을 사용했습니다.

취소 이메일 작성 방법(+템플릿)

이제 15개의 취소 이메일을 분석했습니다. 승리 공식을 살펴보고 템플릿을 작성해 보겠습니다.

당첨 취소 이메일이 되는 이유

취소 이메일을 눈에 띄게 만드는 공식은 다음과 같습니다.

• 날짜를 포함한 취소 확인입니다.
• 해당하는 경우 환불에 대한 세부정보입니다.
• 진심으로 "가서 안타깝습니다".
• 당신이 놓칠 수 있는 기능.
• 데이터가 손실될 것이라는 경고입니다.
• CTA를 재구독/갱신하세요.

보너스로 다음을 추가할 수 있습니다.

• 개인적인 접근 방식(보낸 사람 이름)
• 행복한 고객의 리뷰.
• 빠른 연락 링크.
• 피드백 요청.

이번 정리에 포함된 많은 이메일에는 이러한 보너스 항목이 포함되어 있지 않지만 해당 항목을 사용하는 것이 좋습니다. 진정한 성공 사례는 피드백을 요청하고 대체 솔루션을 제공하는 사람들에게서 나왔습니다.

취소 이메일 템플릿

안녕하세요, [이름]님,

배웅 못 해줘서 미안해.

귀하의 취소 요청이 처리되었습니다. [날짜]부터 [계획]으로 이동됩니다. 즉, [혜택], [혜택], [혜택]에 대한 액세스 권한을 잃게 됩니다.

[프로 플랜]을 사용하면 다음과 같은 이점도 얻을 수 있습니다.

• [프로플랜 혜택].
• [프로플랜 혜택].
• [프로플랜 혜택].

[재구독 버튼]

언제든지 재구독하실 수 있습니다. 그동안 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.

시간이 있으면 이 피드백 양식을 작성해 주세요..

종류 안부,

[당신의 이름]

취소 이메일을 통해 올바른 방법으로 작별 인사를 하세요.

취소 이메일이 절대적으로 필요하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 당연히 고객이 취한 조치(즉, 취소)가 진행 중이라는 확인을 제공해야 합니다.

그 이상으로, 취소 이메일은 기분이 좋지 않은 고객과 파트너십의 평화로운 종료 사이의 차이가 될 수 있습니다. 더 나아가, 취소 이메일을 통해 고객이 대체 제품이나 서비스를 다시 이용하도록 유도할 수 있어 모두에게 윈윈이 됩니다.

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• 출처: https://blog.hubspot.com/marketing/cancellation-email-examples