소매업은 구경꾼을 예약자로 전환하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 만들려고 합니다. 이 사명을 완수하는 데 무엇이 도움이 될까요? 물론 로열티 프로그램 및 사용자 생성 콘텐츠에 대한 진정성 있고 정직한 실제 고객 리뷰에 대해 이야기하고 있습니다.

하나도 없거나 적다면 뭔가 잘못되었다는 신호일 수 있습니다. 다른 것을 살펴보겠습니다. 구매자가 구매할 때마다 리뷰를 남기도록 설득하는 방법은 무엇입니까? 그리고 왜 기회를 고려해야 합니까? Google 리뷰 포함 또는 귀하의 웹사이트에 다른 리뷰 위젯?

아래 문서에서 고객 리뷰를 받는 방법에 대해 논의해 보겠습니다. 

고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 것이 왜 중요한가요?

확실히 개인적인 경험을 통해 고객 리뷰의 힘을 확인할 수 있습니다. 구매를 망설이고, 다른 소비자들의 열광적인 반응에 자신감이 부족해 결정한 적이 몇 번이나 있었는지 기억해 보세요. 또는 당신이 신뢰하는 누군가로부터 이것에 대한 많은 좋은 것들을 이미 들었기 때문에 당신이 필요한 것을 정확히 알고 있었기 때문에 전혀 망설이지 않았을 수도 있습니다.

사실, 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것은 그들이 전혀 모르는 사람일지라도 귀하가 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것보다 더 중요합니다. 소비자의 84% 이상이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

그것이 당신을 안락한 영역에서 벗어나 비즈니스에 대한 평가를 수집하기 시작하기에 충분하지 않다면, 다음은 당신에게 필요한 힘을 줄 수 있는 몇 가지 추가 정보입니다.

• 소비자는 협력할 준비가 되어 있습니다. 2019년 76월 BrightLocal에서 실시한 연구에 따르면 리뷰를 남기도록 요청받은 사람 중 70%가 계속 리뷰를 남기고 있으며 이는 전년도에 비해 XNUMX% 증가한 수치입니다.

• 소비자는 리뷰가 유용하다고 생각합니다. Podium에 따르면 소비자의 93%가 지역 비즈니스 웹사이트에 게시된 리뷰가 Amazon과 같은 사이트의 제품 리뷰만큼 유용하다고 생각합니다.

• 소비자는 리뷰를 찾고 있습니다. Google에서 제공한 통계에 따르면 모바일 장치에서 키워드 "리뷰"에 대한 검색 수가 35% 증가했으며 "최고"라는 단어에 대한 검색 수가 80% 증가했습니다.

검토 요청 방법

비즈니스 및 마케팅 활동에 커뮤니케이션 도구가 있는 만큼 이를 수행하는 방법도 많습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 개인적인 호소
• 전화(또는 문자 메시지)
• 웹사이트를 통해(이상적으로는 전용 페이지가 있어야 함)
• By 이메일 (메일링 리스트, 개인 또는 회사 이메일로 보내는 편지, 메시지 서명)
• 소셜 네트워크를 통해(비공개 메시지 또는 게시물)
• 감사 페이지를 통해
• 결제 문서

한 가지 방법만 고집해서는 안 된다는 점을 기억하십시오. 비즈니스에 대한 지속적인 피드백 흐름을 보장하기 위해 동시에 작동하는 여러 가지 전략이 있어야 합니다. 수많은 최신 리뷰는 고객으로부터 더 많은 신뢰를 얻고 검색 결과에서 회사 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

리뷰 작업 방법

리뷰에 응답합니다. 리뷰에 대한 답글은 사용자가 계속 댓글을 남기도록 장려합니다. 예를 들어, 부정적인 리뷰에 대한 응답은 회사가 고객에게 무관심하지 않고 고객의 문제를 해결하고 불만을 완화하려고 노력하고 있음을 보여줍니다.

긍정적인 리뷰에 대한 응답도 그다지 중요하지 않습니다. 작성자는 긍정적인 경험을 공유하고 시간을 들여 리뷰를 시도했으며 브랜드가 자신의 작업과 의견을 높이 평가한 것을 기쁘게 생각합니다.

고객의 응답 구조를 준비합니다. "모두 감사합니다. 다 좋습니다."라는 겸손한 피드백을 원하지 않으면 사용자에게 힌트를 제공하십시오. 예를 들어, 리뷰 필드를 별도의 필드로 나누고 제품에 대해 마음에 들었던 점, 마음에 들지 않은 점, 구매한 이유, 다시 구매할 의향 등의 항목에 서명합니다.

구매자가 탐색하기가 더 쉬울 것이며 자세한 리뷰를 받게 됩니다. 설문 조사에서 각 고객이 올바른 옵션을 쉽게 선택할 수 있도록 답변 옵션을 고려하십시오.

간섭하지 마십시오. 매주 전화와 편지로 고객을 공격할 필요가 없으며 중요한 순간에만 구매자에게 연락하십시오. 예를 들어 구매 XNUMX일 후 그의 첫인상을 알 수 있고, 한 달 후(사용 경험), XNUMX개월 정기 구매 후 회사 업무에 대한 설문 조사를 보낼 수 있습니다.

수집한 리뷰를 현명하게 사용하세요. Google 또는 기타 리뷰 사이트에서 리뷰를 수집한 후에는 그대로 두지 마십시오. 자신의 웹사이트로 리뷰를 가져오고 세련된 위젯을 사용하여 강조 표시합니다. 번거롭게 들릴 수도 있지만 몇 분이면 완료할 수 있습니다. 이 무료 및 초간단 확인 Google 리뷰 위젯 트러스트마리.

보너스 시스템을 고려하십시오. 보너스는 네거티브를 부드럽게하고 콘테스트 활동을 자극하지만 빨간색에 빠지지 않도록 인센티브 시스템에 대해 생각해야합니다. 부정적인 리뷰가 있는 고객이 사과로 받게 될 보너스, 우승자와 콘테스트 참가자에게 제공되는 보너스, 설문 조사를 완료한 사용자에게 제공될 수 있는 보너스를 결정합니다.

개별 접근 방식을 사용하십시오. 미리 만들어진 템플릿으로 모든 리뷰에 응답하지 마세요. 다양한 유형의 리뷰에 대해 저장된 답변을 준비하되 리뷰 자체를 기반으로 개별 세부 정보로 댓글을 보완하세요. 고객은 템플릿 응답이 아닌 보다 개별적인 응답을 받는 것에 만족할 것입니다.

모든 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하지 마십시오. 공개적으로 리뷰를 남기겠다고 제안하기 전에 고객이 구매에 문제나 불만이 없는지 확인하십시오. 이러한 고객은 긍정적인 리뷰를 남기지 않을 것이 분명합니다.

수준이 확실하지 않은 경우 고객 충성도, 예를 들어 귀하만 볼 수 있는 비공개 설문지와 같이 내부 리소스에 대해 회사를 평가하도록 요청하는 이메일을 보내십시오. "5/excellent" 및 "4/good" 미만으로 평가한 고객은 리뷰 대상으로 모집해서는 안 됩니다. 문제와 불만은 고객과 직접 개별적으로 해결하는 것이 가장 좋습니다.

많은 것을 요구하지 마십시오. 고객 이미 리뷰를 남김으로써 업체에 선물을 주고 있으므로 많은 것을 요구하지 마십시오. 여러 페이지의 보고서를 요구하지 마십시오. 사진 및 전문 비디오.

엄격한 요구 사항은 고객을 놀라게 할 뿐입니다. 또한 자연스럽고 생생한 피드백, 아마추어 사진 및 비디오는 다른 사용자로부터 더 많은 신뢰를 얻습니다.

Valeriya Polyakova가 제공한 기사 및 게시 권한을 고객이 검토합니다. 원래 Supply Chain Game Changer용으로 작성되었으며 3년 2022월 XNUMX일에 게시되었습니다.

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