한동안 창업자, 투자자, 신생 기업 및 SaaS 학생이었던 사람으로서 제가 가장 많이 저질렀던 실수를 되돌아보면 관계를 깨뜨린 채로 두는 것이 목록의 상위에 있습니다.
게인사이트(Gainsight)의 CEO인 닉 메타(Nick Mehta)는 이 문제를 10대 실수 목록에도 올려 놓았습니다. 지난날 그의 모습:
실수 #6: 항상 잘 헤어지지 않는다
스타트업에서는 관계가 끝납니다. 팀원과 고객이 떠납니다. 힘들지만 삶의 순환의 일부입니다.
수년에 걸쳐 저는 우리 관계의 모든 단계에서 사람들을 잘 대하고 싶다는 철학을 채택했습니다. "인간 우선이면서 비즈니스에서 성공할 수 있다는 살아있는 증거가 되는 것"이라는 우리의 목적에 부합합니다.
하지만 팀원들과의 두 가지 상황(초기)과 제가 설교한 내용을 실천하지 않은 고객과의 두 가지 상황을 기억할 수 있습니다. 팀원의 경우 떠나는 사람들이 죄책감을 느끼게 만들었습니다. "어떻게 이럴 수 있니?" 의뢰인의 경우 잘 받아들이지 못하고 그 과정에서 두 사람의 관계를 불태웠다.
교훈: 모든 관계를 인간 우선 방식으로 끝내십시오. 팀원이 떠날 때 나의 유일한 반응은 (1) 여기서 한 일에 대해 감사합니다. (2) 다음 단계를 축하합니다. (3) 계속 발전하기 위해 무엇을 배울 수 있습니까? 클라이언트가 떠날 때 우리는 그들이 자주 돌아오기 때문에 나가는 길에 그들을 돕고 싶습니다.
개인 생활을 통해 비즈니스에서 배운 한 가지는(그리고 스타트업에서는 종종 비슷한 역학 관계를 가짐) 문제를 해결하기에 너무 늦지 않은 경우가 많다는 것입니다. 글쎄, 종종 너무 늦었어 전적으로 해결하다. 그러나 비즈니스에서 관계는 어느 정도 복구될 수 있습니다.
지금이 그렇게 하기에 좋은 때입니다. 우리는 모두 "포스트 코비드 세계"에서 3년 정도 떨어져 있으며 지금도 많은 사람들이 XNUMX년 이상 만에 처음으로 사람들을 직접 만나고 있습니다.
지금은 좋지 않은 조건으로 물건을 남겼다고 사람들에게 연락할 좋은 시간입니다. 나는 이것의 약간을 스스로 해냈습니다. 때로는 효과가 있습니다. 때로는 그렇지 않았습니다. 하지만 적어도 지금이 대화하기에 좋은 시간이라는 것을 알았습니다.
어리석은 말처럼 들릴지 모르지만 제가 새로운 창업자들에게 줄 수 있는 최고의 조언은 다음과 같습니다. 사과는 무료입니다.. 그리고 사실, 당신이 권위 있는 위치에 있다면 그들은 슈퍼파워가 될 수 있습니다. 그리고 'CEO'는 작은 스타트업에서도 권위 있는 자리다.
대부분의 사람들은 어떤 이유로든 스스로 사과할 수 없습니다. 곤경에 처한 대부분의 VP는 그것을 할 수 없습니다. 무언가를 망치는 대부분의 VC는 그것을 하지 않습니다. 대부분의 사람들은 사과하지 않습니다. 솔직히 이유를 모르겠습니다.
그러나 권위 있는 위치에 있는 사람이 무언가에 대해 진지하게 사과할 때, 그것은 종종 거의 마법 같은 순간입니다. 그냥 작동합니다.
은혜로운 CEO가 되십시오. 최고의 CEO는 거의 항상 친절합니다. 놀라운 일을 한 거의 모든 SaaS CEO는 우아합니다. Eric Yuan, Stewart Butterfield, Dustin Moskovitz, Therese Tucker, 그들은 IRL을 만났을 때 모두 너무 .. 은혜 롭습니다. 약하지 않고 모두 강한 리더입니다. 그러나 은혜롭습니다.
그리고 당신이 창업자로서 실수를 하면, 우리 모두는 항상 그러합니다. 신속하고 진지하게 사과하세요. 효과가있다.
그리고 이제 코로나 이후의 시대에 무언가를 고칠 수 있는지 알아보십시오. 전화를 받거나, 이메일을 보내거나, 실수했다고 말하거나, 더 나은 시간을 언급하고 따라잡으라고 요청하십시오. 그리고는 일종의 사과를 합니다.
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- 출처: https://www.saastr.com/making-amends-grudges-and-apologies-as-a-ceo-superpower/
