패션 및 소매 업계의 확고한 비즈니스 리더가 가상 회의에서 청중에게 연설 한 경험을 공유했습니다. 통화 중에 그는 완벽하게 말하고 모든 질문에 편안하게 대답 할 수있었습니다. 모든 것이 잘 된 것처럼 보였고 그는 상호 작용이 끝났을 때 자신이 훌륭한 일을했다고 생각했습니다. 하지만 이벤트가 끝난 후 녹화 된 스트림을보고 상호 작용이 그다지 좋지 않다는 것을 깨달았습니다.

그는 말을하는 동안 면접관이나 청중과 제대로 눈이 마주 치지 않는다는 것을 알아 차 렸습니다. 그에게는 모든 것이 매우 단절된 것처럼 보였습니다. 이 사건 이후 그는 Zoom에서 동료들과 주간 업데이트 회의에서 동일한 문제를 발견했습니다.

“사람이 물리적으로 사람을 만날 때 즉시 연결하기가 쉽습니다. 바디 랭귀지가 눈에 잘 보이고 적절한 시선이 맞춰 져서 강한 관계를 더 쉽게 만들 수 있기 때문입니다.”

VDV Singh, 전 VP-HR, JK Cement

오늘날 모든 곳의 전문가와 직원이 가상 도구를 통해 협업 할 때, 상호 작용 중에 누락 된 시선 접촉의 영향이 더 강하게 느껴집니다.

VDV Singh, 전 VP-HR, JK Cement는 눈맞춤이 관계에 많은 영향을 미친다고 믿습니다. 때로는 상대방의 몸짓조차도 보이지 않기 때문에 관계에 부정적인 영향을 미친다. 그는 이것이 특히 처음으로 상호 작용하는 동료 간의 관계에 영향을 미친다고 설명합니다.

“수년 동안 서로를 알고있는 동료들은 서로를 잘 이해하고 그들의 유대가 이미 확고한 관계이기 때문에 연결하기가 어렵지 않을 수도 있습니다. 반면에 처음으로 상호 작용하는 새로운 참여자는 연결을 설정하는 것이 매우 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 결과적으로 첫 번째 상호 작용 중에 결합이 형성되지 않습니다. 관계를 구축하려면 오디오 및 비디오와 같은 빈번한 통화가 필요하며 시간이 걸립니다. 반면에 사람을 육체적으로 만났을 때 즉시 연결하기 쉽습니다. 이것은 바디 랭귀지가 눈에 보이고 적절한 눈맞춤이 있기 때문입니다. 이는 강한 관계를 더 쉽게 구축 할 수있게 해줍니다.”라고 Singh은 말합니다.

Prasad Kulkarni, SVP-HR, The Citco Group은 새로운 표준에서 조직은이를 도전으로 인식해야한다고 생각합니다. "가상 상호 작용 중에 눈을 마주 치지 않는 것은 무관심이나 부주의 함을 반영하는 것입니다. 이는 확실히 좋은 신호가 아닙니다."라고 Kulkarni는 말합니다. 그러나 그는 또한 이것이 새로운 문제가 아니라는 점을 인정합니다. 많은 글로벌 조직에는 오랫동안 이러한 형태의 커뮤니케이션을 따라온 여러 지역에서 작업하는 팀이 있습니다.

"가상 상호 작용 중에 눈을 마주 치지 않는 것은 무관심이나 부주의 함을 반영하는 것입니다. 이는 확실히 좋은 신호가 아닙니다."

Prasad Kulkarni, Citco Group SVP-HR

연구에 따르면 화상 통화 중 눈을 마주 치면 대면 물리적 상호 작용에서 파생되는 것과 동일한 종류의 심리적 반응이 나타날 수 있습니다. 다른 사람에게 대할 때 눈을 마주 치면 다른 사람의 얼굴에 단순한 미소와 같은 특정 종류의 표현이 추가됩니다.

대화 중에 눈을 마주 치면 몇 가지 이점이 있습니다. 그것은 더 나은 유대감을 형성 할뿐만 아니라 다른 사람이 보살핌을 받고 듣고 관심을 기울이려는 상대방의 관심을 인식하게됩니다.

발표자의 관점에서도 전달되는 메시지에 대한 자신감으로 이어집니다.

마지막으로, 사람들과 더 좋고 의미있는 참여로 이어집니다. 청중이 세심 할 때 그들의 표정은 모든 것을 말한다. 관심있는 사람들은 상호 작용하는 동안 적절한 순간에 고개를 끄덕이거나 찌푸 리거나 웃고 적극적으로 참여합니다. 이것은 자연스럽게 더 나은 연결을 설정하는 결과를 가져옵니다.

Singh은 오늘날 대학에서 학생들이 화상 통화에서 자신을 표현하는 방법을 배우고 훈련 받고 있다고 말합니다.

여러 조직에서 일한 Kulkarni는 사람들이 화상 통화 또는 가상 플랫폼으로 회의에 참석할 수있는 적절한 방법을 교육받는 것을 보았습니다. 화상 통화 채팅 방법에 대한 적절한 지침이 있습니다. “새로운 것은 아니지만 가상 플랫폼에서 협업해야하는 인력이 더 많습니다. 우리는 서로 통신하는 다른 방법을 생각하고 통화 및 비디오 상호 작용 빈도를 결정하면됩니다.”라고 Kulkarni는 말합니다.

또 다른 기술적 과제는 우리가 웹 캠이 아닌 대화하면서 화면을 보는 데 익숙하다는 것입니다. 이것은 다른 사람과 눈을 마주 치지 않는 인상을줍니다. 이것은 기술적 인 도전이지만 우리는 가상 플랫폼에서도 더 나은 연결을 설정할 수 있도록이 문제를 극복하도록 스스로 훈련 할 수 있습니다. 결국이 어려운시기에 우리는 기술을 최대한 활용하여 사람들을 하나로 모으고 유대감을 쌓아야합니다.

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출처 : https://www.hrkatha.com/features/the-missing-eye-contact-at-work/