마케팅 획득 비용이 크게 증가했다는 사실을 알고 계셨나요? 전자상거래 비즈니스에 직접적인 부정적인 영향을 미치고 있나요? 지난 XNUMX년 동안 마케팅 비용이 꾸준히 증가하여 중소기업 전자상거래 소매업체(SMB)에 부정적인 영향을 미쳤다는 것은 누구나 다 아는 사실입니다.
A SimplicityDX의 연구 2013년부터 2022년까지 평균 고객 확보 비용(CAC)이 222% 증가한 것으로 계산되었습니다. 우리는 SMB 전자상거래 비즈니스에 미치는 영향을 확실히 보고 있습니다. 새로운 고객을 확보하고 비즈니스를 성장시키기 위해 온라인 마케팅을 사용하는 데 점점 더 많은 비용이 들고 있습니다.
우리는 비용 상승에 대한 통찰력을 수집하기 위해 판매자 100명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 우리의 중소 온라인 소매업체들은 실제로 그 영향을 체감하고 우려를 표명하고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 대부분의 판매자는 지난 한 해 동안 비용이 증가한 것을 확인했습니다.
거의 65 % 고객 확보 비용의 증가를 측정했습니다.
와 응답자의 30% 크게 증가한 것으로 나타났으며 대략 XNUMX분의 XNUMX는 광고에서 원하는 ROI를 달성하는 것이 더 어렵다고 생각합니다. 이는 SMB 전자상거래 사업주들의 마음을 불안하게 만들고 있습니다. 주목할만한 88% 설문조사에 참여한 가맹점 중 XNUMX%는 비용 상승이 비즈니스에 미칠 잠재적인 부정적인 영향에 대해 "다소" 내지 "매우" 우려하고 있다고 밝혔습니다.
36% 의 응답자는 잠재적인 부정적인 영향에 대해 매우 우려하고 있습니다.
SMB 전자상거래 소매업체로서 우려하는 점은 충분히 이해할 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 이 기사에서는 이런 일이 발생하는 몇 가지 큰 그림의 이유를 살펴보고 상황을 관리할 뿐만 아니라 그로부터 이익을 얻기 위해 전략을 세울 수 있는 방법에 대해 논의합니다.
왜 중요한가요?
첫째, 고객을 확보하는 데 비용이 더 많이 들기 때문에 고객 기반을 유지하거나 확대하려면 유료 광고에 조금 더 투자해야 할 수도 있습니다. 그러나 이러한 비용 증가는 향후 성장에 필요한 비즈니스 수익성과 현금 흐름에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
72% 비즈니스 규모가 비용 상승에 대처하는 능력에 영향을 미친다고 생각합니다.
둘째, 상황을 처리하는 능력에 있어 비즈니스 규모가 중요합니다. 설문조사에 따르면 판매자들은 사업 규모가 증가하는 비용을 관리하는 판매자의 능력에 부정적인 영향을 미친다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 이는 일리가 있는 일입니다. 아마도 완충 역할을 할 수 있는 엄청난 양의 현금에 접근할 수 없을 것입니다. 예산이 많고 마케팅 전담 부서가 있는 다른 회사나 대기업과의 경쟁이 더 어려워집니다.
고객 확보 비용(CAC)과 고객 평생 가치(고객의 평균 가치)는 장기적인 성장의 핵심입니다. 원칙적으로 비즈니스 성장을 유지하려면 인수 비용이 고객평생가치(CLV)를 초과하지 않도록 해야 합니다. 아니면 새로운 고객을 확보하기 위해 고객으로부터 버는 것보다 더 많은 돈을 지출하게 될 것입니다.
따라서 고객 확보 및 평생 가치 지표를 파악하는 것이 필수적입니다. 비용 상승의 원인과 해결 방법을 알아보기 전에 먼저 개념을 정의해 보겠습니다.
고객 확보 비용이란 무엇입니까?
고객 확보 비용 (CAC)는 신규 고객이 지출한 평균 가격입니다. 마케팅 및 판매 지출에 대한 투자 수익을 계산하는 데 도움이 됩니다.
CAC는 간단한 계산이지만 중요한 비즈니스 지표로 가장 잘 활용되는 계산입니다. 기존 마케팅 도구에 비해 온라인 마케팅에는 신규 고객을 추적하는 데 사용할 수 있는 도구가 많기 때문에 이러한 비용을 계산하는 것이 훨씬 쉽습니다.
마케팅 비용 상승 추세의 이유
많은 비용 동인이 통제할 수 없는 반면, 상황을 예측하고 이에 맞서 싸우려면 상황을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 추세의 두 가지 이유를 살펴보겠습니다.
진화하는 데이터 개인 정보 보호 문제 및 법률
유럽, 북미 및 기타 지역에서 더욱 발전된 개인 정보 보호 관련 법률이 도입되었다는 소식을 들어보셨을 것입니다. 이러한 규정은 자신의 데이터를 보호하려는 소비자의 관심이 높아지고 있음을 반영합니다.
최근 Cyber Security Norton이 실시한 연구 전 세계 10,000명의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과, 그 중 85%가 개인 정보 보호를 위해 추가 조치를 취하고 싶어하는 것으로 나타났습니다. 그리고 YouGov에 따르면, 전 세계 성인의 XNUMX분의 XNUMX는 기술 회사가 개인 데이터에 대해 너무 많은 통제권을 갖고 있다고 생각합니다.
개인의 개인 데이터 보호에 초점을 맞춘 새로운 규정이 점점 더 지원되고 시행되고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 기존 개인 정보 보호 규정의 예는 다음과 같습니다.
- 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)
- 뉴질랜드 개인정보 보호법 2020
- 캐나다의 개인 정보 보호 및 전자 문서법
- 데이터 보호에 관한 스위스 연방법.
미국에서는 다음 주에서 이미 개인 정보 보호 관련 규정을 시행하고 있습니다.
- 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법
- 콜로라도 개인 정보 보호법
- 코네티컷 개인정보 보호 및 온라인 모니터링법
- 버지니아 소비자 데이터 보호법.
그게 다가 아닙니다. 더 많은 지역에서 소비자 개인 정보 보호 법안을 시행하려고 합니다. 2023년에는 미국의 여러 주에서 개인정보 보호법 제정 다양한 유효 날짜가 있습니다. 미국 의회는 또한 널리 지지받는 연방법 제안 현재 소비자 보호의 중요성이 더욱 높아지고 있음을 보여줍니다.
입법 변화와 소비자 심리는 고객 확보 비용의 증가와 연결됩니다. 이러한 새로운 규정으로 인해 기업은 플랫폼 전체에서 제XNUMX자 소비자 데이터를 추적하고 통합하여 고객 세분화에 활용할 수 있습니다.
우리는 이미 거대 기술 기업들이 제XNUMX자 데이터에서 자사 데이터로 이동하는 것을 목격하고 있습니다. 예를 들어 Apple, Google, Mozilla는 이미 다음과 같이 발표했습니다. 전통적인 쿠키에서 벗어나 브라우저에서.
또한 기술 회사들은 앞서 언급한 데이터 개인 정보 보호 문제를 중심으로 기능을 구축하고 있습니다. 예를 들어, 애플 앱 추적 투명성 도입 2021년에는 iOS 기기에 대해 소비자가 다양한 앱에서 추적을 거부할 수 있는 쉬운 옵션을 제공합니다.
이러한 규제 및 소비자 행동 변화로 인해 데이터 수집 및 광고 세분화가 더욱 어려워졌습니다. 잠재고객 구축 및 광고 효과가 떨어지면 고객 확보 비용이 증가합니다.
더 많은 채널. 추가 비용
어디에서나 시장에 진출하려는 판매자는 따라잡을 수 있어야 합니다. 평균적인 인터넷 사용자 최소 XNUMX시간을 보낸다 매일 온라인으로 다음 활동을 위해 온라인에 접속합니다. 이유:
- 59.3% — 정보를 찾고 있습니다.
- 44.7% — 새로운 아이디어나 영감 찾기
- 43.1% — 제품 및 브랜드 조사
소비자는 온라인 마켓플레이스, 소셜 미디어, Google 등 어디에서나 새로운 제품과 브랜드를 찾고 있습니다. 각 플랫폼을 최대한 활용하려면 각 플랫폼마다 고유한 콘텐츠를 제작해야 합니다. 성공은 플랫폼마다 다르게 보입니다.
TikTok에서 성공은 진정성 있고 최신 트렌드를 따르는 매력적인 동영상을 지속적으로 만드는 데서 비롯되는 반면, Instagram에서는 콘텐츠가 보다 정적인 것일 수 있습니다. 블로그 글을 쓰거나 모바일 사용 사례에 맞는 특정 광고를 만들어 잠재고객의 참여를 유도할 수도 있습니다. 많은 채널에서 활발한 활동을 유지하려면 팀과 많은 콘텐츠가 필요할 수 있습니다. 콘텐츠를 만드는 데는 시간이 많이 걸리고 비효율적이며 비용이 많이 들 수 있으므로 획득 비용이 증가합니다.
이익 마진을 보호하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
증가하는 마케팅 비용을 관리할 수 있는 만능 솔루션은 없습니다. 비즈니스 유형, 규모, 업종에 따라 각 측정값의 효율성이 달라집니다. 하지만 세 가지 중점 영역을 살펴보기 전에 비용 관리에 대한 몇 가지 일반적인 조언을 살펴보겠습니다.
측정항목이 핵심입니다!
측정항목과 수치를 항상 파악하는 것이 필수입니다. 이는 비용 상승에 대한 아이디어를 제공하고 대응 전략이 성공적인 것으로 입증되는지 여부를 알려줍니다. 그러므로 신뢰할 수 있는 데이터에 접근할 수 있는지 확인하고 지속적으로 확인하세요.
즉시 가격을 인상하지 마세요
비용을 충당하기 위해 가격을 높이는 것은 당연한 일이지만 이것이 첫 번째 전략이 되어서는 안 됩니다. 가격 인상은 경쟁력과 전환율에 직접적으로 부정적인 영향을 미칩니다.
가격 인상은 확실히 선택 사항이지만 경제성과 경쟁력을 희생하지 않고 비용 상승에 대처할 수 있는 다른 방법을 살펴보겠습니다.
유지가 핵심입니다!
비용이 상승할 때 마진을 보호하는 가장 좋은 방법은 보존에 우선순위를 두는 것입니다. 고객 유지와 충성도에 집중하면 장기적으로 보상을 받을 수 있습니다. 고객의 고객 생애 가치를 높이면 미래에 대한 더 많은 여유가 생깁니다.
목표는 고객 LTV를 CAC보다 높게 유지하는 것입니다. 상인의 절반 이상이 설문 조사에 따르면 비용 상승으로 인해 고객 유지에 더 많은 투자를 할 가능성이 있다고 언급했습니다.
고객 경험 개선
고객 경험은 고객 유지에 큰 영향을 미칩니다.
소비자의 86%는 2~3번의 나쁜 경험 후에 브랜드를 떠납니다. — 엠플리피.
엠플리피 소비자는 한 시간 이내에 문의에 대한 답변을 기대한다는 사실을 발견했습니다. 물론 이것이 항상 가능한 것은 아니지만, 라이브 채팅 귀하의 웹사이트에 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
개인화를 통한 보유
소비자들은 기업이 자신의 데이터를 어떻게 사용하는지에 대해 점점 더 의심하고 있습니다. 그들은 또한 점점 더 많은 개인화를 기대하고 있습니다.
데이터 수집 없이는 개인화를 제공하기 어렵기 때문에 이는 모순되는 추세입니다. 그러나 SMB 온라인 소매업체에게는 앞으로 나아갈 길이 있습니다. 에 따르면 Gartner가 실시한 연구, 고객은 특정 유형의 데이터 수집을 허용합니다.
개인화를 제공할 때 모든 데이터가 타겟팅에 사용되어서는 안 된다는 점을 항상 기억해야 합니다. 다행히도 소비자가 수용할 수 있는 데이터 유형이 많이 있습니다.
Ecwid by Lightspeed를 사용하면 자신을 과도하게 확장하지 않고도 개인화 수준을 제공하는 것이 매우 쉽습니다. 위치, 기본 데모, 구매 내역 정보를 쉽게 활용하여 브랜드를 홍보하고 보다 개인적인 경험을 구축하세요..
오프라인 사업을 운영하는 온라인 비즈니스의 경우 위치 기반 마케팅을 구현하면 매장 내 및 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다. 하이퍼로컬 전략을 통해 지역 커뮤니티에 기대는 것은 대형 브랜드가 전략에서 종종 생략하는 것입니다.
하이퍼로컬 전략은 단순한 마케팅을 넘어 현지 고객 경험의 형태로도 나타날 수 있습니다. Ecwid by Lightspeed에서 쉽게 설정할 수 있는 지역 이벤트를 조직하거나 무료 지역 배송을 제공하면 유지율이 크게 향상될 수 있으며 입소문을 높이는 추가 이점도 있습니다. 또한, 소비자들이 점점 더 현지에서 쇼핑하기를 원하고 있으므로 기회가 바로 코앞에 있습니다. 자세히 알아보기 Ecwid by Lightspeed의 현지 배송 전략.
소셜 미디어에서 브랜드는 그 어느 때보다 중요합니다
강력한 브랜드의 장점은 잘 알려져 있습니다. 내부 조사를 통해 우리는 자신의 브랜드를 핵심 가치 동인으로 우선시하는 기업이 온라인 마케팅을 통해 고객 유치에 더 높은 성공을 거두는 경향이 있다는 사실을 발견했습니다. 이러한 상관관계만으로는 전체 내용을 알 수는 없지만 브랜드가 성공에 필수적이라는 점을 인식하는 것의 중요성을 보여줍니다.
브랜드 구축 인지도를 높이고 청중과 소셜 미디어의 존재감을 키우는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서는 브랜드와 콘텐츠가 사람들과 연결됩니다. 이는 매장에 있는 제품 그 이상입니다. 그들은 자신과 관련이 있고 콘텐츠가 가치 있는 비즈니스와 연결되기를 원합니다. 소셜 미디어는 이제 많은 사람들이 있는 곳입니다. 브랜드와 제품을 찾아보세요. 소셜 미디어에서 제품과 브랜드를 검색하는 것은 Google보다 특히 젊은 세대 사이에서 거의 인기를 얻고 있습니다.
따라서 이 점을 명심하십시오. 핵심 청중이 젊은 군중이라면 반드시 TikTok을 마케팅에 통합하기 시작해야 합니다.
소셜커머스와 판매의 증가는 단순히 제품과 브랜드를 검색하는 것 이상입니다. 실제로 많은 제품과 서비스가 판매되는 곳입니다. 그리고 귀하의 비즈니스를 위한 가장 큰 기회는 TikTok에 있습니다.
소셜 미디어에서 간단하고 실제적인 콘텐츠와 스토리 공유
TikTok에서는 현재 소규모 온라인 기업이 비즈니스를 소개하여 제품을 홍보하는 경향이 강합니다. 그들은 제품 제작 방법, 주문 포장 방법에 대한 비하인드 스토리를 보여주고 팀을 강조하며 비즈니스 운영의 어려움을 공유하는 비디오를 만듭니다. TikTok은 SMB 소매업체가 비즈니스를 성장시키고 새로운 고객을 유치할 수 있는 장소입니다.
직접 제작한 비하인드 스토리 콘텐츠는 인스타그램 스토리, 페이스북, 유튜브에서도 잘 작동합니다. 따라서 거기에 게시할 수도 있지만 TikTok이 이상적인 장소입니다.
TikTok은 최소한의 도구나 지식을 사용하여 진정성 있고 관련성 있는 콘텐츠를 장려하는 훌륭한 플랫폼입니다. Instagram에 비해 TikTok은 완벽하게 선별된 콘텐츠를 보유하는 데 덜 중점을 둡니다. 초보자이거나 마케팅에 정통하지 않은 비즈니스 소유자로서 플랫폼은 귀하의 기술에 더 잘 맞을 수 있습니다. 진정성과 일관된 게시는 소비자와의 강력한 관계를 구축하고 충성도 높은 고객을 찾는 데 도움이 됩니다. 이봐, 그것은 당신을 입소문나게 만들 수도 있습니다!
그리고 가장 좋은 점은 TikTok이 가장 큰 소셜 미디어 시청자를 보유하고 있기 때문에 약간의 성공이라도 숫자를 늘리는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.
인공 지능은 당신의 친구입니다
CAC 계산은 콘텐츠 제작 비용을 포함한 모든 마케팅 및 판매 비용으로 구성될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에서는 외부 대행사나 전담 마케팅 직원을 고용하는 것이 불가능할 수도 있습니다.
ChatGPT 및 Copy.ai와 같은 점점 더 많은 인공 지능 도구를 사용하면 매우 효과적인 마케팅 자산을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 글쓰기 도구를 사용하면 다음을 쉽게 만들 수 있습니다.
- 광고 카피
- 블로그용 초안
- 제품 이름 및 설명
- 소셜 광고 디자인
이러한 AI 도구를 활용하면 귀중한 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 훌륭한 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 사용하면 각 플랫폼에 맞는 올바른 광고를 확보하여 도달 범위를 극대화하고 놓친 기회를 최소화할 수 있습니다.
각 마케팅 채널에 가장 적합한 특정 광고로 대규모 콘텐츠 라이브러리를 구축할 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 이러한 도구는 일반적으로 무료이거나 대행사 고용 비용의 일부에 불과합니다. 확인해 보세요 Ecwid 앱 마켓 마케팅을 강화할 수 있는 훌륭한 AI 도구를 만나보세요.
마무리
판매자의 고객 확보 비용이 계속 증가하고 멈출 기미가 보이지 않지만 이러한 추세를 멈출 수 있는 방법은 많습니다. 모든 경우에 적용할 수 있는 일률적인 솔루션은 없으므로 비즈니스에 적합한 것에 집중하는 것이 중요합니다.
고객 유지, 하이퍼로컬 전략, 훌륭한 브랜드 및 고객 경험 제공에 더 집중하는 방향으로 관심을 돌리십시오. 그렇게 하면 비용을 더 잘 관리하고 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다. 이러한 전반적인 승리는 Ecwid by Lightspeed가 귀하의 달성을 돕는 것을 목표로 하는 것입니다.
우리는 SMB 전자상거래 판매자에게 비즈니스를 운영하고 성장시키는 데 필요한 도구. 우리는 귀하의 전자상거래 파트너가 되어 귀하가 비용을 들이지 않고도 성장할 수 있도록 지원하고 싶습니다.
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- 출처: https://www.ecwid.com/blog/how-smbs-can-navigate-the-trend-of-rising-marketing-costs.html
