나는 질문이 있는 많은 아웃바운드 이메일에 응답합니다.
“좋아요. 그런데 당신의 앱이 실제로 내 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?”
"좋아요. 하지만 내 사용 사례에서 실제로 더 나은 기능은 무엇입니까?"
"오케이, 그런데 …"98%의 경우 AE나 SDR이 적절한 답변을 제공하지 못합니다.
AI가 일하러 온다
— Jason ✨Be Kind✨ Lemkin 🇮🇱(@jasonlk) 2024 년 3 월 13 일
영업 담당자가 이해하는 것이 정말 중요하다고 생각하는 한 가지가 있습니다. AI가 귀하의 업무를 위해 다가오고 있다는 것입니다.
웃으면서 ChatGPT가 결코 기업 AE를 대체하지 않을 것이라고 말할 수 있습니다.
그러나 그것은 중요하지 않습니다. AI는 이미 판매 후 및 컨택 센터에 등장했습니다. 우리는 이미 모든 컨택 센터가 AI 및 자동화를 통해 상호 작용의 50% 이상을 자동화하려는 지점에 도달하고 있습니다. 그것은 급진적인 변화입니다. 단 18개월만이죠. 0%-10%에서 50%를 목표로 합니다.
이는 인간이 50% 적다는 것을 의미합니다.
다음은 판매입니다. 예, 이제 막 시작되었습니다. 기존 영업 도구에 AI를 추가한다고 해서 인간이 대체되는 것은 아닙니다.
그러나 그것이 목표가 될 것입니다. 담당자 수를 줄이고 자동화를 늘리는 데 많은 에너지와 돈이 투입될 것입니다.
다 작동할까요? 아마. 하지만 어쩌면 우리가 생각하는 것보다 더 낮은 수준일 수도 있습니다.
현실은 판매 후이며, 고객은 50% 이상의 자동화를 달성하기 위해 다소 열악한 지원을 기꺼이 용인합니다. 매출의 50%가 자동화된다면 소프트웨어 회사는 다소 "나쁜" 매출을 용납할 수 있을까요?
아마도. 아마도.
최고 영업 담당자만큼 좋지는 않지만 24x7x365, 어떤 언어로든 언제든지 적은 비용으로 많은 작업을 수행할 수 있는 AI 영업 봇... 이는 많은 사람들이 이미 갖고 있는 목표입니다.
2025년에는 우리가 그 길을 갈 수 있을 것입니다. 적어도 컨택센터에서는 이미 그런 일이 일어났다는 사실을 깨달으세요. 다음은 판매 구덩이입니다.
(로봇 이미지의 출처: 여기에서 지금 확인해 보세요.)
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- 출처: https://www.saastr.com/attention-sales-reps-ai-is-coming-for-your-job-for-real/
