"최고의 고객은 이미 보유하고있는 고객입니다."라는 오래된 속담이 있습니다. 이는 대부분의 비즈니스에 해당되지만 우수한 고객 유지율은 업종에 따라 다를 수 있습니다.
귀하의 고객은 귀하의 비즈니스를 추진하고 앞으로 나아가는 사람들입니다. 그들 없이는 아무데도 얻을 수 없습니다. 그러나 대부분의 사람들은 고객 유지가 매출 성장에 기여한다는 사실을 잊고 마케팅에 새로운 고객을 유치하는 데 집중합니다.
따라서 대부분의 사람들이 더 나은 고객을 확보하는 데 집중하지 못하도록하는 것은 유지율? 때로는 고객 만족도에 대한 통찰력을 수집하는 데 사용할 수있는 온라인 도구를 알지 못하는 경우가 있습니다. 종종 기존 고객의 브랜드 충성도를 유지하기 위해 노력하지 않는 경우도 있습니다. 이 기사에서는 기업이 고객 유지를 개선 할 때 저지르는 가장 일반적인 실수 중 일부를 검토합니다.
Baremetrics는 우수한 비즈니스 메트릭 모니터링 도구입니다. 무료 평가판, 구독 및 월간 반복 수익과 같은 판매 전략에 대한 심층적 인 통찰력으로 변환 할 수있는 비즈니스 메트릭에 대한 훌륭한 시각적 개요를 제공합니다. 고객 유지율을 높이기위한 간단한 방법입니다. 시도 14 일 무료 사용 오늘 시작하십시오!
더 읽기 : 유지율은 어떻게 계산합니까?
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실수 XNUMX : 고객 행동을 분석하지 않음
분석은 현재 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해할 수있는 방법을 제공합니다. 이 데이터를 면밀히 살펴봄으로써 장기적으로 당신과 함께 할 것 같은 종류의 고객 모델을 개발할 수 있습니다. 반대로, 고객이 회사를 떠나려는 위험 신호 인 행동의 종류를 발견 할 수도 있습니다. 그러한 일이 발생하기 전에 개입함으로써 해당 고객을 붙잡아 유지율을 높일 수 있습니다.
다음은 고객에 대해 알아야 할 정보입니다.
- 이 고객이 우리 브랜드를 발견 한 방법
- 이 클라이언트가 보유하는 구독 수준
- 영업 또는 고객 지원 팀원과의 마지막 상호 작용
- 클라이언트가 마지막으로 업그레이드 또는 다운 그레이드를 요청한 시간
데이터를 추적하면 현재 고객 행동에 대해 더 깊이 파고 들어 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
더 읽기 : 고객 세분화 란 무엇입니까?
이 기본 정보보다 더 깊이 갈 수 있습니다. 기존 판매 데이터를 사용하여 사용자 여정 및 참여에 대해 자세히 알아 보려면 Baremetrics의 다음 도구 중 일부를 사용해보십시오.
- 피플 인사이트: 메트릭을 사용하여 각 고객의 정보 프로필을 생성합니다.
- 분할: 고객 간의 비교 인사이트 개발
- 분석 API: Baremetrics의 힘과 기능을 비즈니스의 모든 부분으로 확장하십시오.
Baremetrics는 무료로 14 일 평가판, 세분화, 전환 추적 등이 어떻게 고객 지식을 향상시켜 유지율을 향상시킬 수 있는지 확인할 수 있습니다. 무료 평가판 신청 지금!
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실수 XNUMX : 과거 고객과 재 참여하지 않음
잃어버린 원인으로 이전 고객을 쓸 필요가 없습니다. 다시 전략을 세우고 이전 고객이 다시 함께 일할 수 있도록 가장 효과적인 방법을 확인하는 것이 좋습니다. 이전 클라이언트의 경험을 듣고 새로운 패키지 및 플랫폼 기능으로 응답하면 다시 돌아오고 싶어 질 수 있습니다.
다시 구매 한 후에는 영업 및 고객 지원 팀이 해당 고객과 지속적으로 소통하여 만족을 보장하는 것이 중요합니다. 이전 고객이 다시 가입 한 다음 즉시 취소하면 유지율을 높이기 위해 많은 노력을 기울이지 않은 것입니다.
더 읽기 : 마케팅 분석 도구 : 최고의 도구는 무엇입니까?
실수 XNUMX : 피드백을 요구하지 않음
고객이보고 듣고 이해한다고 느낄 때 그들은 당신과 함께있을 것입니다. 고객 피드백을보고 듣고 이해하는 가장 좋은 증거는 피드백에 대한 응답으로 구체적인 변경을한다는 것입니다. 이메일이나 전화로 정기적 인 체크인을 통해 피드백을 요청하십시오.
고객에게 정직을 위해 노력하고 정직하고 건설적인 비판에 개방적임을 알리십시오. 피드백을들은 후에는 필요한 부분을 변경할 때입니다.
실수 XNUMX : 고객 관계를 우선시하지 않음
당신이 구축하는 관계가 성공의 높이를 결정합니다. 디지털 도구에 대한 모든 투자를 집중하고 있지만 여전히 고객의 현재 우려 사항을 파악하지 못하는 경우 그 격차를 메우기 위해 노력해야합니다. 모든 것은 의사 소통으로 시작되며 필요한 경우 오프라인 상태로 유지하는 것이 가장 좋습니다.
두 가지 중요한 것부터 시작하십시오.
- 반응하기
- 사전 대응
반응한다는 것은 고객 지원을받을 수 있도록하고, 질문에 답하고, 브랜드가 추가 가치를 제공하기 위해 취할 수있는 조치를 묻는 것을 의미합니다. 적극적으로 행동하려면 고객이 불만을 제기 할 때까지 기다리지 않아도됩니다. 먼저 전화를 받거나 이메일을 보냅니다.
Baremetrics로보다 쉽게 고객 유지
고객 유지 실수를 알게되면 유지율을 어떻게 계산하고 개선합니까? 고객에 대한 기본적인 통찰력을 얻은 다음 그에 따라 계획해야합니다. 특정 그룹에 대한 유지율을 측정하여 각 고객 세그먼트의 요구 사항을 충족하도록 판매 및 마케팅 전략을 사용자 정의 할 수 있습니다.
Baremetrics를 사용하면 MRR, LTV 및 성장 추세에 액세스 할 수 있습니다. 사용중인 다른 플랫폼과 고객 데이터를 통합 할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있습니다. 어디에서나 모든 고객 관계를 파악하십시오. 무료 평가판 신청 더 나은 통찰력을 얻어 오늘 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
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출처 : https://baremetrics.com/blog/top-customer-retention-rate-mistakes
