Tesla는 여러 영국 차량 운영업체로부터 비판을 받고 있으며, 이로 인해 전기 자동차 제조업체는 차량 관리 접근 방식에서 개선이 필요한 영역을 인정하게 되었습니다.

일부 운영업체는 이미 Tesla와의 계약을 종료했지만 다른 운영업체는 회사와 차량 관리자와의 상호 작용에 결함이 있다는 인식으로 인해 차량에서 Tesla 차량을 제거하는 것을 고려하고 있습니다.

영국의 상위 5대 차량 제조업체 중 하나로 빠르게 성장했음에도 불구하고, Tesla는 Fleet News에 인정했습니다. 아직 '파악 중'인 영역이 있고, 기존 주류와는 다르게 접근하는 것을 좋아한다는 것입니다.

파괴자로서의 위치 때문에 부정적인 피드백을 받는 것은 낯선 일이 아니며 "때때로 깃털을 휘두르는 것"이 ​​브랜드의 DNA에 있다고 말했습니다.

익명을 요구한 영국의 한 주요 차량은 Tesla를 선택 목록에서 제외한 이유로 차량 오프로드(VOR) 시간, 서비스 지연 및 텔레매틱스 문제에 대한 우려를 언급했습니다.

Tesla 기업 고객은 “Tesla가 도로에서 사고가 발생할 경우 차량이 돌아올 때까지 너무 오래 기다릴 상황에 Tesla가 처해 있다고 느꼈습니다.”라고 말했습니다. "앞유리 교체와 같은 간단한 작업에는 리드 타임이 길었습니다."

수백 대의 전기차(EV)를 운영하는 또 다른 기업 고객이 미국의 인기 전기차 브랜드에서 분사했습니다.

차량 관리자는 다음과 같이 말했습니다. “애프터 서비스 경험과 그들이 차량 고객에게 서비스를 제공할 의사가 없다는 사실 때문에 우리는 Tesla를 떠났습니다. 앞유리 수리나 차체 수리를 위해 최대 2개월까지 기다릴 수도 있습니다. 우리는 신뢰할 수 있는 정비소 파트너를 이용할 수 없습니다. Tesla는 우리가 선호하는 공급업체에 부품을 판매하지 않기 때문에 Tesla가 승인한 파트너를 사용해야 합니다.”

그러나 Tesla는 차량이 아무런 제한 없이 선호하는 차체 수리 센터를 선택할 자유가 있다고 주장하면서 이러한 주장에 이의를 제기했습니다. 회사는 Tesla 승인 정비소 네트워크를 강조하고 서비스 표준 개선에 대한 의지를 강조했습니다.

Tesla는 차량 관리자를 위한 더 나은 커뮤니케이션과 가시성의 필요성을 인식하고 이러한 문제를 해결하기 위한 도구를 개발하겠다고 약속했습니다. 이러한 확신에도 불구하고 일부 차량 운영자는 회의적인 태도를 유지하며 Tesla 고위 경영진의 대응력이 부족하다는 인식에 대해 불만을 표시합니다.

수백 대의 Tesla 회사 차량을 보유한 또 다른 차량은 Fleet News에 다음과 같이 말했습니다. "그들은 차량에 관심이 없는 것처럼 느껴집니다."

“Tesla는 소매 브랜드일 뿐이며 고객이 운전사입니다.”라고 그들은 덧붙였습니다. “차량 계정 관리자가 한 가지를 말해주겠지만 더 넓은 Tesla 기계는 차량을 돕기 위해 작동 방식을 바꾸는 데 관심이 없는 것 같습니다.

"우리는 문제를 피드백했는데 어떤 이유로든 더 높은 단계로 넘어갔을 때 문제가 해결되지 않습니다."

Tesla에서 전환하는 것에 대한 반발을 겪고 있는 한 차량은 이러한 문제를 해결하는 것이 시급하다고 강조했습니다. "이제 우리는 차량 부서로서 너무 좌절감을 느끼는 지점에 도달했습니다."라고 차량 관리자가 말했습니다. "Tesla는 너무 많은 소음을 발생시키고 있어… 더 이상 계속할 수 없습니다."

동일한 차량에서는 차량 가용성과 예정된 배송 날짜의 불일치로 인해 Tesla 주문이 취소되어 운영 중단과 재정적 영향을 초래한 사례가 보고되었습니다.

이에 대해 Tesla는 이러한 문제를 완화하기 위해 주문을 재할당하고 배송 프로세스를 간소화하는 도구를 도입하겠다고 약속했습니다.

비판에도 불구하고 Ogilvie Fleet의 운영 책임자인 Gavin Clisby와 같은 일부 차량 운영자는 Tesla에 대한 긍정적인 경험을 보고했습니다. Clisby는 Tesla의 제품 신뢰성과 대응적인 서비스를 칭찬하면서 문제 해결에 대한 회사의 적극적인 접근 방식을 강조했습니다.

Tesla는 이러한 과제를 해결하면서 영국 시장에서 입지를 유지하고 차량 운영자의 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 차량 관리 관행을 개선해야 한다는 압력에 직면해 있습니다.

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://www.am-online.com/news/manufacturer/2024/02/29/frustrated-fleets-promised-better-service-from-ev-market-leader-tesla