전자상거래 사이트 검색: 이 초능력을 최대한 활용하는 12가지 방법

전자 상거래 사이트에는 더 높은 판매를 유도하고 고객당 수익을 늘리며 고객의 쇼핑 경험을 극적으로 개선할 수 있는 강력한 단일 기능이 있습니다.

사이트 검색은 당신의 초능력입니다.

확신하지 못하셨나요? 에 대해 이야기하자 사이트 검색이 무엇인지 확인한 다음 사이트에서 수행할 수 있는 작업을 보여드리겠습니다.

사이트 검색이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

전자 상거래 사이트 검색은 전자 상거래 사이트에 대한 Google 검색 엔진처럼 작동합니다. 고객이 검색 상자에 항목이나 검색어를 입력하고 웹사이트에서 관련 결과를 볼 수 있습니다.

검색 도구의 이점은 고객이 원할 때 원하는 것을 정확하게 찾도록 돕는 것입니다. 대부분의 고객은 구매할 준비가 되면 검색 인터페이스에 액세스하므로 효과적인 사이트 검색 도구 보유 이러한 고객이 원하는 것을 찾고 구매할 수 있는 빠른 방법을 제공합니다.

사이트 검색 엔진 기능

전자 상거래 사이트 검색 솔루션에는 일반적으로 몇 가지 공통점이 있습니다.

기본 사이트 검색은 쿼리와 밀접하게 연결된 검색 결과를 생성합니다. 가장 기본적인 사이트 검색 형식은 제품 및 페이지를 고객의 쿼리와 거의 일치시킵니다. 이 접근 방식의 약점은 '결과를 찾을 수 없음' 페이지가 나타나는 빈도입니다.

고급 사이트 검색 엔진은 의미 검색을 추가합니다. 이러한 검색 엔진은 보다 정확한 검색 결과를 제공하기 위해 동의어 및 언어 구조로 검색 쿼리를 처리할 수 있습니다.

패싯 검색은 초기 검색 결과에 필터 또는 패싯 세트를 추가합니다. 패싯 검색의 간단한 구현은 특정 색상의 제품을 선택하는 기능입니다.

정통한 전자 상거래 웹 사이트 운영자는 제품 순위를 추가합니다. 이를 통해 더 자주 판매하거나 재고를 이동하려는 특정 제품에 더 많은 가중치를 부여할 수 있습니다.

이러한 기능은 전자 상거래 검색 엔진에서 점점 더 일반적입니다. 함께, 그들은 보다 포괄적인 전자 상거래 사이트 검색 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

사이트 검색에 대해 조금 말씀드린 후 다음을 살펴보겠습니다. 전자 상거래 사이트 검색이 온라인 상점에 얼마나 강력한지.

전자 상거래 사이트 검색의 힘

여기 몇 가지가 있습니다 사이트 검색 기능이 얼마나 중요한지 보여주는 숫자 전자상거래 사이트:

전자 상거래 사이트 검색을 사용하는 방문자는 180% 더 자주 전환 그렇지 않은 사람들보다
전자 상거래 웹사이트에서 사이트 검색을 사용하는 방문자는 전체 수익의 거의 14%를 차지합니다. 비록 그들이 사용자의 6% 미만을 구성하지만.

이것이 중요한 만큼 많은 웹사이트는 유용한 사이트 검색 기능을 제공하지 않습니다. 까지 웹사이트의 70%는 관련 결과를 제공하지 않습니다 제품 유형 동의어의 경우. 웹 사이트에 검색 상자가 있지만 사이트 검색 도구는 쇼핑객이 기대하는 대로 작동하지 않습니다.

전자 상거래 사이트에 대한 잘못된 사이트 검색의 영향을 보여 드리겠습니다.

나쁜 검색 경험 후 온라인 상점을 포기하는 쇼핑객

Forrester의 조사에 따르면, 방문자의 68%가 떠납니다. 열악한 검색 결과를 받은 후 전자 상거래 사이트. BigCommerce에서 수행한 연구에 따르면 72%의 사이트가 검색 상자를 통해 고객을 만족시키지 못하는 것으로 나타났기 때문에 이는 큰 문제입니다.

사이트가 방문자를 멀리하는 경우 즉시 이를 수정하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

사이트 검색이 무엇인지, 어떻게 작동하는지 검토한 다음 사용자에게 긍정적인 검색 경험을 제공하기 위한 12가지 팁을 알아보세요.

이제 검색 엔진이 처리해야 하는 검색어 유형에 대해 간단히 살펴보겠습니다.

검색어 유형

고객은 관리할 전자 상거래 검색 엔진에 대해 매우 다양한 검색 쿼리를 생성할 수 있습니다. 그러나 가장 일반적인 네 가지 범주로 분류하면 도움이 됩니다.

정확한 검색

이러한 쿼리 및 검색은 고객이 찾고자 하는 것을 정확히 입력 검색창에. 정확한 검색은 일반적이지만 개별 키워드가 정확한 제품과 일치하지 않는 경우 결과 페이지가 표시되지 않을 수도 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

"사이즈 11 나이키 신발"
"빨간 보관함"
“작은 루빅스 큐브”

제품 유형 검색

제품 검색은 특정 브랜드를 사용하지 않고 대신 더 넓은 용어, '텔레비전' 또는 '남성용 신발'과 같은 이는 더 많은 일치 항목을 제공할 수 있지만 고객은 너무 많은 검색 결과에 압도될 수도 있습니다.

문제 기반 검색

고객이 검색할 때 제품 대신 솔루션, 이것은 문제 기반 검색입니다. 전자 상거래 사이트 검색 엔진은 제품, 설명 및 세부 정보를 관련 블로그 및 도움말 문서와 일치시켜 이러한 검색어에 답할 수 있어야 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

“옷에 묻은 기름기 제거”
“레고 조각을 정리하는 방법”
"레몬 짜는 법"

비 제품 검색

일부 고객은 보증 또는 반품 정책, 배송 시간 또는 배경과 같은 회사에 대한 정보를 찾고 싶어합니다. 전자 상거래 사이트는 이러한 사용자 검색을 만족시키기 위해 검색 기능에 이 정보를 추가할 수 있습니다.

쿼리 한정자

한정자는 의도적으로 검색 결과를 제한하는 검색에 추가된 것입니다. 고객은 이를 사용하여 "와 같은 특정 항목을 찾습니다.4K 텔레비전”.

다음은 가장 일반적인 현장 검색 한정자 중 일부입니다.

기능 검색 – 크기와 같은 특정 속성을 검색합니다.
주제별 검색 – 휴일이나 이벤트와 같이 공통된 아이디어를 가진 항목 검색
호환성 검색 – USB-C 케이블과 같은 기술 및 전자 제품에 유용
관계형 검색 – 제품 간의 연결을 기반으로 한 검색
주관적인 검색 – '아름다운 사진' 등의 의견 기반 검색

이러한 한정자는 검색을 훨씬 더 복잡하게 만들 수 있습니다. 그러나 사용 가능한 많은 상거래 사이트 검색 데이터를 사용하는 도구는 이러한 복잡한 쿼리에 대해서도 매우 좋은 결과를 반환할 수 있습니다.

사이트 검색 도구로 작업을 시작하는 방법

고객을 위한 결과 개선을 시작하는 가장 좋은 위치는 기존 전자 상거래 사이트 검색 데이터를 사용하는 것입니다. "사람들이 이미 내 전자 상거래 상점에서 사이트 검색을 어떻게 사용하고 있습니까?"라는 질문에 답해야 합니다.

기존 데이터에서 몇 가지 작업을 시도해야 합니다.

고객 검색에 응답 이미 만들어지고 있습니다. 검색 결과가 없는 경우 해당 항목을 수정하거나 그렇게 할 수 있는 솔루션을 찾으십시오.
검색 결과 조정 고객을 더 나은 제품으로 이끌기 위해 자연어 처리 및 검색 제안을 사용하여 더 복잡한 쿼리를 처리합니다.
모바일 검색 기능 구성 거의 모든 사람들이 이제 모바일 우선이기 때문입니다. 이것은 특히 B2C 브랜드에 해당됩니다.

이것들은 단지 기본적인 단계일 뿐입니다. 이제 전자 상거래 사이트 검색 모범 사례를 수용하는 데 사용할 수 있는 12가지 추가 검색 최적화 기술을 살펴보겠습니다.

다음 12가지 전자 상거래 검색 최적화 전략으로 시작하십시오.

이제 사이트 검색의 몇 가지 기본 사항을 다루었으므로 고객을 위해 사이트 검색을 개선할 수 있는 XNUMX가지 방법에 대해 알아보겠습니다.

더 빠른 결과를 위한 예측 자동 완성

자동 완성 기능 빌드 고객이 검색 쿼리를 더 빨리 완료할 수 있도록 사이트 검색 엔진에 추가합니다. 모바일 장치에서 이것은 사람들이 휴대폰이나 태블릿에 입력하는 시간과 노력을 절약하기 때문에 특히 유용합니다.

예측 자동 완성 사이트 검색 모범 사례:

일반적인 사용자 검색을 제품 페이지에 의도적으로 연결하여 자동 완성을 최대한 효과적으로 만드십시오.
고객 검색어와 제안의 차이점을 강조하세요.
검색 기록 및 데이터를 추적하여 관련 없는 검색 결과 및 제안을 제거합니다.

검색을 장려하기 위해 검색 상자에 텍스트를 넣으십시오.

전자 상거래 사이트 검색이 왜 그렇게 중요한지 언급했으므로 더 자주 검색할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다. 첫 번째, 검색 상자에 텍스트 추가. 이것은 사람들이 검색창을 사용하도록 장려하는 것으로 나타났습니다.

검색창 텍스트 아이디어:

일반적인 검색어를 사용하여 검색창을 채우세요. 이것은 많은 고객에게 씨앗 아이디어가 될 것입니다.
검색창에 "당신의 완벽한 것을 찾아라..."와 같은 초대장으로 채우십시오.
고객이 삭제할 필요가 없도록 텍스트가 자동으로 사라지도록 합니다.

일반적인 쿼리를 처리할 수 있을 만큼 충분히 큰 검색창 확보

두 번째 UI 팁은 사이트 검색창을 만드는 것입니다. 일반 쿼리에 충분히 큰. 이렇게 하면 텍스트 상자를 채울 때 고객 쿼리의 일부가 사라지는 것을 방지할 수 있습니다. 작은 텍스트 상자는 검색 기능을 변경하지 않지만 방문자의 검색 프로세스를 덜 즐겁게 만듭니다.

검색창 크기 팁:

검색 데이터를 사용하여 쿼리의 평균 길이를 계산하고 그에 따라 크기를 조정하십시오.
검색 표시줄을 일반적인 위치에 배치하고 사람들이 볼 수 있을 만큼 충분히 크게 만들어서 표시되도록 하십시오.
검색 결과 페이지를 포함하여 전체 웹사이트에서 검색 표시줄을 일관되게 유지하고 표시할 수 있습니다.

도구 설명, 제안 및 검색 프롬프트 구현

고객이 사이트 검색 도구에 참여할 수 있도록 지원하는 것은 전자 상거래 사이트에서 최우선 순위가 되어야 합니다. 이렇게 하는 좋은 방법은 툴팁 및 제안 제공 새로운 방문자를 위해. 쿠키 및 추적을 사용하여 최초 방문자를 식별할 수 있습니다.

유용한 도구 설명, 제안 및 프롬프트:

반복 방문자를 위한 팝업 툴팁은 유용하기보다는 성가시게 느껴질 수 있으므로 제거하십시오.
사람들이 검색 도구에 입력할 때 3-5개의 제품 제안을 제공합니다. 특히 모바일 장치에서 너무 많이 선택하지 마십시오.
제품 제안과 함께 고품질 썸네일을 선택하여 사용자에게 약간의 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

더 나은 전자 상거래 검색 결과를 위한 자연어 처리

고객이 제품 카탈로그에 있는 내용을 정확히 입력하도록 강요하는 것은 현명한 행동이 아닙니다. 동의어를 인식하지 않고 언어를 해석하지 않는 현장 검색은 사용자를 당황하게 할 것입니다. 대신에, 자연어 처리를 선택하십시오 전자 상거래 사이트 검색 경험을 고객에게 훨씬 더 좋게 만듭니다.

최고의 NLP 전략:

복잡한 쿼리를 처리하고 컨텍스트를 이해할 수 있는 NLP 검색 엔진을 사용하여 쿼리를 제품과 일치시킵니다.
변형은 전자 상거래 상점에 매우 중요할 수 있으므로 NLP 검색 엔진이 변형을 관리할 수 있는지 확인하십시오.
동의어 인식은 NLP 및 쿼리 처리에 매우 중요합니다. 운동화, 운동화, 신발을 이해하는 것은 모두 같은 제품일 수 있습니다.

사이트 검색 도구에서 더 많은 제품 판매

전자 상거래 머천다이징 온라인 상점에 가능성의 세계를 열어줍니다. 이 도구를 사용하면 사이트 검색을 사용하여 고객에게 관련 제품을 표시할 수 있습니다. 제품을 검색하는 고객은 특정 제품에 대한 당신은 판매하고 싶어.

더 큰 성공을 위한 "검색" 전략:

제품 설명 및 제품 속성에 대한 모든 메타 및 태그 정보가 완전하고 정확한지 확인하십시오.
특정 검색과 관련된 특정 제품을 홍보하기 위한 규칙을 만듭니다.
고객이 입력할 때 이상적인 제품을 볼 수 있도록 검색에 시각적 제안을 추가합니다.

결과가 없는 온라인 상점은 긍정적으로 더 나은 성과를 냅니다.

사이트 검색 중 결과 페이지를 찾을 수 없습니다. 웹 사이트에서 이탈로 직접 연결되는 고객에게는 막다른 골목이 필요하지 않습니다. 대신 결과 페이지를 다음과 같이 볼 수 없습니다. 고객의 참여를 돕는 순간 귀하의 사이트 검색으로 다시.

결과 없음 페이지를 최적화하는 방법:

고객을 탓하기 보다는 결과가 없는 것에 대해 책임을 져야 합니다. "검색..." 대신 "일치하는 제품을 찾지 못했습니다"라고 말하세요.
동의어 검색을 사용하여 고객을 멀리 보내는 대신 앞으로 유도할 수 있는 관련 제품 또는 인기 있는 제품을 표시합니다.
검색 표시줄을 더 눈에 띄게 표시하여 고객이 다른 검색을 하도록 초대합니다.

기계 학습을 통한 결과 개인화

소름 끼치거나 방해가되지 않고 사용자 데이터를 사용하십시오. 귀하의 검색 엔진은 이해할 수 있습니다 개별 사용자의 행동, 다른 사용자의 행동과 비교하고 분석 데이터를 기반으로 사이트 검색 결과를 변경합니다.

온라인 스토어를 위한 개인화 전략:

사용자 검색과 관련된 제품을 홍보하세요. 예를 들어 사용자가 여성용 신발을 검색할 때 해당 검색에 대한 결과는 다른 사람 더 많은 여성용 제품을 보여주기 위해 부스트될 수 있습니다.
사용자 그룹 동작을 사용하여 검색 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 인기 제품은 이전 구매로 이어진 동일한 검색을 하는 사람에게 표시될 수 있습니다.
개인화는 크리스마스 또는 할로윈과 같은 이벤트 및 계절과 관련된 제품을 홍보하는 데 사용할 수 있습니다.

리디렉션을 사용하여 전환율이 높은 페이지 홍보

전자상거래 사이트 검색 리디렉션을 사용자 지정하여 선택한 페이지로 쇼핑객을 이동할 수 있습니다. 가장 좋은 전략 중 하나는 고객을 사이트 검색에서 사이트의 특정 페이지로 이동하는 것입니다. 이를 통해 고객을 이동할 수 있습니다. 전환율이 높은 페이지로.

전자상거래 사이트 검색 리디렉션 팁:

브랜드 검색에서 브랜드 페이지로 쇼핑객을 이동합니다. 이것은 그들을 귀하의 사이트로 더 끌어들이고 많은 구매 옵션에 대한 액세스를 제공합니다.
배송 정보 또는 반품 정책과 같은 관련 콘텐츠 페이지로 리디렉션을 추가합니다.
특정 제품을 사용하는 방법과 판매용으로 나열하는 방법을 설명하는 하이브리드 제품 및 콘텐츠 페이지를 만듭니다.

검색을 사용하여 모바일 장치 사용자가 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 지원

많은 전자 상거래 사이트 소유자는 모바일 장치에서 대부분의 사용자를 보고 있습니다. 휴대폰과 태블릿, 특히 휴대폰은 소비자를 위한 최고의 쇼핑 기기. 좋은 일이야! 사람들은 편리함 때문에 충동적으로 휴대폰으로 쇼핑합니다. 따라서 모바일 장치에 대한 몇 가지 전자 상거래 사이트 검색 모범 사례를 살펴보겠습니다.

모바일 사이트 검색 전략:

항상 제한된 화면 크기를 염두에 두십시오. 눈에 띄지만 작은 검색창을 사용하세요. 결과 수를 제한합니다. 자동 수정 및 제안은 모바일 장치에서 매우 강력합니다.
전자 상거래 사이트에 대한 음성 검색을 활성화하고 최적화하십시오. 사용자에게 더 쉽고 많은 사람들이 기본 옵션으로 음성 검색을 사용하고 있습니다.
시스템이 모바일 장치에서 복잡한 검색 쿼리를 처리할 수 있는지 확인하십시오. 목표는 사이트 검색 고객 경험을 가능한 한 사용자에게 쉽고 즐겁게 만드는 것이므로 복잡한 검색어를 이해하고 유용한 결과로 바꾸는 것은 큰 보너스입니다.

데이터를 사용하여 전자상거래 웹사이트에 대한 더 나은 결정 내리기

데이터는 전자 상거래 사이트 검색 솔루션을 최적화하는 사람들의 가장 친한 친구입니다. 분석 데이터 검색 검색 및 검색 가능성을 극대화하는 강력한 통찰력을 제공합니다. 갖고 싶은 보고서와 사용 방법에 대해 알아보겠습니다.

전자 상거래 검색 분석 데이터 보고서 및 전략:

볼륨으로 검색합니다. 이 보고서를 사용하여 전환율이 낮은 대량 검색을 식별합니다. 더 나은 제품이나 신제품으로 최적화하십시오.
위치별로 검색합니다. 이는 Google Analytics를 통해서도 제공됩니다. 이 정보를 사용하여 위치별 제품 또는 제안을 제공하십시오. 더 큰 사이트에서는 비용을 절약하거나 배송 속도를 높이기 위해 배송 위치 변경을 고려할 수 있습니다.
전환율로 검색합니다. 검색 규칙을 사용하여 사용자를 전환율이 가장 높은 페이지 및 제품으로 안내합니다. 더 많은 판매를 위해 전환율이 낮은 페이지와 검색을 평가하십시오.

요약

사이트 검색은 초강대국 귀하의 전자 상거래 플랫폼에서. 당신은 그것을 사용할 수 있습니다 사이트 전환 촉진, 귀중한 데이터를 얻다 더 나은 결정을 내리고 훨씬 더 만족스러운 사용자 경험을 제공하기 위해 브랜드 충성도 구축. 시작하는 가장 좋은 방법은 이러한 12가지 전략을 가능한 한 많이 배포하는 것입니다.

저자에 관하여

페이지는 마케팅 책임자입니다. 접두사 상자, 최고의 전자 상거래 사이트 검색 솔루션입니다. 그녀는 2017년부터 부다페스트에 거주하고 있으며 사람들이 온라인 상점을 최적화할 수 있도록 #항상 학습 세션을 제공하는 것을 좋아하는 미국인입니다.

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출처: https://blog.2checkout.com/ecommerce-site-search-how-to-make-the-most-of-this-superpower/

생성 데이터 인텔리전스

전자상거래 사이트 검색: 이 강력한 기능을 최대한 활용하는 12가지 방법