온라인 상점의 성공은 마케팅, 제품 품질, 고객 서비스 등 다양한 요소에 따라 달라집니다. 하지만 웹사이트의 사용자 경험이 비즈니스 성장에 어떤 영향을 미치는지 궁금한 적이 있습니까?

오늘날의 디지털 세계에서 사용자 경험 디자인은 모든 전자상거래 비즈니스 전략에 필수적인 요소가 되었습니다. 이 기사에서는 UX 디자인을 정의하고 프로세스와 원칙을 설명하며 사용자 경험 디자인의 모범 사례 사례를 살펴봅니다.

사용자 경험 디자인이란 무엇입니까?

사용자 경험 디자인은 쉽게 말하면 사용하기 쉽고 즐거운 제품을 디자인하는 과정입니다.

전자상거래에서 UX 디자인은 고객과 온라인 상점 간의 상호작용을 의미합니다. 목표는 원활하고 직관적이며 매력적인 경험을 만들어 고객을 유치하고 유지하는 것입니다.

UX 디자인은 미적인 측면뿐만 아니라 기능성, 접근성, 사용자 만족도에 관한 것입니다. 여기에는 대상 고객의 요구 사항과 행동을 이해하고 이러한 요구 사항을 충족하는 웹 사이트를 디자인하는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 온라인 주택 개조 소매업체인 Build는 고객이 제품을 저장하고 구매를 추적하면서 방별로 항목을 정리할 수 있는 프로젝트 도구를 웹사이트에 추가했습니다.

사용자 경험을 위한 디자인

사용자 경험을 위한 디자인에는 여러 단계가 포함되며 각 단계는 성공적인 전자상거래 웹사이트를 만드는 데 중요합니다.

첫째, 대상 고객과 그들의 요구 사항을 파악하는 것이 중요합니다. 사용자 조사, 설문조사, 분석을 수행하면 잠재 고객의 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

타겟 고객을 대표하는 사용자 페르소나를 만드세요. 이는 다양한 유형의 사용자의 동기와 목표를 이해하고 그에 따라 디자인하는 데 도움이 됩니다.

다음으로, 사용성과 단순성을 우선시하는 사용자 중심의 디자인을 만드는 것이 중요합니다. 여기에는 웹사이트의 구조와 기능을 시각화하고 디자인이 사용자의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 테스트하기 위한 와이어프레임, 사용자 흐름 및 프로토타입을 만드는 작업이 포함될 수 있습니다.

잠재적인 문제를 식별하고 전반적인 경험을 개선하기 위해 실제 사용자를 대상으로 웹사이트 디자인을 테스트하는 것도 중요합니다.

UX와 UI 디자인의 차이점

UX 디자인과 UI 디자인은 서로 밀접하게 연관되어 있기 때문에 종종 혼동이 발생합니다. UX 디자인은 전반적인 사용자 경험에 중점을 두는 반면, UI 디자인은 웹 사이트의 시각적 표현에 더 중점을 둡니다.

예를 들어 UI 디자인 프로세스의 경우 버튼이나 위젯, 일부 텍스트, 이미지, 슬라이더 및 기타 대화형 요소에 중점을 둘 수 있습니다. 목록 보기 공통 UI 요소, 목록 상자, 토글, 이동 경로 등을 포함합니다.

드롭다운 목록은 UI 요소의 예입니다.

UX와 UI 디자이너는 종종 긴밀하게 협력하여 둘 사이에 혼란을 초래합니다. 그러나 이는 제품이나 서비스 디자인의 고유한 구성 요소를 나타냅니다. 일부 중복되는 부분이 있지만 고려해야 할 주요 차이점이 있습니다.

• 보기 vs 느낌: UI 디자인은 강력한 사용자 경험에 기여하는 시각적 구성 요소와 상호 작용 요소를 포함합니다. UX 디자인은 제품이나 서비스의 전반적인 느낌과 핵심 구성 요소를 통해 의미 있고 연관성 있는 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.
• 디자인과 프로토타이핑: UX 디자이너와 UI 디자이너는 동일한 제품을 작업하지만, UX 디자이너는 사용자 흐름을 구축하기 위해 와이어프레임과 프로토타입을 만듭니다. 대조적으로, UI 디자이너는 매력적이고 시각적으로 매력적인 제품 디자인을 개발합니다.
• 대략적인 수준과 세부적인 내용: UI 디자이너는 개별 페이지, 버튼 및 상호 작용에 중점을 두고 세련미와 기능성을 보장합니다. UX 디자이너는 제품이나 서비스 전반에 걸쳐 전반적인 사용자 흐름과 일관성을 보장하면서 더 넓은 관점을 취합니다.

보시다시피 UX와 UI는 모두 사이트의 유용성 디자인 프로세스에서 필수적인 부분입니다. UX는 클라이언트를 향한 메시지와 느낌에 중점을 두는 반면, UI는 기술적이고 미적인 구조를 다룹니다. 이들은 함께 협력하여 긍정적인 사용자 여정에 기여합니다.

UX 및 UI 디자인에 필요한 기술(출처: Coursera)

사용자 경험 디자인 프로세스

UX 디자이너는 제품과 디자인의 전략 개발, 테스트, 구현 및 분석을 담당합니다. 또한 콘텐츠 전략, 테스트 및 프로토타이핑, 조정 및 분석, 소비자 조사에서도 역할을 합니다.

콘텐츠 전략 사용자 경험을 향상시키기 위해 콘텐츠를 계획, 생성 및 실행하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 고객 분석, 콘텐츠 감사 및 매핑, 경쟁사 분석이 포함됩니다.

테스트 및 프로토타이핑 UX 디자인 프로세스에서 매우 중요합니다. 디자인 반복 및 수정은 A/B 테스트를 포함한 광범위한 연구를 통해 뒷받침됩니다. 와이어프레임과 프로토타입은 설계 기능을 평가하는 데 도움이 됩니다.

UX 디자이너 협력 제품과 서비스를 만들기 위해 더 폭넓은 디자인 팀과 함께합니다. 그들은 계획을 세우고, 기존 설계를 분석하고, 성능을 추적하는 데 시간을 보냅니다. 일반적인 작업에는 설계 계획, 설계 분석 및 업데이트, 목표 및 지표 추적이 포함됩니다.

최고의 UX 디자인은 다음과 같습니다. 연구. UX 디자이너는 설문지, 설문 조사, 포커스 그룹, 제품 테스트와 같은 다양한 방법론을 사용합니다. 연구는 사용자 문제를 식별하고 디자인 결정을 알리는 데 도움이 됩니다.

UX 연구 유형(출처: 미로)

요약하자면, UX 디자이너의 책임에는 전략 개발, 콘텐츠 전략, 테스트 및 프로토타입 제작, 조정 및 분석, 소비자 조사가 포함됩니다. 그들의 작업은 효과적이고 영향력 있는 디자인을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

사용자 경험 디자인 원칙

효과적인 사용자 경험 디자인을 만들기 위해서는 따라야 할 몇 가지 원칙이 있습니다. 여기에는 웹사이트 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고, 쉽게 인식할 수 있는 아이콘과 기호를 사용하고, 인지 부하를 최소화하는 것이 포함됩니다.

또한 전자상거래 웹사이트는 시각적으로 매력적이고 반응성이 뛰어나며 다양한 장치와 브라우저에서 액세스할 수 있어야 합니다.

사용자 경험 디자인 방법은 끊임없이 진화하고 있지만 변함없이 유지되는 몇 가지 원칙이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 리써치: 사용자 친화적인 웹사이트를 만들려면 대상 고객의 요구와 행동을 이해하는 것이 중요합니다. 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트를 수행하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 편의성: 웹사이트는 메뉴, 링크, 버튼이 명확하고 간결해야 탐색이 쉬워야 합니다.
• 접근 용이성: 디자인은 장애가 있는 사용자의 요구를 고려하여 모든 사람이 웹 사이트에 접근하고 사용할 수 있도록 해야 합니다.
• 일관성: 레이아웃, 색상 구성, 글꼴 선택 등 디자인 요소의 일관성을 유지하면 고객에게 응집력 있고 친숙한 경험을 선사할 수 있습니다.

긍정적인 사용자 경험을 보장하려면 웹사이트 성능을 지속적으로 모니터링 및 평가하고 필요한 변경을 수행하는 것이 중요합니다.

온라인 상점에서 따라야 할 필수 UX 원칙
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전자상거래를 위한 사용자 경험 디자인 모범 사례

전자상거래의 경우 단순히 웹사이트나 앱에서 상품을 한 번만 판매하는 것만으로는 충분하지 않다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 궁극적인 목표는 사용자 유지가 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 사용자가 더 많은 것을 위해 계속 돌아오도록 하는 것입니다.

전자상거래의 경우 상당한 비중을 차지하는 사용자 경험의 네 가지 주요 측면이 있습니다.

• 웹사이트는 사용자가 필요한 항목이나 서비스를 선택하고 구매하는 데 도움을 주어야 합니다.
• 고객 여정은 명확하고 간단해야 하며 불필요한 클릭, 긴 로딩 시간, 불편한 메뉴, 시스템 피드백 부족을 최소화해야 합니다.
• 웹사이트는 장애가 있거나 기술 지식이 부족한 개인을 포함하여 다양한 사용자 범주를 수용해야 합니다.
• 사이트의 외관과 전반적인 느낌은 사용자가 다시 찾고 싶은 즐거운 경험을 제공해야 합니다.

이러한 문제를 해결하고 UX 와이어프레임 및 사용자 연구의 초기 디자인 단계부터 설명하기 위해 다음과 같은 핵심 측면을 고려할 수 있습니다.

직관적 인 탐색

멋진 디자인과 시선을 사로잡는 이미지를 갖춘 시각적으로 매력적인 웹사이트만으로는 충분하지 않습니다. 성공은 완료된 구매 수로 측정됩니다. 이를 위해서는 명확하고 직관적인 탐색이 중요합니다.

Ecwid 매장 Lovely Roses는 고객이 더 쉬운 경험을 위해 수시로 쇼핑할 수 있도록 제공합니다.

사용자는 거래하는 회사나 브랜드, 웹사이트 내 현재 위치, 메뉴의 접근성 등 모든 단계에서 기본 요소를 이해할 수 있어야 합니다. 귀하의 웹사이트는 탐색하기 어려워서 추가 작업이나 좌절감을 주어서는 안 됩니다.

다른 중요한 요소로는 홈 페이지나 카탈로그로 돌아가는 기능, 검색 및 필터 옵션, 예상 페이지 로딩 시간, 자세한 제품 정보에 대한 액세스, 선택할 수 있는 옵션(색상, 크기 등)이 있습니다. 나중에 볼 수 있도록 항목을 저장하고 판매자에게 연락하는 기능도 잊지 마세요.

모든 버튼, 링크, 제품 카드는 전환에 중요한 역할을 합니다. 치열한 전자상거래 경쟁 속에서 구매자는 실제 매장에 비해 더 빠르고, 더 쉽고, 더 편리한 경험을 요구합니다. 배달 안 하면 다른 곳으로 갈 거예요.

제품 프리젠 테이션

온라인 상점에서는 제품 페이지의 레이아웃이 매우 중요합니다. 과도한 정보로 페이지를 과부하하지 마십시오. 이는 사용자를 압도하고 기본 목표인 구매에서 초점을 돌릴 수 있습니다.

제품을 가장 잘 표현하는 데 무엇이 도움이 될지 생각해 보세요. 이미지, 이미지, 동영상, 또는 3D 및 AR 효과도 가능합니다.

Ecwid 매장 Pho U는 제품 갤러리의 동영상을 사용합니다.

자세히 보기 위해 제품을 확대하는 기능 외에도 유사한 항목을 비교하거나 검색 기록을 기반으로 추천을 받을 수 있는 옵션을 사용자에게 제공하는 것이 중요합니다.

UI 관점

UI 디자인 단계는 전자상거래 프로젝트의 성공을 위해 매우 중요합니다. 논리, 전환, 모양 및 스타일을 결합하여 구매자로부터 긍정적인 감정적 피드백을 불러일으키는 시각적으로 매력적인 인터페이스를 만듭니다.

브랜드 이미지를 반영한 ​​색상 선택, 감성적 몰입도 제고 등 다양한 요소를 고려해보세요. 상업적 제안의 성격에 맞는 스타일 컨셉을 설정하세요.

이러한 유형의 웹사이트에서는 습관이 중요한 역할을 한다는 점을 명심하세요. 쇼핑객이 익숙한 것과 너무 많이 벗어나는 레이아웃, 메뉴 또는 아이콘을 선택하면 혼란과 좌절감을 느낄 수 있습니다. 예를 들어, 검색 필드에 돋보기 대신 다른 이미지를 사용하면 구매자가 해당 시각적 기호를 인식하고 기대하므로 부정적인 사용자 경험을 초래할 수 있습니다.

별표 아이콘은 쇼핑객이 제품 등급을 이해하는 데 도움이 됩니다.

고객 유지

기억하세요. 전투의 절반은 고객을 확보하는 것뿐만 아니라 유지하는 것입니다. 고객 여정과 애프터 세일즈 메커니즘은 충성도를 형성하고 반복 구매를 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.

사용자가 다시 돌아올 수 있도록 하려면 완료된 주문에 대해 할인, 보상 또는 인센티브를 제공하거나 검색 기록을 기반으로 개인화된 제품 제안을 보내는 것을 고려하세요.

전자상거래 웹사이트는 원활한 반품 정책, 로열티 프로그램을 강조하거나 게임화된 인센티브를 제공하여 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반복 구매를 유도하는 10가지 효과적인 로열티 프로그램
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사용자 행동을 지속적으로 모니터링함으로써 웹사이트 성능을 분석하고 최적화하여 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 그렇기 때문에 정기적으로 온라인 상점 통계를 확인하는 습관을 들이는 것이 중요합니다. Lightspeed로 Ecwid를 사용하는 경우 액세스할 수 있습니다. 포괄적인 분석 도구 사용자 동향, 전환율, 버려진 장바구니 등에 대한 통찰력을 제공합니다.

전자상거래에서의 사용자 경험 디자인 사례

전자상거래 세계에는 사용자 경험 디자인의 성공적인 사례가 많이 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 패션 소매업체인 ASOS는 "나중을 위해 저장" 기능과 맞춤형 제품 추천을 통해 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

또 다른 예는 고객이 숙박 시설을 쉽게 찾고 예약할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스와 검색 기능을 갖춘 Airbnb입니다. 또한 사용자가 부동산에 대해 명확하게 이해할 수 있도록 고품질 이미지와 함께 자세한 목록을 제공합니다.

또는 고객이 특정 요구 사항에 맞는 완벽한 제품을 찾는 데 도움이 되는 대화형 뷰티 퀴즈를 제공하는 세포라 웹사이트를 살펴보세요. 이러한 개인화된 경험은 사용자 만족도를 높일 뿐만 아니라 매출도 증가시킵니다.

또 다른 좋은 예는 고품질의 시각적 요소와 대화형 사용자 정의 기능을 사용하여 고객을 위한 몰입형 쇼핑 경험을 제공하는 Nike의 전자상거래 웹사이트입니다.

전자상거래 비즈니스에 UX 디자인 통합

이제 전자상거래에서 사용자 경험 디자인의 중요성과 몇 가지 모범 사례를 이해했으므로 이제 이를 비즈니스에 통합할 차례입니다. 위협적으로 들릴 수도 있지만 필요한 것은 유연하고 강력한 전자상거래 플랫폼뿐입니다.

다음과 같은 플랫폼 라이트스피드의 에위드 코딩 지식 없이도 사용자 친화적인 온라인 상점을 만들 수 있도록 맞춤형 웹사이트 테마와 직관적인 디자인 도구를 제공합니다. 또한 사이트의 UX를 더욱 향상시키기 위해 다양한 통합과 앱을 제공합니다.

Ecwid by Lightspeed에는 다음과 같은 쇼핑 경험을 향상시키는 멋진 기능도 있습니다. 3D 제품 모델. 이를 통해 고객은 모든 각도에서 제품을 보고 더 많은 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

다음은 Ecwid by Lightspeed를 전자상거래 플랫폼으로 사용하여 쇼핑객의 경험을 향상할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 다른 예입니다.

• 제품 페이지에 동영상을 추가하여 사용 중인 제품을 보여주거나 튜토리얼을 제공하세요.
• 카테고리, 필터, 검색을 사용하여 고객이 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 지원
• 고객이 매장의 모바일 버전이나 앱을 탐색하여 원활한 모바일 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
• 고객이 구매 프로세스를 빠르고 쉽게 할 수 있도록 한 페이지 체크아웃을 제공합니다.
• Apple 또는 Google Pay를 통해 결제하면 사용자가 몇 번의 클릭만으로 결제할 수 있습니다.
• 투명성을 높이기 위해 예상 배송 시간을 표시하거나 배송 추적 기능을 제공합니다.
• 고객이 이전 구매자의 평점과 리뷰를 볼 수 있도록 합니다.
• 제품 추천, 고객 행동을 기반으로 한 맞춤형 제안 등을 제공합니다.

또한 모든 Ecwid 매장은 기본적으로 빠르고 다양한 장치에 최적화되어 있습니다. 로딩 시간이 느리거나 고객이 사이트에 액세스하는 데 어려움을 겪는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

요약하자면

사용자 경험을 위한 디자인은 더 이상 사치가 아니라 성장을 원하는 모든 전자상거래 비즈니스의 필수 요소입니다.

이 기사에서 공유한 조언을 따르는 것 외에도 가장 중요한 점을 기억하십시오. 즉, 쇼핑객을 존중하십시오. 모든 판매 보고서는 실제 사람을 나타내므로 시간, 노력, 요구 사항을 중요하게 생각하는 전자상거래 웹사이트에 우선순위를 두어 모두에게 긍정적인 쇼핑 경험을 선사하세요.

쇼핑객의 요구 사항을 우선시하고 원활하고 즐거운 경험을 제공함으로써 고객을 유치 및 유지하고 매출을 늘리며 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 이 기사에 설명된 원칙과 모범 사례를 사용하면 전자상거래 웹사이트를 한 단계 더 발전시키고 비즈니스를 위한 UX 디자인의 힘을 활용할 수 있습니다.

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• 출처: https://www.ecwid.com/blog/ux-design-for-ecommerce-businesses.html