매년 여름 XNUMX월에 개최됩니다. 커머스나우 설립자, CEO, 마케터, 영업 담당자 및 수익 리더를 포함하여 전자 상거래 업계 전문가로 구성된 엄선된 그룹이 가상 청중과 지식과 전문 지식을 공유하는 온라인 이벤트입니다.
지난 XNUMX월에 우리의 여섯 번째 CommerceNow 컨퍼런스가 열렸습니다. 지난 몇 년 동안과 마찬가지로 참가자들에게 새로운 경험을 제공하는 영감을 주는 세션이 부족하지 않았습니다. 성장 전략 과 실행 가능한 지침.
이것은 여러 CommerceNow '22 세션의 주요 내용을 공유할 일련의 블로그 게시물 중 두 번째입니다. 녹화된 모든 웹캐스트를 보기 위해 등록할 수도 있습니다. 여기에서 지금 확인해 보세요..
전자 상거래의 성공에 관해서는 최적화가 가장 중요하며 여러 세션에서 이 영역에서 성공하기 위한 필수 요소에 대해 자세히 설명합니다.
존 맥도날드, 의 회장 및 설립자 좋은, 그의 세션과의 대화에 기여했습니다 "최적화 선택. "
"True CRO는 놀라운 결과를 제공할 수 있으며,"라고 존은 강조했다. "Real CRO는 고객으로 전환하는 웹사이트 방문자의 비율을 늘리거나 일반적으로 웹사이트에서 원하는 조치를 취하는 데이터 기반 시스템입니다."
존이 말했다. 네 가지 기본 법칙 전환율 최적화의
법칙 #1, Jon이 말했다, "모범 사례는 초보자를 위한 것이며,"는 처방하고 진단하고 도달하는 궤적을 기반으로 하기 때문입니다.MEH" 결과. 보다 효과적인 방법은 진단하고 그때 처방하여 결과를 개선합니다.
"한 번에 끝낼 수 있는 추측 게임이 아닙니다."라고 존이 지적했다. "반복을 기반으로 하는 과학적 프로세스입니다."
법칙 #2 은총알이 아니라 과학적 방법이 지속적으로 개선하기 위해 데이터를 이해하는 데 사용하는 시스템이라는 것입니다. Jon은 세 가지 오해를 지적합니다.
- 좋은 전환율 또는 벤치마크가 하나 있습니다.
- 웹사이트 재설계는 전환 문제를 해결할 것입니다
- 더 큰 테스트 더 나은 테스트
대신 효과적인 CRO는 컨텍스트 기준, 탐색적 테스트 및 지속적인 개선이라는 세 가지 기둥에 의존한다고 Jon은 말했습니다.
법칙 #3 당신은 새로운 고객 경험을 이해할 수 없다는 것입니다. 당신은 당신의 브랜드에 너무 가깝습니다. "항아리 안의 라벨을 읽을 수 없습니다"라고 Jon은 말했습니다. 즉, 브랜드나 공급업체가 아닌 소비자가 무엇에 집중하는지 진정으로 이해해야 합니다.
브랜드 중심 접근 방식에 갇혀 있는 일부 증상은 창고와 같은 조직이 있는 웹사이트의 카테고리 드롭다운일 수 있다고 Jon이 말했습니다. 브랜드 중심 탐색; 제조 세부 사항에 중점을 둔 제품 설명; 또는 소비자가 아닌 소매업체의 이해를 기반으로 구축된 사이트 경로.
그는 이러한 장애물에 대한 인식에서 행동 및 개선으로 이동하기 위해 "양적 방법으로 고객의 말을 경청," 처럼:
- 통계 분석
- A / B 테스트
- 웹사이트 채팅 로그
- 대규모 사용자 설문조사
법칙 #4 CX가 전환을 유도하는 것이지 그 반대가 아닙니다. Jon은 소비자가 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 방향 안내를 제공한다고 강조했습니다. 그는 집중해야 할 세 가지 W를 공유했습니다.
누구 귀하의 사이트에 오고 있습니까? 고객 인터뷰를 사용하여 서비스 대상 범위를 좁힙니다. 고객 유형을 식별하기 위한 설문조사 인구 통계를 확장하기 위한 고객 서비스 팀의 피드백.
왜 그들은 거기에 있습니까? 그들은 단지 제품을 조사하고 있습니까, 아니면 제품을 구매하고 있습니까? Jon은 두 경로를 모두 지원하고 최종 판매를 방해하는 웹사이트의 비효율성을 식별하는 가장 좋은 방법을 설명합니다.
WHAT 방해가 되고 있습니까? 여정 지도를 설정하여 고객의 입장에 서서 고객의 전환을 가로막는 병목 현상과 장애물을 확인할 수 있습니다.
마지막으로 Jon은 “Real CRO는 무작위가 아니라 정성적 및 정량적 데이터를 사용합니다. 좋은 소식은 CRO를 통한 성공이 전년 대비 놀라운 결과, 모바일 수익 성장 및 재방문자 전환 증가로 이어질 수 있다는 것입니다.. "
전자 상거래 리더가 어떻게 작동하는지에 대한 모든 내부 특종을 얻으려면 투자 전례 없는 시장 수요와 번성하는 사업을 구축, Jon의 전체 세션을 시청하십시오. 여기에서 지금 확인해 보세요..
__________________________________
켈시 조지, 계정 관리자 럭키 오렌지, 그녀의 세션과의 최적화 대화에 추가됨 "웹사이트 분석을 최대한 활용하는 3가지 방법. "
Kelsey는 차갑고 어려운 사실을 제시했습니다. 웹사이트 방문자의 97%는 전환하지 않을 것입니다. 그러나 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 노력하는 것만으로는 반드시 차이가 나지 않습니다.
"웹사이트 개선부터 시작하여"라고 그녀는 조언했다. "방문자의 XNUMX%는 우수한 사용자 경험을 위해 전환할 의향이 있습니다."
효과가 있어야 하지만 그렇지 않을 수도 있는 일부 솔루션에는 광범위하고 시간 소모적인 모니터링이 필요한 Google Analytics로 전환 장애를 찾아내는 것이 포함됩니다. 비용이 많이 들고 결과가 주관적이고 편향될 수 있는 평가를 위해 포커스 그룹을 사용합니다. 및 방문자가 답변을 얻기 위해 귀하의 사이트를 떠나야 하는 연락처 양식을 제공합니다.
대신 Kelsey는 웹사이트 분석을 위한 세 가지 목표에 집중할 것을 제안합니다.
- 사람들은 귀하의 사이트에서 무엇을 하고 있습니까(그리고 전환을 방해하는 것은 무엇입니까)?
Kelsey는 기존 분석에는 아무런 문제가 없지만 항상 전체 그림을 제공하는 것은 아니라고 말했습니다. 방문자 행동 도구를 보면 방문자가 귀하의 사이트를 방문할 때 관점을 알 수 있습니다. "어디를 클릭했는지, 그곳에 있는 동안 어떤 문제와 고충을 겪었습니까?" 예를 들어 히트 맵 도구는 방문자가 사이트에서 대부분의 시간을 보내는 위치와 같은 방문자 행동을 나타낼 수 있습니다.
- 방문자는 무엇을 원하는가? 고객과 소통하고 고객의 요구, 요구 및 욕구에 대해 더 많이 알아야 합니다. 설문 조사, 실시간 채팅 및 공지 사항을 사용하여 이러한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 질문:
- UX 문제: 오늘 체크아웃하지 못한 이유는 무엇입니까? 그리고 방문 목적은 무엇이었습니까?
- 방문자 의도: 경험을 어떻게 개선할 수 있습니까? 오늘 필요한 것을 찾고 있습니까?
- 브랜드 자산 구축: 저희와 함께 쇼핑한 것이 이번이 처음이신가요? 그리고 어떤 제품에 가장 관심이 있습니까?
Kelsey는 실시간 라이브 채팅이 매우 유용할 수 있다고 지적했습니다. 방문자가 구매를 계속할 수 있도록 답변을 제공하거나 어느 시점에서 작업을 수행하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 방문자를 웹사이트에 유지합니다. 점검. 발표 도구도 매우 효과적일 수 있습니다. 트렌드를 확인하면 적절한 시기에 주목을 받는 데 사용할 수 있습니다.
- 어떤 유료 캠페인이 가장 효과적인가요? "클릭은 전환으로 이어지지 않는 한 실제로는 허영심 지표입니다."라고 Kelsey는 지적했습니다. UTM 매개변수는 더 나은 데이터와 더 쉬운 추적을 위해 사용될 수 있으며 실제로 작동하는 캠페인을 좁히기 위해 데이터를 구체화할 수 있습니다.
"웹사이트 분석은 고객의 경험을 개선하는 데 탁월합니다."라고 Kelsey는 말했습니다.
"누구나 자신의 웹사이트를 분석하고 전환율에 영향을 미치는 변경 작업을 수행할 수 있습니다."
Kelsey의 전체 세션 보기 여기에서 지금 확인해 보세요., 방법에 대한 전체 그림을 보려면 웹 사이트 분석 너를 도울 수있어. 전환율 향상.
_____________________________________
"리드를 파이프라인 및 판매로 성공적으로 전환할 CRO 도구 및 팁"가 제시했다. 니콜라스 반덴베르헤, 공동 창립자 및 공동 CEO 칠리 파이퍼.
"기존의 인바운드 방식은 '이메일 캡처'가 필수였습니다." 니콜라스가 열렸습니다. 마케팅은 전통적으로 잠재 고객의 이메일 주소를 얻은 다음 해당 정보를 영업팀에 전달하는 데 중점을 두었습니다. "이것은 더 이상 작동하지 않습니다" 니콜라스가 지적했다.
Nicolas는 2022년에 마케팅 이메일이 무시되거나 방문자의 스팸 폴더로 이동한다고 설명했습니다. 이는 고객이 친구, 전문 출처 또는 온라인에서 정보를 찾는 "다크 퍼널(dark funnel)" 경향의 일부입니다. (공급업체의 관점에서 깔때기는 "어두운" 즉, 다시 말해) 그들이 웹사이트에 도착했을 때 그들은 이미 마음을 정했을 것입니다.
"새로운 인바운드 방식은 '직접 만나기' 필수입니다. 의도가 높은 리드가 있는 회의를 예약하는 것이 가장 중요합니다."라고 니콜라스가 설명했습니다.
Nicolas는 이를 실현하기 위한 세 가지 팁을 공유했습니다.
팁 #1: 방문자가 작성해야 하는 양식을 줄입니다. 쉽게 확인할 수 있지만 방문자가 좌절하고 양식을 포기할 수 있는 모든 종류의 자격 정보를 수집할 필요는 없습니다.
팁 #2: "고맙습니다. 연락드리겠습니다."라는 메시지 대신 예약을 양식에 추가하십시오. Nicolas는 이 접근 방식을 통해 매출의 약 40%만 발생하는 반면 방문자는 XNUMX분 이내에 응답을 받으면 전환할 가능성이 XNUMX배 더 높다고 말했습니다.
자동화 방문자를 안내하거나 요청에 따라 적절한 사람과 회의를 예약할 수 있는 캘린더로 직접 안내할 수 있습니다. Nicolas는 사용자 경험이 크게 향상되었으며 전환율이 크게 향상되었다고 강조합니다.
팁 #3: 방문 페이지의 지원 텍스트에 집중하세요.
- 스크롤할 필요 없이 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 고객의 실제 통계와 함께 글머리 기호 추가
- 귀하의 제안을 명확하고 설득력 있게 만드십시오.
- 그들이 얻을 것에 대한 기대치를 설정하십시오 (또는 지원 "신용 카드 필요 없음"에서와 같이 가져오기)
- 유사한 구매자의 로고 또는 인용문 형태로 사회적 증거 제공
Nicolas의 세션에는 자신의 회사 랜딩 페이지를 포함하여 이것이 어떻게 작동했는지에 대한 설득력 있고 실제적인 예가 포함되었습니다. 이러한 전술을 적용한 후 약간의 변경을 가하여 전환율이 55% 증가했습니다.
추가로 발견하고 싶다면 전환율 최적화 모범 사례 비즈니스가 리드를 전환하는 데 성공적으로 도움이 되는 도구와 Nicolas의 전체 세션을 시청하세요. 여기에서 지금 확인해 보세요..
올해 CommerceNow의 더 많은 전문가 팁과 트릭에 액세스하고 혜택을 받으려면 올해의 모든 세션을 확인하세요. 여기에서 지금 확인해 보세요..
