웹사이트 트래픽은 계속해서 오고 가는 사용자의 흐름처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그것은 눈에 보이는 것 이상입니다.

간단히 말해서 온라인 방문자는 두 그룹으로 나눌 수 있습니다. 새 이주자 과 반환 방문자. 첫 번째 범주는 자명합니다. 여기에는 이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 없거나 아주 오래 전(XNUMX~XNUMX년) 전에 귀하의 사이트에 있었던 사람들이 포함됩니다. 이 기간은 추적 코드에 따라 다릅니다.

재방문객의 경우 이 용어는 다소 모호하고 미묘한 차이가 있습니다. 그러나 비즈니스 성장의 지표이자 모든 마케팅 전략의 중추로서 그 본질을 이해하는 것이 중요합니다. 이 기사에서는 재방문을 살펴보고, 그 이점을 고려하고, 이를 활용하여 모범 사례를 통해 회사의 발전을 도모하는 방법을 살펴보겠습니다.

재방문이란 무엇입니까?

Google에서 설명하는 것처럼 재방문 사이트 방문자는 특정 기기에서 귀하의 사이트를 한 번 이상 방문한 사용자입니다. 노트북, 스마트폰, 태블릿을 통한 각 방문은 별도의 신규 방문으로 간주됩니다.

마케팅 관점에서 재방문자는 전망 그리고 결국에는 고객. 잠재 고객에서 고객으로의 전환은 사용자가 다음과 같은 심각한 조치를 취할 때 발생합니다.

• 이메일 목록을 구독합니다.
• 커뮤니티에 참여하기;
• 공짜 또는 앱 다운로드
• 귀하의 제품을 구매합니다.

웹사이트로 돌아가기 | 이미지 출처: Pixabay

재방문은 다음과 같이 정의됩니다. 추적 플랫폼 모든 신규 방문자에게 고유한 난수와 첫 번째 타임스탬프를 제공합니다. 재방문 사이트 방문자는 기일. 사용자가 귀하의 웹사이트를 다시 방문하기까지 XNUMX년 이상 기다린 경우 해당 웹사이트는 새로운 웹사이트로 간주됩니다.

추적 플랫폼은 쿠키를 사용하여 방문에 대한 귀중한 정보를 저장하고 도메인, 이전 방문 횟수 및 시간, 트래픽 소스 및 세션 관련 데이터를 추적합니다.

재방문 추적의 주요 과제

재방문 사이트 추적의 주요 문제점은 다음과 같습니다. 모니터링 장치의 불완전성 과 프로토콜 분석. 다음 시나리오를 고려하십시오.

• 방문자가 동일한 기기라도 여러 브라우저에서 사이트에 액세스하는 경우 Google Analytics는 각 방문에 대해 별도의 클라이언트 ID를 할당합니다.
• 브라우저에서 시크릿 모드 또는 개인정보 보호 브라우징 모드를 사용하는 사용자는 새로운 사용자로 표시됩니다.
• 쿠키를 삭제한 사람도 새로운 사용자로 표시됩니다.

따라서 재방문자에 대한 데이터는 다소 부정확합니다. 하지만, 검사 과 재방문 분석 이 결함에도 불구하고 비즈니스에 매우 중요합니다. 이유 때문에 Google Analytics에서 잠재고객 개요를 볼 때 표시되는 첫 번째 측정항목입니다. 거래는 마케팅 및 콘텐츠 전략이 얼마나 잘 작동하는지를 나타내며 회사의 수익 및 개발에 직접적인 영향을 미치는 몇 가지 실질적인 이점을 제공한다는 것입니다.

재방문의 이점

재방문 뒤에 숨겨진 이점을 이해하려면 마케팅 분야에서 수행된 최근 연구를 확인하세요.

• 재방문객은 장바구니에 담는 비율이 65% 증가합니다.
• 재방문자의 전환율은 최초 방문자보다 70% 더 높습니다.
• 재방문자는 일반적으로 거래당 16% 더 많은 비용을 지출합니다.
• 재방문자는 수익의 최대 80%를 제공합니다.

한마디로 재방문객은 뒤쳐져 있다 높은 전환율 과 매출 성장. 그리고 그것은 그들이 할 수 있는 일의 아주 작은 부분에 불과합니다. 그들은 영리한 마케팅 및 광고 전략을 통해 회사에 훨씬 더 많은 것을 가져올 수 있습니다. 예를 들어,

• 그들은 귀하의 회사에 대한 입소문을 퍼뜨릴 수 있습니다. 오늘날 소비자는 주로 친구나 동료의 추천에 의존하기 때문에 이는 매우 중요합니다.
• 이들은 회사의 강력한 평판을 구축하는 데 도움이 되는 브랜드 홍보대사로 전환될 수 있습니다.
• 새로운 고객을 유치하고 시장 점유율을 높이며 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.
• 그들은 치열한 경쟁이 벌어지고 있는 과포화 시장에서 회사에 충성을 유지합니다.
• 그들은 반복적인 사업을 추진할 가능성이 더 높습니다.
• 이는 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 이는 청중에게 가치를 제공할 수 있는 추가 기회를 열어줍니다.
• 제품, 사용자 경험, 고객 지원, 회사 문화 등 다양한 사항을 개선하는 데 대한 훌륭한 통찰력을 제공합니다.
• 이들은 초개인화된 경험을 구축하는 데 유용한 고유한 고객 데이터를 제공합니다.

이러한 이점은 재무 안정성과 시장 변동에 강한 회사 브랜드 이미지로 이어집니다.

재방문을 추적하고 활용하는 방법은 무엇입니까?

재방문을 통해 이익을 얻는 것은 데이터가 약간 왜곡될 수 있고 고객의 결정 뒤에 숨은 행동이 까다롭고 미묘하기 때문에 쉽지 않습니다. 그러나 적절한 도구와 지식이 있으면 모든 장애물을 극복할 수 있습니다. 오랜 세월에 걸쳐 검증된 방법을 따르세요. 10단계 루틴 요즘 성공한 기업들이 주로 채택하는 방식이죠.

1단계 - 청중을 알아라

청중을 철저히 아는 것은 재방문객을 최대한 활용하기 위한 첫 번째 중요한 단계입니다. 그것은 도움이 된다 시간과 자원을 극대화하세요, 올바른 그룹의 사람들을 타겟팅하고, 매우 세분화된 세분화를 만들고, 많은 비용을 들이지 않고 고객에게 다가가고, 올바른 방향으로 노력을 집중하고, 성공을 위한 명확한 로드맵을 만드세요.

로 시작 행동 데이터 조사 분석 도구를 통해 재방문자를 위한 것입니다. 이는 귀하의 웹사이트 콘텐츠, 구조 및 디자인에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 그런 다음 행동 요인에 대한 심층적인 데이터를 제공하는 시선 추적, 안면 코딩, EEG와 같은 보다 정교한 접근 방식을 시도해 보세요.

또한 방법을 찾아내는 Adela Dincea의 가이드를 고려해보세요. ICP를 식별하고 리드 평가 모델을 구축하여 리드에 대한 접근 방식을 재구성하는 방법을 알아보세요.

2단계 – 적절한 도구 구입

먼저, 안정적인 추적 스니펫 신규 방문자와 재방문자를 결정하기 위해 Google Analytics에서 제공하는 것과 같은 틈새 특정 대안을 사용합니다.

둘째, 당신을 보장합니다 신뢰할 수 있는 플랫폼을 사용하세요 다음 카테고리에서:

• CRM(고객 관계 관리)
• 검색 엔진 최적화
• 이메일 마케팅
• 리드 포착 및 전환
• 리드 생성
• 온라인 광고
• 웹사이트 가동 시간 모니터링

마지막으로 마케팅 자동화 과 모니터링 플랫폼 프로세스를 최적화하고 그 과정에서 전략을 개선하는 데 예산에 적합합니다.

3단계 – 웹사이트 디자인 및 성능 개선

웹사이트 성능을 최적화하고 디자인을 개선하는 것이 첫 번째 단계입니다. 신규 이민자들이 다시 돌아오도록 격려 사람들은 잘 구축된 플랫폼과 완벽한 사용자 경험을 고수하기 때문입니다. 게다가 Google은 이러한 웹사이트를 더 높게 평가하여 사용자에게 빠르게 주목받고 더 많은 트래픽을 생성할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

최적화를 고려할 때 다음 사항을 기억하십시오. 제한이 없습니다. 말 그대로 디지털 자산의 모든 부분과 측면을 개선할 수 있습니다. 함유량, SEO, 유용성, 기술적 성능, 반응성, 모바일 친화성, 접근성, 스토리텔링, 다른 플랫폼 및 도구와의 통합 등.

4단계 – 정보 상태 페이지 만들기

웹사이트가 많다는 사실을 알고 계셨나요? 가동 중지 시간이 5시간에서 XNUMX년에 거의 며칠까지 발생함? 이러한 대규모 다운타임은 다음과 같은 결과를 낳습니다. 상당한 문제 이익 손실, 평판 훼손, 참여도 감소와 같은 회사의 경우. 좋든 싫든 사람들은 귀하의 웹사이트가 정상으로 돌아올 때까지 기꺼이 기다리지 않으며 귀하가 누구인지 보여줄 두 번째 기회를 주지 않을 것입니다.

설상가상으로 소프트웨어 또는 하드웨어 오류, 인적 오류, 장치 구성 오류, 사이버 보안 위협, 서버 운영 프로토콜의 사소한 버그, 자연 재해, 심지어 예정된 유지 관리까지 다양한 이유로 인해 가동 중지 시간을 피할 수 없습니다.

그러나 탈출구가 있습니다 - 상태 페이지 만들기. 재방문객에게 가동 중지 시간과 사고에 대해 알리므로 불만이 줄어듭니다. 또한 신뢰를 유지하고 시스템의 신뢰성을 보여주며 회사에 대한 긍정적인 인식을 형성하게 됩니다.

Designmodo의 상태 페이지

5단계 – 리드 자석 도입

리드 마그넷은 웹 사이트 방문자에 대한 개인 정보를 최대한 많이 수집하는 입증된 방법입니다. 컨셉은 다음과 같습니다. 재방문객에게 인센티브 제공 연락처 정보나 나이, 성별, 선호도 등의 개인 데이터를 대가로 제공합니다. 이는 매우 세분화된 세분화, 구독자 목록 증가, 참여 유도 및 더 많은 방문자 유치에 중요한 개인 데이터를 얻는 데 도움이 됩니다.

리드 자석은 다운로드 가능한 전자책, 비디오 교육, 인쇄 가능한 자료, 소프트웨어 무료 평가판, 할인, 특별 제안, 의류 품목 등 무엇이든 될 수 있습니다.

6단계 - 고객 여정 지도 만들기

고객 여정 지도 고객이 어떻게 행동하는지 이해하는 확실한 방법입니다. 귀하의 비즈니스와 상호 작용. 시각적 표현으로서 모든 주요 터치포인트를 포함하여 인지부터 결정, 구매 후까지 모든 중요한 측면을 다룹니다. 이는 다음과 같은 측면에 대해 꼭 필요한 통찰력을 제공합니다.

• 재방문객의 행동 방식
• 사용자가 가장 많이 방문하는 링크는 무엇입니까?
• 가장 많이 클릭하는 CTA는 무엇입니까?
• 어떤 콘텐츠가 가장 효과적인지;
• 타겟 청중에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 메시지는 무엇인지 등을 알아보세요.

이 정보는 의사 결정 프로세스를 이해하고, 잠재 고객을 리드로 전환하는 퍼널을 생성하는 접근 방식을 결정하고, 고객 여정의 어느 단계에서나 잠재 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

7단계 - 초개인화된 경험 창출

사용자에 대한 심층적인 데이터를 수집한 후 다음 전략적 단계는 초개인화된 경험. 수많은 이점을 제공하는 것은 마케팅 세계에서 엄청난 일입니다. 그 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

• 고객 생애 가치를 향상시킵니다.
• 순 프로모터 점수가 증가합니다.
• 전환과 수익이 증가합니다.
• 이는 브랜드의 명성을 강화시킵니다.
• 고객 충성도를 증폭시킵니다.

이처럼 엄청난 잠재력을 지닌 이 앱이 신규 방문자가 재방문자를 다시 방문하고 충성도 높은 고객으로 전환하도록 장려하기 위해 설계된 모든 솔루션의 핵심에 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 심층적인 개인화 이는 사용자 라이프사이클의 모든 단계에서 발생해야 하기 때문에 어려울 수 있습니다. 이 프로세스에는 최소한 다음 단계가 수행됩니다.

• 관련 정보 결정에는 설문조사와 설문지에서 수집한 정성적 데이터, 웹사이트 활동을 포괄하는 정량적 데이터, 라이프스타일, 직업, 연령, 성별을 암시하는 설명적 데이터가 포함됩니다.
• 세그먼트 사용자. 끊임없이 변화하는 요구와 기대를 충족하기 위해 특정 그룹의 패턴과 추세를 식별합니다.
• 세그먼트 타겟팅 그룹의 요구에 맞는 그룹의 선호도와 여정을 기반으로 콘텐츠를 생성합니다.
• A/B 테스트 수행 어떤 콘텐츠, 디자인, 추천이 가장 효과적인지 정의합니다.
• 모니터링 및 측정 올바른 길을 유지하는 전략의 효율성.

8단계 – 뉴로마케팅 활용

뉴로마케팅은 일반적으로 감성적인 브랜딩 전략을 수반하는 독특한 시장 조사 기법입니다. 그러나 그것은 함께 제공됩니다 수많은 혜택 그 자체로 작동합니다.

예를 들어, 편견을 제거하고, 올바른 감정 영역을 촉발할 확률을 높이며, 새로운 관점을 발견합니다. 또한 기업이 재방문객의 공감을 가장 잘 이끌어내는 광고를 사용할 수 있도록 정서적 반응을 측정합니다.

뉴로마케팅은 다양한 분야를 효과적으로 활용합니다. 심리적 요인 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하고 판매 유입 경로로 밀어내는 것입니다.

9단계 – 육성 및 유지 캠페인 실행

리드 육성 캠페인은 오랜 시간에 걸쳐 검증된 마케팅 솔루션입니다. 구매자와의 관계를 개발하고 강화합니다. 판매 퍼널의 모든 단계에서. 이들은 신뢰를 구축하고, 브랜드 인지도를 높이며, 잠재 고객과의 관계를 유지하고, 의사 결정 과정에 영향을 미칩니다. 이는 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅, 마케팅 자동화를 결합한 교차 채널 커뮤니케이션을 의미합니다.

이와 함께 다음을 채택하는 것이 좋습니다. 유지 전략. 유지 캠페인은 비즈니스의 성장과 지속 가능성에 매우 중요합니다. 반복 고객이 더 자주 구매하도록 유도하고 평생 가치를 극대화합니다.

보관 이메일 | 원천: 정말좋은이메일

10단계 - 캠페인 효과 모니터링

시장은 가만히 있지 않습니다. 사용자의 선호도와 기대치는 항상 변합니다. 그러므로, 효율성 모니터링 캠페인은 상황을 파악하는 데 매우 중요합니다.

캠페인을 정기적으로 모니터링하면 전략이 의도한 대로 작동하는지 여부와 솔루션, 접근 방식 및 마케팅 기법이 어떻게 수행되는지 확인됩니다. 이 중요한 정보는 효과적인 것으로 입증된 방법을 익히고, 재정을 더 잘 관리하며, 예산을 낭비하지 않고 새로운 아이디어를 탐색하는 데 사용됩니다.

웹사이트 재방문자율이 감소하는 주요 이유

최근 연구에 따르면 사이트 방문자의 90% 이상이 재방문하지 않을 것이라는 사실을 알고 계셨습니까? 재방문자의 경우 현명한 유지 및 육성 캠페인 없이는 그 비율이 급격히 감소합니다. 이러한 급격한 결과를 피하고 재방문 사이트 방문자의 비율을 높게 유지하는 방법을 알려면 무엇보다도 이러한 일이 발생하는 주요 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 그것들을 면밀히 고려해 봅시다.

• 치열한 경쟁. 경쟁업체가 대상 고객의 현재 요구와 기대를 충족하는 데 더 빠르고 똑똑할 가능성이 큽니다. 더 나은 고객 서비스, 더 즐거운 사용자 경험, 더 친절한 지원 또는 사용자가 다시 돌아오도록 유도하는 추가 기능을 제공할 수 있습니다.
• 귀하의 웹사이트를 다시 방문할 이유가 없습니다.. 진부하게 들리겠지만, 귀하의 플랫폼은 타겟 고객에게 쓸모 없거나 흥미롭지 않을 수 있습니다. 콘텐츠, 시각적 요소, 상호 작용, 제안, 공짜 및 고객 지원을 분석해야 합니다.
• 낮은 신뢰성. 방문자는 상호 작용 및 플랫폼 성능의 투명성이 부족하여 귀하를 신뢰하지 않을 수 있습니다.
• 매력적이지 않은 웹사이트 디자인과 열악한 사용자 경험. 많은 웹사이트 소유자는 기능과 디자인 사이의 중간 지점을 찾는 데 어려움을 겪지 않습니다. 그들은 순조롭거나 가혹한 해결책을 선택합니다. 그러나 사용자는 이 두 가지 측면이 조화를 이루어야 합니다.
• 방문객은 '일회용 관객'으로 취급됩니다. 수백만 명의 사용자가 웹을 사용하고 있고 가장 간단한 해결책은 더 많은 사용자를 확보하는 것 같지만, 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 XNUMX배 더 많은 비용이 듭니다. 또한 충성도가 높은 고객에게는 다양한 혜택이 제공됩니다.
• 웹사이트 성능이 좋지 않고 웹사이트가 느립니다.. 위의 이유를 모두 제거했다면 이제 플랫폼의 기술적인 측면을 고려해야 할 때입니다. 장시간의 로딩, 느린 다운로드 속도, 갑작스러운 전환, 응답하지 않는 레이아웃, 모바일에 적합하지 않은 동작 등 이러한 모든 요소는 사용자를 쉽게 놀라게 할 수 있습니다.

언제 돌아와? | 이미지 출처: 녹

재방문자율을 높이는 방법

수많은 연구에 따르면 디지털 플랫폼은 재방문자보다 신규 방문자가 더 많은 경향이 있습니다. 그러나 후자는 반송률이 적고, 세션 기간이 길고, 전환율 및 매출이 높으며, 회사에 많은 혜택을 제공하기 때문에 비즈니스에 더 중요합니다. 그래서 마케터들은 다양한 방법을 제시합니다. 신규 사용자를 퍼널로 유인 그들에게 돌아올 타당한 이유를 제공하기 위해. 재방문자율을 높이기 위해 비즈니스에서 채택할 수 있는 몇 가지 인기 있는 마케팅 이니셔티브를 고려해 보겠습니다.

• 소셜 미디어 캠페인을 강화하세요. 기업은 Facebook, Instagram, Twitter 및 TikTok이 날씨를 지배하는 등 감성적으로 충만한 사회 및 경제 환경을 갖추고 있습니다. 따라서 소셜 미디어의 리마케팅 ​​캠페인을 통해 방문자와 계속 연락하여 이러한 플랫폼을 통해 환경의 일부가 되십시오.
• 브랜드 메시지를 감싸다 시선을 사로잡는 비주얼, 오래 지속되는 인상을 남기고 생각할 거리를 제공하세요.
• 가치 있는 콘텐츠를 정기적으로 게시하세요. 디지털 상점을 운영하는 경우에도 해당 지역의 팁과 권장 사항을 제공하는 블로그는 사용자의 관심을 끌고 귀중한 정보를 얻기 위해 다시 방문하도록 권장합니다.
• 활용하다 전문 이메일 마케팅. 이는 사용자에게 귀하의 회사에 대해 상기시키고, 대상 고객과 연결하고, 충성도 높은 고객을 육성하고, 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 유도하는 검증된 방법입니다.
• 고객 충성도 프로그램을 실행하세요. 이는 방문자에게 해당 회사에서 다시 구매할 확고한 동기를 부여합니다. 또한 회사와의 관계를 강화하고 집에 잉여 이익을 가져옵니다.

결론

디지털 마케팅 담당자는 신규 고객 유치에 중점을 두는 경우가 많습니다. 그러나 최근 연구에 따르면 유지율을 5% 개선하면 회사의 틈새 시장과 전략에 따라 이윤을 25%, 50%, 심지어 95%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 팬 기반 구축과 사실상 마케팅 캠페인 수행의 선례가 되는 재방문이 모든 비즈니스 전략에서 최우선 순위를 차지해야 함을 의미합니다.

그러므로 사용자를 겁나게 하는 모든 이유를 제거하고 10단계 루틴을 따르며 변화에 적응하고 재방문률을 높게 유지하도록 하세요.

저자에 관하여

Andrian Valeanu, 창립자 겸 편집장, 디자인 모도, 웹디자이너이자 인디메이커입니다. 그의 관심 분야는 정보 기술, 웹 디자인, 이메일 마케팅입니다.