고객이 귀하의 제품을 좋아함에도 불구하고 새로운 상점을 탐색하기 위해 방황하는 것에 지치셨습니까? 자, 상황을 반전시키고 귀하의 비즈니스가 제공해야 하는 것에 사람들을 계속 매료시킬 때입니다!

충성도 프로그램은 일회성 쇼핑객을 평생 팬으로 변모시키는 힘이 있기 때문에 모든 비즈니스의 비밀 소스입니다. 당신이 커피, 의류, 액세서리 사업을 하고 있든 간에 울타리 너머에 있는 잔디가 항상 더 푸르다고 고객을 설득할 수 있습니다.

귀하의 브랜드를 밝게 빛나게 하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 찾도록 만드는 충성도 프로그램의 세계로 뛰어들면서 버클을 채우십시오.

로열티 프로그램이란 무엇입니까?

로열티 프로그램은 할인, 무료 상품, 쿠폰 또는 특별 제안을 제공하여 브랜드 충성도를 유지하는 고객에게 보상을 제공하는 방법입니다. 고객은 매장에서 여러 번 구매한 후 이러한 보상을 사용할 수 있습니다. 하기 위한 훌륭한 전략이다. 고객 유지 증가.

가능한 한 빨리 선택하고 구현할 수 있는 다양한 유형의 로열티 프로그램이 있습니다. 상점에 이상적인 것을 찾으려면 계속 읽으십시오.

로열티 프로그램이 작동합니까?

로열티 프로그램 회원은 12-18% 더 많은 수익 성장 제대로 실행하면 비회원보다 매년! 그것을 시도하고 그것이 당신의 브랜드에 적합한 지 확인할 가치가 있습니다.

로열티 프로그램을 만드는 방법

성공적인 프로그램을 만드는 열쇠는 프로그램을 고객에게 개인적이고 가치 있게 만드는 것입니다. 로열티 프로그램을 만들 때 제공할 보상 및 특전의 유형과 고객이 이를 얻을 수 있는 방법과 같은 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.

하지만 걱정하지 마세요. 바퀴를 재발명할 필요는 없습니다. 영감을 얻고 시작할 수 있는 성공적인 로열티 프로그램이 많이 있습니다. 더 많은 판매 창출.

다음은 몇 가지 예입니다 :

포인트 프로그램

포인트 프로그램은 가장 간단한 로열티 프로그램 중 하나입니다. 구매자는 구매할 때마다 포인트를 적립하고 해당 포인트를 사용하여 무료 상품이나 할인을 받을 수 있습니다.

성공하려면 프로그램이 계산하기 쉽고 이해하기 쉬워야 합니다. 예를 들어, 고객은 매장에서 1$ 또는 1$를 지출할 때마다 2포인트를 얻습니다. Facebook 좋아요 또는 뉴스레터 구독과 같은 구매 및 참여에 대해 포인트를 만들 수 있습니다.

포인트 프로그램을 사용하기 쉽게 만드는 것도 중요합니다. 고객에게 휴대할 수 있는 유형의 카드를 제공하고 계정이나 모바일 앱을 사용하여 휴대폰을 통해 액세스할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 카드를 잊어버리거나 잃어버리더라도(우리 모두가 때때로 그러하듯이) 포인트가 휴대폰에 저장되어 검색할 수 있습니다.

단기 및 빈번한 구매는 이러한 종류의 보상 프로그램에서 가장 많은 혜택을 받습니다.

스타벅스 로열티 프로그램을 예로 들어 보겠습니다.

스타벅스는 리워드 시스템으로 잘 알려져 있습니다. 고객은 신용카드 또는 직불카드를 사용하여 지출한 XNUMX달러당 별 XNUMX개를, 앱에서 사전 로드된 금액을 사용할 때는 별 XNUMX개를 받습니다. 별과 함께 회원은 무료 음료 또는 음식을 얻을 수 있습니다.

커피는 많은 사람들의 아침 일과에서 없어서는 안될 부분입니다. 어떤 사람들은 매일 아침 커피를 마시기 때문에 그에 대한 보상을 받을 수도 있습니다!

재미있는 사실: 스타벅스는 가장 인기 있는 보상 프로그램 중 하나이며 평균적으로 거의 29년 2022만 회원.

참고 : 전에, 만족 Ecwid App Market의 앱을 사용하면 스타벅스처럼 쉽게 포인트 로열티 프로그램을 운영할 수 있습니다!

Gratisfaction 앱 창립자의 이야기를 들어보세요. 로열티 프로그램 개발에 대한 통찰력과 전술.

계층 프로그램

계층 프로그램을 사용하면 보상의 크기가 시간이 지남에 따라 증가합니다. 고객이 더 많이 구매할수록 상금이 더 커집니다. 고객은 그 상금을 기대하며 돌아올 것입니다.

브랜드를 최우선으로 생각하려면 고객에게 혜택, 상태, 새로운 수준(= 추가 보상)에 얼마나 근접했는지를 지속적으로 상기시켜야 합니다. 이 프로그램은 고객에게 고급스러움과 높은 지위를 부여하고 귀하의 매장에서 쇼핑하는 것에 흥미를 느끼게 합니다.

이 시스템은 장기 고객 및 고가 비즈니스에 가장 적합합니다.

예를 들어 세포라 뷰티 인사이더 프로그램은 지난 XNUMX년 동안 제품에 지출한 금액에 따라 다양한 보상을 제공합니다. 여기에는 독점 이벤트 초대, 다양한 할인 및 무료 표준 배송이 포함됩니다(정말 VIP가 된 기분이 들게 합니다!).

프로 팁 : 매장에서 일정 금액 이상 지출하는 고객을 분류하여 이메일을 통해 개인화된 제안을 보냅니다. Ecwid에서는 다음과 같이 할 수 있습니다. Ecwid 스토어를 Mailchimp와 동기화. 예를 들어 매장에서 $2,000 이상 지출하는 고객을 위해 자동 이메일을 설정할 수 있습니다. 이메일은 새 등급 가입을 축하하고 현재 축적된 모든 혜택을 나열할 수 있습니다.

또는 주문 내보내기 Ecwid에서 고객이 작년에 얼마나 지출했는지 알아보세요. 판매 목록에서 "주문 내보내기"를 클릭하고 CSV 파일을 다운로드합니다. Google 스프레드시트에서 작업하여 일정 금액 이상 주문한 고객을 필터링할 수 있습니다. 그런 다음 금액에 따라 보상을 제공할 수 있습니다!

유료 프로그램

이 로열티 프로그램에 가입한 고객은 VIP 멤버십을 얻기 위해 수수료를 지불합니다. 무료 배송, 더 많은 할인 또는 독점 제품과 같이 일반 고객이 액세스할 수 없는 특전을 제공합니다.

반복 구매에 가장 효과적이며 신규 고객에게는 그다지 흥미롭지 않을 수 있습니다.

예를 들어 Amazon Prime 멤버십은 비디오 스트리밍, 주요 보상 또는 특정 거래에 대한 조기 액세스에 대한 액세스를 제공합니다. 그리고 무료 XNUMX일 배송으로 거래를 성사시킵니다. 쇼핑객은 주문을 받고 싶어 하고 기다리는 것을 싫어합니다. 그들은 속도에 대한 비용을 기꺼이 지불합니다!

재미있는 사실: Amazon Prime 회원이 지출하는 비 프라임 회원보다 XNUMX배 이상.

참고 : Ecwid 매장에서 바로 멤버십 프로그램에 대한 액세스 권한을 판매할 수 있습니다! 배송이 필요하지 않은 제품을 만들고 "멤버십 프로그램 이용"과 같은 이름을 지정하기만 하면 됩니다. 멤버십에 대해 반복 결제(예: 월 2달러)를 받으려면 Ecwid's 구독 도구 특히 도움이 됩니다.

보상 파트너십

이 로열티 프로그램을 통해 하나 이상의 회사와 제휴하고 참여 매장에서 사용할 수 있는 보상을 제공합니다. 이를 위해서는 고객이 관심을 가질만한 브랜드 관련 회사와 협력하는 것이 중요합니다. 예를 들어 매장에서 피트니스 의류를 판매하는 경우 체육관이나 피트니스 센터와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 파트너 매장에서 특별 공동 브랜드 거래 또는 할인을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, Air Canada의 Aeroplan 회원은 다양한 소매점에서 포인트를 적립하여 항공편, 호텔, 매장 등 고객이 여행에 필요한 모든 것을 사용할 수 있습니다.

프로 팁 : 제휴 매장에서 할인을 제공하는 가장 쉬운 방법은 할인 쿠폰.

비화폐 프로그램

이 프로그램은 금전적 인센티브가 아니라 가치 기반 인센티브를 제공합니다. 구매자는 어떠한 보상도 직접 받지 못하지만 구매자가 선택한 특정 조직을 지원하는 데 도움이 됩니다. 이 경우 귀하의 가치와 청중의 가치를 나타내는 펀드를 선택하는 것이 중요합니다.

매출의 일부를 동물권 단체, 예술 활동, 교육 프로그램 등에 기부할 수 있습니다. 이 선택은 브랜드 고유의 특성과 고객의 가치에 따라 결정됩니다.

구매자에게 구매가 해당 자금에 어떻게 도움이 되었는지 알려주고 사후에 기부 증거를 제시하는 것을 잊지 마십시오.

예를 들어 인기 아웃도어 의류 소매업체인 파타고니아는 자연 환경을 보존하고 복원하기 위해 매출의 1%를 기부합니다. 그들은 국내외 환경 단체에 140억 XNUMX천만 달러 이상을 수여했습니다.

참고 : 다음과 같은 몇 가지 방법으로 Ecwid 상점에서 기부금을 모으십시오, 반복 및 일회성. 고객은 매장 및/또는 결제 시 기부 옵션을 볼 수 있습니다.

게임 프로그램

고객을 즐겁게 하는 동시에 특별한 것을 제공하지 않겠습니까?

게임을 기반으로 로열티 프로그램을 만들고 구매자가 이기면 선물, 할인 또는 독점 거래를 제공하십시오. 게임은 간단하고 사용하기 쉬워야 하며 고객의 관심을 만족시키는 것을 제공해야 합니다. 공정한 플레이를 고수하세요: 확률은 최소 25%여야 합니다.
"Spin the Wheel" 게임이나 퀴즈를 할 수 있습니다.

스타벅스를 다시 예로 들어 보겠습니다(죄송합니다. 스타벅스는 로열티 게임을 죽이고 있을 뿐입니다). 매년 회원들이 퍼즐 게임을 하고 포인트를 모으고 보상을 받을 수 있는 여름 게임을 출시합니다. 상품에는 무료 음료, 음식, 액세서리, 기프트 카드, 심지어 여행까지 포함됩니다. 중독성 있어요!

프로 팁 : 다음을 사용하여 Ecwid 스토어에서 게임화된 로열티 프로그램을 설정할 수 있습니다. 만족 앱. 또는 다음을 사용하여 상점 첫 화면에 회전 바퀴를 추가하십시오. 할인 스핀 휠.

캐쉬백 프로그램

이러한 유형의 로열티 프로그램은 매우 간단합니다. 고객은 일정 금액을 지출하고 그 일부를 돌려받습니다. 거래 증가에 도움이 되며 고객이 이해하기 쉽습니다.

이 로열티 프로그램은 즉각적인 보상을 제공하지 않기 때문에 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 하는 것이 중요합니다. 결과는 특정 시간과 재구매 후에만 볼 수 있습니다.

예를 들어, CVS Extra Care 프로그램을 사용하면 모든 구매 금액의 2%를 돌려받을 수 있습니다.

더 읽기 : 온라인 상점에서 구현할 수 있는 세 가지 가격 책정 모델

하이브리드 프로그램

이것은 다양한 유형의 로열티 프로그램의 조합입니다.

하지만 여기서 너무 애쓰지 마세요. 너무 많은 유형을 결합하면 고객이 혼란스러워할 수 있습니다. 캐시백, 게임 및 수수료 기반 프로그램의 혼합과 달리 포인트 및 등급 시스템은 함께 잘 작동합니다.

예: Kiehl's Rewards에 등록하면 무료 생일 선물이 보장되며 지출 $10당 $100 보상이 제공됩니다.

대사 프로그램

팬을 앰배서더 목록에 올려 보답해 보시는 건 어떠세요? 소셜 미디어, 리뷰 웹사이트 및 직접 이벤트에 매장에 대한 소문을 퍼뜨리는 대가로 그들에게 무료 서비스 또는 서비스에 대한 VIP 액세스 권한을 제공하십시오.

이 로열티 프로그램은 사회적 증거와 브랜드 인지도를 높이는 데 탁월합니다. 잠재 고객은 대사의 사용을 본 후 제품을 사용해보고 긍정적인 리뷰를 남길 수 있습니다. 그들은 자신의 선택을 신뢰하고 동영상이나 사진 형태의 리뷰는 항상 더 정직합니다.

예를 들어, Lululemon의 홍보대사 프로그램은 달리기, 요가, 스튜디오 소유자, 아티스트, 셰프 등 다양한 활동에 참여하는 개인이 Lululemon 커뮤니티의 일원이 될 수 있도록 합니다. 그들은 제품을 테스트하고, 다른 대사들과 연결하고, 요가 수업과 같은 회사 행사를 주최합니다(옷을 입은 채로).

이러한 방식으로 Lululemon의 홍보대사 프로그램은 브랜드를 홍보하고 제품을 시연하며 주변 커뮤니티를 만듭니다.

생일 선물

이것은 쉽습니다. 구매자의 생일에 선물을 선물하는 것입니다. 고객 데이터베이스가 있는 모든 비즈니스에 적합하며 뉴스레터 구독 신청을 위해 생일 선물을 제공하는 경우 이메일 마케팅 목록을 작성하는 데 도움이 됩니다. 선물은 독점 제품, 할인 또는 샘플이 될 수 있습니다. 누가 생일 선물을 좋아하지 않습니까?

예를 들어: World Market은 귀하의 생일에 무료 보상을 제공합니다.

프로 팁 : 추가 할 결제에 대한 사용자 정의 필드 고객에게 생일을 묻습니다. 요청하는 이유를 설명하는 것을 잊지 마십시오.

또는 고객에게 다음을 전송하여 고객의 구매 기념일을 축하하십시오. 할인 쿠폰이 포함된 자동 이메일. 이 옵션은 모든 고객의 생일을 추적할 필요가 없기 때문에 훨씬 더 쉽습니다. "구매 후 XNUMX년" 이메일을 활성화하고 할인 금액을 지정하면 모든 적격 고객에게 이메일이 자동으로 발송됩니다. (고객에게 이 혜택에 대해 알려 충성도를 높이는 것이 좋습니다.)

더 알아보기 : 판매 3배를 위한 전자상거래 이메일 마케팅 모범 사례

로열티 프로그램 모범 사례

로열티 프로그램의 효과를 극대화하려면 다음 주요 지침을 기억하십시오.

• 용어를 간단하고 간단하게 유지하여 고객에게 명확성을 보장합니다.
• 가입 절차를 간소화하여 쉽고 빠르게 가입할 수 있습니다.
• 그들의 충성도를 가치 있고 흥미진진하게 만드는 값진 보상을 제공하십시오.
• 지속적인 참여를 장려하여 장기적인 참여를 촉진합니다.
• 취한 각 조치에 대해 추가 가치를 제공하여 고객이 계속 활동하도록 장려합니다.
• 프로그램 전반에 걸쳐 그들의 참여에 대해 감사와 고마움을 표현하는 것을 잊지 마십시오.

이러한 원칙을 따르면 진정으로 고객을 사로잡고 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 하는 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.

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• 출처: https://www.ecwid.com/blog/10-loyalty-programs.html