2023 년 XNUMX 월 업데이트

온라인 기업은 다음과 같은 독특한 과제에 직면해 있습니다. 수익성으로 가는 길. 수익 창출과 고객 기반 구축을 서두르는 가운데, 휘젓다 요율과 확장 불가능으로 인해 최상의 수익성 계획도 금세 탈선할 수 있습니다. 일반적으로 수익성을 달성하는 기업과 그렇지 않은 기업을 구분하는 것은 다음과 같은 능력입니다. 기존 고객 활용. 많은 기업이 빠르게 발견한 것처럼, 그것은 기존 고객이 아닌 기존 고객입니다. 인수, 새로운 수익을 창출할 수 있는 가장 우수하고 비용 효율적인 소스입니다. 

온라인 소비자는 귀하가 자신의 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다할 것을 기대하며, 전자상거래가 점점 더 발전함에 따라 점점 경쟁이 치열해짐, 그들의 행복을 보장하기 위해 최선을 다해야 합니다. 당신이 그들에 대해 생각하고 그들의 관심과 습관을 키우기 위해 노력하고 있음을 보여주는 한 가지 방법은 제품 추천을 제공하는 것입니다. 교차 판매 상향 판매는 이를 수행하는 가장 인기 있는 두 가지 방법입니다. 

그렇긴 하지만, 이러한 용어가 의미하는 바와 두 용어의 차이점을 빠르게 검토하는 것이 도움이 될 것입니다. 

상향 판매 고객이 처음 구매하려고 했던 제품보다 더 비싼 제품을 구매하도록 유도하는 데 중점을 둡니다. 이 전략의 목적은 고객을 프리미엄 버전의 제품이나 이에 상응하는 더 비싼 제품으로 리디렉션하여 판매 가치를 높이는 것입니다. 

때에 온다 교차 판매그러나 기능이 핵심이므로 두 제품의 기능이 어떻게 함께 작동하여 원래 제품에 대한 고객 경험을 향상시킬 것인지 보여주는 것이 중요합니다. 

 귀하의 목표가 여러 제품을 판매하는 것이라면 교차 판매를 고려해야 하며 설득력 있는 데이터가 이를 뒷받침합니다. 맥킨지, 교차 판매는 매출을 20%, 수익성을 30% 증가시킵니다. 

이 기사에서는 교차 판매 전략을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 가장 효율적인 전술 중 일부를 예의주시하겠습니다. 

물류를 제대로 확보하세요

 먼저, 교차 판매가 Cart 쉽게 손이 닿지 않아 고객에게 이익이 되기는커녕 귀찮은 일이 될 수 있습니다. 교차 판매하는 제품이 주요 제품을 보완하는지 확인하십시오. 비용은 더 적다.. 또한, XNUMX개 이상의 제품을 제공하지 말고, 가장 많이 팔고 싶은 제품을 중앙에 배치하세요. 고객에게 수많은 제품과 솔루션을 던져 고객을 혼란스럽게 하지 마십시오. 마지막으로, 그들에게 예를 보여줘 자신과 같은 다른 고객이 무엇을 구매하는지 살펴보세요. "XNUMX개의 다른 소프트웨어 회사가 구매에 x 모듈을 추가했습니다." 또는 "귀하와 같은 고객이 x 모듈에 별 XNUMX개를 평가했습니다."와 같은 용어로 표현할 수 있습니다. 

구매 습관 분석

최고의 데이터는 기존 고객으로부터 나옵니다. 데이터 마이닝 특정 카테고리에서 고객이 함께 구매한 제품을 기반으로 합니다. 그런 다음 각 카테고리에 대해 가장 효율적인 교차 판매 추천을 생성하는 전략을 생각해 보세요. 이런 방식으로, 당신은 다음을 기반으로 미래의 행동을 예측하고 있습니다. 과거 행동. 하지만 행동은 바뀔 수 있다는 점을 명심하세요. 전략의 일부에는 다음도 포함되어야 합니다. 구매 습관 모니터링 및 업데이트. 한 가지 비결은 최대한 설득력을 갖는 것입니다. 당신의 완벽한 판매 고객에게 귀하가 제공하는 추가 제품이 필요한 이유와 충족되지 않은 요구 사항을 완벽하게 충족하는 방법을 철저히 강조하십시오. 

관련 제품 조합을 선택하는 데 세심한 주의를 기울이십시오.

관련성이 핵심입니다. 제품을 함께 페어링할 때 스스로에게 몇 가지 질문을 던져야 합니다. 그들은 ~을 가지고 있나요 공통 기능? 소비자가 함께 구매하는 것이 논리적일까요?   

교차 판매 캠페인은 고객이 장바구니에 담은 제품과 관련된 제품을 제공해야 합니다. 이를 보장하는 한 가지 방법은 제품이 어떤 과제와 요구 사항을 충족하는지, 그리고 소비자가 이를 통해 어떤 혜택을 얻을 수 있는지 분석하는 것입니다. 복용함으로써 능동적 접근 교차 판매를 통해 귀하는 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 최상의 솔루션을 찾을 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 

SaaS 또는 소프트웨어 회사의 경우 이 전략을 실제로 적용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 추가 기능 또는 추가 기능 귀하의 제품을 제공하거나 보완적인 서비스를 제공할 수도 있습니다. 가격 계획. 

인센티브와 CTA를 사용하여 긴박감을 조성하세요.

때때로 고객은 약간의 추진력이 필요합니다. 긴박감을 조성하면 그들에게 동기를 부여 기회를 다시 생각하고 구매 결정을 내리도록 하여 기회를 놓치지 않도록 하세요. 할인, 일회성 제안, 한정 제안, 제한된 제품/기능 또는 특별 보너스도 제공됩니다. 인센티브 사람들이 당신의 제품을 구매하지 않도록 독특한 제안을 놓치다.  

이 전략을 활용하는 또 다른 방법은 카피에 매력적인 CTA를 포함시키는 것입니다. 설득력 있는 연설을 하고 고객의 관점을 수용할 수 있다면 말은 강력할 수 있습니다. 

고객 추천의 용도를 변경하세요

우리는 매우 디지털화된 세상, 클릭할 때마다 광고가 표시되는 것 같습니다. 일반적으로 이러한 광고에는 모든 종류의 메시지가 포함됩니다. 고객은 기업이 제안을 전달하려고 할 때, 심지어 자신의 목표를 달성하기 위해 최선을 다할 때에도 면역력이 생기고 심지어 괴로워합니다. 판매 연설 객관적인. 

한 가지 상수는 사람들이 다른 것을 기반으로 제품을 구매한다는 것입니다. 사람들의 추천이나 리뷰. 구매자가 귀하의 제품에 대해 긍정적인 영향을 받은 경험을 연관시키는 사용후기를 포함하세요. 이는 신뢰를 구축하고 심지어 동맹 고객 커뮤니티를 형성할 것입니다. 

전체 리뷰를 작성할 공간이 없다면 언제든지 "이 제품을 구매한 고객이 이 제품도 구매했습니다"라는 섹션을 포함할 수 있는데 이는 효과적인 것으로 입증되었습니다. 

해결책을 생각해 보세요

모든 산업 분야의 고객이 시작합니다. 구매 과정 필요나 문제에 대한 해결책을 찾는 것입니다. 추가 제품 대신 솔루션을 홍보하여 ​​교차 판매하세요. 귀하의 솔루션은 "간단한" 것이어야 합니다. 판매 퍼널 전체에서 수집한 데이터를 사용하여 고객의 요구 사항을 해결할 수 있는 제품을 맞춤화하세요. 예를 들어, 제품 X를 참여 모듈로 홍보하는 대신 간단히 "고객에게 인간적인 측면을 보여주세요. 효과적인 참여.” 고객이 클릭하여 자세히 알아볼 수 있는 이 모듈을 나타내는 아이콘이 있어야 합니다. 

팝업 포함

팝업이 떴습니다. 위한 유용한 도구 전자 상거래 마케팅 오랫동안, 그리고 정당한 이유가 있습니다. Sumo는 팝업의 평균 전환율이 3%라고 보고합니다. 반면에 상위 팝업에는 전환율 10%에 가깝습니다. 이러한 성공의 대부분은 팝업 타이밍에 기인합니다. 이미 지출할 준비가 된 고객을 타겟팅하고 있다면 팝업을 통한 교차 판매가 훨씬 쉽습니다. 

잘못된 교차판매 전략은 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.장바구니 포기.” 고객을 압도하고, 제공되는 서비스가 무엇인지 명확하게 설명하지 않고 단순히 공격적인 내용으로 고객을 공격합니다. 판매 피치 그들을 판매 유입 경로로 끌어내리기 위해 너무 열심히 일한 후에는 그들을 짜증나게 할 수 있습니다. 장바구니 프로세스 중에도 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여줌으로써 이러한 상황을 방지하세요. 교차 판매는 자동화된 프로세스일 수 있지만, 효과적인 데이터 마이닝 고객이 필요로 하는 것으로 인식하는 맞춤형 추천을 제공하는 데 도움이 됩니다. 

2Checkout(현재 Verifone)은 교차 판매 프로세스를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

XNUMXD덴탈의 2Checkout 수익 창출 플랫폼 기업이 탐색하는 데 도움이 됩니다. 역동적인 도전 적응하고 탁월해야 한다는 맥락에서 이 모든 디지털 시대의. 오늘날의 세계에서는 개인화된 경험, 고객 결제에 대한 기존 접근 방식은 더 이상 충분하지 않습니다. 우리는 개인화된 상호 작용의 중요성을 이해하고 각 고객의 개별 선호도에 맞는 다양한 결제 경험을 만들었습니다. 우리의 목표는 판매자가 처음부터 끝까지 고객에게 원활하게 안내할 수 있도록 하는 것입니다. 우리 판매자는 교차 판매 지원을 포함하여 다양한 마케팅 도구를 사용할 수 있습니다. ConvertPlus 과 인라인 쇼핑 카트. 

ConvertPlus와 InLine은 하나의 추천 제품뿐만 아니라 XNUMX~XNUMX개의 캐러셀을 통해 교차 판매를 지원할 수 있습니다. 이는 평균 주문 금액과 판매량을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 사용자가 원래 선택한 제품을 보완하는 제품을 제공하거나 특별 혜택을 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 데에도 도움이 됩니다.  

EASEUS은 데이터 복구 소프트웨어, Verifone의 CRO 팀에 문의 결제 최적화 제안을 하고 기본 플랫폼 교차 판매 디자인을 추구하여 온라인 성과를 높이기를 희망합니다. 그 결과 궁극적으로 교차 판매 수익이 XNUMX배 증가했습니다. 

출처: 2Checkout(현재 Verifone)

우리는 또 다른 성공적인 프로젝트를 수행했습니다. 소득a, 소프트웨어 솔루션 개발 회사 이는 기업이 자체 웹사이트와 디지털 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 

우리는 Incomedia와 협력하여 A / B 테스트 다음 질문에 답하기 위해 노력했습니다. "결제에 교차 판매 캠페인을 표시하는 것과 결제에 교차 판매 캠페인을 표시하는 것 사이 감사합니다 페이지, 어느 쪽이 더 높은 수익을 창출했나요? 그리고 자세한 설명이 포함된 제품 2개를 표시하는 것과 설명이 없는(또는 텍스트 측면에서 매우 제한적인) 제품 3~XNUMX개를 표시하는 것 사이에서 더 높은 수익을 창출할 수 있을까요?” 

결과는 분명했습니다. 테스트 도중과 구현 후 교차 판매 캠페인을 표시할 때 전환율이 15% 증가했습니다. 감사 페이지와 자세한 제품 설명이 포함되어 있습니다. 

출처: 2Checkout(현재 Verifone)

결론

교차 판매는 마스터하기 까다로운 작업일 수 있으며, 고객이 판매 노력에 참여하는 것을 주저할 수도 있습니다.  

실험을 하다보면 다양한 종류의 교차판매 기술, 이 7가지 전략을 사용하여 프로세스를 탐색하는 데 도움을 받으세요. 진행 상황을 측정하고 대상 고객에게 가장 적합한 것을 기반으로 개선함으로써 온라인 비즈니스를 빠르게 성장시키고 중요한 선수 업계에서 

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• 출처: https://blog.2checkout.com/how-to-boost-revenue-by-cross-selling-in-your-shopping-cart/