오늘날과 같이 빠르게 변화하는 구독 기반 SaaS 에코시스템에서는 고객 가입. 수익을 창출하고 높은 수익성을 유지하려면 가능한 한 오랫동안 구독을 활성화하고 유지해야 합니다.

하지만 이렇게 하는 것이 그 어느 때보다 어려워지고 있습니다. 수많은 SaaS 비즈니스가 초경쟁 보게 될 시장 지금부터 27.5년까지 2028% 성장. 경우에 따라 고객이 경쟁사의 무료 평가판, 디지털 제품, 앱 또는 서비스에 참여하는 데 사용자 이름과 암호만 있으면 됩니다.

투자를 회수하기 위해 SaaS 비즈니스는 고객 계정을 활성 상태로 유지하고 수입을 창출해야 합니다. 즉, SaaS 제품을 유휴 상태로 두거나 사용하지 않을 수 없습니다.

계정을 재활성화하는 것이 왜 중요한가요?

구독자가 많을수록 이탈 가능성이 적고 수익에 더 좋습니다. 에 의해 고객 유지가 증가하는 것으로 나타났습니다. 5% 수익 25-95% 증가.

그래도 이것만으로도 기업의 18%는 유지에 중점을 둡니다. ~에도 불구하고 회사 사업의 65% 기존 고객에게서 올 가능성이 높습니다. 이는 추가 기능, 프리미엄 업그레이드 또는 인앱 구매에 의존하는 프리미엄 SaaS 비즈니스 모델에 특히 해당됩니다.

비활성 고객은 획득 또는 온보딩 비용을 충당하지 못할 수 있으므로 결국 비용이 발생할 수 있습니다. 뿐만 아니라 모든 분실 또는 휴면 고객에 대해 손익분기점을 달성하려면 XNUMX명을 획득해야 하고 앞서려면 XNUMX명을 획득해야 합니다.

손실을 줄이고 지속적으로 새로운 고객을 찾는 것보다 먼저 비활성 구독을 잠금 해제하여 과도한 획득 비용을 피하는 것이 좋습니다. 일반적으로 최대 다섯 번 더 높은 유지와 관련된 것보다

그러나 효과적인 재활성화 계획(및 이탈 방지 전략)을 구축하려면 위험에 처한 고객을 식별하고 고객이 제품 또는 서비스에서 이탈하게 만드는 원인을 이해할 수 있어야 합니다.

클라이언트가 사라지기 전에 지연 클라이언트를 식별하는 방법

고객 기반이 크고 신규 가입자 확보에 주로 초점을 맞춘 SaaS 비즈니스의 경우 비활성 상태이거나 휴면 상태이거나 사용자 이탈 직전에 있는 것을 식별하기 어려울 수 있습니다. 그러나 다음과 같이 어디를 봐야 하는지 안다면 종종 명확한 경고 표시가 있습니다.

• 참여 감소
• 주요 기능 탐색 및 액세스 실패
• 초기 가입 후 상호 작용 없음
• 답변되지 않은 지원 문의
• 취소 페이지 탐색 또는 저렴한 요금제 검색

거래 및 상호 작용 데이터를 파헤칠 수 있음 추세를 모니터링하기 위해 재참여가 필요한 사용자를 빠르게 분류하고 우선 순위를 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 가치 있는 것을 확보하거나 가장 큰 성장 기회를 제공하는 것을 추구하십시오.

명확한 세분화는 또한 특정 고객 요구. 고객의 계획, 목표, 예산을 이해하고 성장, 자동화 또는 혁신을 원하는 사람들을 발견할 수 있으면 제품, 오퍼링 및 지원을 매우 관련성 있게 유지할 수 있습니다. 또한 처음부터 일부 관계가 허물어지는 것을 방지할 수 있습니다.

근본적인 문제 발견 및 해결

트랜잭션 데이터는 '누가'가 비활성 상태인지 정의하는 데 도움이 될 수 있지만 항상 '왜'는 아닙니다. 보다 직접적인 접근이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 비활성 고객에게 설문 조사 또는 질문을 보내거나 고객 지원을 통해 연락합니다. 이를 통해 일반적인 이탈 트리거와 이를 해결하기 위한 워크플로를 식별할 수 있습니다.

이 접근 방식은 재참여를 유도할 뿐만 아니라 부스트 획득 그리고 당신을 더 경쟁력 있게 만드십시오. 예를 들어, SaaS 플랫폼을 지원하는 모바일 앱이 없기 때문에 비활성 기반의 높은 비율이 연결에 실패한다는 것을 알고 있다면 수정 조치를 취할 수 있습니다. 앱이 있으면 앱을 제거한 사용자에게 연락하여 다시 얻을 수 있습니다. 동시에 새로운 고객에게도 반향을 불러일으킬 새로운 제품을 추가하게 될 것입니다.

재활성화 전략을 강화하는 XNUMX가지 방법

그러나 이미 SaaS 제품 사용을 중단한 사용자는 어떻게 하시겠습니까?

다음은 능동적으로 재참여하고 이탈 가능성을 줄일 수 있는 간단하지만 효과적인 몇 가지 방법입니다.

1. '윈-백' 이메일 캠페인 만들기

이메일은 실패한 고객과 연결하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그들은 높은 수준의 개인화를 제공하고 다른 형태의 마케팅에 비해 우수한 클릭률을 제공합니다. 스팸으로 간주되지 않도록 콘텐츠를 최대한 관련성 있고 흥미롭게 만드세요.

• • 제안을 고려하다 일회성 할인 or 인센티브 '가장 가치 있는' 고객 분류 범주에 속하는 고객에게 무엇을 놓치고 있는지 상기시켜 줍니다.
  • 에 대한 정보를 포함 신제품 특징/기능 – FOMO는 중요한 기능이 파이프라인에 있고 곧 출시될 예정이라는 사실을 알고 있으면 큰 동기부여가 됩니다.
  • 개인화 콘텐츠 알려진 관심사/산업/직위에 연결하여 경쟁자보다 그들의 요구 사항을 더 잘 이해하고 있음을 보여줍니다.
  • 에 대한 액세스를 제공 독창적 인 내용 가이드, eBook, 보고서 및 팁과 같은 기술을 넘어 더 나은 성과를 내고 리더십을 지지하는 통찰력을 공유하여 기술 이상의 가치를 더하십시오.

2. 시험 종료 기회 활용

많은 SaaS 기업이 사용 무료 시험판 클라이언트 획득을 촉진하지만 평가판 기간이 끝날 때 구독을 활성화하지 못합니다. 때때로 사용자는 커밋하기 위해 친절한 넛지가 필요할 수 있습니다. 가있는 전용 커뮤니케이션 과 지원 계획 그들의 여정의 이 단계에서 귀하의 투자를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평가판에 대한 피드백을 요청하여 가치를 느끼게 하십시오. 그들이 더 얻고 싶은 것이 무엇인지 알아보고 당신이 그들을 지원하기 위해 있다는 것을 보여주십시오. 평가판이 종료되기 전에 이메일 및 기타 소셜 도구를 사용하여 정기적으로 연락하십시오. 그리고 갱신에 실패하면 쉽게 돌아올 수 있도록 '윈-백' 캠페인에 포함시키십시오.

3. 여러 플랫폼에서 참여

SaaS 솔루션이 고객에게 '최우선'되도록 하는 좋은 방법은 브랜드 가시성을 사용하여 고객을 유지하는 것입니다. 지속적으로 참여. 여러 채널을 통해 USP, 이점 및 사용 사례를 강화하십시오. 예를 들어 타겟 광고를 사용하고 소셜 미디어를 활용하며 정기적인 SMS 알림을 만들어 새로운 기능 및 제품 알림을 지원합니다. 로열티 프로그램은 의미 있는 대화를 설정하고 고객이 머물도록 장려함으로써 잘 작동할 수도 있습니다.

4. 비자발적 이탈 방지

종종 간과되는 핵심 영역 보유/재활성화 전략 – 그리고 반복 수익 손실의 가장 크고 가장 회복 가능한 원인 중 하나는 결제 승인 실패. 이상으로 반복 결제에 대한 1/6 카드 거래 실패 어떤 이유로든 거부된 승인을 줄이거나 복구하기 위한 전략을 구현하는 것은 반복 수익 기반 비즈니스가 할 수 있는 최고의 투자 중 하나입니다. 예를 들어 SaaS 비즈니스는 20Checkout의 즉시 사용 가능한 기능을 사용하여 수익을 최대 2%까지 높일 수 있습니다. 비자발적 이탈 도구.

지속적으로 참여를 모니터링하고 이탈을 줄이는 것이 중요한 이유

구독 기반 비즈니스의 경우 활성화율이 낮을수록 수익을 유지하는 데 더 많은 자본이 필요합니다. 따라서 높은 활성화 및 회수율은 장기적인 성공 가능성이 더 높음을 나타냅니다.

그렇기 때문에 매우 중요합니다. 클라이언트가 참여하는지 지속적으로 모니터링 이에 따라 참여 및 재활성화 계획을 수립할 수 있도록 제품과 상호 작용합니다.

행동하지 않으면 투자자가 SaaS 회사를 보는 방식에 영향을 줄 수 있는 높은 이탈로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, VC 회사는 고객 이탈 귀사의 제품이 시장에서 우위를 점하고 있고 유지율이 SaaS 공개 평가에 중요한지 확인합니다. ㅏ SaaS 자본 연구 고객 이탈이 1% 감소하면 12년 동안 회사의 가치가 5% 증가할 수 있다고 밝혔습니다.

재활성화는 이제 모든 구독 비즈니스의 전략적 우선 순위입니다.

휴면 또는 비활성 고객은 수익을 창출할 수 있는 수익성 있는 리드 소스입니다. 구독 사업의 성장. 따라서 최고 수준의 구독 관리 공급자와 협력하면 수익에 상당한 영향을 미치는 동시에 구독자의 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

그렇기 때문에 2Checkout 플랫폼에는 유지 및 재활성화 노력을 지원하기 위한 다양한 유형의 기능이 포함되어 있습니다. 2Checkout을 사용하면 주문 상태 및 진화, 거래 데이터, 제품, 구독 수준 및 구독 내역, 개인 고객 정보를 포함한 구독자 및 활동에 대한 정보를 중앙 집중화할 수 있습니다.

이를 통해 판매 중인 구독을 제어하고 구독에 대한 더 깊은 통찰력과 세분성을 얻을 수 있습니다. 판매 후 진화. 뿐만 아니라, 당사는 귀하의 이탈률을 줄이고 교차 판매 및 상향 판매를 더 쉽게 만들기 위해 만들어진 강력한 도구 모음을 제공합니다.

하루가 끝나면 평가판, 비활성 또는 이탈된 고객은 SaaS 수익 목표를 달성하기 위한 낮은 성과를 나타냅니다. 그들은 이미 귀하의 비즈니스에 관심을 보였고 세부 정보를 제공하기 위해 최선을 다했으며 관계의 기반을 구축했습니다. 올바른 도구와 지원을 사용하면 처음부터 다시 시작할 때보다 더 적은 리소스로 더 빠르게 수익을 창출할 수 있습니다.

SaaS 비즈니스가 발전할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 수익성 있는 수익 증대 기회 및 궁극적으로 고객의 평생 가치 향상? 읽다 우리 전자책 구독에서 사용할 수 있는 업그레이드 기회를 탐색하고 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 달성하는 데 도움이 될 수 있는 전략을 살펴보십시오.