안녕하세요. "Give me 5 Series!"에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 전략을 개선하고 성공으로 가는 길을 닦는 데 도움이 되는 XNUMX가지 유용한 전자 상거래 팁을 공유합니다.

우리의 최신 에피소드에서, Alina Motorga, 2Checkout(현재 Verifone)의 제품 관리자에서는 자발적인 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 XNUMX가지 테스트된 전략에 대해 이야기했습니다.

당연히 귀하의 비즈니스 이탈률 이 수익, 이익 마진, ​​그리고 궁극적으로 전체 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다.

이러한 위험을 최소화하기 위해 자발적인 이탈을 줄이고 수익과 고객 충성도를 높이기 위해 구현할 수 있는 수많은 전략이 있습니다.

이를 통해 우리는 입증된 XNUMX가지 전략을 제시합니다. 반복 수익을 늘리세요.

[포함 된 콘텐츠]

첫 번째: 고객에게 자동 갱신을 권장하세요.

자동 갱신 은 고객이 추가 조치를 취할 필요 없이 각 청구 간격마다 자동으로 고객의 결제 세부정보가 청구되는 청구 모델입니다.

자동 갱신은 회사와 고객 모두에게 윈윈(win-win) 상황이라고 해도 과언이 아닙니다. 고객은 언제든지 자동 청구를 비활성화하도록 선택할 수 있으므로 고객이 완전한 통제권을 갖게 됩니다.

결과적으로 고객은 저장된 기본 설정을 포함하여 제품에 대한 액세스 권한을 상실하거나 구독 종료 후 결제 세부 정보를 다시 입력할 염려 없이 중단 없이 서비스를 즐길 수 있습니다.

두 번째: 고객에게 구독을 일시 중지할 수 있는 자유를 제공하세요

자발적인 이탈과 이탈을 줄이는 매우 효율적인 방법입니다. 브랜드에 대한 신뢰도를 높이세요 고객에게 구독을 일시 중지할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다.

다양한 이유로 고객은 비용을 최소화해야 하며, 고객의 요구 사항을 이해하면 나중에 고객을 다시 확보하는 데 도움이 됩니다. 그것은 또한 당신에게 줄 것입니다 중요한 통찰력 중단을 선택한 이유에 대해 설명합니다. 이는 마케팅 부서의 중요한 기둥입니다.

세 번째: 갱신 알림을 올바르게 관리하세요.

이제 갱신이 무엇인지, 갱신이 양측 모두에게 어떻게 도움이 되는지 파악했으므로 다음 단계는 최적의 시기와 빈도를 선택하여 갱신을 활용하는 것입니다.

수동 갱신에 대한 알림 이메일은 만료 30일, 7일 또는 심지어 단 1일 전에 전송될 수 있으며 모두 포함되어야 합니다. 지속적인 제안과 특별 할인 자동 갱신을 활성화합니다. 장기적인 충성도를 확보하기 위해 만료일 180일 전에 시작되는 알림 이메일 캠페인을 통해 조기에 조치를 취할 수도 있습니다.

또 다른 아이디어는 할인 캠페인 구축 이는 구독 계획의 전체 또는 특정 반복 요금에 적용되며 할인된 갱신 가격으로 특정 고객 세그먼트를 대상으로 합니다. 그렇게 할 때는 구독이 갱신되기 전에 미리 특정 할인을 제공해야 합니다.

어떤 옵션을 선택하든 명심해야 할 한 가지는 갱신 알림이 간단하고 효과적이어야 고객에게 불만을 야기하지 않는다는 것입니다.

XNUMX번: 취소 흐름을 사용하여 보존 구축

비논리적으로 보일 수도 있지만 "흐름 취소,” 또는 고객에게 서비스 취소 옵션을 제공하는 애플리케이션 및 고객 포털 내 명확한 경로를 제공합니다. 고객에게 명확한 이탈 경로를 제공하면 고객이 통제하고 있다는 느낌을 주고 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이를 위해 다음을 사용할 수 있습니다. 인센티브 미리 정해진 기간 동안 무료 "평가판" 업그레이드, 할인된 업그레이드로 단골 고객을 위한 보상, 더 많은 편의를 위해 반복 청구 요금제로 전환할 때 할인 등이 있습니다.

아까 말씀드렸던 것처럼 타이밍이 중요하고 활용도가 높습니다. 과거 행동을 분석하는 도구 그리고 결과는 수익 흐름 예측이는 고객이 취소하기 전에 나타내는 경고 신호를 식별하는 데 도움이 됩니다.

다섯 번째: 지원 및 갱신 프로세스 최적화

고객의 요구 사항에 세심한 주의를 기울이는 것이 필수입니다.

고객에게 도움이 될 수 있다고 생각하는 것만 의존하지 마십시오. 대신 다음을 시도하십시오. 테스트를 수행 갱신 알림(템플릿, 타임라인, 가격), 갱신 이메일 및 마이그레이션 캠페인에 대해 알아보세요. 그렇게 함으로써 어떤 전략이 실제로 효과적이고 어떤 전략이 그렇지 않은지 판단할 수 있습니다.

이 영역에서 고려해야 할 또 다른 측면은 지원 흐름 고객이 브랜드와 소통하는 방식이기 때문입니다. 생각해 보면 고객이 언제든지 연락하여 갱신이나 기타 사항에 대해 문의할 수 있다는 사실을 쉽게 알 수 있도록 하는 것은 고객의 갱신 결정에 매우 중요한 영향을 미칠 수 있습니다.

으로 보너스 팁, 항상 적극적이고 고객에게 피드백을 요청하세요. 이는 만족과 유지를 위한 훌륭한 기반을 마련할 것입니다.

여기 있습니다! 이제 비즈니스 이탈률을 줄이는 방법을 생각할 때 고려해야 할 XNUMX가지 주요 기능이 있습니다.

시청해 주셔서 정말 감사합니다! 질문이나 제안 사항이 있으면 댓글 섹션에서 자유롭게 공유해 주세요. 행운을 빕니다. 다음에 더욱 혁신적인 새로운 팁으로 찾아뵙겠습니다!

우리의 이전을 확인하십시오 "5개 주세요!" 여기 에피소드를 통해 등록된 판매자와의 파트너십이 글로벌 온라인 비즈니스를 운영하는 데 최적의 솔루션인 이유를 이해하는 데 도움이 되는 XNUMX가지 모범 사례를 알아보세요.

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• 출처: https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-reducing-voluntary-churn/