자동차 용품이 개선됨에 따라 딜러들은 고객 참여를 위해 더 열심히 노력하고 있습니다

소비자들이 높은 자동차 가격에 대해 계속 우려하는 가운데 신차 및 중고차 공급이 개선됨에 따라 자동차 딜러들은 고객 참여를 위해 더 열심히 노력하고 있습니다.

2023년 데이터에 따르면 판매 및 애프터서비스 팀이 수익 증대를 확보하기 위해 노력함에 따라 대리점에서 유용한 고객 커뮤니케이션이 증가한 것으로 나타났습니다.

CitNOW에 따르면 대리점은 자동차 구매 여정의 일환으로 소비자에게 9% 더 많은 비디오를 보냈고, 애프터 서비스 프로세스를 위해 공유된 비디오 수는 24% 증가했으며, '황색' 차량 유지 관리 작업의 68%가 30분 이내에 승인되었습니다. 비디오 수신 후 몇 분.

지난해 Marketing Delivery의 소비자 조사에 따르면 디지털 참여 이후에도 소비자의 58%가 구매하기 전에 쇼룸을 방문하기를 원하므로 대리점 영업 직원은 여전히 대면 관계를 구축할 수 있는 기회를 얻습니다.

그러나 공정한 가격 협상은 여전히 많은 자동차 구매자들에게 가장 큰 걱정거리입니다. 모터 연구 중고차 구매자의 53%와 신차 구매자의 50%가 가격에 관한 대화가 불편하거나 스트레스를 받는다는 사실을 발견했습니다.

또한 연구에서는 고객이 선택한 대리점에서 자동차를 구매할 때 언급한 최고의 신뢰도 향상 요인을 확인했습니다.

목록의 최우선 순위는 비즈니스가 얼마나 접근하기 쉽고 친근한가였으며 정직성과 신뢰성이 그 뒤를 이었습니다. 결정을 내릴 수 있는 공간이 주어집니다. 전문 직업 의식; 전화와 이메일을 통한 원활한 커뮤니케이션.

이러한 입증 가능한 소프트 스킬은 좋은 평가와 다양한 자동차 보유보다 앞서있었습니다.

생성 데이터 인텔리전스