일본은 많은 기업에게 크고 매력적인 시장이지만 전 세계의 다른 시장과도 매우 다릅니다. 이것은 일본 소비자의 신뢰를 얻는 데 필요한 광범위한 지식과 함께 일본에서 사업을 하려는 모든 회사에게 일본 문화를 이해하는 것이 중요한 연습이 되도록 합니다. 그러나 쇼핑 경험을 현지화하고 이러한 소비자의 문화적 기대를 충족하는 방법을 이해하는 사람들에게는 막대한 기회가 있습니다. 그렇다면 이해해야 할 핵심 요소는 무엇입니까?
언어가 구매 행동에 미치는 영향
일본은 영어 능력이 낮은 단일 언어 시장입니다. 소비자의 70% 이상이 일본어로 된 웹사이트에서만 구매할 것이라고 말합니다. 하지만 광고판이나 대형 상업 공간, 웹사이트에서는 간단한 영어가 허용되어 현대적인 느낌을 줍니다.
일본 소비자는 구매하기 전에 최대한 많은 정보를 얻고 싶어하므로 제품과 배송 조건 및 옵션에 대한 명확한 설명이 핵심입니다. 일본 웹사이트는 텍스트가 매우 많고 제품 설명이 광범위하고 여백이 거의 없는 것으로 알려져 있습니다. 게다가 공손한 언어를 사용하여(게이고), 고객의 요구를 예측하고 경험을 개선하기 위한 도움 또는 할인을 제공하는 것은 모두 일본 고객 지원의 기본 요소입니다.
일본은 현금 중심 사회다.
일본은 세계에서 가장 부유한 국가 중 하나이므로 소비자는 일반적으로 다른 서방 국가보다 쇼핑할 수 있는 가처분 소득이 더 많습니다. 일본은 세계 최대의 명품 시장이기도 하다. Bvlgari, Salvatore Ferragamo, Gucci와 같은 국제 브랜드는 이 시장에서만 전 세계 매출의 27%를 창출합니다.
그러나 일본 소비자들은 돈을 쓸 준비가 되어 있지만 온라인에서 카드 정보를 공유하는 데 매우 신중하고 사기 위험에 매우 민감합니다. 결과적으로 그들은 웹사이트가 충분히 신뢰할 만하다고 판단되지 않으면 온라인 카드 결제를 기피하는 경향이 있습니다. 다른 결제 옵션이 제공되지 않으면 장바구니를 포기하게 됩니다.
이러한 신뢰를 높이는 결제 수단 중 하나가 바로 콘비니라는 편의점 결제입니다. 이것들은 구석 구석에서 찾을 수 있으며 음식과 음료를 사고, 청구서를 지불하고, ATM과 인쇄기를 사용하고, 온라인 구매 비용을 지불할 수 있는 원스톱 상점 역할을 합니다. 소비자는 집이 아닌 그곳에서 주문을 배송받을 수도 있습니다.
일본에 따르면 일본에는 56.919년 2022월에 XNUMX개의 콘비니가 있었습니다.
현금에 대한 이러한 선호가 지속 가능하지 않기 때문에 일본 정부는 현금 없는 결제가 40년까지 일본 전체 거래의 최소 2025%를 차지하기를 원합니다. 디지털 지불 사용을 장려하면 관광을 지원하고 국가 금융 부문 내에서 혁신을 추진하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 이 목표를 달성하기 위해 경제산업성(METI)은 20개 시정촌을 선정하여 29년도 창구 및 공공시설에서 현금 없는 결제를 도입하기 위한 '시범 시정촌'으로 선정했습니다. 일본지불결제협회(Payments Japan Association)는 또한 지방자치단체가 서비스에 현금 없는 지불을 도입하기 위해 취할 수 있는 구체적인 단계를 자세히 설명하는 모음집인 '지자체에 현금 없는 지불을 도입하는 접근 방식에 대한 지침(첫 번째 버전)'을 발표했습니다.
전자상거래 사기 및 사기 방지
일본은 또한 거래의 0.1%만이 사기로 등록되어 상대적으로 전자상거래 사기 발생률이 낮은 국가라는 명성을 얻었습니다. 이 현상에 기여하는 많은 요인이 있는데, 그 중 하나는 범죄율이 낮은 국가라는 것입니다. 전자상거래의 40% 이상이 콘비니, 은행 송금, 이동통신사 청구 및 디지털 지갑과 같은 결제 방법으로 이루어지며, 이 모두는 범죄율이 낮은 국가입니다. 사기꾼이 쉽게 접근할 수 없도록 하는 엄격한 신원 확인 프로세스가 수반되는 경우가 많습니다.
일본어가 널리 사용되는 국제어가 아니라는 점을 고려할 때 소비자는 서투른 일본어를 사기의 지표로 삼을 수도 있습니다. 설명이 잘못되었거나 문법적으로 올바르지 않은 것은 구매 과정에서 소비자 신뢰를 잃게 하여 국제 사기범에게 강력한 장벽이 됩니다.
전자상거래 환경은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있으므로 판매자는 장바구니 포기 및 수익 손실을 방지하기 위해 적절한 사기 방지 조치를 취해야 합니다. 고객에게 보안 조치를 설명하고 AI를 활용하는 자동화된 행동 분석은 보호 강화의 핵심입니다.
일본 시장에 성공적으로 판매하는 데 상당한 작업량이 수반되는 것은 분명하지만, 일본 시장에서 제공하는 기회도 마찬가지로 인상적이라는 점을 강조할 가치가 있습니다. 일본은 세계에서 세 번째로 큰 경제 규모이자 네 번째로 큰 전자 상거래 시장으로 연간 140%의 성장률을 보이는 미화 9억 달러 이상의 가치가 있습니다. 좋은 현지 파트너와 함께 일본으로 이주하는 것이 오늘날보다 더 쉬웠던 적은 없었습니다. 확실히 노력할 가치가 있습니다.
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- 출처: https://www.finextra.com/blogposting/23249/cultural-differences-between-japan-and-the-west–and-how-they-impact-on-ecommerce?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
