사용자 온보딩을 구현하면 신규 사용자가 SaaS 제품을 인식하고 상호 작용하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 사용자에게 제품의 특징과 기능을 안내하여 사용자가 빠르고 효율적으로 가치를 찾을 수 있도록 하는 환영적인 환경을 만드는 것입니다. 강력한 커뮤니케이션 플랫폼인 Intercom은 사용자 참여와 유지를 향상시키는 도구와 통찰력을 제공하여 이 임무에 협력자가 될 수 있습니다.

하지만 사용자 온보딩을 출시하기에 적절한 시기는 언제일까요?

단지 일련의 기능을 준비하는 것이 아닙니다. 또한 사용자의 요구 사항을 이해하고 제품이 사용자 요구 사항을 충족할 수 있도록 준비해야 합니다. 이 글에서는 Intercom의 도움으로 사용자 온보딩을 구현할 준비가 되었음을 나타내는 징후를 조사하여 신규 사용자에서 고급 사용자로의 사용자 여정이 최대한 원활하고 유익하도록 보장합니다.

사용자 목표에 대한 명확한 이해

사용자는 해결하고자 하는 특정 목표와 과제를 가지고 귀하의 제품을 찾습니다. 온보딩 프로세스는 이러한 목표를 효율적이고 효과적으로 달성할 수 있도록 안내하도록 제작되어야 합니다.

사용자의 목표를 깊이 이해하면 온보딩 경험을 맞춤화하여 해당 목표와 가장 관련된 기능 및 워크플로를 강조할 수 있습니다. 이러한 개인화는 가치에 대한 사용자의 인식을 크게 향상시켜 지속적인 참여를 장려하고 조기 이탈 가능성을 줄일 수 있습니다.

예를 들어, SaaS 제품이 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 경우 목표에 따라 사용자를 분류하고 타겟 온보딩 경로를 제공하는 것은 매우 효과적일 수 있습니다. 마케팅 전문가는 소프트웨어 개발자나 영업 임원과 비교하여 제품에 대한 목표와 사용 사례가 다를 수 있습니다. 이러한 뚜렷한 요구 사항을 인식하면 온보딩 경험을 맞춤화하여 각 사용자 세그먼트에 더욱 관련성이 높고 영향력을 미칠 수 있습니다.

사용자 목표를 명확하게 이해하면 온보딩 프로세스 내에서 의미 있는 이정표를 설정할 수 있습니다.

이러한 이정표는 진행 상황을 보여줌으로써 사용자에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 온보딩 효과를 추적하고 측정할 수 있게 해줍니다. 이러한 이정표를 사용자 목표에 맞춰 사용자가 온보딩 단계를 진행하면서 성취감을 조성하고 제품 채택 결정을 강화할 수 있습니다.

정의된 사용자 여정

사용자 여정은 사용자가 SaaS 제품을 처음 접하는 순간부터 적극적이고 적극적인 사용자가 되기까지 거치는 일련의 단계 또는 상호 작용을 계획합니다.

이는 제품이나 서비스와 상호 작용할 때 사람이 거치는 최초의 발견부터 다양한 터치 포인트 및 상호 작용에 이르기까지, 특정 목표나 결과로 이어지는 완전한 경험입니다. SaaS 제품의 맥락에서 이 여정에는 사용자가 제품을 검색하고, 가입하고, 먼저 상호 작용하고, 기능을 검색하고, 워크플로에 통합하고, 원하는 결과를 달성하는 방법이 포함됩니다.

사용자 여정은 일반적으로 일련의 단계 또는 단계로 시각화되며 각 단계는 사용자에 대한 중요한 상호 작용 또는 결정 지점을 나타냅니다.

사용자 온보딩을 구현하기 전에 이 여정을 명확하게 정의하는 것이 필수적인 이유는 다음과 같습니다.

• 주요 상호 작용 식별: 잘 매핑된 사용자 여정을 통해 사용자 유지 및 만족도에 중요한 주요 상호 작용 또는 터치포인트를 식별할 수 있습니다. 이러한 핵심 순간을 알면 중요한 상호 작용을 통해 사용자를 강조하고 안내하는 온보딩 프로세스를 설계하여 사용자가 제품의 핵심 가치를 발견하고 인식할 수 있습니다.
• 효율성 측정: 정의된 여정을 통해 사용자 진행의 각 단계에 대한 명확한 지표를 설정할 수 있습니다. 이 구조를 통해 온보딩 프로세스의 효율성을 측정할 수 있습니다. 사용자가 한 단계에서 다음 단계로 얼마나 잘 이동하고 있는지 추적하고, 사용자가 막히거나 흥미를 잃을 수 있는 위치를 식별할 수 있습니다. 이 데이터는 온보딩 전략을 반복하고 개선하는 데 매우 중요합니다.
• 대규모 개인화: Intercom은 대규모 개인화를 허용하지만 이를 효과적으로 활용하려면 사용자 여정을 이해해야 합니다. 여정을 알면 사용자의 행동, 특성, 요구 사항을 기준으로 사용자를 분류하고 각 세그먼트에 맞는 맞춤형 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 개인화는 사용자 참여와 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

피드백 메커니즘

사용자 여정의 맥락에서 피드백 메커니즘은 제품 또는 서비스와의 상호 작용 전반에 걸쳐 사용자 입력 및 반응을 수집, 분석 및 실행하도록 설계된 시스템입니다.

사용자 피드백을 통해 얻은 통찰력은 사용자 여정 매핑 프로세스 중에 만들어진 가정을 검증하거나 문제를 제기합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 실제 데이터를 제공하여 보다 정확하고 공감적인 여정 지도를 만들 수 있습니다.

Intercom을 사용하여 사용자 온보딩을 구현할 준비가 되었는지 여부를 측정하려면 피드백 메커니즘을 구현하는 것이 중요합니다. Intercom은 사용자와의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 제공하고 효과적인 온보딩 경험을 만드는 데 필수적인 통찰력을 제공하기 때문입니다.

피드백을 통해 사용자가 가장 중요하게 생각하는 기능과 어려움을 겪을 수 있는 기능을 식별할 수 있습니다. 이러한 지식을 통해 온보딩 흐름에서 이러한 영역의 우선순위를 지정하여 사용자가 제품의 가치를 빠르게 확인하고 주요 기능을 효과적으로 사용하는 방법을 배울 수 있습니다.

온보딩은 설정하고 잊어버리는 프로세스가 아닙니다.

지속적인 개선과 최적화가 필요합니다. 피드백 메커니즘을 사용하면 온보딩 경험 자체에 대한 사용자 응답을 수집하여 반복적인 개선이 가능합니다. 이를 통해 온보딩 프로세스는 시간이 지나도 효과적으로 유지되고 변화하는 사용자 요구 사항과 제품 업데이트에 적응할 수 있습니다.

또한 준비 상태를 확인할 수도 있습니다.

수집된 피드백은 제품과 팀이 온보딩 구현 준비가 되었는지 확인하는 지표로 사용될 수 있습니다. 긍정적인 피드백과 사용자 행동의 명확한 패턴은 사용자가 제품에서 가치를 찾고 있으며 보다 체계적인 온보딩 경험을 할 준비가 되었음을 나타낼 수 있습니다. 반대로, 피드백에서 상당한 혼란이나 불만족이 드러날 경우 온보딩을 구현하기 전에 더 많은 준비 작업이 필요함을 시사할 수 있습니다.

리소스 가용성

여기에는 효과적인 온보딩 전략을 설계, 실행 및 유지하는 데 필요한 인적, 재정적, 기술적 자원이 포함됩니다.

Intercom을 통한 사용자 온보딩을 구현하기에 충분한 리소스 가용성이 있는지 평가하려면 다음 질문을 고려하십시오.

• 인적 자원:
  • 사용자 온보딩 프로세스를 설계하고 관리하는 전담 팀이나 개인이 있습니까?
  • 우리 고객 지원팀은 새로운 사용자가 등록됨에 따라 문의 증가 가능성을 처리할 수 있는 대역폭을 갖추고 있습니까?
  • 우리 제품 및 기술 팀은 온보딩 프로세스를 지원하고 잠재적인 기술 문제를 해결하며 피드백을 제품 개발에 통합할 준비가 되어 있습니까?
• 재원:
  • Intercom의 구독 및 잠재적인 맞춤화 비용에 대한 예산을 할당했습니까?
  • 튜토리얼, 가이드, 비디오 등 온보딩 콘텐츠를 제작하거나 소싱하기 위해 따로 예산이 설정되어 있나요?
• 기술 자원:
  • Intercom을 기존 시스템과 통합하는 데 필요한 기술 인프라가 있습니까?
  • 사용자 행동과 피드백을 기반으로 온보딩 프로세스를 추적, 분석, 반복하는 데 필요한 도구와 플랫폼을 갖추고 있습니까?
• 시간 자원:
  • Intercom을 온보딩 프로세스에 초기 설정하고 통합하는 데 필요한 시간을 예상했습니까?
  • 온보딩 경험을 지속적으로 검토하고 최적화하기 위한 계획이 마련되어 있습니까? 그리고 이러한 지속적인 개선에 전념할 시간이 있습니까?

이러한 질문을 철저히 해결함으로써 Intercom을 통해 효과적인 사용자 온보딩 프로세스를 구현하는 데 필요한 리소스가 있는지 평가하여 목표와 역량에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

성공 지표

Intercom의 도움으로 사용자 온보딩 프로세스를 구현하는 것은 SaaS 제품에 대한 사용자 경험과 참여를 향상시키는 중요한 단계입니다.

단순히 프로세스를 설정하고 앞으로 나아가는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 전략을 효과적으로 구현할 준비가 되었는지 확인하려면 온보딩 노력의 성공을 정의하는 측정항목을 설정하고 이해하는 것이 중요합니다.

특정 지표를 추적하면 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 식별할 수 있습니다. 이러한 지속적인 분석은 온보딩 프로세스를 반복적으로 개선하여 사용자 기대와 제품 기능이 발전함에 따라 효과를 유지하는 데 중요합니다.

이러한 측정항목을 정의할 때 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 명확한 목표: 온보딩 프로세스의 성공 여부를 결정합니다. 사용자 유지율 향상, 가치 창출 시간 단축, 기능 채택 증가 또는 사용자 만족도 향상에 관한 것입니까? 귀하의 목표는 귀하의 전략과 가장 관련성이 높은 지표를 안내합니다.
• 참여 지표: 사용자가 온보딩 자료와 상호 작용하는 방식을 모니터링합니다. 여기에는 온보딩 단계 완료율, 온보딩 작업에 소요된 시간, 온보딩 프롬프트 또는 튜토리얼과의 상호 작용 비율과 같은 측정항목이 포함될 수 있습니다.
• 유지율: 사용자 온보딩의 주요 목표 중 하나는 사용자 유지율을 높이는 것입니다. 다양한 간격(예: 1일, 7일, 30일)으로 유지율을 측정하여 온보딩 프로세스가 시간이 지남에 따라 사용자 참여를 유지하는 데 얼마나 도움이 되는지 파악하세요.
• TTFV(Time to First Value): 이 지표는 사용자가 제품을 사용하여 첫 번째 중요한 결과를 얼마나 빨리 달성할 수 있는지를 측정합니다. 성공적인 온보딩 프로세스는 TTFV를 이상적으로 단축하여 사용자가 제품에서 더 빠르게 가치를 찾고 있음을 나타냅니다.

100% 준비가 안 되셨나요? 전문가의 도움을 받으세요

사용자 온보딩 프로세스를 완벽하게 만드는 과정에서 준비가 100% 미만이라고 느끼는 것은 드문 일이 아닙니다. 사용자 행동을 이해하는 것부터 올바른 전략을 구현하고 지속적으로 성공을 측정하는 것까지 수많은 변화가 있는 부분이 있습니다. 당신이 이 위치에 있다면 전문가의 도움을 고려하는 것이 차선책이 될 수 있습니다.

SaaS 온보딩 전문 대행사인 Inturact가 등장하는 곳이 바로 여기입니다.

Inturact가 온보딩 이니셔티브를 지원하는 방법은 다음과 같습니다.

• 심층 분석: Inturact는 현재 온보딩 프로세스, 사용자 피드백 및 참여 지표에 대한 철저한 분석으로 시작됩니다. 그들은 사용자의 요구 사항, 행동 및 문제점을 깊이 이해하여 그들이 개발하는 온보딩 전략이 데이터 중심적이고 사용자 중심인지 확인합니다.
• 맞춤형 구현: Inturact는 전문 지식을 활용하여 SaaS 제품에 대한 맞춤형 온보딩 전략을 만들고 구현합니다. Intercom과 통합하든 다른 도구를 활용하든 원활한 구현을 보장하여 처음부터 사용자 경험과 참여를 향상시킵니다.
• 지속적인 지원: 온보딩은 진화하는 프로세스입니다. Inturact는 지속적인 지원과 최적화를 제공하여 제품과 사용자 기반이 발전함에 따라 온보딩 경험이 효과적으로 유지되도록 보장합니다. 새로운 트렌드와 사용자 피드백에 적응하면서 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.
• 성공 지표 및 분석: Inturact는 단지 온보딩을 설정하고 떠나는 것이 아닙니다. 핵심 지표와 분석을 설정하여 온보딩 노력의 성공 여부를 측정하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

SaaS 온보딩에 대한 전문적인 초점을 통해 사용자 경험을 향상하고 제품 채택을 촉진하며 궁극적으로 비즈니스 성공에 기여하는 이상적인 파트너가 됩니다. 지금 Inturact와의 통화를 예약하세요.

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• 출처: https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom