사용자 온보딩 시퀀스를 Intercom과 통합하는 프로세스를 시작하면 사용자 참여와 만족도 변화에 대한 높은 기대가 따르는 경우가 많습니다. 이 중요한 단계에서 의심이 생기는 것은 당연합니다. '우리 팀에 비해 설정이 너무 복잡한 건 아닌가?' 또는 "사용자가 처음부터 진정한 지원을 받는다고 느끼도록 어떻게 보장할 수 있나요?" 공통된 우려를 반영하여 표면화될 수 있습니다.

이 기사는 사용자를 전략의 중심에 두는 것의 중요성을 강조하고, 다양한 사용자 요구를 충족시키는 Intercom의 다재다능함을 보여주고, 신중하게 계획된 온보딩 경험의 명확한 이점을 간략히 설명함으로써 이러한 불확실성을 명확한 비전으로 대체하는 것을 목표로 합니다.

올바른 전략을 채택하고, 적절한 도구를 활용하고, 집중된 사고방식을 유지하면 매력적이고 효과적인 온보딩 여정을 만들 수 있습니다. 여기에 제공된 자세한 지침을 따르면 Intercom을 통한 성공적인 사용자 온보딩 구현을 달성할 수 있습니다.

앱 사용자 이해

Intercom을 통한 성공적인 사용자 온보딩 구현은 사용자 이해라는 기본적인 단계부터 시작됩니다. 이 초기 단계는 사용자의 특정 요구와 기대를 충족하는 맞춤형 온보딩 경험을 위한 토대를 마련하기 때문에 매우 중요합니다. 이를 달성하기 위해 사용자가 고려해야 할 몇 가지 주요 측면과 이러한 통찰력을 효과적으로 얻는 방법이 있습니다.

사용자 인터뷰 실시

일대일 인터뷰를 통해 사용자와 직접 소통하세요. 이는 화상 통화, 전화 통화 또는 대면 회의를 통해 수행될 수 있습니다. 목표는 고객의 요구 사항, 선호도, 문제점 및 기대치를 조사하는 것입니다. 자세한 답변을 유도하는 개방형 질문을 하고, 인터콤을 사용하여 인터뷰 일정을 잡고 후속 조치를 취하세요.

사용자 행동 분석

Intercom의 분석 도구를 활용하여 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 추적하고 분석하세요. 인터페이스를 탐색하는 방식, 가장 많이 사용하는 기능, 문제가 발생할 수 있는 위치 등의 패턴을 찾아보세요. 이 데이터는 사용자 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 그에 따라 온보딩 경험을 맞춤화할 수 있도록 해줍니다.

설문조사 및 피드백 활용

Intercom을 통해 설문조사를 작성하고 배포하여 제품 및 온보딩 경험의 다양한 측면에 대한 피드백을 수집하세요. 실행 가능한 통찰력을 제공할 만큼 구체적이면서도 다양한 응답이 가능하도록 개방형 질문을 포함하세요. 이 피드백을 분석하면 개선이 필요한 영역과 사용자가 가치 있다고 생각하는 측면이 강조됩니다.

고객 지원 상호 작용 모니터링

Intercom 내에서 사용자와 고객 지원 팀 간의 상호 작용을 검토하세요. 이를 통해 사용자가 자주 묻는 질문, 문제 또는 혼란스러운 영역에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 온보딩 프로세스에서 이러한 사항을 해결하면 문제를 선제적으로 해결하고 사용자 경험을 원활하게 할 수 있습니다.

이러한 실용적인 아이디어를 구현함으로써 사용자에 대한 철저한 이해를 얻을 수 있습니다. 이러한 이해는 사용자의 요구 사항을 충족하고 문제를 해결하며 궁극적으로 Intercom을 통한 성공적인 온보딩 구현을 보장하는 방식으로 온보딩 프로세스를 조정하는 데 중요합니다.

사용자 여정 지도

온보딩을 위해 Intercom의 맥락에서 사용자 여정을 매핑하려면 사용자가 초기 가입부터 정기적이고 만족스러운 제품 사용자가 되도록 안내하는 구조화되고 매력적인 내러티브를 만드는 것이 포함됩니다. 이 여정은 각 단계가 다음 단계로 원활하게 전환되어 제품에 대한 깊은 이해와 참여를 촉진할 수 있도록 신중하게 설계되어야 합니다.

출처: reforge.com 

가입

여행은 가입 절차인 환영 장(Welcome Chapter)부터 시작됩니다. 이러한 초기 상호 작용은 제품에 대한 사용자의 전체 경험을 위한 무대를 설정하는 중추적인 역할을 합니다. Intercom을 통해 간단할 뿐만 아니라 개인화된 가입 경험을 만들 수 있습니다. Intercom의 기능을 활용하여 사용자를 분류하여 개인적인 수준에서 공감할 수 있는 맞춤형 환영 메시지를 전달함으로써 사용자가 즉각적으로 인정받고 가치 있다고 느낄 수 있도록 합니다.

설정 순간

다음 가입은 사용자가 제품의 초기 설정에 참여하는 Discovery Chapter입니다. 이 단계는 첫인상이 형성되는 단계이므로 설정 프로세스가 간단하고 지원적인지 확인하는 것이 중요합니다. Intercom을 활용하면 타겟 메시지와 대화형 가이드를 통해 이 단계를 통해 사용자를 안내할 수 있으므로 사용자가 부담감을 느끼지 않고 제품의 주요 기능에 익숙해질 수 있습니다.

아하 순간

다음 단계는 사용자가 '아하' 순간, 즉 제품의 진정한 가치가 분명해지는 순간을 경험하는 요한계시록 장입니다. 이 순간은 사용자가 제품을 계속 사용하기로 결정하는지 여부를 결정하는 요소입니다. Intercom을 사용하여 제품을 차별화하는 주요 기능이나 이점을 보여줌으로써 사용자에게 이러한 실현을 강조하고 안내하여 '아하' 순간을 만족스럽고 설득력 있는 경험으로 만들어 지속적인 참여를 유도합니다.

습관 형성

마지막 단계인 통합 장(Integration Chapter)은 사용자가 제품을 일상 생활에 통합하기 시작하여 가끔 사용에서 정기적 사용으로 전환하는 단계입니다. 이 단계는 습관 형성에 관한 단계로, 사용자가 제품 사용을 일상 생활에 원활하게 통합하도록 장려하는 것이 목표입니다. Intercom을 사용하면 가장 적극적으로 참여하는 사용자, 즉 "고급 사용자"가 나타내는 행동 패턴을 식별 및 복제할 수 있으며, 타겟 메시징 및 프롬프트를 사용하여 더 광범위한 사용자 기반에서 유사한 참여 패턴을 장려할 수 있습니다.

사용자 분류

사용자를 세분화하는 것은 Intercom을 통한 성공적인 사용자 온보딩 구현을 보장하는 중요한 단계입니다. 사용자 기반을 행동, 인구통계, 제품 사용 등 특정 기준에 따라 별도의 그룹으로 나누면 온보딩 경험을 각 세그먼트의 고유한 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 사용자 참여를 향상할 뿐만 아니라 온보딩 전략의 전반적인 효율성을 크게 향상시킵니다.

사용자 세분화 이해

사용자를 분류하는 첫 번째 단계는 사용자에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 것입니다. 여기에는 귀하의 제품을 찾은 방법, 제품 사용 목적, 가입 후 행동 패턴에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. Intercom을 사용하면 사용자 데이터를 활용하여 다양한 사용자 요구와 선호도를 반영하는 세그먼트를 만들 수 있습니다.

의미 있는 세그먼트 만들기

다음은 사용자를 분류하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 신규 사용자와 숙련된 사용자: 신규 사용자를 위한 입문 지침을 맞춤화하고 베테랑 사용자에게는 고급 팁을 제공합니다.
• 산업별 부문: 산업마다 고유한 요구 사항과 문제점이 있을 수 있습니다. 각 산업에 맞게 온보딩을 맞춤화하면 관련성과 가치를 극적으로 높일 수 있습니다.
• 기능 사용: 특정 기능을 사용하거나 사용하지 않은 사용자를 식별하고 그에 따라 안내합니다.

분할된 온보딩 흐름 구현

세그먼트를 정의한 후 다음 단계는 각 그룹에 맞는 온보딩 흐름을 만드는 것입니다. Intercom을 사용하면 각 세그먼트의 관심사와 요구 사항을 직접적으로 전달하는 맞춤형 메시지, 이메일, 앱 내 둘러보기를 디자인할 수 있습니다. 예를 들어 세분화된 온보딩 흐름에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 각 부문의 관심사에 맞게 맞춤화된 콘텐츠가 포함된 환영 이메일 시리즈입니다.
• 세그먼트를 기준으로 사용자에게 가장 가치 있다고 생각하는 기능을 안내하는 인앱 메시지입니다.
• 사용자 참여를 기반으로 한 후속 조치를 통해 사용자가 아직 발견하지 못한 제품의 측면을 탐색하도록 권장합니다.

Intercom 및 Inturact를 통해 온보딩 성공을 10배 증폭시키는 방법

Intercom과 같은 코드 없는 플랫폼을 사용하면 사용자 온보딩 프로세스를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 코딩에 대한 깊은 이해가 없는 사람이라도 누구나 온보딩 흐름을 설계하고 출시할 수 있습니다. 이를 통해 제품 관리자, 마케팅 담당자, 고객 성공 전문가를 포함한 다양한 팀 구성원이 온보딩 경험을 직접 형성할 수 있는 기회가 열립니다.

코딩 요구 사항이 없다는 것은 업데이트와 새로운 시퀀스가 ​​신속하게 시작될 수 있음을 의미합니다. 이는 사용자 행동 분석을 통해 얻은 사용자 피드백이나 통찰력에 적응하는 데 필수적인 기능입니다. 그러나 사용이 간편하다고 해서 고객에 대한 깊은 이해 확보, 여정 지도 개발, 중요한 순간 ​​식별, 매력적인 콘텐츠 제작 등 철저한 준비가 필요하지 않은 것은 아닙니다.

이러한 준비 단계를 무시하면 Intercom에 대한 투자 수익이 감소할 뿐만 아니라 앱 유지율에도 부정적인 영향을 미쳐 이탈률이 증가하고 수익이 감소할 수 있습니다.

다음과 같은 전문가의 서비스 참여 인투랙트 온보딩 도구를 효과적으로 활용하기 위한 전략적 조치가 될 수 있습니다. Inturact는 SaaS 산업에 대한 광범위한 지식과 데이터 중심의 방법론을 결합하여 사용자를 진정으로 참여시키는 온보딩 전략을 개발합니다. 우리는 신규 가입에서 헌신적이고 장기적인 사용자 참여로 원활하게 전환할 수 있는 몰입형 온보딩 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.

기존 온보딩 프레임워크를 강화하거나 새로운 프레임워크를 구축하려는 사람들을 위해 Inturact는 사용자 온보딩 여정을 확실한 성공으로 전환하는 데 필요한 전문 지식과 실행 가능한 전략을 제공합니다. 우리와 상담 예약 귀하의 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 방법을 탐색합니다.

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• 출처: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom