2024년으로 접어들면서 두 가지 추세가 비즈니스 방식을 재편하고 있습니다. 고객과 소통하다. 첫 번째는 인지도와 구매 사이의 격차가 줄어들고 있다는 점입니다. 이는 치솟는 인기에서 확연히 드러납니다. 사회 상거래, 소셜 미디어 검색과 전자상거래를 결합합니다. 두 번째는 기업이 지역사회의 복지에 기여해야 한다는 공감대가 전국적으로 확산되고 있다는 점입니다. 이러한 기대는 기업의 책임에 대한 전통적인 개념을 초월하며 기업이 강력한 지역 경제와 보다 탄력적인 지역 사회를 구축하는 데 앞장설 것을 요구합니다.

두 가지 추세 모두 기업이 경쟁 우위와 성장 기회를 창출할 수 있는 기회를 제시하며, 조직이 왜 소셜 플랫폼 내년에는 전략적 우선순위가 되어야 합니다.

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발견-구매 격차 해소

편리성과 신속성에 대한 요구가 증가함에 따라, 소비자가 전통적인 인지-고려-구매 여정의 고려 단계를 온라인에서 매우 빠른 속도로 통과하고 있습니다. 이러한 변화로 인해 기업은 실시간으로 고객을 전환하는 데 집중해야 합니다. 소셜 미디어는 소비자가 좋아하는 브랜드에 참여하고, 좋아하는 제품을 쇼핑하고, 새로운 제품을 발견할 수 있는 첫 번째 옵션으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 디지털 발견은 구매로 직접 이어지는 경우가 많기 때문에 쇼핑 경험을 소비자의 소셜 미디어 피드에 통합하는 것은 편의성과 즉각성에 대한 소비자의 욕구를 충족하는 데 필수적입니다. 이러한 접근 방식은 친숙한 온라인 공간에서 브랜드와의 원활하고 개인화된 상호 작용을 강조함으로써 소비자 행동의 변화에 ​​부응합니다.

소셜 미디어 플랫폼은 정기적으로 새로운 기능을 출시합니다. 예를 들어 작년에 TikTok TikTok Shop 출시, 인스타그램 대체 "지금 구매" 및 "장바구니에 추가" 버튼이 있는 "라이브 쇼핑" 섹션을 통해 사용자는 피드 및 릴 인터페이스를 스크롤하면서 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다.

소매업체들은 TikTok 쇼핑과 같은 소셜 커머스 플랫폼이 인스타그램 YouTube 쇼핑은 활기 넘치는 시장이 되었습니다. 이것은 유행이 아닙니다. 스타티스타 프로젝트 소셜 커머스는 연간 성장률이 거의 3.37%에 달해 2028년까지 30조 XNUMX억 달러를 창출할 것입니다!

Walmart는 지난 12월 혁신적인 “하트에 추가” 연휴 시즌의 전통인 쇼핑과 연휴 영화 감상을 결합한 쇼퍼블 시리즈입니다. 이 최초의 쇼핑 가능한 광고 시리즈에서는 가구, 명절 장식, 출연진이 입었던 의류 등 시리즈에 포함된 330개 이상의 제품을 실시간으로 구매할 수 있습니다. 고객은 TikTok, Roku, YouTube 및 Walmart의 소셜 미디어 채널에서 'Add to Heart'를 시청할 수 있었고 TikTok의 비디오 쇼핑 광고와 Roku의 'Ok to Text' 기능을 통해 집에 있든 이동 중에도 쇼핑을 할 수 있었습니다.

소셜커머스의 활용과 이점은 소비자 소매에만 국한되지 않습니다. LinkedIn의 기본 리드 생성은 발견과 B2B 판매 간의 격차를 해소하기 위한 동영상 내 작업과 같은 짧은 단계입니다. 소셜커머스는 서비스 제공업체를 위한 실행 가능한 판매 플랫폼이기도 합니다. 보험 회사는 고객이 가상 장바구니에 추가할 수 있는 제품을 제공할 수는 없지만 소셜 커머스를 통해 매력적인 콘텐츠를 배포하여 리드와 판매를 창출할 수 있습니다.

현재로서는 이러한 추세를 활용하려면 기업이 다음을 수행해야 합니다. 대화형 만들기, 실제 위치에 한 번도 발을 디딘 적이 없는 청중의 관심을 끄는 재미있는 콘텐츠입니다. 그러나 끊임없이 변화하는 소셜 플랫폼과 그들이 제공하는 도구로 인해 오늘은 효과가 있었지만 내일은 효과가 없을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 정기적으로 고객 참여와 소셜 미디어 전략을 검토하고 이에 적응하고 활용하는 것이 중요합니다.

커뮤니티 구축을 비즈니스 우선순위로 삼기

소셜커머스 플랫폼이 변화하는 가운데 전통적인 판매 모델, 기업이 커뮤니티와 상호 작용하는 방식과 이러한 상호 작용에서 소셜 미디어 플랫폼의 역할에도 똑같이 중요한 변화가 일어나고 있습니다.

모든 규모의 조직은 2024년에 지역 사회의 웰빙 육성을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 기업은 지역 사회에 가장 중요한 것이 무엇인지 이해함으로써 더 높은 가시성을 확보하고 긍정적인 변화를 창출할 수 있습니다. 지역 사회, 직원 및 고객에 대한 헌신을 보여주는 것은 전략적 선택이자 장기적인 성공을 위한 핵심 동인입니다.

Walmart에서는 이것이 우리에게도 적용된다는 것을 알고 있습니다. 월마트 는 큰 회사일 뿐만 아니라 4,600개가 넘는 지역사회에서 직원과 고객이 집이라고 부르는 장소를 훌륭하게 관리하기 위해 노력하는 기업들의 집합체이기도 합니다. 우리의 목표는 다음과 같습니다.

• 옴니채널 비즈니스 모델과 일상적인 저렴한 가격을 통해 합리적인 가격의 고품질 상품과 서비스에 대한 편리한 접근을 제공함으로써 지역 사회를 위한 가치를 창출합니다.
• 양질의 일자리, 교육 및 경력 경로를 제공하고, 현지 공급업체에 투자하고, 지역 경제에 기여함으로써 경제 활력에 기여합니다.
• 고객과 직원에게 중요한 지역 조직과 대의명분을 지원하고, 식량 접근성을 높이고, 재해에 대비하고 대응함으로써 지역사회 회복력을 강화합니다.
• 형평성을 향상하고 배려하고 연결된 커뮤니티를 지원하며 매장과 클럽, 주변 커뮤니티 간의 참여를 심화하여 보다 포용적이고 참여도가 높은 커뮤니티를 구축하세요.

소셜 미디어 전략이 접근 방식을 최적화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보세요. 소셜 미디어 플랫폼은 커뮤니티에서 중요한 것이 무엇인지 이해하기 위해 진행 중인 대화를 "듣는" 훌륭한 도구입니다. 또한 지역 사회에 중요한 일에 참여하고 의미 있는 기여를 할 수 있는 기회를 식별합니다. 소셜 미디어에서 기업의 참여를 겸손하게 공유하면 인지도와 호감도를 높이고 명성을 강화하는 데 도움이 됩니다.