SaaStr의 장기 테마 중 하나는 제트기. 내가 정말 좋아하지 않은 것, 방문 고객의 여행 부분. 하지만 시간이지나면서 두 가지를 배웠습니다. 먼저 so 고객을 직접 방문 할 때 훨씬 더. 그들은 제품에 대해, 그들이 필요로하는 것에 대해, 그들이 생각하는 것에 대해, 당신이 이메일이나 빠른 전화를 결코받지 않는 것에 대해 이야기합니다. 둘째, 관계를 구축했습니다. 내가 직접 방문한 Adobe Sign / EchoSign의 고객 한 명도 문자 그대로 잃지 않았습니다.
비록 지금은 대면이 돌아왔지만 한동안 불가능했습니다.
하지만 우리 모두가 다시 IRL을 다시 만나면서 무언가가 바뀌었습니다. Zoom을 통한 고속 고객 1:1이 새로운 표준입니다.
이전에는 캘린더에서 허용하지 않았던 작업을 이제 할 수 있습니다. 그리고 그것은 아마도 이전에 말이되는 것입니다. 일주일에 6 명 이상의 고객과 함께 Zoom을 사용할 수 있습니다.
그리고 그것은 굉장합니다. Zoom은 훌륭하지만이 모든 변화가 있기 전에 SaaS 고객 성공을위한 여러면에서 Zoom은 도구에 불과했습니다. 실제로 WebEx와 GoToMeeting 2.0이었습니다. 더 좋지만 동일한 기본 패러다임.
하지만 오늘은 Zoom으로 멋진 일을 할 수 있습니다. 최소한 기술 분야의 고객은 WFH입니다. 그리고 그들은 준비 확대합니다. Zoom 및 귀사의 제품, 업계에 대해 이야기하려면 여러분의 의견을 들어보십시오. 고객은 CEO와 이야기하는 것을 좋아합니다. 물론 마법은 더 많은 것을 할 수 있다는 것입니다. 물론 이것은 이전에 효과가 있었지만 기술 분야의 모든 사람이 WFH가되기 전에 사람들은 Zoom 상호 작용을 같은 방식으로 생각하지 않았습니다.
매주 최소 고객에게 주당 최소 6 개의 줌 목표를 설정하십시오.. 간단한 안건과 회사에 대한 슬라이드 45 개와 확인하려는 항목을 포함하여 각 항목에 대해 3 분을 작성하십시오.
일주일에 6을 목표로 설정하면 하루에 1을 더한 것입니다. 달력에서 바로 Zoom을 실행하고 대화하는 습관을 갖게됩니다. 최고의 고객과 일대일 대화.
어떤 식 으로든 우리는 전에 Zoom과 관련이 없었습니다.
그리고 당신은 더 가까워 질 것입니다. 고객을 직접 방문했을 때와는 다를 수 있습니다. 그러나 아마도 더 많은 것들이 있습니다.
(참고 : 업데이트 된 SaaStr Classic 게시물)
포스트 일주일에 최소 6명의 고객과 확대해야 합니다. 이상적으로는 10. 첫 번째 등장 SaaS.
