의료 기업은 AI와 자동화를 사용하여 고객, 환자 및 의료 서비스 제공자에게 더 나은 경험을 제공합니다.
의료 산업은 가장 바쁘고 어려운 시기를 겪어 왔으며, 이로 인해 의료 전문가와 기업은 소진되었습니다.
자동화와 AI를 통해 의료 기업은 프로세스를 간소화하고 팀의 작업량을 줄이며 환자 경험을 개선하고 있습니다.
저는 의료 전문가에게 연락하여 AI와 자동화를 어떻게 사용하고 있는지, AI를 시작하기 위한 팁, 의료 기업이 고려해야 할 도구에 대해 물었습니다.
차례
이미 자동화를 사용하고 있는 회사 [+ 예]
마케팅 자동화 팀을 힘든 작업에서 해방시키고, 운영을 간소화하고, 연간 수천 달러를 절약하고, 고객과 환자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
의료 산업은 자동화와 AI의 이점을 누리고 있습니다. 아래에서는 오늘날 기업들이 AI를 어떻게 활용하고 있는지 요약해 보겠습니다. 여기서는 특히 마케팅에 도움이 될 수 있는 도구에 중점을 둘 것입니다.
사마리아인 건강 서비스
사마리아인 건강 서비스 Azure AI를 사용하여 워크플로와 환자 경험을 개선합니다.
회사는 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 먼저 Azure AI로 전환했습니다. 재정도 큰 동기가 됐다.
스콧 모리스, AVP 사마리아인 건강 서비스(Samaritan Health Services)에서는 인용문, “우리 의료 시스템은 많은 농촌 지역을 지원하며 대부분의 Medicare 및 Medicaid 납부자와 납부자가 혼합되어 있습니다. 의료 산업이 많은 어려움을 겪고 있는 가운데 재정적 지속 가능성이 핵심입니다. 우리는 Epic on Azure가 우리에게 최고의 선택이라고 계속 믿고 있습니다.”
Azure AI는 Samaritan Health Services에 대한 재정적 혜택뿐만 아니라 적절한 전문가의 데이터 액세스도 향상합니다.
소니 사프라, Samaritan Health Services의 수석 부사장 겸 CIO는 다음과 같습니다. 인용문, “자동화된 워크플로를 사용하면 중요한 건강 결정을 내리기 위해 적시에 적절한 사람에게 적절한 데이터를 제공할 수 있습니다.”
매클라우드 트레일 치과 진료소
제니퍼 실버, 경험이 풍부한 치과의사이자 소유주인 매클라우드 트레일 치과 진료소, 약속 알림, 진단 시 이미지 분석, 가상 상담에 AI를 사용합니다.
실버가 말하길, "자동 알림은 환자 출석을 향상시키고, AI 기반 이미지 분석은 진단 정확도를 향상시키며, 가상 상담은 접근 가능하고 효율적인 커뮤니케이션을 제공합니다."
자동 알림은 기업이 기존 고객을 육성할 수 있는 기회입니다. 이러한 형태의 마케팅 자동화는 고객에게 진정으로 유용하고, 보살핌을 받고 있다는 느낌을 주며, 고객 유지에 기여합니다. 이는 사업체의 평판을 구축하는 데 도움이 되며 입소문 추천에 영향을 미칠 수도 있습니다.
치과의 의료 전문가가 AI 기반 분석을 통해 워크플로우를 최적화할 수 있는 방법에 대한 질문에 Silver는 AI 기반 분석 플랫폼을 살펴볼 것을 제안합니다. 그녀는 말한다, "이러한 도구는 방대한 양의 환자 데이터를 분석하여 추세를 파악하고 환자의 요구 사항을 예측하며 치료 계획을 최적화하는 데 도움이 됩니다."
Silver에 따르면 이러한 AI 시스템의 주요 이점은 다음과 같습니다.[간소화] 진료 관리를 통해 보다 개인화된 환자 경험을 제공하고 전반적인 운영 효율성을 최적화합니다.”
Silver는 데이터 분석에서 AI의 힘을 활용함으로써 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 치료 결과를 향상하며 진료의 전반적인 워크플로우를 간소화할 수 있다고 말합니다.
“이러한 역량에 AI를 수용하면 환자 치료 개선에 기여하고 빠르게 발전하는 의료 환경에서 선두를 유지할 수 있습니다."라고 그녀는 덧붙인다.
폐 연구소
Christine Kingsley는 미국 APRN(Advanced Practice Registered Nurse)이자 미국의 건강 및 복지 책임자입니다. 폐 연구소. Kingsley는 AI를 사용하여 환자 상담을 개선합니다.
Christine Kingsley는 AI가 팀의 피로를 줄이는 역할을 한다고 평가합니다. 팬데믹 기간 동안 Lung Institute의 팀은 파괴적인 시기에 일하고 있었습니다.
킹슬리는 이렇게 말합니다. “우리는 폐학을 전문으로 하고 있기 때문에 전염병은 우리에게 매우 파괴적이었습니다. 모두가 지쳤고, 가장 간단한 작업에도 많은 시간이 걸렸습니다. 이러한 간단한 작업은 대부분 문서화와 같은 관리 프로세스입니다.”
AI 도구는 인간의 많은 관리 업무를 대신할 수 있습니다. 이는 팀과 사람들이 자신이 좋아하는 일을 하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있고, 가장 바쁘고 스트레스가 많은 시기에 압박감을 관리할 수 있는 감정적 능력을 가질 수 있음을 의미합니다.
AI 활용에 대한 질문에 Kingsley는 도약하라고 조언합니다. 그녀는 말한다, “의료 산업의 격차를 줄이는 좋은 첫 번째 단계이기 때문에 마음대로 AI 도구를 사용해 보는 것을 두려워하지 마십시오. 도약하되 한 번에 작은 한 걸음씩 나아가십시오.”
카르타 헬스케어
매트 홀링스워스의 공동 설립자 카르타 헬스케어, AI를 사용하여 운영을 개선합니다.
그는 “간호사들은 환자 데이터 관리의 부담을 안고 있는 구식 프로세스와 인력 부족으로 인해 최고의 환자 치료를 제공해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 우리는 의료 시스템의 운영 측면을 더 잘 관리함으로써 오늘날 간호사의 스트레스를 획기적으로 줄일 수 있습니다."
Hollingsworth는 AI가 운영 시스템을 보다 효율적으로 실행하는 데 도움이 될 수 있으므로 간호사가 환자 데이터를 입력하고 분석하기 위해 컴퓨터 앞에서 몇 시간을 보낼 필요가 없다고 지적합니다.
의료에서 제공되는 서비스는 의료 전문가의 사기가 좋아야 가능합니다. 간호사와 의료 서비스 제공자를 지원하기 위해 자동화와 AI를 사용하면 모든 사람에게 도움이 될 것입니다.
개인 수신
로렌스 마골리스, CEO 설립자 개인RX , 번역에 AI를 사용합니다.
개인RX 환자 접점을 개선하기 위해 내부적으로 AI를 사용하고 있습니다. 마케팅 자동화와 관련하여 PersonalRX는 언어 번역에 AI를 사용합니다. 설립자 로렌스 마골리스(Lawrence Margolis)는 환자와 의료 전문가 사이의 인간적 접촉의 중요성을 표현했습니다.
그는 말합니다. “PersonalRX에서는 간호사, 의사 또는 약사와 대화할 때 인간 접촉이 매우 중요하다고 여전히 믿습니다. 우리는 맞춤형 서비스와 일대일 의사소통이 좋은 의료 서비스에 매우 중요하다고 생각합니다.”
PersonalRX는 가장 중요한 부분에서 인간과의 접촉을 유지하지만 이로 인해 AI 탐색이 중단되지는 않았습니다.
마골리스는 이렇게 말합니다. "우리는 효율성을 위해 환자 접점을 앞서고 이미 강력한 약물 조정 프로세스인 MedRec2를 개선하기 위해 더 나은 기술을 구축하기 위해 AI를 설계하고 있습니다."
마케팅 주제와 관련해 Margolis는 AI가 번역에 유용하다고 생각합니다. 그는 “우리는 PersonalRX 환자가 될 가능성이 있는 사람들과 보다 효과적으로 소통하기 위해 AI를 언어 번역에 활용합니다”라고 말합니다.
Margolis는 다국어 환자의 요구를 충족하기 위해 번역에 AI를 사용할 계획입니다. 그것은 포함 "약국 전체에서 모국어 사용자를 통해 인간적인 접촉을 유지하면서 배송 문자 알림, 이메일 업데이트 및 약물 정보 공유에 이를 사용합니다."
도움이 될 수 있는 도구
많이있다 마케팅 자동화 도구 귀하의 의료 사업을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 나는 의료 전문가에게 연락하여 그들이 가장 좋아하는 권장 사항을 수집했습니다.
1. DAX앱
Christine Kingsley가 위에 인용되었습니다. 이사로서 폐 연구소, Kingsley는 탈진을 방지하기 위해 팀의 관리 부담을 어느 정도 완화할 수 있는 도구가 필요했습니다.
DAX앱 킹슬리가 추천합니다. 그녀는 말한다, “이 앱을 사용하면 관리 작업이 훨씬 쉬워지고 매일 수행해야 하는 작업이 줄어듭니다. DAX는 의료 산업의 행정적 부담을 해소할 수 있는 좋은 앱이기 때문에 다른 많은 지역 진료소와 병원에서도 사용되고 있다고 생각합니다.”
Kingsley는 자신의 팀이 주로 전사 작업에 DAX를 사용한다고 말합니다.
“우리는 보통 폐 문제가 있는 환자를 다룹니다. 특히 환자가 특정 질병을 앓고 있는 경우 상담에 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.” 그녀는 말한다. “이런 경우에는 환자의 말을 듣고 싶을 것입니다. 환자가 말하는 동안 메모를 하는 것이 아닙니다. 이것이 바로 DAX가 매우 유용하게 활용되는 부분입니다.”
이러한 방식으로 AI를 사용하면 환자가 의료 서비스 제공자와 더 나은 경험을 얻을 수 있습니다. 제공자는 환자에게 더 많이 참석하고 참여할 수 있습니다. 이러한 AI 사용은 자동화가 환자와 의료 서비스 제공자 관계를 어떻게 개선하는지 보여주는 훌륭한 예입니다.
의료용 AI 기능
- 대화 형 AI
- 제너레이티브 AI
- 주변 AI
핵심 기능
- AI 의료 보조원은 더 나은 환자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 의료 서비스 제공자는 주변 AI 및 LLM(대형 언어 모델)을 사용하여 DAX를 사용하여 복잡한 다자간 대화를 포함한 환자 상담을 캡처할 수 있습니다.
- 위의 이점은 행정 업무 부담을 일부 덜어 의료 서비스 제공자를 지원합니다.
- 버튼을 한 번만 클릭하면 대화 내용이 클라우드로 전송되며, 그 결과는 의료 전문가가 나중에 의료 기록에 추가할 수 있는 고품질 문서입니다.
가격 정책
- 무료 모바일 앱
2. 마이크로 소프트 애저
Pareen Sehat, MC, RCC 웰빙 상담, 탐색을 권장합니다. 마이크로소프트의 애저 AI. Sehat은 플랫폼이 신뢰할 수 있는 의료 정보를 제공한다고 평가합니다.
그녀는 말한다, “클라우드 기반 서비스입니다. 신뢰할 수 있는 의료정보를 신속하게 제공합니다. 이는 FDA 및 NIH와 같은 당국에서 공급됩니다.”
Sehat은 텍스트와 같은 기능이 임상의에게 환자 기록을 제공하는 데 도움이 된다고 말합니다.
“환자 보고서를 단순화하고 방사선 보고서에 오류를 표시합니다. 종량제 및 구독 요금제에서 사용할 수 있습니다. 이는 환자 치료 개선을 위한 귀중한 도구가 됩니다.” 세하트는 말합니다.
의료용 AI 기능
- 제너레이티브 AI
- Azure AI 프롬프트 흐름
핵심 기능
- Generative AI는 다음과 같은 의료 서비스 제공업체에서 사용됩니다. 사마리아인 건강 서비스 (앞서 언급한) 환자 커뮤니케이션
- 자동화된 워크플로는 데이터 관리를 통해 의료 비즈니스를 지원합니다.
- 워크플로우는 적절한 사람들이 적시에 데이터를 확인하여 적시에 최선의 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
가격 정책
3 봇봇
봇봇 의료 전문가는 고객 서비스 개선을 위한 마케팅 자동화의 한 형태로 권장했습니다.
마이클 그린공동 창립자 위노나, 사이트의 Chatbot을 사용하여 고객 경험을 안내하고 개선합니다.
그린은 이렇게 말합니다. "챗봇 버블은 FAQ 및 고객 지원 역할을 할 수 있고, 관련 기사나 제품을 제안하고, 데이터와 통계를 수집하여 관련 콘텐츠나 지침을 정확하게 제안할 수 있습니다."
Green은 챗봇을 통해 고객이 누군가와 즉시 소통할 수 있다고 지적합니다.
"일반적인 부작용, 교육 기사 또는 행정 지원에 대한 도움을 요청하는 경우 챗봇은 우리가 고객을 분류하고 더 빠르게 서비스를 제공하는 데 도움이 되었습니다." 그린은 말합니다.
챗봇은 환자에게 더 많은 가치를 제공합니다. 셀프 서비스 옵션을 통해 고객은 필요한 정보를 더욱 빠르게 얻을 수 있으며, 또 다른 이점도 있습니다. 에 고객.
Green에서는 챗봇이 고객 상호 작용을 향상시킨다고 말합니다. 그는 말한다, “부분적으로 우리는 챗봇으로 이러한 [질문]을 선별하여 적절한 팀이나 의사를 가장 잘 준비시킬 수 있습니다. 피드백을 제공하기 전에 고객의 우려 사항에 대비하고 호기심을 갖고 앞서 나가십시오.”
의료용 AI 기능
- 대화 AI
핵심 기능
- 코드 없이 웹사이트용 챗봇 구축
- HubSpot CRM과 함께 사용하면 챗봇 응답을 개인화할 수 있습니다.
- 대화형 AI는 인간의 대화를 에뮬레이션하여 고객과 연중무휴 24시간 대화할 수 있습니다.
가격 정책
- HubSpot을 무료로 시작해 보세요 영업 허브
- 스타터 패키지는 한 달에 18달러입니다.
- 전문가 월 $450
- 기업 월 $1,500
4. Merative AI
사라 보스, 정신과 의사, 심리 치료사, 임상 디렉터 더밸런스 럭셔리재활클리닉, 추천 Merative AI.
Merative AI는 의료 산업에 맞는 AI 솔루션을 제공합니다. 보스는 건강 관련 데이터 관리에 추천합니다.
사장님이 말씀하시길 “이 도구는 환자 중심 데이터에 중점을 두고 의료 부문을 위한 포괄적인 분석 솔루션을 제공합니다. 데이터를 기반으로 맞춤형 치료 계획을 세우고 AI를 의료 진단에 활용한다. 또한 환자 데이터의 보안과 규제 표준 준수를 보장합니다.”
의료용 AI 기능
- 통합 데이터
- 대시보드 세분화
핵심 기능
- 워크플로와 정보 액세스를 간소화하여 관리 시간을 절약하세요.
- 환자의 치료를 가능하게 하는 통합 데이터
가격 정책
- 각 솔루션에는 고유한 가격 책정 매트릭스가 있습니다.
- 귀하의 요청에 따라 모든 솔루션을 무료로 시연할 수 있습니다.
5. HubSpot의 마케팅 자동화 소프트웨어
의료 사업에는 환자와 의료 전문가 간의 신뢰 관계가 필요합니다. 환자가 전문가를 신뢰하면 환자는 더 열 가능성이 높다 건강에 관한 대화에 대해.
마케팅 자동화는 신뢰 구축에 도움이 되는 한 가지 방법입니다. 위에서 언급한 대로 개인 약속 알림 외에도 의료 기업은 마케팅 자동화를 통해 고객 또는 잠재 고객과 연락을 유지할 수 있습니다.
사용 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 특정 그룹을 대상으로 하거나 일상적인 작업을 자동화하는 워크플로를 구축할 수 있습니다.
헬스케어를 위한 AI 기능
- ChatSpot은 HubSpot 사용자가 자연어 처리를 사용하여 보고서와 데이터를 탐색할 수 있도록 도와줍니다.
핵심 기능
- 워크플로를 사용하여 백그라운드에서 실행되는 마케팅 자동화 캠페인을 만들어 환자에게 집중할 수 있습니다.
- 일상적인 작업 및 관리 작업 자동화
- 이메일, SMS 등을 통해 환자 및 고객 육성
가격 정책
- 무료로 시작할 수 있습니다.
- 개인 가격은 한 달에 $ 18부터 시작됩니다.
- 전문가용 가격은 월 $800부터 시작합니다.
6. 채팅GPT
크리스티 플랜팅가설립자의 최고의 치료사검증된 치료사 디렉터리인 에서는 콘텐츠 제작의 일부 요소에 ChatGPT 사용을 권장합니다.
Plantinga는 진단 기준과 관련된 예를 제시합니다. 그녀는 말한다, “치료사는 DSM-V의 우울증 진단 기준을 기억하여 나열할 필요가 없습니다. ChatGPT를 사용하여 목록을 생성할 수 있습니다. “
그러나 Plantinga는 인간의 개입이 여전히 필수적이라고 지적합니다. "치료사 및 기타 의료 전문가는 이러한 사실 정보를 확인해야 하지만 의료 업계의 콘텐츠 제작자에게는 여전히 시간과 공간을 크게 절약할 수 있습니다." 그녀는 말한다.
Plantinga는 의료 전문가가 정보의 정확성을 확인할 것을 권장한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
의료용 AI 기능
- 제너레이티브 AI
핵심 기능
- 생성적 AI를 사용하여 콘텐츠 제작에 도움
가격 정책
- 무료 시작
- ChatGPT 플러스 월 $20
의료 마케팅 자동화에서 알아야 할 동향
의료 업계에서는 의료 전문가, 의료 관리자, 환자라는 세 그룹의 사람들을 최우선으로 생각합니다.
내부 팀의 경우 번아웃을 줄이기 위해 관리 작업을 줄이는 데 중점을 둡니다. 이러한 작업은 일반적으로 관리 중심이므로 내부적으로 더 나은 사기로 인해 중요하고 틀림없이 더 나은 일대일 인간 연결이 여전히 가능하다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
환자의 경우 자동화 및 AI 도구에 대한 경험이 더 좋습니다.
예약 알림은 노쇼(no-show)를 줄이고 의료 종사자가 환자에게 지속적으로 서비스를 제공할 수 있도록 해줍니다. 미리 알림을 통해 출석률을 높이거나 다른 사람이 꼭 필요한 자리를 차지할 수 있도록 일정을 재조정할 수 있습니다.
AI와 자동화는 상담 과정에서 작동하여 실무자가 환자와 계속 소통할 수 있도록 합니다.
헬스케어 업계에서는 AI와 마케팅 자동화로 인해 긍정적인 조치가 많이 이뤄지고 있습니다. 도약하여 문제점을 파악하고 자동화로 해결하세요.
- SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
- PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation
