'도전자에 도전하기: 유럽의 은행들이 경쟁에 직면하다'라는 연구에 따르면 거의 절반(43%)이 핀테크 스타트업에 투자하고 있으며 36분의 XNUMX(XNUMX%)은 자체 그린필드 디지털 은행이나 핀테크 회사를 설립하고 있습니다.

Temenos의 최고 전략 책임자인 Kanika Hope는 다음과 같이 말합니다. “경쟁 환경이 변화하고 있습니다. 네오뱅크와 핀테크가 성장통을 겪고 자금 조달에 어려움을 겪으면서 유럽의 은행들은 고객에게 더 나은 서비스를 더 폭넓게 제공하기 위해 도전자들과 협력을 추구함으로써 오픈 뱅킹이 제공하는 기회를 활용하고 있습니다.

유럽 ​​은행들은 또한 다른 지역의 은행들보다 더 많은 수로 핵심 뱅킹 시스템을 퍼블릭 클라우드와 SaaS로 마이그레이션하고 있습니다. 유럽 ​​은행 중 21분의 XNUMX 이상(XNUMX%)이 클라우드를 전략적 우선순위로 여기고 있으며, 보다 민첩한 경쟁업체와 경쟁할 수 있도록 운영의 민첩성과 보안을 보장합니다.

AI는 특히 고객 경험을 개선하고 디지털 마케팅을 지원하기 위한 기술 투자 전략의 핵심 부분이기도 하며, 유럽 은행가의 75%는 은행 부문이 생성 AI로 인해 상당한 영향을 받을 것이라고 믿고 있습니다.

보고서는 유럽 은행들이 다른 지역에 비해 향후 5년 동안 네오뱅크를 회사의 가장 큰 경쟁자로 볼 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다. 그러나 결제 플레이어와 기술 제공업체가 계속해서 최우선 순위를 차지하고 있으며, 유럽 은행에서는 신규 진입자가 가장 많은 시장 점유율을 차지할 것으로 예상하는 분야가 결제입니다.

Economist Impact의 정책 및 통찰력 글로벌 책임자인 Jonathan Birdwell은 다음과 같이 말합니다. “핀테크와 네오뱅크는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 새로운 기술을 사용하는 데 앞장섰습니다. 유럽 ​​은행들은 이제 전통적인 금융 서비스의 혜택을 받지 못했던 소비자들에게 접근하고 개인 금융 관리에 대한 지원을 통해 기존 고객들의 관심을 끌기 위해 비전통적인 기업들이 기술을 사용하는 방식을 모방하면서 반격하고 있습니다.”

기존 은행의 발전에도 불구하고 고객 서비스 수준에서는 여전히 도전자 은행에 뒤처져 있습니다. CMA(경쟁 시장 당국)의 최근 개인 뱅킹 서비스 품질 순위에 따르면 Monzo, Starling 및 First Direct가 전체 서비스 품질, 온라인 및 모바일 뱅킹 서비스, 당좌 대월 서비스 부문에서 각각 상위 3개 회사인 것으로 나타났습니다.

한편, 주요 대출 기관은 "디뱅킹" 및 지점 폐쇄와 관련하여 많은 불만 사항에 직면해 있습니다.