"좋은 위기를 낭비하지 마십시오"-윈스턴 처칠 경.
전염병으로 촉발 된 경제 위기는 여러 기업의 생존을 어렵게 만들었습니다. 미국에서만 거의 100,000 개의 중소기업이 영구적으로 폐쇄 XNUMX 월부터. 그것은 큰 문제도 아끼지 않았습니다. Hertz, JCPenney, Gold 's Gym 및 LATAM Airlines와 같은 회사가 파산 신청을했습니다. 자산만으로 순위를 매기면 New Generation Research의 CEO 인 James Hammond는 말합니다. 파산의 규모 올해는 이미 2008 년을 넘어 섰습니다. 여행 및 관광, 접객업, 레스토랑, 이벤트 및 피트니스 공간에있는 회사들이 전염병의 정면을 차지했습니다. 그러나 모든 어두운 구름에 은색 안감이있는 것처럼 수건을 던진 모든 회사에는 생존과 번영을 위해 확률을이기는 회사가 소수 이상이었습니다.
이러한 기업의 끈기와 탄력성을 축하하면서, 우리는 혁신적인 중심점, 독창적 인 사고, 변화를 탐색하는 능력에서 무엇을 배울 수 있는지 자세히 살펴 봅니다. 이러한 각 비즈니스에는 고유 한 성공 사례가 있지만 새로운 비즈니스 모델을 실험하고, 변화하는 소비자 행동에 적응하고, 가격 전략을 조정하고, 제품을 재배치 할 수있는 능력으로 귀결되었습니다.
새로운 비즈니스 모델로 실험
식당 사업은 아마도 전염병에 의해 최악의 타격을 입었을 것입니다. OpenTable에서 문을 닫은 식당 19 개 중 XNUMX 개는 다시 문을 열지 않을 것이라고 예측합니다. COVID-XNUMX는 기업이 구독과 같은 새로운 비즈니스 모델에 적응하고 실험하도록하는 산업 환경을 변화 시켰습니다.
미국에 기반을 둔 레스토랑 체인 Panera Bread는 대유행이 시작되기 직전 올해 750,000 월에 커피 구독을 처음으로 시작했습니다. 약 8.99 만 명의 고객이 무제한 월 $ XNUMX 커피 구독에 가입하여 대유행 기간 동안 체인에 절실히 필요한 수익 증대를 제공했습니다.
최고 브랜드 겸 컨셉 책임자 인 Eduardo Luz는“우리의 가설은 구독을 기반으로하는 반복적 인 수익이 매우 의미가 있다는 것입니다. 애드 위크. “저는 우리 미래의 일부가 반복적 인 수익 또는 구독 기반 수익을 포함 할 것이라고 믿습니다. 이는 레스토랑 세계에 새로운 것입니다.
영국의 샌드위치와 커피 체인 인 Pret a Manger는 이에 따라 최근 하루에 최대 20 잔의 음료를 제공하는 £ 16,500 월 구독을 발표했습니다. 구독 서비스는 대유행 기간 동안 온라인 판매가 XNUMX 배 증가한 것을 확인한 후 시작되었습니다. Pret는 첫날 XNUMX 구독을 기록했으며 증가하는 트래픽이 더 많은 식품 구매와 더 높은 수익으로 이어질 것으로 기대하고 있습니다.
식료품 및 식사 키트에서 무제한 커피에 이르기까지 소비자는 점점 더 새로운 구독에 가입 할 의향이 있습니다. 레스토랑 비즈니스에 종사하는 회사의 경우 반복 수익의 예측 가능성은 비즈니스 모델에 절실히 필요한 탄력성을 추가합니다. 그것은 그들에게 사망률이 높은 사업에서 오랜 시간을 보냄을 보증합니다.
고객 우선 조직이 되십시오.
가트너 고객 문제를 해결하고 안전과 재정적 신뢰를 보호하기 위해 사전 조치를 취하는 기업은 이러한 변동이 심한시기에 상당한 명성을 얻게 될 것이라고 말합니다. Makespace가이를 보증합니다.
MakeSpace는 기술 기반의 고객 우선 플랫폼으로 셀프 스토리지 산업에 혁명을 일으켰습니다. 회사는 4 년 2019 개 시장에서 31 년 초 2020 개 시장으로 확장했습니다. 그 후 전염병이 발생했습니다.
다른 소프트웨어 회사와 달리 MakeSpace의 도전은 독특했습니다. MakeSpace의 제품 관리자 인 Matthew Busel은 다음과 같이 설명합니다.“우리 사업에서 우리는 사람들을 고객의 집으로 보냅니다. 그래서 우리에게 코로나 바이러스는 큰 도전이었습니다. 우리의 최우선 과제는 고객과 팀을 보호하는 것이 었습니다. 우리는 고객이 물건을 외부에두고 가면 고객의 우려를 덜어주는 도로변 픽업 서비스를 도입했습니다. 이것을 시작하는 데는 보통 몇 주가 걸렸지 만 상황을 감안할 때 며칠 안에 대응해야했습니다. 우리는 고객 및 팀과 많은 신뢰를 쌓았으며 신뢰를 유지하기 위해 항상 사람들을 안전한 위치에 두도록했습니다.”
고객에게 최상의 경험을 제공하려는 열망으로 인해 MakeSpace는 자체 결제 시스템에서 더 확장 가능한 시스템으로 전환해야한다는 것을 깨달았습니다. 2019 년에 Chargebee와 함께하기로 결정했습니다.
구독 수익 인프라에 초기에 투자 한 Makespace는 새로운 시장으로 빠르게 확장하고 전염병으로 인해 사무실이 문을 닫을 때 기업을위한 주문형 스토리지 솔루션을 즉시 시작할 수있었습니다. 초기 불확실성에도 불구하고 MakeSpace는 더 강해졌습니다. 30 ~ 50 % 성장 월 단위로. 회사는 연말까지 20 개의 시장을 추가로 확장 할 계획입니다.
피벗 일시 중지하지 마십시오
Rise Vision은 디지털 디스플레이 용 소프트웨어를 제공합니다. 이 회사는 주로 MRR의 50 %를 구성하는 교육에 집중했습니다. 그들은 학교에 제공하는 광범위한 템플릿 라이브러리를 가지고 있습니다. 업데이트가 쉽고 콘텐츠가 최신 상태로 유지됩니다. 학교, 기업, 창고 또는 관공서 용 디지털 사이 니지이든 Rise Vision의 과제는 바로 그곳에 있어야한다는 것입니다.
수백만 명이 집에 머물면서 Rise Vision은 소비자에게 다가 갈 수있는 또 다른 방법을 생각해야했습니다. 그래서 그들은 크롬 확장 프로그램을 고안했습니다. 이전에는 고객이 디지털 사이 니지, 웹 사이트 또는 인트라넷에 콘텐츠를 공유 할 수있었습니다. 크롬 확장 기능을 사용하면 새 탭을 열 때마다 디지털 디스플레이에서 동일한 콘텐츠를 공유 할 수 있습니다. '우리는 매우 빠르게 행동했습니다. 방금 선회했습니다. Rise Vision의 CFO 인 Debbie Barrafato는이 도전이 무엇을 가능하게하는지, 그리고이 기회를 어떻게 활용할 수 있는지 자문했습니다.
몇 주 만에 회사는 새로운 제품에 초점을 맞추고 전략적 목표를 재설정하고 신용 한도를 확보하고 강점을 확보하고 폭풍을 극복 할 수있는 능력을 확보하여 현금 활주로를 두 배로 늘 렸습니다.
데이터를 친구로 만들기
대유행이 닥 치기 전에 B2B 콘텐츠 마케팅 회사 인 Animalz는 재무 운영을 간소화하고 중간 관리 계층을 구축 한 후 2020 년에 성장할 예정이었습니다. 그러나 전염병이 발생하자 고객이 현금을 절약하기 시작하면서 회사는 성장에서 생존 모드로 전환했습니다. 미수금은 5 배 증가한 반면 예산 관련 이탈 및 다운 그레이드는 두 배로 증가했습니다. Animalz의 COO 인 Haley Bryant는 "수익 감소로 인한 스트레스는 경영진 전체에 변화를 불러 일으키는 기능이었습니다.
Chargebee의 데이터를 사용하여 회사는 충분한 현금 활주로를 보유하고 콘텐츠에 투자하려는 고객과 잠재 고객을 식별 할 수있었습니다. 그들은 그러한 관계를 적극적으로 육성하기 시작했습니다. 그들은 또한 더 광범위한 예산을 위해 설계된 Flexi 지불 및 제품을 제공하는 고객을 유지하는 데 중점을 두었습니다.
그들은 전반적인 현금 상태를 개선하기 위해 장기 계약을 추진했습니다. “지난 몇 달 동안 구축 한 시스템을 통해 문제를 확인하고 큰 질문에 더 빠르게 답할 수있어 민첩성과 응답 성이 향상되었습니다. 2020 년의 원래 목표를 달성하기 위해 다시 궤도에 올랐습니다.”라고 Haley는 말합니다.
깊숙이 던져졌음에도 불구하고 기업은 비즈니스 모델 혁신을 통해 생존 할 수있는 방법을 찾았고, 고객과 협력하는 새로운 방법을 찾고, 기술을 유리하게 사용했습니다. 모든 위기는 비즈니스를 배우고 재창조 할 수있는 기회입니다.
결국, 당신을 죽이지 않는 것은 당신을 더 강하게 만듭니다!
출처 : https://www.chargebee.com/blog/turning-crisis-win-lessons-companies-beat-odds/
