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Covid-19 전염병이 지속적으로 전개됨에 따라 고객이 물 위를 유지하기 위해 노력하는 동안 대출 서비스 제공 업체는 전례없는 콜 센터 및 기본 볼륨을 경험하고 있습니다. 2020 년에 전 세계적으로 불황이 다가 오면서 금융 기관은 대출 서비스 운영을 전반적으로 재평가하고 있습니다 (모기지, 자동차, 상업 및 개인).
2008 년의 마지막 금융 위기 동안 미국의 유질 처분 비율은 1.18 년 동안 3.7 배 이상 증가했으며, 밸류에이션 하락과 실업률이 높아져 사람들이 채무 불이행으로 인해 XNUMX 만 가구에 달했습니다. 동시에 XNUMX 만 가구가 심각한 연체 상태에있었습니다.
가입하기 DXC 기술 이전의 침체에서 얻을 수있는 교훈과 기관이 어떻게 운영, 기술 및 고객을 더 잘 준비 할 수 있는지에 대한 토론. 주제는 다음과 같습니다.
- 확장성
고객 만족을 유지하면서 용량을 신속하게 확장하고 내부 리소스 및 고객을 빠르게 교육하는 방법
- 셀프 서비스 및 단일 진실 소스
고객에게 프로세스를보다 효과적으로 제어하는 방법
- 변화 속도
동적으로 변화하는 환경에서 몇 주 또는 몇 달이 아닌 며칠 안에 사전 대응하는 방법.
- 감사
프로세스 전체에서 일관된 감사 내역을 유지하는 방법
DXC Technology의 글로벌 대출 상품 관리 책임자 인 Bart Bailey와 Finovate의 연구 분석가 인 David Penn이 출연합니다.
