By 알레한드로 마르티네스 아젠조

모든 작업과 약간의 놀이, 그리고 지난 한 해 동안 전례 없는 고통이 직원의 정신 건강에 막대한 피해를 입혔고 분산된 팀을 돌보는 책임을 맡은 HR 팀에 엄청난 부담이 되었습니다.

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대면 상호 작용을 기반으로 하는 구식 프로세스로 인해 HR은 어둠 속에서 더듬거렸지만 문제에 대한 비전통적인("혁신적인") 접근 방식을 시도하는 데 더 개방적이었습니다.

AI 기반 도구는 원격 팀을 관리하는 HR 부서에 추가 눈과 귀를 제공하여 HR을 변경할 준비가 되어 있습니다. 최첨단 감성 분석 플랫폼 – 이미 수많은 산업 분야에서 사용 중인 – AI를 사용하여 회사 내부 커뮤니케이션의 컨텍스트를 마이닝하여 참여 및 기분 수준과 같은 정보를 추출합니다. 다음은 이러한 도구가 만족, 참여 및 웰빙을 측정하는 안전하고 윤리적인 방법을 통해 HR 관행을 혁신하는 방법을 살펴봅니다.

직원 복지 지원, 근거리 또는 원거리

결근, 회의 참여, 직원 설문 조사, 이메일 피드백 캠페인과 같은 직원의 웰빙을 평가하는 전통적인 수단에 의존할 수 없었던 HR 팀은 이제 정보를 종합하고 사람들이 언제 느끼는지 추론하는 AI 기반 감정 분석 도구로 전환할 수 있습니다. 느끼고 있다.

기업이 이전에 사용한 심리 분석 소셜 미디어 스트림을 분석하여 타겟 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해합니다. 최근 알고리즘의 발전으로 이 기술을 직장에서 사용할 수 있게 되었고 HR 관리자가 직원의 전반적인 감정을 이해할 수 있게 되었습니다. 이러한 AI 도구는 Slack, Microsoft Teams 및 Gmail과 같은 직장 커뮤니케이션 플랫폼과 통합되어 직원의 기분, 스트레스 수준, 동료 간의 마찰 및 소진 가능성에 대한 통찰력을 얻습니다.

중요한 것은 설명된 것과 같은 감정 분석 플랫폼은 사람들의 대화 내용과 관련된 어떤 것도 표시하지 않으며 조직의 모든 사람의 동의가 있어야만 사용된다는 것입니다. 직원 커뮤니케이션의 데이터는 신경망을 통과하고 의미론적 해석만 분석 그래프를 사용하여 관리자에게 제공됩니다.

시간이 지남에 따라 AI를 사용하면 HR 전문가가 직원의 감정 변화를 이해하고 며칠, 몇 주, 몇 달, 심지어 몇 년에 걸친 추세를 묘사할 수 있습니다. HR의 경우 이 솔루션은 주관적인(감정)을 객관적으로 측정합니다(장기 개별 KPI).

이 정보와 사람들의 기분이 영향을 받는 시기와 이유에 대한 이해로 무장한 HR 관리자는 정신 건강을 지원하고 스트레스를 줄이는 데 적합한 조건을 만들기 위해 노력할 수 있습니다.

참여를 측정하여 회전율 감소

직원 참여 수준의 감소는 생산성과 작업 품질에 영향을 미칠 뿐만 아니라 종종 팀 구성원이 회사를 떠나게 만듭니다. 최근 신고 조직에서 직원 급여의 33%가 대체 직원을 고용하는 데 드는 비용으로 추정되는 HR 전문가는 문제가 뿌리를 내리기 전에 문제를 신속하게 해결할 수 있는 도구가 필요합니다.

이는 팀원이 "체크아웃"된 것처럼 보일 때 적극적으로 다시 참여를 유도하는 것을 의미합니다. 예를 들어, Slack 메시지의 부정적인 감정과 같은 메트릭은 사기 부족의 지표가 될 수 있으므로 관리자가 새로운 프로젝트 또는 교육 기회와 같은 재참여 전략에 개입할 수 있습니다.

한 인상적인 사용 사례 이것의 행동은 IBM, HR 부서 내에서 AI를 사용하여 퇴직할 위험이 있는 직원을 식별하고 새로운 기술 교육, 교육, 승진 및 인상에 대한 제안으로 개입합니다. 회사의 "예측 퇴직 프로그램"은 95%의 정확도로 어떤 직원이 이직할지 예측할 수 있습니다.

개방적이고 소통하는 문화 조성

XNUMXD덴탈의 직장의 최고 예측자 만족은 급여가 아니라 조직의 문화와 가치입니다. 그리고 기업 문화를 보존하고 구축하는 데 있어 HR은 그 어느 때보다 중요한 역할을 하고 있습니다. HR 부서는 다양한 수준의 직원 간에 정보를 전달하고 회사 리더에 대한 직원의 관점, 회사의 목표 및 조직의 가치를 전달하는 작업을 담당합니다.

다시 한 번, AI 도구는 귀중한 지원을 제공합니다. 전체 직원 커뮤니케이션 및 팀 간의 마찰 수준과 같은 항목에 대한 높은 수준의 데이터를 통해 HR 관리자는 개방적이고 협업적인 문화가 악화될 위험이 있는 위치와 시기를 식별할 수 있습니다.

AI 기반 도구는 프로젝트에서 공동 작업하는 서로 다른 팀 간의 상호 작용을 모니터링하여 회사 문화를 측정하는 실질적인 방법을 제공할 수 있습니다. 균열이 나타나면 리더는 효과적인 의사 소통에 대한 그룹 교육을 제공하고 기대치를 명확히 하도록 지원하여 통합 조치를 취할 수 있습니다.

결국, 회사 문화의 개념은 사무실의 개념과 마찬가지로 유동적이며 직원의 웰빙이 균형에 달려 있습니다. 인간 관계가 결여된 순간에 의사 소통, 지원 및 개방적인 전문 환경에 대한 필요성이 그 어느 때보다 커졌습니다. AI는 당신이 거기에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

알레한드로 마르티네스 아젠조 CEO이자 공동 창립자입니다. 에루딧 AI. 그는 현재 사람 관리 기술과 관련된 12개의 특허와 지적 재산권을 보유하고 있습니다. Twitter에서 그를 팔로우할 수 있습니다. @MartinezAgenjo.

그림 : 돔 구즈만