연말까지 디지털 작업자의 25%가 비즈니스 운영을 돕기 위해 매일 가상 비서를 사용할 것으로 예상됩니다.
이를 2019% 미만의 직원이 가상 비서나 안내원을 사용했던 2년과 비교해 보면 원격 안내원을 사용하여 전화를 처리하고 전화 응답 서비스에 전문성을 추가하는 인기가 급격히 상승한 것을 볼 수 있습니다.
원격 가상 비서를 고용하는 것은 1인 밴드나 소규모 기업뿐만 아니라 많은 중견 기업과 대기업도 혜택을 보기 시작했습니다.
부분적으로는 그들이 실제 사무실을 포기하고 풀타임 접수원을 고용할 필요가 없다고 생각하기 때문입니다. 이는 귀하가 거주하는 지역에 따라 연간 £30,000의 비용이 들 수 있습니다.
그러나 실제 사무실이 없더라도 전화 응답에 대한 전문적인 측면을 유지하고 직원이 원격으로 근무하는 경우에도 중앙 전화 번호를 유지하기를 원합니다.
그렇다면 디지털 또는 가상 접수원의 증가는 순전히 원격 근무의 증가에 따른 것일까요? 아니면 작년에 이미 존재하는 추세가 가속화되었습니까?
원격근무로 인해 가상 접수원 증가
원격 근무의 증가가 가상 접수원의 사용 증가에 직접적인 영향을 미쳤다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
부분적으로 이는 일부 기업이 실제 사무실을 포기했지만 전화 응답 서비스는 유지했기 때문입니다.
그리고 그들은 정규 접수원을 고용하는 비용을 들이지 않고도 원격 작업 모델에 쉽게 적응할 수 있는 가상 접수원을 사용하여 이를 수행하기로 결정했습니다.
기업의 비용 절감에 따른 비용 절감
풀타임 접수원을 고용하는 것은 사업에 있어 비용이 많이 드는 비용이 될 수 있습니다.
영국 접수원의 평균 풀타임 급여는 연간 약 £19,000이지만, 사업장이 어디에 있는지에 따라 연간 £30,000를 쉽게 지출할 수도 있습니다.
특히 중소기업이라면 단일 급여로 £30,000는 큰 돈입니다.
그리고 더 많은 기업이 어려운 2020년 이후 비용을 절감하고 정상 궤도로 복귀하기 위해 노력함에 따라 정규 접수원을 가상 안내원으로 교체하고 사용한 시간에 대해서만 비용을 지불하는 것이 매력적인 옵션입니다.
중소기업에서는 가상 접수원의 이점을 확인합니다.
기업이 업무를 수행하기 위해 소규모 계약업체에 의존하고 기존 계약업체가 더욱 바빠짐에 따라 많은 사람들이 전화 통화를 관리하는 새로운 방법을 찾으려고 노력하여 새로운 비즈니스를 놓치거나 음성 메일을 보내 기존 고객을 짜증나게 할 위험이 있습니다.
가상 접수원을 고용하는 것은 전문적인 전화 응답 서비스를 유지하면서 사용한 시간이나 통화에 대해서만 비용을 지불하기 때문에 이 모델에 적합합니다.
가상 접수원의 이점 이해하기
가상 접수원을 고용하는 것은 풀타임 직원을 고용하는 비용을 들이지 않고도 전문적인 전화 응답 서비스를 이용할 수 있는 비용 효과적인 방법입니다.
원격으로 여러 클라이언트에 걸쳐 작업하기 때문에 사용한 시간이나 처리한 통화 수에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.
가상 접수원은 직장에 있는 동안 전화 통화를 관리하여 전화를 놓치지 않도록 도와줍니다.
전화를 받을 수 없기 때문에 판매 손실에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그리고 유료 고객을 음성 메일로 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
대신 귀하의 통화는 귀하의 회사를 대표하고 귀하가 항상 메시지를 통해 관련 정보를 얻을 수 있도록 보장할 수 있는 전문가에 의해 처리됩니다.
올바른 가상 접수 서비스를 사용하면 통화 처리 방법(통화 스크립트 포함)을 완벽하게 제어할 수 있고 통화 녹음에 액세스하여 통화가 예상대로 처리되고 있는지 확인할 수 있습니다.
코인 스마트. 유로파 최고의 비트 코인-보르 스
출처: http://hrnews.co.uk/will-remote-working-lead-to-a-rise-in-digital-receptionists/
