점점 더 경쟁이 치열해지는 소매 대마초 시장에서 약국에 적합한 기술 스택을 구축하는 것은 매우 중요합니다. 진료소의 기술 인프라는 데이터 관리 및 사용과 함께 신중하게 선택하고 전략적으로 통합할 때 상당한 경쟁 우위를 창출할 수 있습니다. 반면에 여러 시스템을 통합하는 데 적절한 주의를 기울이지 않고 아무렇게나 조립된 기술 스택은 진료소 운영을 심각하게 방해하여 수익 흐름을 막고 불필요하게 성장 기회를 제한할 수 있습니다.
불행히도 "최고" 진료소 기술 스택과 같은 것은 없습니다. 최적의 기술을 식별하려면 고객 수명 주기를 매핑해야 합니다. 구매자가 상점에 들어가거나 웹사이트를 방문하는 것으로 시작하든 상관없이 구매자의 여정부터 시작하십시오. 고객의 입장에서 생각하고 원하는 경험을 고려하십시오. 쉽게 구매하고 효율적으로 주문을 이행하며 줄을 서서 기다리는 시간을 최소화하기를 원할 것입니다. 상점의 재고 관리와 함께 작동하는 안정적이고 빠르게 실행되는 웹 사이트를 기대할 수 있습니다. 진료소에 계속 자주 가는 것 외에는 많은 것을 요구하지 않고 상당한 보상을 제공하는 충성도 프로그램에 감사할 것입니다.
기술 스택을 구성하는 목표는 최상의 개별 도구를 선택하는 것이 아닙니다. 최상의 시스템을 만드는 것입니다. 모든 진료소가 동일하게 만들어지는 것은 아니며 광범위한 다중 매장 운영에 적합한 기술 인프라는 소규모 매장이나 신생 기업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 고객의 관점에서 기술 도구를 선택하는 동시에 비즈니스의 요구 사항과 예산을 고려하면 고려할 수 있도록 나열한 사용 가능한 소프트웨어, 플랫폼 및 서비스를 비교하고 대조하는 데 도움이 됩니다. .
POS 시스템
효과적인 POS(point-of-sale) 시스템 잘 운영되는 진료소의 초석입니다. POS 시스템은 상점이나 창고에 도착하는 시점부터 고객이 구매하는 시점까지 대마초 제품을 추적하는 데 사용됩니다. 좋은 POS는 상세한 재고 관리를 제공하여 효율적인 주문 이행을 가능하게 하고 품목이 사용 가능한 재고에서 적절하게 제거되도록 보장합니다. 귀하의 POS는 BioTrack 또는 Metrc와 같은 국가 의무 규정 준수 추적 시스템과 원활하게 작동해야 합니다. POS 시스템은 귀하의 고객 관계 관리 (CRM) 및 로열티 프로그램 소프트웨어, "BOGO" 제안, 시니어 할인, 재방문 고객 할인, 신규 고객 인센티브 및 기타 프로모션 캠페인을 쉽게 설정할 수 있습니다.
단일 진료소를 운영하는 것 이상의 목표가 있다면 POS 시스템은 다중 매장 재고 관리를 지원할 수 있도록 확장 가능하고 비즈니스와 함께 성장할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. POS는 한 번에 두 개 이상의 매장 관리를 지원하고 여러 시장에서 다양한 규정과 법률을 쉽게 준수할 수 있도록 해야 합니다.
진료소의 POS 시스템을 아직 최적화하지 않은 경우 이를 업그레이드하면 판매가 증가하고 판매 및 재고 데이터에 대한 통찰력이 향상되며 매장과 온라인 모두에서 고객 경험이 향상될 수 있습니다. 주문을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 귀하의 약국에 의존할 수 있다는 것을 알고 있는 고객은 돌아올 가능성이 더 큽니다. 또한 소중한 입소문 마케팅을 제공하여 친구에게 귀하의 진료소를 추천할 가능성이 더 큽니다.
POS 소프트웨어 제공업체:
무현금 결제 옵션
많은 진료소가 현금만 취급하는 사업을 할 수밖에 없던 시절이 있었습니다. 고맙게도 그런 날들은 사라지고 있습니다. 지불 옵션으로 고객에게 현금만 제공하는 약국은 불필요하게 이익을 줄이고 직원을 위험에 빠뜨리는 동시에 고객을 불편하게 합니다.
Treez와 같은 대마초 산업 공급업체의 데이터에 따르면 무현금 지불 옵션을 채택한 진료소는 매출 증가와 고객 유지 개선을 경험합니다. 편의성은 모든 제품의 소비자에게 중요한 요소이며 데이터에 따르면 많은 소비자가 현금 없는 구매 옵션을 제공하는 진료소에서 쇼핑하기 위해 더 멀리 운전할 의향이 있습니다.
자동 청산 소
ACH(Automated Clearing House) 거래를 통해 고객은 은행 계좌를 고객 프로필에 연결하여 은행 계좌에서 신속하게 자금을 이체하여 구매할 수 있습니다. 일반적으로 소비자는 매장 내 구매, 온라인 주문 및 매장 픽업을 위한 사전 주문에 ACH를 사용할 수 있습니다. ACH는 일반적으로 대량 구매를 하거나 동일한 매장을 반복적으로 방문하는 경향이 있는 고객이 선호합니다. 워크인 고객에게는 다소 번거로울 수 있으므로 진료소에서는 다른 현금 없는 옵션도 제공해야 합니다.
무현금 ATM
무현금 ATM은 고객이 직불 카드를 사용하여 계좌에서 자금을 인출하는 결제 해결 솔루션입니다. 작년 말, 여러 주요 ATM 거래 제공업체 무현금 ATM 거래 프로세서 종료, 그리고 수천 개의 진료소가 혼란에 빠졌습니다. 현금 없는 ATM은 일부 진료소에서 계속 사용되고 있지만 대부분은 다른 보다 안정적인 결제 방법을 선택하고 있습니다.
PIN 직불
또 다른 결제 해결 방법인 PIN 직불 시스템을 통해 고객은 직불 카드를 사용하고 PIN 번호를 제공하여 거래를 승인할 수 있었습니다. 26월 말까지 PIN 직불카드는 사용하기 쉽고 친숙하며 사기 및 지불 거절의 위험이 거의 없기 때문에 진료소 운영자와 고객 모두에게 인기 있는 옵션이었습니다. XNUMX월 XNUMX일, 마스터카드는 대마초 비즈니스에 대한 지불 처리를 즉시 중단해야 한다고 지불 프로세서와 은행에 통지했습니다. "연방 정부는 대마초 판매를 불법으로 간주하므로 이러한 구매는 우리 시스템에서 허용되지 않습니다."라고 카드 네트워크는 The Washington Post에 말했습니다.
신용 카드
수년 동안 대마초 약국에서 탐색할 수 있는 실행 가능한 신용 카드 솔루션이 없었습니다. 새로운 결제 제공업체가 대마초 공간에 진입하고 기존 프로세서가 규정 준수 솔루션을 제공하기 시작하면서 대마초 회사의 전체 거래 흐름에 대한 위험이 덜 우려되고 있습니다.
일부 결제 솔루션은 신용 카드 네트워크에서 설정한 규칙을 회피하기보다는 "폐쇄 루프" 시스템을 통해 신용 카드 거래를 처리하기 시작했습니다. 폐쇄 루프 시스템에서 프로세서는 소비자가 판매자에게 지불하는 데 사용하는 토큰 또는 크레딧과 교환하여 신용 카드 결제를 수락합니다.
폐루프 시스템은 스타벅스와 같은 주요 주류 브랜드에서 쇼핑하는 소비자에게 친숙하며, 폐루프 직불 카드를 사용하여 회사의 성장에 크게 기여했습니다. 인상적인 현금 뱅킹 수년에 걸쳐.
Aeropay에 따르면 "밀레니얼 및 Z세대 대마초 소비자는 미국에서 추적된 모든 판매의 63%를 차지합니다." 반면 Tallwave 조사에서는 25-35세 소비자가 디지털 결제를 할 가능성이 가장 높은 것으로 나타났습니다. 그러한 구매를 했다고 보고한 응답자. 젊은 소비자들 사이에서 현금 거래보다 디지털 결제에 대한 선호도는 새로운 것이 아닙니다. 2017년 LivePerson 설문조사 61.8-18세의 전 세계 소비자 중 34%가 디지털 방식으로 구매하는 것이 너무 편해서 "휴대폰 대신 지갑을 집에 두고 오는 쪽을 선택할 것"이라고 밝혔습니다. 중요한 고객 기반의 기대치와 선호도를 충족하지 못하고 있습니다.
무현금 결제 서비스:
전자 상거래 솔루션
온라인 없이 진료소를 운영하는 것은 확실히 가능하지만 그렇게 하는 것은 어리석은 일입니다. 거의 모든 제품의 소비자는 전체 거래를 완료하지는 못하더라도 온라인에서 원하는 상품을 주문할 수 있기를 기대합니다.
약국 카탈로그를 온라인에 표시하면 소비자에게 재고를 검색할 수 있는 편리한 수단을 제공할 뿐만 아니라 특별 제안을 홍보하고 잠재 회원에게 고객 로열티 프로그램을 소개하고 웹사이트를 방문하는 사람들로부터 귀중한 데이터를 수집할 수 있는 이상적인 환경을 제공합니다. 온라인 상점이 있는 진료소는 매장 내 판매만 제공하는 진료소에 비해 더 넓은 지리적 도달 범위, 더 높은 평균 주문 가치 및 향상된 브랜드 충성도를 제공합니다.
전자상거래 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 요소에는 데이터 소유권, 웹사이트 성능 속도, 유연성/맞춤화 및 기술 스택의 다른 요소와의 통합 용이성에 대한 질문이 포함됩니다.
전용 대 마켓플레이스 전자상거래 솔루션
전자 상거래 접근 방식을 선택할 때 대마초 운영자는 기본적으로 자체 소유 및 전용 시스템 또는 대형 우산 브랜드 아래 수많은 타사 판매자를 호스팅하는 Amazon과 유사한 "마켓플레이스" 솔루션의 두 가지 옵션이 있습니다.
마켓플레이스 솔루션은 기존 트래픽 기반에 대한 노출 및 일반적으로 사용되는 대마초 검색어에 대한 검색 엔진 응답에서 최상위 위치를 차지하는 플랫폼의 일부가 되는 것과 함께 제공되는 가시성을 포함하여 특정 이점을 제공하지만 브랜드는 그런 장소에서 눈에 띕니다. 기본 우산 브랜드는 소비자를 개별 공급업체 브랜드로 유도하기보다는 자체 시장에 대한 소비자 인식과 충성도를 높일 수 있는 모든 인센티브를 가지고 있습니다.
마켓플레이스에서 운영한다는 것은 일반적으로 플랫폼을 운영하는 회사가 플랫폼을 사용하는 소비자로부터 수집한 데이터를 소유한다는 것을 의미합니다. 개별 공급업체 및 진료소와 공유되는 이 데이터의 양은 시장마다 크게 다르며 시장이 일반적으로 제공하는 것보다 더 큰 투명성 없이는 어떤 종류의 잠재적으로 유용한 정보가 생략되고 있는지 말하기 어렵습니다.
소비자 데이터는 단순히 통계, 인구 통계 및 연락처 정보의 집합이 아닙니다. 진료소 마케팅 노력의 생명선입니다. 고객으로부터 데이터를 수집하면 광고 대상을 보다 효과적으로 지정하고 마케팅 자료를 보다 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다. 이 데이터가 없으면 고객과 유익한 관계를 구축하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하는 마케팅 전략을 수립하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
전용 전자 상거래 솔루션을 사용하면 모든 고객 데이터를 소유할 수 있으므로 보다 강력한 고객 관계 관리가 가능하고 온라인 존재 및 브랜딩을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 큰 시장에서 많은 사람들 중 한 얼굴이 되는 대신 귀하의 브랜드가 사용자의 관심의 초점이 될 것입니다.
전용 전자 상거래 솔루션은 수익에도 도움이 됩니다. 트리즈(Treez)가 올해 초 발간한 백서에 따르면 대마초 산업 데이터에 따르면 약국 전용 웹사이트에서 쇼핑하는 소비자는 대형 마켓플레이스를 포함한 다른 디지털 수단을 통해 구매하는 소비자보다 더 크고 자주 구매하는 경향이 있습니다.
대마초 소매용 전자상거래 소프트웨어:
데이터 및 소매 분석
고객이 웹사이트나 실제 매장을 처음 방문하는 순간부터 주문 픽업에 이르기까지 고객과의 모든 상호 작용은 중요하고 유용한 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 정보 수집은 시작에 불과합니다. 해당 데이터가 실제 가치를 갖기 위해서는 관리자가 패턴을 식별하고 데이터 포인트 간의 상관 관계를 파악할 수 있는 방식으로 컨텍스트화되고 렌더링되어야 합니다.
프로 스포츠에서 미시 경제학에 이르기까지 다양한 맥락에서 사용되는 용어인 분석을 입력하십시오. 진료소의 경우 분석 소프트웨어는 시스템에서 수집한 원시 데이터를 설명하고 차트 및 그래프와 같은 친숙한 시각적 표현을 사용하여 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 제공합니다. 분석을 올바르게 적용하면 약국 운영에서 많은 추측을 제거하여 소유주와 관리자가 판촉 캠페인 및 할인 제안의 결과를 보다 효과적으로 추적하고 이러한 결과를 사용하여 향후 결정을 내릴 수 있습니다.
분석 도구의 옵션을 신중하게 고려하는 것 외에도 수집하려는 데이터 유형도 고려해야 합니다. 대체로 디지털 마케터가 수집하는 소비자 데이터에는 "제XNUMX자", "자사", "제XNUMX자" 및 "제로 파티" 데이터의 네 가지 유형이 있습니다. 각 품종에는 유용성이 있으며 비즈니스의 우선 순위를 결정할 때 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.
제 3 자 데이터는 구매할 수 있기 때문에 가장 쉽게 구할 수 있습니다. 그러나 개별 고객에 대한 최소한의 정보를 제공하는 다양성이기도 합니다. 제XNUMX자 데이터에는 일반적으로 연령 및/또는 성별, 고용 유형 및 일반 청중 행동과 같이 공개적으로 사용 가능한 정보가 포함됩니다.
의 좋은 예 자사 데이터 웹 사이트를 방문하는 고객으로부터 수집하는 정보입니다. 이 정보에는 클릭, 검색, 가입, 구매 또는 단순히 본 것을 포함하여 사이트에서의 활동에 대한 많은 정보가 포함될 수 있습니다. 자사 데이터는 다른 유형의 데이터보다 개별 고객에 대해 훨씬 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다.
타사 데이터 기본적으로 직접 수집하지 않는 자사 데이터입니다. 오히려 데이터는 귀하를 대신하여 데이터를 제공한 다른 회사에서 구매합니다. 예를 들어 매장에서 고객 충성도 데이터를 신용 카드 회사에 판매하는 경우 신용 카드 회사는 XNUMX차 데이터를 구매한 것입니다.
최근 디지털 마케터들에게 높은 평가를 받고 있는 데이터 유형, 제로파티 데이터, 고객이 자발적이고 직접적으로 특정 정보를 제공하도록 요구하여 플랫폼, 상점 또는 판매자가 고객을 더 깊이 이해하고 특정 선호도를 충족하도록 돕습니다. 제로 파티 데이터의 간단한 예는 고객이 "우리 진료소에 대해 어떻게 처음 알게 되셨습니까?"와 같은 구매 후 질문에 대답하는 경우입니다. 또는 "이 관련 제품 범주 중 관심이 있는 것이 있습니까?"
제로 파티 데이터는 개별 고객으로부터 직접 제공되므로 해당 개인에 대해 가장 많이 알려줄 수 있는 잠재력이 있습니다. 제로 파티 데이터는 사용자 행동을 추적하여 수동적으로 수집할 수 있는 자사 데이터보다 수집하기 어렵습니다. 그러나 데이터 수집과 관련하여 문제는 수집해야 하는 유형이 아니라 각 범주의 데이터를 사용하여 고객 기반을 더 잘 이해하고 최적의 경험을 제공하는 방법입니다.
데이터 및 분석 소프트웨어:
로열티 프로그램 및 고객 참여
요즘 진출하는 거의 모든 비즈니스에서 고객을 위한 충성도 프로그램을 제공하는 데에는 이유가 있습니다. 충성도 프로그램은 효과가 있지만 전략적으로 건전한 로열티 프로그램 훨씬 더 잘 작동합니다.
대마초 산업 데이터에 따르면 평균 로열티 프로그램 회원은 비회원보다 구매당 15~35% 더 지출합니다. 그러나 신규 로열티 프로그램 회원의 40%는 최초 구매만 한 다음 매장을 다시 방문하지 않습니다.
우수한 로열티 프로그램은 고객의 취향에 신속하게 대응하고 다양한 인센티브를 제공할 수 있을 만큼 충분히 민첩하여 다양한 우선 순위와 선호도를 가진 소비자에게 어필할 수 있습니다. 구매에 비례하여 할인을 제공하는 단순한 포인트 기반 시스템이 일부 고객이 원하는 전부일 수 있지만, 충성도 프로그램은 획일적인 접근 방식을 고수하기보다는 맞춤화를 용이하게 해야 합니다.
로열티 프로그램이 어떤 형태를 취하든 프로그램 가입은 가능한 한 간단하게 만드십시오. 특히 계산대에서 사람들이 가입할 것으로 예상되는 경우 고객에게 가입을 위해 많은 정보를 제공하도록 요구하지 마세요. 긴 가입 절차는 신규 회원의 가입을 막는 데 그치지 않습니다. 그것은 또한 줄을 서 있는 다음 손님을 위해 속도를 늦출 것입니다.
로열티 프로그램을 선택할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 점은 기술 스택의 다른 요소와 함께 기존 CRM 및 POS 시스템과의 호환성입니다. 원활한 통합은 진료소의 원활한 운영을 가능하게 하는 데 큰 도움이 됩니다. 투박하고 비효율적이거나 버그가 많은 통합은 반대의 결과를 가져옵니다.
로열티 프로그램 소프트웨어 및 플랫폼:
- SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
- PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
- PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 플라톤ESG. 자동차 / EV, 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
- BlockOffsets. 환경 오프셋 소유권 현대화. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/building-the-perfect-dispensary-tech-stack/
