우크라이나에서는 원격 고객 식별 및 온라인 은행 고객이 될 수 있는 옵션이 2020년부터 공식적으로 시행되었으며 현재 시장에서 운영되는 40개 은행 중 거의 63개 은행이 비즈니스 관계 수립 옵션을 도입했습니다.
원격 서비스 채널을 사용하여 클라이언트와. 신규 고객이 모바일 애플리케이션을 이용해 카드를 개설하는 서비스가 큰 인기를 끌고 있지만, 이 과정에서 은행과 고객 모두 계속해서 어려움을 겪고 있습니다.
은행의 과제:
1. 잠재 고객 손실 및 상당한 수의 거부. 대부분의 경우, 신규 고객이 온라인으로 카드를 개설하는 과정은 자동화되어 잠재적인 사기꾼이나 약속을 지키지 못한 개인을 거부하는 데 도움이 되는 방식으로 설정됩니다.
신청 단계에서 확립된 기준. 어쨌든 이로 인해 여러 가지 이유로 실수로 이 "퍼널"에 빠진 잠재 고객을 잃을 수 있습니다. 따라서 주요 과제 중 하나는 잠재 고객 수를 줄이는 것입니다.
온보딩 과정에서 손실이 발생합니다.
2. 실제 고객을 유치하고 장기적인 관계를 구축합니다.
원격으로 비즈니스 관계를 구축하면 고객 요구 사항과 고객이 카드를 개설하거나 다른 제품을 신청하도록 유도하는 실제 동기를 파악하기가 더 어려워집니다. 결과적으로 온라인 고객 요구 사항을 충족하는 올바른 알고리즘을 선택합니다.
장기적인 협력을 위해 은행을 선택하는 것이 더욱 복잡해집니다.
3. 역동적인 경쟁 환경. 은행이 잠재 고객을 은행 상품에 관심을 갖게 하거나 놀라게 하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 게다가 오늘날의 고객은 매우 까다롭습니다. 그들은 기대한다
고객의 요구 사항을 충족하는 개인화되고 편리한 뱅킹 경험을 제공합니다. 일반적으로 고객은 이미 다른 은행에서 온라인으로 카드를 개설한 경험이 있어 카드를 비교할 수 있습니다. 그들은 또한 가격에 민감하며 최고의 거래를 찾고 쉽게 구매할 준비가 되어 있습니다.
더 나은 금리나 조건이 제공되면 은행을 바꾸십시오.
4. 원격 온보딩 기술 선택
법률은 원격 고객 비즈니스 관계를 구축하는 과정에서 다양한 기술의 사용을 규정하고 있지만, 은행이 법적 요구 사항을 충족하는 안정적이고 안전한 절차를 구현하는 동시에 동시에 중요합니다.
고객이 쉽게 이해할 수 있도록 하고 디지털 적응을 복잡하게 만들지 않도록 합니다. 은행이 얼굴 인식, 얼굴 매칭 등을 위해 제3자 기술을 사용하는 경우 소프트웨어의 취약점을 정기적으로 테스트해야 합니다.
온라인 사기 및 사이버 위험이 지속적으로 증가하고 있다는 점을 고려할 때, 프로세스에서 나타나는 새로운 위협에 대한 지속적인 모니터링과 이를 제거하는 것은 보안 온보딩 프로세스의 중요한 구성 요소입니다.
클라이언트를 위한 도전
1. 불완전한 UX. 고객이 신청 절차를 이해하지 못할 수 있으며, 따라야 할 화면의 지침이 누락되거나 모호할 수 있습니다(특히 고객의 "현실" 확인 및 생체 감지). 선택할 수 있는 옵션이 부족함
신청 절차 중에 은행 고객 지원 센터에 문의하면 부정적인 사용자 경험을 야기하고 고객이 신청 절차를 계속하기를 꺼리게 될 수 있습니다.
2. 고객이 신청한 상품의 약관을 이해하지 못하는 경우. 일반적으로 고객은 서비스 이용 약관을 읽었음을 확인할 수 있지만, 여전히 끝까지 스크롤하지 않을 위험이 있습니다.
화면에서 첨부파일을 열어 이용약관을 모두 읽어보시거나 정확하게 이해하시기 바랍니다. 은행 지점에서 상품을 신청할 경우 관리자는 특정 금리/제한 사항/경고 사항에 대해 고객의 주의를 환기하거나 고객의 질문에 답변할 수 있습니다.
질문. 온라인으로 신청할 경우 고객이 직접 처리해야 하며, 제품을 사용하기 시작한 후에야 요금이 기대에 미치지 못한다는 것을 알게 될 수 있습니다.
따라서 온라인 온보딩 프로세스가 효율적이려면 영구적으로 개선되어야 합니다. 변화하는 고객 기대치에 성공적으로 적응할 수 있는 은행은 신규 고객을 유치하고 향후 몇 년간 유지하는 데 가장 좋은 위치에 있을 것입니다.
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