야심찬 사업주로서 귀하는 사업을 성장시키고 싶어합니다. 이 목표를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 뛰어난 사용자 경험(UX)을 갖춘 온라인 상점을 만드는 것입니다.
온라인 세계는 경쟁이 치열하며 잠재 고객은 매일 수천 개의 웹사이트를 탐색합니다. 따라서 온라인 상점에서 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
이 글에서는 전자상거래에서의 사용자 경험이 무엇인지, 고객 경험과 사용자 경험의 차이점, 온라인 판매자가 고객에게 최고의 온라인 쇼핑 경험을 보장하기 위해 따라야 하는 필수 UX 원칙에 대해 설명합니다.
사용자 경험이란 무엇인가요?
전자상거래의 주요 UX 원칙을 논의하기 전에 사용자 경험 정의에 대해 이야기해 보겠습니다.
사용자 경험(UX)은 사용자와 제품, 서비스 또는 시스템 간의 전반적인 상호작용을 의미합니다. 따라서 UX는 모든 전자상거래 웹사이트 디자인의 필수 요소입니다.
사용자 경험은 사용자 만족도, 사용 편의성, 다양한 터치포인트 전반의 전반적인 경험을 평가하여 정량화할 수 있습니다.
사용자 경험의 요소는 기능성, 유용성, 미학, 사용자 요구 사항 및 목표, 접근성, 효율성, 전반적인 경험입니다.
'최종 사용자 경험'이라는 문구를 들어보셨을 수도 있습니다. 위에서 논의한 내용과 어떻게 다른지 살펴보겠습니다.
사용자에는 시스템 관리자, IT 전문가, 컴퓨터 기술자 등 제품을 사용하거나 관리하는 개인이 포함됩니다. 반면에 최종 사용자는 제품의 타겟 고객입니다. 따라서 귀하의 경우 최종 사용자 경험은 특히 온라인 상점 내에서 쇼핑객의 여정과 관련이 있습니다.
최종 사용자 경험은 탐색, 구매 등 고객이 웹사이트와 수행하는 전반적인 상호작용입니다. 또한 사이트의 레이아웃 및 디자인부터 결제 프로세스 및 구매 후 지원까지 모든 것이 포함됩니다.
고객이 제품 옵션을 선택할 수 있도록 하면 온라인 상점의 최종 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
온라인 상점을 만들 때는 최종 사용자의 요구사항, 관심분야, 선호도를 염두에 두면서 사용자 경험에 중점을 두는 것이 중요합니다.
사용자 인터페이스와 사용자 경험
사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)은 종종 서로 혼동되지만 다릅니다. 사용자 인터페이스는 제품의 시각적 디자인인 반면, 사용자 경험은 사용자와 제품 간의 전반적인 상호작용입니다.
예를 들어, 온라인 상점의 맥락에서 UI는 웹사이트가 시각적으로 어떻게 보이는지를 의미하는 반면, UX는 사이트에서 탐색하고 구매하는 것이 얼마나 쉬운지를 의미합니다.
유용성과 사용자 경험
사용성과 사용자 경험은 밀접하게 관련되어 있지만 동일하지는 않습니다. 유용성은 사용자가 웹사이트에서 목표를 달성하거나 작업을 완료하는 것이 얼마나 쉬운지를 나타냅니다. 반면에 사용자 경험에는 유용성과 미적 감각, 감정, 전반적인 만족도와 같은 요소가 포함됩니다.
예를 들어 온라인 상점의 맥락에서 사용성은 고객이 얼마나 빠르고 쉽게 항목을 찾고 구매할 수 있는지를 의미합니다. 동시에 사용자 경험에는 웹사이트 디자인, 쇼핑 과정 전반에 걸쳐 고객이 느끼는 감정과 같은 요소가 포함됩니다.
고객 경험과 사용자 경험
많은 사람들이 고객 경험(CX)과 UX를 같은 의미로 사용합니다. CX와 UX 사이에는 관계가 있지만 동일한 것은 아닙니다.
고객 경험은 고객 서비스를 포함하여 브랜드와의 상호작용에 대해 고객이 느끼는 방식을 의미합니다. 한편 사용자 경험은 주로 디지털 경험의 유용성, 접근성, 기능에 중점을 둡니다.
사용자 경험 테스트란 무엇인가요?
사용자 경험 테스트는 웹사이트의 유용성과 기능을 평가하는 프로세스입니다. 이를 통해 온라인 상점의 문제점이나 개선 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 사용자 설문조사, 사용자 인터뷰, A/B 테스트 등 UX 테스트를 수행하는 방법은 다양합니다.
고객 행동, 피드백, 온라인 상점에 대한 전반적인 만족도를 추적하고 분석하는 최종 사용자 경험 모니터링도 있습니다. 이를 통해 고객의 사용자 경험을 최적화하기 위해 문제점이나 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
온라인 상점의 사용자 경험 원칙
이제 전자상거래에서 사용자 경험이 무엇인지 명확하게 이해했으므로 모든 온라인 판매자가 고객을 위한 탁월한 온라인 쇼핑 경험을 만들기 위해 따라야 하는 필수 UX 원칙을 살펴보겠습니다.
사용자 경험 전략에서 이러한 원칙을 따르면 고객이 웹사이트에서 쇼핑 경험을 즐길 수 있으며 궁극적으로 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.
명확하고 간단한 탐색
쉬운 탐색 기능을 통해 사용자는 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있습니다. 탐색을 쉽고 직관적으로 만들어 온라인 상점의 유용성을 향상시킬 수 있습니다. 사용자가 웹사이트를 탐색하기 위해 어렵게 생각할 필요가 없습니다. 사용자가 선호하는 항목을 편리하게 찾을 수 있는 레이아웃에 투자하세요.
매장에 수백 개의 제품이 있는 경우 사용자가 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 검색창을 구현하는 것이 좋습니다.
또한 고객이 다양한 옵션을 쉽게 찾아보고 필터링할 수 있도록 제품을 카테고리와 하위 카테고리로 구성하세요.
제품 카테고리는 고객이 온라인 상점을 탐색하는 데 도움이 됩니다.
브랜드, 크기, 색상, 소재 등을 기준으로 제품을 필터링할 수 있는 것도 사용자에게 도움이 됩니다. 끝없는 제품 페이지를 스크롤하지 않고도 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.
Ecwid by Lightspeed를 사용하면 제품을 카테고리별로 쉽게 관리 및 구성하고 필터를 추가하여 사용자가 온라인 상점을 더 쉽게 탐색할 수 있습니다.
Rometti 온라인 스토어의 Ecwid 제품 필터
일관되고 고품질의 시각적 요소
온라인 상점의 시각적 요소는 고객을 유치하고 참여를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 제품을 정확하게 나타내는 고품질 제품 이미지를 사용하세요. 스톡 사진이나 저해상도 이미지를 사용하면 고객이 웹사이트를 신뢰할 수 없게 만들 수 있으므로 사용하지 마세요.
온라인 상점의 시각적 디자인의 일관성도 중요합니다. 웹사이트 전체에 응집력 있는 색상 구성과 글꼴을 사용하여 시각적으로 매력적이고 전문적인 느낌을 연출하세요. 이를 확인하려면 다음을 사용하세요. 전자상거래 웹사이트 템플릿 모든 요소가 이미 완벽하게 일치하고 함께 작동하도록 설계되었습니다.
Ecwid by Lightspeed를 사용하면 40개 이상의 전자상거래 템플릿과 디자인 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
동영상도 잊지 마세요. 동영상은 실제 제품을 강조하고 보여주는 강력한 도구입니다. 포함하는 것을 고려해보세요 제품 페이지의 동영상 고객의 제품에 대한 이해를 높이고 구매 결정을 높이기 위해
모든 기기를 위한 반응형 디자인
반응형 웹사이트 디자인은 웹사이트가 크기에 관계없이 모든 기기에서 완벽하게 작동하도록 보장합니다.
온라인 쇼핑을 위해 모바일 기기의 사용이 증가함에 따라 온라인 상점에 모바일 친화적인 디자인을 갖추는 것이 필수적입니다. 즉, 웹사이트는 다양한 화면 크기에 맞게 반응하고 최적화되어야 합니다. 사용자는 데스크톱, 모바일, 태블릿 기기를 포함한 모든 기기에서 원활하게 탐색하고 구매할 수 있어야 합니다.
다행히 Ecwid by Lightspeed와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하면 사용자 경험 최적화를 위한 반응형 디자인을 만드는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 모든 Ecwid 웹사이트는 모바일 기기에 자동으로 최적화되어 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다.
빠른 로딩 시간
웹사이트를 로드하는 데 너무 오랜 시간이 걸리면 사용자는 사이트를 떠나 대체 솔루션을 찾을 가능성이 높습니다. 로드 시간이 느리면 쇼핑객에게 실망스러운 경험을 선사할 수 있습니다. 따라서 사용자 경험을 향상하려면 웹사이트를 최적화하고 빠르게 로드되도록 하는 것이 중요합니다.
Google PageSpeed Insights와 같은 도구를 사용하여 웹사이트 속도를 확인하고 필요한 조정을 수행하여 웹사이트 로드 시간을 개선할 수 있습니다.
물론 매장에 적합한 전자상거래 플랫폼을 선택하면 로딩 시간이 느려지는 것을 방지하는 것이 더 쉽습니다. 예를 들어 Ecwid by Lightspeed는 웹사이트 속도를 저하시키지 않으면서 높은 트래픽을 처리할 수 있는 빠르고 반응이 빠른 전자상거래 플랫폼입니다.
간편한 결제 절차
결제 과정은 온라인 쇼핑 경험에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 복잡하거나 시간이 오래 걸리는 결제 과정으로 인해 고객이 구매를 포기하게 되어 판매 손실이 발생할 수 있습니다.
복잡한 결제 과정은 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다.
이를 방지하려면 결제 과정을 간단하고 간단하게 유지하세요. 사용자가 비회원으로 구매할 수 있도록 허용하고 다양한 선호도에 맞춰 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 또한 고객에게 결제 과정이 얼마나 진행되었는지 보여주기 위해 진행률 표시줄을 제공하는 것이 좋습니다.
또한 재방문 고객에게 저장된 청구 및 배송 정보를 제공하여 향후 구매 시 시간을 절약할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 반복적으로 정보를 입력할 필요가 없어 결제 과정이 더욱 편리해집니다.
예를 들어, Apple 및 Google Pay 제공 결제 옵션을 사용하면 고객이 결제 또는 배송 정보를 입력하지 않고도 몇 번의 클릭만으로 구매를 완료할 수 있습니다.
배송은 결제 과정에서 고려해야 할 또 다른 중요한 측면입니다. 배송비를 투명하게 공개하고 제공하세요. 예상 배송일 고객이 당황하지 않도록 사전에 조치하세요. 또한 다양한 배송 옵션이 고객의 다양한 요구와 선호도에 맞춰 제공됩니다.
고객은 불필요한 방해 요소 없이 빠르고 효율적으로 체크아웃하기를 원합니다. 따라서 이를 제공할 수 있다면 고객이 구매를 마치고 반품할 가능성이 더 높아집니다. 온라인 상점에 Ecwid by Lightspeed를 사용하면 고객에게 맞춤설정 가능하고 간소화된 결제 프로세스를 제공하므로 쉽습니다. 또한 수십 개의 안전하고 인기 있는 결제 시스템 및 배송업체와 통합됩니다.
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개인화 및 맞춤화
전자상거래 업계에서는 개인화의 중요성이 점점 커지고 있습니다. 여기에는 사용자의 관심분야, 행동, 선호도에 따라 사용자 경험을 맞춤화하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 과거 구매 내역이나 검색 기록을 기반으로 한 제품 추천, 맞춤형 이메일 마케팅 캠페인, 맞춤형 웹사이트 콘텐츠도 포함될 수 있습니다.
개인화는 각 개별 고객에 맞게 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있다는 점에서 전자상거래에서 강력한 도구입니다. 이렇게 하면 고객은 판매 유입 경로의 또 다른 숫자가 아닌 개인으로 대우받는 것처럼 느낄 수 있습니다.
또한 고객이 제품을 맞춤설정할 수 있도록 하면 사용자 경험도 향상될 수 있습니다. 여기에는 다양한 색상, 크기, 소재를 선택하거나 제품에 맞춤 텍스트나 이미지를 추가하는 옵션이 포함될 수 있습니다. 고객에게 자신의 구매에 대한 통제권을 부여하면 고객이 프로세스에 더 많은 투자를 하게 되어 궁극적으로 쇼핑 경험에 대한 만족도가 높아질 수 있습니다.
Ecwid by Lightspeed를 사용하면 개인화된 제품 추천을 쉽게 설정하고 고객 데이터를 사용하여 마케팅 활동을 개인화할 수 있습니다. 또한 고객에게 제품에 맞춤 설정을 추가할 수 있는 옵션을 제공하여 쇼핑 경험을 더욱 독특하고 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
고객에게 최고의 사용자 경험 제공
온라인 상점에서는 사용자 경험이 가장 중요합니다. 필수 UX 원칙을 따르면 고객을 위한 탁월한 온라인 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
온라인 상점을 위해 선택한 전자상거래 플랫폼도 최고의 사용자 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어 Lightspeed의 Ecwid는 기사에서 설명한 모든 원칙을 따릅니다. 맞춤설정 가능한 디자인, 반응형 레이아웃, 간소화된 결제 프로세스를 제공하여 고객의 사용자 경험을 향상합니다.
고객에게는 온라인 세계에서 다양한 옵션이 있다는 점을 기억하세요. 따라서 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것은 고객 충성도를 창출하고 판매를 촉진하며 비즈니스를 더 높은 수준으로 끌어올리는 데 핵심입니다. 고객에게 최고의 온라인 경험을 제공하기 위해 최선을 다하면 의심할 여지 없이 혜택을 누릴 수 있습니다.
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- 출처: https://www.ecwid.com/blog/must-have-ux-principles-to-follow-in-an-online-store.html
