에어캐나다(Air Canada)는 고객 서비스 챗봇을 통해 잘못된 정보를 제공한 승객 제이크 모팻(Jake Moffatt)에게 손해 배상 명령을 내렸다.

Moffatt는 할머니가 돌아가신 후 밴쿠버에서 토론토까지 왕복 여행에 대한 사별 비율을 구했습니다. 챗봇은 여행 후 사별 요금 신청에 대한 잘못된 정보를 제공하여 Moffatt가 항공편을 예약하게 만들었습니다.

챗봇이 “별도의 법인”라고 재판부는 기각했다. 판결은 에어캐나다 웹사이트의 정보에 대한 책임을 강조하고 항공사에 불일치에 대해 Moffatt에게 환불을 명령했습니다.