귀하는 Appcues를 통한 사용자 온보딩 구현이라는 중요한 제품 결정을 앞두고 있습니다. 아마도 여러분은 이미 사용자 온보딩의 기본 사항을 살펴보고 성장 가속화에 있어 이것이 얼마나 중요한지 이해했을 것입니다.

이제 중요한 질문에 직면하게 되었습니다. 귀하의 제품이 사용자 온보딩을 활성화하기 위해 Appcues를 채택할 적절한 시기입니까?

이 블로그에서는 포괄적인 평가를 안내합니다. 우리는 귀하의 제품 성숙도, 새로운 도구를 통합하고 관리하는 팀의 능력, 그리고 중요한 것은 Appcues의 역량을 극대화하기 위한 기본 요소가 마련되어 있는지 여부와 같은 특정 영역을 조사할 것입니다. 사용자 페르소나가 잘 정의되어 있나요? 사용자 참여 및 유지에 대한 명확한 목표가 있습니까? 귀하의 팀은 새로운 기술과 방법론에 얼마나 적응력이 있습니까? 이는 우리가 탐구할 중요한 질문 중 일부에 불과합니다.

Appcues를 사용자 여정에 통합하기 위한 준비가 실제로 무엇을 의미하는지 분석하여 귀하의 움직임이 전략적일 뿐만 아니라 사용자와 제품 성장에 도움이 되도록 보장합니다.

제품에 대한 완전한 이해

성숙한 제품 이해에 관해 이야기할 때 단순히 제품의 기능이나 기능을 아는 것만을 의미하는 것은 아닙니다. 이는 귀하의 제품이 사용자의 삶에 어떻게 부합하는지, 제품이 해결하는 문제, 가치를 전달하는 고유한 방법에 대한 미묘함을 파악하는 것입니다.

모든 제품에는 다양한 기능이 있지만 모든 사용자에게 모든 기능이 똑같이 중요한 것은 아닙니다. 다양한 사용자 세그먼트에 가장 영향을 미치는 기능이 무엇인지 이해하면 온보딩 중에 해당 기능을 전략적으로 강조하여 사용자 참여와 만족도를 높일 수 있습니다.

제품을 완벽하게 이해하면 다양한 사용자가 직면할 수 있는 잠재적인 질문이나 문제를 예측할 수 있습니다. Appcues를 사용하면 사전 예방적인 팁과 지침을 통합하여 이러한 문제가 다양한 사용자 세그먼트의 어려움이 되기 전에 해결할 수 있습니다.

제품과 사용자 세분화를 더 많이 이해할수록 직관적인 온보딩 흐름을 더 잘 만들 수 있습니다. 여기에는 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식, 혼란을 줄 수 있는 요소, 초보자에서 고급 사용자로 발전하는 방법을 아는 것이 포함됩니다.

아하 순간을 아는 것

"아하 순간"은 사용자가 제품의 잠재적 가치를 깨닫는 중추적인 순간입니다. 이는 참여와 유지 가능성이 높아지는 전환점입니다.

Appcues를 구현하기 전에 Aha 순간을 식별하는 것이 중요합니다. 자신에게 물어:

• 일반적으로 습관 형성으로 이어지는 특징이나 기능은 무엇입니까?
• 사용자 여정의 어느 시점에서 이런 일이 발생합니까?

사용자 세그먼트마다 Aha 순간이 다를 수 있습니다. 이를 이해하면 다양한 사용자 요구에 맞게 온보딩 경험을 맞춤화하여 온보딩 전략의 관련성과 효율성을 높일 수 있습니다.

Aha Moments를 이해함으로써 Appcues를 사용하여 적시에 집중적인 안내와 힌트를 제공할 수 있으며, 불필요한 정보로 사용자를 압도하는 것을 방지하고 대신 핵심 기능을 안내할 수 있습니다.

고객 여정 계획

고객 여정은 초기 접촉부터 참여 프로세스, 장기적인 관계에 이르기까지 사용자 경험의 전체 스토리입니다. 이 여정에 대한 깊은 이해는 다음과 같은 여러 가지 이유로 중요합니다.

• 개입이나 지침이 필요한 주요 접점을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 여정을 이해하면 온보딩 경험을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
• 이를 통해 잠재적 이탈 지점을 예측하고 사전에 해결할 수 있습니다.

Appcues를 사용하면 이 여정의 다양한 단계에 맞는 온보딩 흐름을 설계하여 사용자에게 원활하고 매력적인 경험을 보장할 수 있습니다.

습관 루프와 사용자 참여 알아보기

습관 루프는 일단 확립되면 특정 신호에 자동으로 반응하는 행동 패턴입니다. 이는 사용자가 제품을 사용하기 시작할 뿐만 아니라 습관 자체의 빈도가 다양할 수 있다는 점을 염두에 두고 정기적으로 계속 사용하도록 하는 데 중요합니다. 일부 문제는 매일 해결되고 다른 문제는 매월 해결됩니다.

다음 사항을 고려하십시오 :

• 사용자가 제품에서 반복적으로 수행하기를 원하는 작업은 무엇입니까?
• 당신이 해결하고 있는 문제의 빈도는 얼마나 됩니까?
• 이러한 행동을 장려하기 위해 Appcues를 어떻게 사용할 수 있습니까?
• 이러한 습관을 강화하기 위해 어떤 보상을 제공할 수 있나요?

온보딩 프로세스에서 습관 루프를 이해하고 활용하면 장기적인 사용자 참여와 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

리소스 가용성

Appcues를 구현하는 것은 단지 소프트웨어를 갖는 문제가 아닙니다. 다양한 자원의 포괄적인 할당이 필요합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

재원:

• Appcues 예산 책정: 구독 비용 외에도 온보딩 흐름의 설계, 개발 및 유지 관리와 관련된 비용을 고려하세요. 예산이 이러한 지속적인 비용을 고려하는지 확인하십시오.
• ROI 고려 사항: 잠재적인 투자 수익을 평가하는 것이 중요합니다. 향상된 사용자 온보딩 경험이 사용자 유지율을 높이고 결과적으로 수익 증가로 이어질까요? 아무것도 하지 않는 데 드는 비용은 얼마입니까?

인적 자원:

• 팀 참여: Appcues에 직접 참여할 팀 구성원(일반적으로 제품 관리자, UX/UI 디자이너 및 개발자)을 식별합니다. 그들이 기존 책임과 함께 이 작업을 수행할 수 있는지 확인하십시오.
• 교육 요구 사항: 팀이 Appcues를 효과적으로 사용하기 위해 교육이 필요한지 평가합니다. 여기에는 흐름을 생성 및 관리하고, 사용자 데이터를 분석하고, 피드백을 기반으로 반복하는 방법을 배우는 것이 포함될 수 있습니다.

시간 할당:

• 개발 시간: 효과적인 온보딩 흐름을 만드는 데는 시간이 걸립니다. 브레인스토밍 세션부터 설계, 테스트 및 반복에 이르기까지 이러한 요소를 적절하게 개발하는 데 충분한 시간을 할당하십시오.
• 지속적인 관리: 온보딩은 미리 정해진 작업이 아닙니다. 정기적인 업데이트, 분석, 개선이 필요하므로 지속적인 시간 투자가 필요합니다.

기술 리소스:

• 통합 기능: 현재 기술 인프라와 소프트웨어 스택이 Appcues와 호환되는지 확인하세요. 이를 위해서는 기술적 조정이나 개선이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 개발팀에서는 세그먼트를 구축하기 위해 특수 추적 코드를 설치하거나 특정 변수를 전달해야 할 수 있습니다.
• 데이터 분석 도구: Appcues를 최대한 활용하려면 사용자 행동과 피드백을 분석하는 도구가 필요합니다. 이러한 분석 도구를 가지고 있거나 얻을 수 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 그것이 그만한 가치가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

피드백 루프(외부 및 내부)

피드백 루프는 피드백을 수집, 분석하고 이에 따라 조치를 취하는 메커니즘입니다. Appcues의 맥락에서 이러한 루프는 두 가지로 구성됩니다.

• 외부 피드백 루프(사용자 피드백): 여기에는 온보딩 경험 및 전반적인 제품 상호 작용에 대한 사용자 피드백을 수집하고 응답하는 작업이 포함됩니다.
• 내부 피드백 루프(팀 피드백): 이는 Appcues 구현을 관리하고 분석하는 팀 구성원 간의 조직 내 피드백과 관련됩니다.

이러한 사항을 확립했다면 Appcues를 사용할 준비가 된 올바른 길에 있는 것입니다.

피드백 루프를 아직 설정하지 않은 경우 Appcues 사용을 준비하려면 다음 단계를 고려하세요.

• 사용자 피드백 시스템 개발: Appcues에서 간단한 피드백 양식을 구현하는 것부터 시작하세요. 이는 초기 사용자 응답을 수집하고 보다 복잡한 피드백 메커니즘을 위한 단계를 설정하는 데 도움이 됩니다. 쉽고 접근 가능하도록 만들어 사용자 피드백을 장려하세요. 온보딩 흐름이 끝날 때나 제품 내 전략적 지점에 피드백 프롬프트를 포함하세요.

• 내부 피드백 프로세스 설정: Appcues 구현에 관련된 팀 간의 내부 커뮤니케이션 및 피드백을 위한 채널을 만듭니다. 정기적인 회의, 공유 문서, 협업 도구를 통해 이 프로세스를 촉진할 수 있습니다. 팀 구성원이 온보딩 프로세스에 관한 통찰력, 우려 사항 및 제안을 공유할 수 있는 개방형 피드백 문화를 장려합니다.

• 성공을 위한 지표 설정: 온보딩 흐름의 성공을 측정하기 위한 명확한 지표를 정의합니다. 여기에는 사용자 참여율, 기능 채택 또는 피드백 점수가 포함될 수 있습니다. 이러한 지표를 정기적으로 검토하여 온보딩의 효율성을 평가하고 데이터 기반 결정을 내리세요.
• 외부 지침 찾기: 피드백 루프를 설정하는 것이 어려워 보인다면 외부 전문 지식을 찾는 것이 좋습니다. 이는 컨설팅 서비스의 형태일 수도 있고 모범 사례를 배우기 위해 다른 Appcues 사용자 커뮤니티에 참여하는 것일 수도 있습니다. 인투랙트 Appcues로 사용자 온보딩을 계획하고 구현하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

다음 단계

이제 이러한 통찰력을 행동으로 옮겨야 할 때입니다. 귀하의 조직이 이러한 준비 상자를 모두 선택했거나 여전히 몇 가지 준비 작업을 수행하고 있는지 여부에 관계없이 앞으로 나아갈 길에는 지속적인 학습과 개선이 필요합니다.

이제 선택할 수 있는 두 가지 경로가 있습니다.

• 평가 및 계획: 한발 물러서서 회사의 준비 상태를 객관적으로 평가하십시오. 자원, 지식, 전략 등의 격차를 해소하기 위한 계획을 개발하세요.
• 전문 지식 활용: 때로는 외부 관점이 게임 체인저가 될 수 있습니다. 특히 사용자 온보딩과 같은 미묘한 부분에서는 더욱 그렇습니다.

여기는 인투랙트 들어 온다.

Inturact는 SaaS 회사가 사용자 온보딩 프로세스를 개선하고 완벽하게 할 수 있도록 지원하는 전문 서비스 대행사입니다. 사용자 온보딩의 과제와 기회에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Inturact는 이탈을 줄이고 유지율을 향상시키는 파트너가 될 수 있습니다.

​​사용자 온보딩의 복잡성이 사용자 만족과 비즈니스 성공을 향한 여정에서 걸림돌이 되도록 두지 마십시오. Appcues와 같은 도구의 잠재력을 이제 막 탐색하기 시작했거나 기존 전략을 최적화하려는 경우 Inturact와의 대화가 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.

Inturact에 문의하세요 귀하의 특정 요구 사항과 과제에 대해 논의합니다. 당사의 전문가 팀은 귀하의 비즈니스 목표에 부합하는 맞춤형 솔루션을 제공할 준비가 되어 있습니다.

Inturact와 협력한다는 것은 귀하의 비즈니스 통찰력이 전략적 전문 지식과 만나 귀하의 브랜드와 가치를 진정으로 반영하는 사용자 온보딩 경험으로 이어지는 협업 프로세스에 참여하는 것을 의미합니다.

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• 출처: https://www.inturact.com/blog/assessing-readiness-to-implement-with-appcues