글로벌 커피하우스 체인인 스타벅스는 디지털 충성도 인센티브에 대한 접근 방식을 재조정하면서 베타 대체 불가능한 토큰(NFT) 프로그램을 중단한다고 발표했습니다. 프로그램 리더인 스티브 카진스키(Steve Kaczynski)는 이 결정에 대해 엇갈린 감정을 공유했으며, 이는 스타벅스에서의 자신의 위치에 대한 불확실성을 나타내는 동시에 충성도 공간 내에서 NFT의 잠재력에 대한 긍정적인 전망을 유지하고 있음을 나타냅니다.

스타벅스의 NFT 이니셔티브는 블록체인 기술을 고객 보상 경험에 통합하려는 광범위한 시도의 일부였습니다. 이 프로그램은 NFT의 고유한 기능을 활용하여 고객 참여를 강화하고 브랜드 상호 작용을 위한 새로운 매체를 만드는 것을 목표로 했습니다. 그러나 베타 프로그램을 중단하기로 한 결정은 회사가 학습한 교훈과 향후 디지털 제품에 대한 계획을 반영하는 전략적 전환을 의미합니다.

NFT 프로젝트 개발에 중요한 역할을 한 Kaczynski는 NFT 및 블록체인 부문에서 브랜드에 대한 미개척 기회의 존재를 강조했습니다. 그는 현재 프로그램의 중단에도 불구하고 NFT와 로열티 프로그램의 교차점은 여전히 ​​혁신을 위한 비옥한 기반으로 남아 있다고 강조했습니다. Kaczynski에 따르면 브랜드는 자신의 정체성을 정의하는 핵심 요소인 "브랜드 앵커"를 기반으로 NFT를 사용하여 가장 열성적인 고객을 위한 독점 콘텐츠, 제안 및 경험을 제공할 수 있습니다.

Kaczynski는 2024년을 내다보며 기업들이 블록체인 기술을 사용하여 제한적인 충성도 프로그램 개념을 계속 탐색하고 확장할 것이라고 예측합니다. 여기에는 이벤트, 맞춤형 제품 또는 초기 출시에 대한 독점 액세스가 포함될 수 있으며 모두 NFT 사용을 통해 인증되고 촉진됩니다. 이러한 토큰의 디지털 특성은 기존 온라인 플랫폼과의 원활한 통합을 가능하게 하여 잠재적으로 소비자 경험을 향상시키고 보다 심오한 브랜드 충성도를 조성합니다.

스타벅스는 향후 디지털 충성도 전략에 대한 구체적인 계획을 공개하지 않았지만 최첨단 기술을 활용하려는 회사의 의지는 스타벅스가 고객 참여 혁신의 최전선에 남을 것임을 시사합니다. 또한 스타벅스는 디지털 자산에 대한 소비자 정서와 진화하는 규제 환경을 면밀히 모니터링하여 향후 계획이 시장 상황 및 고객 기대에 부합하도록 할 가능성이 높습니다.

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