변화하는 고객 및 규제 기대치로 특징지어지는 시기에 은행 업계는 더 높은 기준에 부응하기 위해 점점 더 많은 도전에 직면해 있습니다. 이달 말 도입되는 새로운 소비자 의무가 강력한 예입니다. 이 기사에서 우리는 새로운 기대를 충족하는 기존 은행의 한계를 살펴보고 새로운 은행이 재정 건전성의 진정한 수호자가 되기 위해 이러한 장애물을 극복할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.

31월 XNUMX일, 금융 회사가 소매 고객에게 좋은 결과를 제공하기 위해 조치를 취하도록 요구하는 FCA 새로운 소비자 의무 규정이 시행됩니다. 이 규칙은 기업이 선의로 행동하고 예측 가능한 피해를 피하며 고객이 재무 목표를 추구할 수 있도록 할 것을 요구합니다. 이는 고객 여정의 모든 단계에서 고객의 요구 사항, 특성 및 목표와 행동 방식을 고려하는 것을 의미합니다. 

규제는 주로 각 금융 상품 또는 서비스와 관련된 고객 결과에 관한 것입니다. 그러나 고객의 전반적인 재무 상황을 먼저 이해하지 않고는 그 결과를 진정으로 평가하는 것이 불가능할 것입니다. 여백에서 각 제품이나 서비스의 추가가 전반적인 재정 복지에 좋은지 나쁜지 또는 최선인지 이해하지 못합니다.

그리고 그러한 이해가 규제의 의도를 이행하는 데 궁극적으로 필요한 것이라면 기존 은행이 이를 수행할 수 있다고 기대하는 것이 합리적입니까? 은행은 현실적으로 재정 건전성의 수호자가 될 수 있을까?

오래된 은행의 한계

전통적인 은행은 이 새로운 역할을 맡는 데 상당한 어려움에 직면해 있습니다. 이는 사일로화된 제품 경험, 변화에 대한 혐오, 레거시 시스템의 조합 때문입니다. 대형 금융 기관의 핵심에서 혁신할 수 있는 구조, 의도 및 능력을 제한하는 특성.

사일로화된 상품 경험: 오래된 은행은 역사적으로 고객과의 거래 관계를 우선시했으며 종종 개인과의 포괄적인 금융 관계를 무시했습니다. 그들의 제품 중심 접근 방식은 단편적인 고객 경험을 초래할 수 있으며, 여기서 금융 조언 및 지침은 금융 상품 판매라는 주요 목표에 부차적입니다.

변화에 대한 반감: 오랜 은행 기관은 종종 문화적 관성과 위험 회피로 어려움을 겪으며 고객 서비스에 대한 파괴적인 아이디어와 새로운 접근 방식을 수용하는 데 어려움을 겪습니다. 기존 수익 흐름을 방해하는 것에 대한 두려움과 기존 관행에 대한 고수는 오래된 은행의 변혁적 잠재력을 방해합니다.

레거시 시스템: 기존 은행은 레거시 시스템과 구식 인프라와 씨름하여 진화하는 고객 요구에 신속하게 적응하는 능력을 방해합니다. 전통적인 은행 고유의 관료적 구조와 복잡한 프로세스는 혁신적인 솔루션과 개인화된 경험을 제공하는 민첩성을 방해합니다.

새로운 은행의 잠재력

반면 신규 은행은 이러한 장애물을 극복할 수 있는 기회가 있습니다. 고객 경험을 통합하고 신기술과 민첩한 사고 방식을 결합하여 금융 보호자 역할을 맡습니다. 

고객 경험 통합: 기존 기업과 달리 신생 기업은 거래 요구 사항을 넘어 고객의 웰빙을 충족시키는 포괄적인 금융 솔루션을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 재무 관리 도구, 적시 재무 교육 및 맞춤형 지침을 서비스 제공에 통합함으로써 새로운 은행은 재무 웰빙에 대한 전체론적 접근 방식을 촉진할 수 있습니다.

새로운 기술: 새로운 은행은 인공 지능, 행동 과학 및 오픈 뱅킹과 같은 최첨단 기술을 활용할 수 있는 기회가 있습니다. 이러한 발전을 통해 고객은 실시간 금융 통찰력, 맞춤형 권장 사항 및 금융 웰빙을 향상시키는 직관적인 디지털 인터페이스를 통해 역량을 강화할 수 있습니다.

민첩한 사고 방식: 레거시 시스템과 조직의 타성에 의해 부담을 받지 않는 신생 회사는 처음부터 고객 중심 문화로 시작할 수 있는 이점이 있습니다. 공동의 사명과 명확한 책임에 따라 조정되는 자율적이고 성과가 높은 팀을 중심으로 구성됩니다. 민첩한 사고 방식을 활용하여 이러한 은행은 변화하는 고객 요구에 신속하게 적응하고 개인화된 금융 솔루션과 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

기존 은행이 직면한 변화하는 기대치에 대응해야 하는 어려움이 상당하지만 신규 은행은 이러한 장애물을 극복하고 고객 중심의 디지털 기반 환경에서 번창할 수 있는 잠재력이 있습니다. 새로운 은행은 기술 혁신을 수용하고 민첩성을 육성하며 총체적인 금융 서비스를 제공함으로써 고객이 더 나은 금융 미래를 향한 보다 확신 있는 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다. 재정적 복지의 진정한 수호자로 자리매김합니다. 

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