IoT For All 팟캐스트의 이번 에피소드에서는 The Niello Company의 영업 및 재무 이사인 Dennis Gingrich가 Ryan Chacon과 함께 논의합니다. 소매 자동차 산업의 IoT. Gingrich는 자동차 판매점에 IoT 솔루션을 도입하여 로트 및 주요 재고를 효과적으로 관리하고 운영 효율성을 크게 향상시킨 방법을 공유합니다. 고객 경험. RecovR이 제공하는 솔루션은 새로운 수익원을 창출했을 뿐만 아니라 열쇠 회수 및 도난 방지 대리점과 소비자 모두를 위해. Gingrich는 앞으로 IoT 애플리케이션이 향상된 차량 유지 관리 일정 및 추적을 포함하도록 확장될 것으로 예상합니다.

소개 데니스 깅그리치

Dennis Gingrich는 The Niello Company의 영업 및 재무 이사입니다.

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소개 니엘로 컴퍼니

니엘로 컴퍼니 캘리포니아 주 새크라멘토에 있는 고급 자동차 판매점입니다.

이 에피소드의 주요 질문 및 주제 :

(00 : 21) Dennis Gingrich와 The Niello Company 소개

(01 : 20) 소매 자동차 산업의 이해

(05 : 29) 소매 자동차 산업의 과제

(08 : 42) IoT 도입 및 부지관리

(12 : 51) 소매 자동차 분야에서 IoT의 이점

(20 : 18) 키 관리를 위한 IoT

(21 : 50) IoT 채택 프로세스 및 과제

(29 : 53) 소매 자동차 IoT의 미래

대본 :

– [라이언] IoT For All 팟캐스트에 Dennis를 초대합니다. 이번주에도 와주셔서 감사합니다.

– [데니스] 초대해 주셔서 감사합니다. 고마워요, 라이언.

– [라이언] 네, 만나서 반가워요. 이것은 IoT 기술 채택자들과 이야기를 나누는 팟캐스트의 새로운 초점의 첫 번째 에피소드 중 하나입니다. 여기서 잠시 여러분의 이야기에 대해 이야기하게 되어 정말 기쁩니다. 하지만 우리 청중에게 당신이 누구인지, 배경 경험, 당신의 회사, 그에 대한 개요 등을 간략하게 소개할 수 있다면 좋겠습니다. 그러면 우리 청중이 우리 채팅에 참여하는 맥락을 알 수 있을 것입니다.

– [Dennis] 네, 물론이죠. 알겠습니다. 제 이름은 Dennis Gingrich입니다. 저는 성인이 된 이후 내내 자동차 소매 사업에 종사해 왔고, 사실 그 전에도 아버지가 그 사업에 종사하셨습니다. 그래서 나는 그의 자동차 판매점에서 자랐고 그가 이 위대한 산업에서 우리 가족을 부양하는 것을 지켜보았습니다. 

지금 제가 하는 일을 말하자면, 저는 The Niello Company의 영업 및 재무 이사입니다. 우리는 현지에서 소유되고 현지에서 운영되는 소매 자동차 그룹입니다. 우리는 주로 자동차 판매의 고급 부문을 운영하고 있습니다. 우리는 Porsche, Jaguar, Land Rover, Acura, Volvo, BMW, Audi, Mini 및 Volkswagen과 같은 상징적인 브랜드를 대표합니다. 그리고 우리는 바로 여기 캘리포니아의 수도인 새크라멘토에 있습니다. 그리고 우리 회사는 실제로 102년 동안 존재해 왔습니다.

– [라이언] 그렇다면 자동차 소매 산업에 종사하지 않는 누군가와 일반적인 산업, 대리점 산업에 관해 이야기한다면 소매 산업의 폭을 어떻게 구성하시겠습니까? 자동차 산업은? 

– [Dennis] 엄청나네요. 통계가 있는데 머리 속에서 바로 떠올렸으면 좋았을 텐데요. 준비가 덜 된 것 같지만 실제로 소매 자동차는 보험, 금융, 신용, 판매 등 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 우리는 숙련된 노동력을 보유하고 있습니다. 자동차 기술자가 되려면 오늘날의 복잡한 자동차를 다룰 수 있는 인력이 엄청나게 부족합니다. 당연히 자동차는 말 그대로 어떤 형태나 형태로든 모든 사람의 삶에 영향을 미치고 우리 모두에게 친숙한 거의 모든 산업과 상호 작용합니다. 그래서 그것은 훌륭한 사업입니다. 당연히 나는 모두가 소매 자동차 산업 전체를 알고 있다는 것을 알고 있으며 아마도 변호사와 마약상 사이의 인기 척도에 속할 것입니다. 그 중 일부는 당연하며, 저는 그것이 규칙이 아닌 확실히 예외라고 말하고 싶습니다. 우리는 Niello Company에서 우리 업계가 가지고 있는 부정적인 인식을 반증하기 위해 확실히 노력하고 있습니다. 

– [라이언] 환상적이에요. 네, 그 개요에 감사드립니다. 내 생각에 그것은 사람들이 가졌던 개인적인 경험에 달려 있으며 소비자가 소매 자동차 판매점 및 조직과 상호 작용하는 수준이 너무 다양하여 종종 인식이 보장되지 않는다고 생각합니다. 인간적인 요소와 상호 작용, 놀이가 너무 많아서 무언가에 대한 사람들의 의견에 분명히 큰 영향을 미친다고 생각합니다. 하지만 대리점에 가거나 자동차를 구입하는 등의 경험이 꽤 즐거웠다는 것을 알고 있습니다. 나는 그것을 얻었습니다. 사람들, 낙인, 그런 종류의 사람들이 그것에 집착하고 매우 공격적이며 가능한 한 모든 돈을 착유하려고하는 자동차 판매원 유형의 사고 방식에서 벗어났습니다. 당신을 속이고 더 즐거운 경험을 하기 위해 속이는 것 같아요. 당신이 그것을 정말로 이해하기 시작하고 당신이 성취하고 하려고 하는 것이 무엇인지 정말로 이해하기 시작하면, 결국에는 확실히 달라집니다. 

– [Dennis] 말씀하신 부분이 마음에 듭니다. 인간적인 요소만 빼면요. 그리고 우리가 거래하는 모든 것, TV 등을 구매하는 방식을 살펴보면 그것은 온라인이고 인간적 요소는 더 이상 존재하지 않는다고 생각합니다. 우리가 온라인에서 하는 모든 일의 대부분은 이 산업이 아마도 우리가 거래하는 다른 산업보다 훨씬 더 인간에 초점을 맞추고 있다고 생각합니다. 따라서 복잡성이 추가되고 확실히 정말 잘할 수 있는 기회가 있거나 때때로 인간과 함께 할 수 있는 기회가 있지만 우리는 최고의 일을 하지 않습니다. 

– [라이언] 네, 그리고 협상도 있죠? 저기, 아마존에서 가격이 얼마인지 흥정하는 것보다 더 흥정이 심해서 그냥 일종의 경험으로 구매할 예정이고 다양한 요소가 있습니다. 그리고 나는 또한 많은 사람들이 자동차 구매 과정의 모든 다양한 부분을 충분히 알지 못해 토론에 편안함을 느낄 수 없다고 생각합니다. 자연스럽게 그들이 결국 어느 정도 장벽을 만드는 것입니다. 더 망설이고 걱정됩니다. 그러나 더 많은 리소스와 더 많은 콘텐츠가 있을수록 더 많은 사람들이 그것이 어떻게 작동하는지 이해하기 시작하고 더 많은 교육을 받아 구매 결정을 내리는 것이 더 편안함을 느끼는 데 도움이 된다고 생각합니다. 

– [Dennis] 나는 당신의 의견에 더 이상 동의할 수 없습니다. 업계로서 우리는 소비자가 자신감을 가질 수 있도록 이러한 기능이 어떻게 작동하는지 더 잘 설명해야 하며, 솔직하게 말해서 좋은 경험을 할 자격이 있기 때문에 좋은 경험을 한 것처럼 느낄 수 있도록 해야 합니다.

- [라이언] 네, 동의해요. 그래서 저는 IoT를 귀하의 비즈니스에 구체적으로 도입한 경험과 그것이 전체 산업과 어떻게 관련되거나 전체 산업과 관련될 수 있는지에 대해 이야기하고 싶었습니다. 하지만 그 전에 저는 소매 자동차 분야에서 기술을 채택할 때 소매 자동차 회사가 새로운 기술, 업무 수행을 위한 새로운 솔루션을 도입하는 데 얼마나 개방적인지, 또는 언제 눈치챌지 망설이는지 묻고 싶었습니다. ROI의 특정 임계값 또는 내부 구매의 특정 임계값을 충족해야 하는 새로운 시스템, 기술, 솔루션을 채택하는 것이 더 쉽게 채택되고 일상에 통합될 것이라고 느끼기 전에 발생합니다. 낮?

– [Dennis] 우리 업계의 기술에 대한 주저함이 확실히 조금 줄어들었다고 말하고 싶습니다. 우리가 일하는 환경, 기술은 실제로 모든 것에 영향을 미칩니다. 판매뿐만 아니라 서비스 거래에도 사용하는 규제 기관, 시스템, 소프트웨어를 준수합니다. 그것은 마케팅 요구와 겹치는 것입니다. 그것은 매우 복잡한 공간이고 불행하게도 우리 업계에는 벽으로 둘러싸인 정원이 많이 있습니다. 최고의 DMS를 보유하고 있다고 해서 반드시 CRM과 잘 작동한다는 의미는 아니며 서비스 고객과 잘 소통한다는 의미도 아니지만 판매 측면에서는 좋습니다. 그래서 실제로 말할 수 있는 것은 없습니다. 확실히 기술에 대한 욕구가 있다고 생각합니다. 대리점 내부 직원을 위해 좀 더 구체적으로 말하고 싶습니다. 이러한 벽을 허물고 직원 경험을 조금 더 좋게 만들자고 말이죠. 왜냐하면 직원 경험이 더 좋아진다면 그것은 확실히 소비자에게도 전달될 것이라고 믿기 때문입니다. 따라서 탐색하기가 어렵지만 매장 수준이나 직원의 인간 수준에서 동의를 얻는 것이 좋은 의견을 제시하는 것이 확실히 중요합니다.

기술을 옹호하고 이를 통해 기술을 더욱 효율적으로 만들 수 있다는 것을 증명하려는 조직 내에서 좀 더 미래 지향적이고 진보적인 목소리를 식별하는 것이 좋을 것 같습니다. 어떤 일에 성공했는데 갑자기 나머지 팀과 조직이 '안녕 친구, 다른 대리점에서 받은 멋진 위젯에 어떻게 가입할 수 있나요?'라고 하더군요. 훨씬 더 쉬운 방법입니다. 

- [라이언] 네, 그리고 DMS라고 하면 딜러 관리 시스템이죠? 청중이 우리가 말하는 내용을 알 수 있도록 말이죠.

– [데니스] 네, DMS입니다. 이 공간에는 세 개의 큰 것이 있습니다. CDK, Reynolds 및 Reynolds, Dealertrack이 있습니다. 그 수는 얼마든지 있습니다. 

– [라이언] IoT와 관련하여 제가 이야기하고 싶었던 두 가지 영역은 로트 관리와 키 관리였습니다. 이전에 귀하가 사용하는 솔루션이 주목을 받았는데, IoT 기술, IoT 솔루션에 대해 얼마나 잘 알고 계셨습니까? 

– [데니스] 나는 그렇지 않았습니다. 나는 정말로 그렇지 않았습니다. 그런 제품을 만난 친구가 있었고 우리는 차량 도난 복구 장치에 더 가까운 대체 솔루션을 찾고 있었습니다. 대리점과 직원에게는 실제로 어떤 유용성도 없었고 거래하기가 어려웠습니다. 그는 이것을 살펴봐야 한다고 말했습니다. 우리는 내가 인정하는 것보다 더 솔직하게 그들 중 많은 것을 보았습니다. 

– [라이언] 그러면 로트 관리와 키 관리가 작용할 때 대리점이 직면하는 전반적인 문제에 대해 말해주십시오. 이와 같은 솔루션을 도입하기 전에 어떻게 작업이 수행되었는지에 대한 단계를 설정하는 것뿐입니다. 그런 다음 당연히 우리는 입양 과정의 이점에 대해 자세히 알아보고 입양 과정에 대해 좀 더 이야기할 수 있습니다. 하지만 사람들이 존재했던 문제와 입양의 필요성을 실제로 이해할 수 있는 무대를 어떻게 마련할 수 있을까요? 이와 같은 솔루션이 비즈니스에 도입됩니다.

– [데니스] 차량부터 시작해서 부동산을 보면 가격이 비싸요. 그다지 많지 않습니다. 역사적으로 제조업체들은 주로 한 가지에만 관심이 있었는데, 그것은 시장 점유율을 확보하는 것입니다. 그리고 시장 점유율을 확보하는 방법은 자동차를 많이 생산하는 것입니다. 그리고 제조업체는 우리가 이 차량을 구매하길 원합니다. 그게 그들이 돈을 받는 방법이죠, 그렇죠? 그래서 우리는 그들에게서 그것을 구매하고 그들은 돈을 받습니다. 그런 다음 이를 판매하는 방법을 알아내야 합니다. 하지만 부동산이 제한되어 있고 그것이 전국 여러 지역에서 더 큰 문제이고 차량도 많고 거기에 창고도 있고 갑자기 웹사이트에 이 자동차가 광고되는 등의 일이 발생하면 갑자기 Ryan이 말했습니다. "야, 그게 내가 원하는 차야. 창고, 대리점에 있어. 이 해결책을 찾기 전에는 누군가가 차가 어디에 있는지 알고 싶거나 기록에 적어뒀으면 좋겠어." 또는 우리가 매우 공상적이라면 필요한 경우 재고 번호 ABC 하나 둘 셋이 North 로트에 끝났다고 말하는 공유 Excel 문서가 있습니다. 그리고 우리 모두 알고 있듯이 일부 거래 작업을 인간에게 의존하면 실수를 하거나 완료되지 않을 가능성이 더 높아집니다. 그리고 사람들은 대리점에 오기를 원하지 않고 대리점에 방문하면 많은 거래가 완료되기를 원하기 때문에 이는 실제로 소비자 경험에 영향을 미칩니다. 그들은 차를 준비하고 싶어하므로 눈을 크게 뜨고 드라이브에 가져가서 자신이 원하는 것인지 확인할 수 있습니다. 그들은 서명하고 여기서 나가고 싶어합니다. 그리고 자동차가 필요한 위치에 있는지, 필요할 때 그곳에 있어야 하는지 확인하기 위해 신속하게 자동차를 찾을 수 있다면 고객 경험이 고객이 요구하고 기대하는 것과 실제로 일치하는 것으로 해석됩니다. 

그래서 움직이는 부품이 많고 심지어 새 차도 있습니다. 트럭에서 내리면 포장되어 갑옷처럼 보이고, 떼어낼 때 완벽하다고 생각하게 됩니다. 그들은 아니다. 가끔 페인트 작업을 해야 하고, 약간의 손상이 생기고, 자동차가 나가야 합니다. 대리점에 그러한 유형의 기능이 없을 수도 있으며 이를 제3자 공급업체에 전대해야 할 수도 있습니다. 따라서 자동차가 작업을 수행하기 위해 거기에 있을 수 있으며 그 자동차는 그들의 손에 있을 수 있으며 그것이 제3자 공급업체에 전달될 때 우리는 공급업체 파트너인 직원 중 한 명이 자신의 자동차 중 하나를 가져가기로 결정한 자동차를 발견했습니다. 주말에 집에 가서 즐거운 시간을 보내세요. 여기에는 수많은 다른 문제와 위험, 그리고 분명히 비용이 따릅니다.

– [라이언] 따라서 이것이 귀하의 인벤토리에 대한 더 나은 통찰력을 제공하는 것 같습니다. 위치, 무엇을 하고 있는지, 어디에 있는지 등의 정보가 많은 시간을 절약해 줍니다. 그렇다면 조직이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 하는 것은 무엇입니까? 인벤토리에 대한 통찰력을 가질 뿐만 아니라 이것이 내부 리소스에서 많은 시간을 절약할 것이라고 가정합니다. 그렇다면 이 IoT 솔루션이 제공하는 데이터와 정보를 보유하고 있는 조직으로서 이제 무엇을 할 수 있습니까? 

– [Dennis] 고객 경험에 중점을 두는 첫 번째, 두 번째는 모든 소비자의 구매 서류가 제대로 작성되었는지 확인하고 대출을 확보하는 등 중요한 주제에 더 많은 시간을 할애하는 것입니다. 이는 고객이 직면하는 문제입니다. 고객이 서비스를 받기 위해 차량을 방문할 경우 훨씬 더 빠르게 해당 차량의 위치를 ​​확인하고 이동시킬 수 있으며 하루 24시간을 사용할 수 있습니다. 우리는 모두 바쁘다. 우리에게는 아이가 있고, 학교가 있고, 직장이 있습니다. 어쩌고 저쩌고. 그리고 사람들이 시간을 보내고 싶어하는 마지막 장소는 대리점입니다. 따라서 시간이 정말 단축됩니다. 제조업체가 소비자에게 보내는 많은 설문조사를 보면 항상 기대 시간과 충족 여부에 대한 질문이 있습니다. , 그것은 다양한 방식으로 만들어졌지만 그것은 공통 분모이며 어떤 연구를 보면 그것이 그들이 말할 것입니다. 

그래서 우리는 소비자에게 초점을 맞추게 되지만, 또한 많은 것들이 있습니다. 저는 그것을 소액 거래라고 부릅니다. 고객이 들어와서 차량을 구매하고 머드플랩, 루프 랙, 히치, 착색된 창문 등 일부 액세서리를 추가하기로 선택한 경우 다양한 차량 보호 제품을 구매할 수 있습니다. 그 위에 또 다른 소액 거래. 이를 처리하려면 지원 직원과 사무실 직원이 필요하며, 그들은 수행해야 할 개별 작업이 많습니다. 따라서 재고 감사와 같이 시간이 많이 걸리는 프로세스를 수행하는 경우 매달 재고에 있는 모든 차량을 확인해야 하고 시간이 소요됩니다. 하지만 성공할 수 있을 때는 모든 차량을 매우 빠르게 만지고 결국 우리는 이 5대의 차량을 찾을 수 없는 것처럼 보입니다. 우리는 끝났고 그들은 완료해야 하는 다른 세부적인 작업을 계속합니다. 왜냐하면 완료되지 않으면 고객은 고통을 겪고 있으며, 그 피해는 우리가 부담합니다. 

- [라이언] 아까 말씀하신 게 있군요. 그래서 분명히 우리는 대리점의 가치를 설명하고 그것이 소비자에게 어떻게 전달되는지 설명했습니다. 어쨌든 이 솔루션과 상호 작용하는 한 소비자가 자신에게 더 맞춤화되고 더 효율적인 경험을 제공하는 것 외에 직접적인 이점이나 직접적인 가치가 있습니까? 소비자가 차량을 구매한 후 소비자에게 연결되는 부분이 있습니까? 아니면 이러한 종류가 소비자에게도 어떻게 적용됩니까? 

– [데니스] 차량이 인벤토리에 들어오면 자연스럽게 기기와 차량을 페어링하게 됩니다. 이것이 바로 우리가 방금 이야기한 다른 모든 훌륭한 일들이 일어나는 이유입니다. 그러나 소비자는 기본적으로 차량과 함께 해당 장치를 구매할 수 있는 기회가 있으며 우리가 일상적으로 활용하는 것과 동일한 가시성을 많이 얻습니다. 그리고 차량 도난을 보면 그 수치가 높고 문제가 되는 것처럼 보입니다. 적시에 차량 도난 사례를 찾기 위해 매우 열심히 검색할 필요가 없습니다. 그리고 미국인으로서 우리가 자동차에서 하는 일을 살펴보면, 우리는 그런 것들 속에서 살고 있습니다. 우리는 길에서 많은 시간을 보냅니다. 여기로 가세요, 저쪽으로 가세요. 우리는 악당의 손에 들어가기를 원하지 않는 많은 개인 정보를 갖고 있습니다. 그들은 그것으로 많은 일을 할 수 있습니다. 신원 도용, 그들은 당신의 집을 방문할 수 있습니다. 따라서 도난당한 차량이 있는 경우 소비자는 신속하게 차량을 신고할 수 있습니다. 아니면 집에 젊은 운전자가 있어서 추적하고 싶을 수도 있습니다. 이봐, 내 아들이나 딸은 어디 있지? 세상에는 멋지지 않은 일이 많기 때문에 계속해서 사랑하는 사람이 어디에 있는지 알고 싶어 좋은 일입니다. 그리고 차량이 도난당하고 복구되지 않은 경우에는 당연히 금전적인 혜택을 받기로 결정합니다. 고객은 10만 달러를 받게 되며 이는 잠재적으로 보험 절감 효과로 전환되어 소비자에게 좋습니다. 그리고 차를 주차했거나 휴가 중일 때뿐만 아니라 공중 인용으로 차를 잠글 수도 있습니다. 아, 움직이면 알림이 옵니다. 사실, 사람들이 촉매 변환기를 훔치는 사례를 들었습니다. 그것은 큰 문제입니다. 캘리포니아는 이제 딜러들이 여기서 매우 신속하게 제정할 수 있는 방법을 찾아야 하는 몇 가지 법안을 발표했습니다. 그리고 일부 도둑이 재고 차량에서 촉매 변환기를 잘라내어 대리점에 경고했지만 그들은 도난을 방지할 수 있었지만 동일한 유형의 이점이 소비자에게 전달되었습니다. 그리고 그것은 구독이 아닙니다. 좋은 일입니다. 우리 모두는 비용을 지불하고 아마도 사용하지 않는 셀 수 없이 많은 구독을 가지고 있습니다. 저도 그중 하나입니다. 

– [라이언] 로트 관리는 귀하와 소비자에게 가치를 제공할 뿐만 아니라 이 솔루션이 있는 것 같습니다. IoT 솔루션은 이전에 존재하지 않았던 대리점에 대한 추가 수익원도 열어 주었습니다. 이는 모든 IoT 솔루션에서 매우 흥미로운 요소입니다. 내부 목적이든, 운영 개선을 위한 것이든, 더 효율적으로 데이터에 액세스하기 위한 것이든, 다르고 더 나은 결정을 내리기 위한 것이든, 기업을 위한 솔루션을 구축하기 위한 것이든 누군가가 IoT 솔루션을 채택하는 데에는 다양한 가치와 이유가 있습니다. 고객에게 새로운 것을 제공할 수 있는 역량이나 능력이 있는 고객. 이 경우 솔루션이 위의 모든 기능을 수행하는 동시에 새로운 수익원을 창출할 수 있게 해주는 것처럼 들리는데, 이는 정말 흥미롭다고 생각합니다. IoT 솔루션과 관련하여 자주 묻는 질문 중 하나는 데이터 액세스, 운영 효율성 향상을 통해 얻을 수 있는 이점뿐만 아니라 이것이 우리의 수익에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대한 질문이기 때문에 생각해 보십시오. 그리고 효율성이 높아지면 수익에 영향을 미칠 요소도 분명히 있습니다. 그렇죠? 그러나 실제로 수익을 늘리거나 새로운 수익원을 창출하는 데 있어서는 솔루션이 구축될 때 IoT 솔루션의 또 다른 수준의 힘이 목격되는 곳이라고 생각합니다.

– [데니스] 동의합니다. 분명히 효율성은 훌륭하고 비용을 절감하는 데 도움이 되지만 많은 IoT 솔루션이 비용 항목에 포함되어 측정하기 어려울 것으로 예상됩니다. 따라서 효율성이 향상되고 갑자기 이 새로운 수익원을 측정할 수 있게 되면 매장에 있는 개인의 동의를 빠르게 얻을 수 있습니다. 삶이 더 편해지고 월급도 더 좋아질 수 있기 때문입니다. 그들은 가족과 함께 멋진 일을 할 수 있습니다. 그리고 고객 역시 원할 경우 활용할 수 있는 것이기 때문에 승리합니다. 

– [라이언] 우리는 이것에 대해 간략하게 이야기했는데, 이 모든 것에서 키 관리가 어떻게 이루어지는 걸까요? 이는 대리점 관리의 확장처럼 보이지만 다시 말하지만, 내부적으로나 고객 자신을 위해 물리적 키, 키 위치를 관리하는 것에 더 가깝다고 가정합니다. 이러한 유형의 솔루션이 여러분 모두가 갖고 있는 로트 관리 유형의 전반적인 솔루션에 어떻게 적합합니까? 

– [Dennis] 사람들이 대리점에서 찾기 힘든 것이 두 가지 있습니다. 자동차와 열쇠입니다. 그리고 열쇠는 영업사원으로서 이리저리 뛰어다니고, 나는 차를 갖고 있고, 고객은 여기 있는데 누군가가 열쇠가 없는 곳에 열쇠를 놓아두는 경우가 셀 수 없이 많습니다. 제자리에 있다.

그리고 소비자로서는 답답합니다. 그냥 돌아가서 그들이 나타나면 사업을 시작하고 싶어합니다. 그들은 Dennis가 무언가를 찾으려고 뛰어다니는 것을 보고 싶지 않습니다. 그는 그것이 어디에 있는지 알아야 하지만 그것은 현실이다. 기술자가 자동차를 판매할 준비가 되었는지 확인하기 위해 무언가를 하다가 우연히 도구 상자에 열쇠를 남겨 두었을 수도 있습니다. 영업사원일 수도 있습니다. 어쩌면 그날 늦게 오는 고객이 있을 수도 있고, Dennis가 자동차를 판매하는 것을 막기 위해 노력하고 있을 수도 있습니다. 개인이 로그인할 수 있는 큰 서랍을 좋아하기 위해 다양한 시스템에 많은 돈을 지불하고 있습니다. 우리는 Ryan이 오후 12시 32분에 그 열쇠를 꺼냈고 Ryan이 그것을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 어쩌면 라이언은 그것들을 어디에 두고 왔는지조차 모를 수도 있습니다. 

– [Ryan] 일반적으로 이 솔루션 또는 두 솔루션 모두에 대한 채택 프로세스를 진행하면서 이 솔루션을 채택하기 전에 무엇을 시도하셨나요? 여러분 모두가 채택한 솔루션은 청중을 위해 RecovR이라고 합니다. 이 전체 과정을 실제 제품에 적용하세요.

사전에 무엇을 시도하셨나요? 자동차 찾기, 열쇠 찾기가 오랫동안 문제였다면, 이 경험을 개선하기 위해 여러 가지 노력을 기울였을 것입니다. 그리고 IoT 측면이 등장할 때까지는 완전히 해결되지 않았거나 해결될 수 없었던 것 같습니다. 그렇다면 이러한 문제를 해결하기 전에는 어땠나요?

– [Dennis] 그 전에는 차량을 찾는 것이 로그와 공유 Excel 시트 등이었습니다. 우리는 순전히 수익 센터로서의 도난 복구 제품을 가지고 있었습니다. 그리고 많은 문제도 있었습니다. 보유한 모든 재고를 생각해야 했기 때문입니다. 특정 시간에 지상에 300, XNUMX대의 자동차가 있는 것은 드문 일이 아니었습니다. 우리는 세 번째 차량에 의존해야 했습니다. 화요일이나 목요일, 매주, 격주 등 기분이 좋을 때마다 찾아오는 파티에 다른 하드웨어를 설치하려면 그들에게 의존해야 합니다. 그러나 이는 유선 솔루션이기도 했으며 때로는 자동차가 추가 기능을 유선으로 연결하는 것을 좋아하지 않습니다. 그들은 항상 좋은 플레이를 하지 않습니다. 그리고 여기에는 어려움이 있습니다. 그리고 어려운 부분은 고객이 해당 서비스를 이용하거나 구매하기를 원하지 않고 차에 있는데 비용이 막히고 판매 및 구매로 인해 그 돈의 비용을 잃었다는 것입니다. 따라서 수익 흐름의 관점에서 볼 때 이는 이상적이지 않았습니다. 그리고 우리는 사람들이 체크인하고 체크아웃할 수 있는 큰 상자 중 하나 외에는 열쇠를 위한 어떤 것도 갖고 있지 않았습니다.

– [라이언] 따라서 이 일을 시작하셨을 때 채택 과정 중에 RecovR 솔루션을 소개하셨습니다. 이것이 당신에게 어떤 영향을 미칠지 내부적으로 논의할 때, 이 기능을 출시하기 전에 달성하고자 하는 내부 목표나 목표 또는 ROI가 있었나요? 또는 고객, 직원 만족도 또는 직원 피드백과 같은 것이 있었나요? ? 아니면 그러한 채택 과정은 어땠으며, 이를 일상생활에 구현하면서 어떤 어려움을 겪었나요? 

– [Dennis] 실제로 다른 솔루션을 찾게 된 동기 중 하나는 청구 관점에서 볼 때 우리가 사용했던 솔루션이 엄청나게 어려웠다는 것입니다. 많은 작업, 시간, 에너지가 필요했고, 게다가 우리가 자동차 거래와 함께 장치를 판매하지 않아 돈도 잃었습니다.

따라서 우리 회계 사무소의 개인이 비용을 지불하고 등록했는지 확인하는 것은 큰 일이었고 솔직히 말해서 우리가 설치하는 데 사용했던 제3자가 실제로 설치했는지 알 방법이 없었습니다. 쉬운 방법은 없어요. 그렇죠? 그래서 그것은 효율적이지 않았고 우리는 그 장치가 무엇인지 고려했을 때 그 장치로 좋은 일을 했다고 말할 수 있었습니다. 정말 쉬워야 할 일을 회계 부서에서 하게 됩니다. 우리는 상품을 사고 파는 일을 하고 있습니다. 그것은 복잡하지 않습니다. 그래서 그것이 핵심이었습니다. 그리고 저는 최소한 다른 제품에 비해 수익 흐름으로서 우리가 갖고 있는 성능 수준을 유지하고 싶었습니다. 그리고 실제로 그것이 동기를 부여하는 요인이었고, 이 모든 일이 일어났습니다. 여기, 저기, 그리고 많은 것들이 추가 혜택과 거의 같았습니다. 그리고 대부분의 소매 판매원들과 이야기를 나눌 때도 마찬가지일 것이라고 생각합니다. 

– [라이언] 네, 흥미로운 것 같아요. 무엇이 실제로 적합한지, 문제에 대한 실제 해결책이 무엇인지 알아낼 수 있는 방법을 생각해 보면 종종 단지 테스트하고 시도하는 것에서 비롯되기 때문입니다. 그리고 문제를 해결할 것이라고 생각했던 해결책을 시도했지만 실패했고, 실패했습니다. 그래서 당신은 다른 해결책을 시도했지만 효과가 없었기 때문에 이제 당신이 피하려고 했던 것이 무엇인지, 그것이 무엇을 해야 하는지, 이것이 우리가 갈 것이라고 말하기 위해 어떤 결과를 확인해야 하는지에 대해 더 많이 알게 되었습니다. 그래서 무언가를 다시 만났을 때 그것을 더 잘 평가할 수 있었습니다. 타당하다면 대리점 환경에서 솔루션을 채택하는 초기 단계에서 성공하는 데 도움이 될 수 있는 다른 대리점, 다른 회사 또는 자동차 또는 소매 자동차 회사에 대한 어떤 조언이 있습니까? 마치 이 말을 듣고 있는 회사가 있는 것처럼, 아, 우리는 IoT 솔루션 분야에 실제로 손을 대지 않았지만 지금 이 말을 듣고 있으면 고려해보고 싶어집니다. IoT 솔루션이나 기술을 도입할 때 IoT 솔루션이나 기술을 도입할 때 로트 관리, 키 관리 또는 기타 다른 기능을 사용할 가능성을 높이기 위해 고객이 무엇을 생각해야 하는지 또는 고객을 위해 해줄 수 있는 조언은 무엇입니까? 이를 비즈니스에 도입하면 성공할 수 있는 더 나은 기회가 됩니다.

– [Dennis] 영업, 일반 자동차 소매 판매, 영업 사원이라고 말하고 싶습니다. 우리는 새로운 제품과 도구를 출시하고 구현하는 데 약간 무신경한 태도를 가지고 있습니다. 그리고 그것은 우리를 조금 물기 위해 다시 돌아온 것 같습니다. 즉, 시장에 나와 있는 다양한 제품보다 프로세스가 조금 더 무겁다고 말하고 싶습니다. 제3자로부터 무언가를 가져와서 처리하고 있지만 솔루션 설치를 지원하고 명확하고 정의된 프로세스를 갖춘 팀과 실제로 협력하고 싶습니다. 핵심이 있어요. 장치가 자동차에 설치되었는지 확인하고 태그가 키에 설치되었는지 확인합니다. 자신의 팀에서 그렇게 할 책임이 있는 개인을 실제로 식별하십시오. 왜냐하면 팟에 더 많은 핸드가 있을수록 더 어려워지기 때문입니다. 그리고 그것은 그렇지도 않고, 삶이나 죽음도 아닙니다. 3주 전에 구입한 자동차의 바퀴 잠금 장치를 목요일에 쇼룸 바닥에 설치하기를 원하는 존슨 부인을 상대할 때, 어제의 실수를 처리할 시간이 없으며 실제로 참여하고 출시 프로세스, 구현 및 투자에 열심히 노력하면 도약이 매우 쉬워집니다. 우리는 이 두 기술의 얼리 어답터 중 하나였으며, 하지 말아야 할 것이 무엇인지 확실히 배웠습니다. 그리고 나는 당신이 이전에 그것에 대해 언급했다고 생각합니다. 돈이 많거나 목숨이 위태로워지지 않는 한, 실패를 통해 배우는 것이 솔직히 배우는 가장 좋은 방법입니다. 

– [라이언] 그리고 이와 같은 일이 실제로 조직 전체에 배포되기 전에 부서와 직원 전반에 걸쳐 내부 동의를 얻는 것이 중요한 것 같습니다. 왜냐하면 그것이 없으면 저항에 직면하고 반발에 직면할 수 있기 때문입니다. 뭔가를 입기 위해 질질 끌려다니는 사람들이 실제로는 능력이 있을 때, 처음부터 제대로 설정하고, 그 시간을 투자해서 제대로 할 때, 이 힘이 발휘되지만, 또 활용되고 있는 경우도 있다. 올바른 방법으로 사용하기 위해 의존하는 사람들은 다른 사람들이 의도한 대로 상호 작용하지 않거나 사용하지 않으면 완전한 이점을 얻지 못할 것이기 때문입니다.

– [Dennis] 아니요, 100퍼센트요. 일반적으로 판매 팀과 이 점에 있어서 소매 자동차 그룹이 있다고 확신합니다. 그러나 일반적으로 말하면 자동차에 무언가를 설치하려면 판매 직원이 필요합니다. 그리고 여자들은 그런 일을 하는 사람들이 아닙니다. 고정 운영 부서에 의지하여 참여시켜 작업을 완료하는 것이 더 좋습니다. 

– [라이언] 여기서 마무리하기 전 마지막 질문 중 하나는 기본적으로 두 가지 유형의 IoT 솔루션 또는 솔루션을 가져온 경험을 통해 이것이 귀하의 관심에 어떤 영향을 미쳤는지 묻고 싶습니다. 다른 IoT 솔루션을 채택하고 탐색하는 데 있어 소매 자동차 공간에 적용할 다른 IoT 솔루션 및 기술에 대해 이미 어떤 아이디어를 생각하고 계십니까? 

– [Dennis] 소매 자동차 공간, 제품 제공 및 소비자가 얻는 데 익숙한 것은 분명히 자동차이기 때문에 정말 흥미 롭습니다. 그렇죠? 그러나 다른 보호 제품이나 사물에 대해 생각하기 시작하면 모든 것이 단지 종이 조각이자 약속일 뿐이며 고객이 경험할 수 있는 실질적인 것은 아무것도 없습니다. 따라서 이러한 영역에서는 고객이 서비스 일정과 유지 관리 일정을 쉽게 정할 수 있다고 생각합니다. 왜냐하면 인구의 98%가 자동차에 대해 잘 모르기 때문입니다. 그렇죠? 그들은 자동차를 알지만 기계적인 것에 관심이 없고 한 곳에만 집중하는 경향이 있으며, 많은 제조업체에서 사용할 수 있는 다양한 앱을 제공하지만 이는 고객 경험보다는 제조업체를 위한 것입니다. RecovR이 포함된 이 두 장치, RecovR for Keys는 조금 더 많은 반면, 저는 그것이 더 고객 중심적이며 이를 결합하여 차량 도난 복구 장치가 오랫동안 사용되어 왔다고 말하고 싶습니다. 주요 교체 제품은 오랫동안 사용되어 왔습니다. 하지만 고객이 자신의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 사용할 수 있는 기술과 결혼한다는 것은 정말 매력적인 일입니다. 유지 관리와 자동차 소유자로서 우리가 해야 할 다양한 일을 살펴보면 IoT 솔루션과 IoT 솔루션을 결합할 수 있습니다. 고객의 소유권 경험을 더 좋고 실제적으로 만들어주는 그런 것, 그것이 제가 생각하는 곳입니다. 업계가 어디로 갈 것인지는 놀랍습니다.

– [라이언] 오일 교환, 타이어 교체, 점검 등을 위해 차량을 가지고 대리점에 갔던 때가 생각납니다. 만약 내가 그랬다면, 나는 그 날이 어떨지 전혀 알지 못한 채 그 안으로 들어갈 것입니다. 우리 거기 언제까지 있을 거예요? 언제 검토될 예정인가요? 진행 중인 위치는 어디인가요? 그러나 센서와 다양한 유형의 IoT 기술을 통해 자동차가 진행 중인 위치나 베이가 열렸거나 활용되는 시기를 모니터링할 수 있는 기능이 있다면 내부적으로도 가치가 있다고 확신합니다. 대리점에 전화해서 문의하는 것보다 자동차가 언제 준비될지 더 시기적절하게 이해할 수 있습니다. 소비자가 문에 들어서는 순간부터 자동차를 소유하는 평생 동안 자동차를 사고 싶어하는 대리점과의 관계를 더욱 즐겁게 만드는 모든 다른 것들과 마찬가지로. 저는 이것이 잠재적으로 평생 고객이 될 뿐만 아니라 이 대화가 시작되는 시점까지 대리점이 소비자에 대해 가지고 있는 평판이 극적으로 향상되었다고 생각합니다. 

– [Dennis] 더 이상 동의할 수 없습니다. 그리고 생각해 보면 우리 모두 오일 교환 표시등이 곧 켜지거나 유지 관리 표시등이 켜지지만 여전히 대리점을 찾아야 하고 휴대폰으로 가서 클릭해야 합니다. 전화를 걸거나 약속을 잡으려면 IoT 솔루션이 전화로 '오세요, 약속을 하시겠습니까?'라고 말할 수 있지만 팔. 완료. 약속은 예정되어 있고 약속이 완료되면 고객은 자신의 차가 어디에 있는지 알아보기 위해 전화하고 싶어하지 않습니다. 그냥 끝났다고 말하면 문자 알림이 옵니다. 정말 멋지네요. 그들은 오일 교환에 관해 우리에게 말할 필요가 없습니다. 

– [라이언] 네, 그리고 RecovR, RecovR for Keys가 들어오는 곳을 생각해 보면 자동차 구매 과정에서 소비자가 이제 휴대폰에 애플리케이션을 갖게 되고 그런 식으로 기술과 상호 작용하고 여기에 조각을 겹겹이 쌓아 잠재적으로 관련된 경험 내에 유지하면 소비자의 삶이 훨씬 더 쉬워집니다.

예, 아니오, 그렇습니다. 저는 IoT를 활용한 소매 자동차 분야의 미래가 매우 밝다고 생각합니다. 이는 조직과 회사 자체뿐만 아니라 소비자에게도 이익이 되는 다양한 솔루션을 배치하여 모두가 이익을 얻을 수 있는 완벽한 환경입니다. 여러분 모두는 효율성을 향상시키는 동시에 새로운 비즈니스 모델과 수익 채널을 열 수 있습니다. 소비자를 돕고 직원이 소비자 관계 측면에 더 집중할 수 있도록 해줍니다. 단지 기술과 IoT가 발전한 지금, 처리하기 힘들고 번거로운 작업 중 일부를 제거하기 시작하면 됩니다. 그리고 보는 것은 매우 흥미 롭습니다.

– [Dennis] 그리고 이 산업은 선택하기에 무르익었습니다. 똑똑하고 미래 지향적인 사고방식을 갖춘 IoT를 갖춘 사람은 큰 변화를 가져올 수 있으며 사람들에게 훌륭한 직업을 갖고 훌륭한 삶을 살 수 있는 더 많은 기회를 열어줄 수도 있습니다. 

– [라이언] 데니스 씨, 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하가 대리점에서 바쁘다는 것은 알지만, 제 생각에는 이것이 우리 청중들에게 매우 귀중한 내용이 될 것입니다. 우리는 지난 몇 년 동안 IoT가 무엇인지, IoT가 산업과 비즈니스에 제공할 수 있는 이점, 기술을 분석하고 전문가의 의견을 듣는 방법을 사람들에게 교육하기 위해 노력했습니다. 이제 우리는 기술과 솔루션의 성숙도가 업계에서 배포된 솔루션의 이점을 실제로 확인하기 시작하는 지점과 실제로 직접 보고 듣는 지점이 어떻게 다른지를 보여주는 방향으로 대화를 전환하려고 합니다. 매일매일. IoT 이전에는 어땠는지, 비즈니스 측면에서 IoT가 지금은 어떤지 이야기해 주셨는데요, 공유하기에 정말 멋진 이야기입니다. 그게 바로 우리입니다. 이를 조명하여 사람들이 IoT가 다양한 산업에 제공할 수 있는 힘을 실감하게 하려는 것입니다. 그래서 시간을 정말 소중하게 생각합니다. 

– [Dennis] 응, 라이언, 정말 좋았어. 오늘 즐거운 시간을 보냈고, 좋은 하루 보내시기 바랍니다.

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• 출처: https://www.iotforall.com/podcasts/e329-iot-in-the-retail-automotive-industry