이번 여름, 전자 상거래 분야의 설립자, CEO, 마케터, 영업 담당자 및 수익 리더가 가상으로 모여 그들의 경험, 최고의 전략 및 강력한 업계 통찰력을 공유했습니다. 커머스나우 컨퍼런스, 매년 2Checkout(현 Verifone)에서 주최하는 이벤트입니다.  

이벤트의 과거 버전과 마찬가지로 참가자들은 전자 상거래 및 디지털 소매 분야의 최고 전문가가 제공하는 종합적이고 매우 유익한 가상 세션 및 프레젠테이션 프로그램을 접하게 되었습니다. 이 네 번째이자 마지막 블로그 게시물 시리즈에서는 테이크 어웨이 이 CommerceNow '22 세션에서 전문가가 직접 제공합니다. 전체 세션을 보려면, 녹화된 모든 웹캐스트를 보기 위해 등록할 수 있습니다. 여기에서 지금 확인해 보세요..  

창업자 코리 헤인즈 파일 스와이프, 새로운 마케팅 방법에 대한 혁신적이고 흥미로운 관점을 제공했습니다. "지속 가능한 성장의 열쇠: 미디어 기업과 같은 마케팅. " 

"나는 이것이 앞으로 마케팅 담당자, 특히 향후 XNUMX~XNUMX년 동안 SaaS 및 구독 회사의 주요 다음 개척지가 될 것이라고 생각합니다." 코리 열었습니다. 그는 고객 획득 비용이 높아짐에 따라 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다고 덧붙였다. 

"언젠가 입소문을 타는 것과 ... 당신이 만드는 콘텐츠와 당신이 누구인지를 중심으로 브랜드를 구축하는 것은 별개입니다." 

Corey는 솔루션을 제안합니다. 마케팅의 결과물을 미디어 회사가 하는 것처럼 그 자체로 제품처럼 취급하고 마케팅 수단을 끝까지 사용하는 "소음"으로 처리합니다.  

그렇다면 미디어 회사와 같은 마케팅은 어떤 모습일까요?

Corey는 그가 부르는 것의 핵심 개념 아래 수많은 예를 제공했습니다. 오브 프레임워크: 소유, 임대 및 차용한 플랫폼을 전략적으로 활용합니다.  

미디어 회사가 주머니에 넣고 있는 것은 플랫폼과 배포 수단의 순위에 대한 깊은 이해라고 그는 말합니다. 비즈니스가 하나의 플랫폼에 너무 의존하고 있고 해당 플랫폼에서 더 이상 콘텐츠를 공유할 수 없다고 결정하면 문제가 발생합니다.  

Corey는 Orb Framework의 목표는 이러한 다른 자질 위험 요소를 제거하고 분산하며 비즈니스가 장기적인 플랫폼 위험에 노출되지 않도록 하는 현명한 방법으로 배포 수단의 관리 및 플랫폼 취약성의 균형을 유지합니다.  

그렇다면 ... "빌린", "임대" 및 "소유" 플랫폼은 정확히 무엇입니까? Corey는 다음과 같이 설명했습니다. 

차용한 플랫폼 저명하거나 평범한 개인과 소셜 뉴스레터, 블로그, 팟캐스트, 커뮤니티 등은 완전히 통제할 수 없습니다. 

임대 플랫폼 알고리즘, 배포 순위 및 기타 외부 요인(소셜 계정, 플랫폼 목록, 외부 간행물)의 영향을 받습니다. 

소유 플랫폼 이메일, 블로그 게시물, 웹사이트 등 청중과 직접적인 관계가 있어야 합니다. 이것은 귀하의 우수한 배포 형태입니다.. 

그는 좋은 소식은 빌린 플랫폼을 수단으로 사용하여 사람들을 우리 소유의 플랫폼으로 되돌릴 수 있다는 점이라고 그는 설명했습니다. . 그런 다음 그는 계속해서 자신이 소유한 플랫폼에서 목록을 작성하고 있으므로 다양화하고 위험을 감수해야 한다고 말했습니다. 

기업은 미디어 회사와 같은 마케팅을 전체론적 전략에 어떻게 통합합니까?

Corey는 각 수준에 대한 전략이 무엇인지 요약했습니다. 

• 빌린: 청중의 관심을 끄는 모든 사람과 모든 것을 목록으로 만드십시오. 
• 대여 됨: 잠재고객이 있는 곳에서 만나십시오(LinkedIn, YouTube, Twitter). 
• 소유: 청중이 원하는 것과 가장 잘하는 것을 제공하는 자체 플랫폼에 투자하십시오. 

와 임대 플랫폼, Corey는 가장 큰 기회 중 하나는 미디어 개성을 구축하는 것이라고 말했습니다. "사람들은 사람들을 따르고 싶어하고," 그가 설명했다. Tesla와 같은 대기업은 이제 100억 명의 Twitter 팔로워를 보유한 Elon Musk를 브랜드로 전환했으며 이는 이러한 전환의 가장 잘 알려진 예 중 하나입니다. 

Corey는 기업이 여러 개인 브랜드를 구축할 것을 촉구합니다. 각 브랜드는 하나의 기업 브랜드를 구축하는 것보다 더 강력하고 다양한 청중에게 어필합니다. 이를 시작하는 한 가지 간단한 방법은 설립자를 확대하는 것이며 Corey는 여러 성공적인 사례를 공유했습니다. 

"수많은 팔로워를 갖고 있을 가능성이 있는 창업자의 트윗 한 개는 적은 노력으로 그들의 브랜드에 많은 관심을 불러일으킬 수 있습니다.,”그가 지적했다. 

와 빌린 플랫폼, Corey는 브랜드를 구축할 때 기존 청중을 활용하여 임대 및 소유 플랫폼을 구축하는 것이 중요하다고 말했습니다.  

더 많은 것을 발견하기 위해 성장 전략? 그런 다음 Corey의 전체를 시청하십시오. 여기 세션.  

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창업자 조엘 클레트케(Joel Klettke) 사례 연구 친구, CommerceNow 프레젠테이션에서 기업이 사례 연구를 활용하여 리드를 유도하고, 잠재 고객을 찾고, 거래를 성사시키는 방법을 공유했습니다. "판매 사례: 고객 성공 사례를 캡처, 공유 및 현금화하는 방법." 

"모든 것은 한 가지 질문으로 귀결됩니다. 최고의 회사는 무엇을 다르게 하고 있으며, 그로부터 무엇을 배울 수 있습니까?" 조엘은 강조했다. 그는 고객 성공 스토리를 수행하는 데 XNUMX가지 핵심 영역이 있으며 이를 위해서는 기업이 1) 전략화, 2) 체계화, 3) 포착, 4) 공유.  

전략

"'고객을 참여시키는 것이 너무 어렵습니다!'하지만 사례 연구의 성공은 실제로 질문을 하기 훨씬 전에 시작됩니다."라고 Joel은 지적하면서 내부 액세스 및 조정의 부족으로 사례 연구가 발생하기도 전에 중단될 수 있다고 덧붙였습니다.  

핵심 문제는 너무 자주 마케팅 팀이 사례 연구를 필요로 하는 유일한 부서라고 생각하지만 Joel은 공유합니다. 매주 리더십과 영업에서 고객 성공에 이르기까지, 그리고 마케팅에 이르기까지 부서가 역할을 합니다. 팀마다 관점이 다르고 필요와 우선순위가 다르다고 그는 지적했습니다. "팀이 이야기하고 공유하도록 하세요."라고 조엘은 촉구했다. 

어떻게 탐색합니까 내부 반대? 다른 팀을 참여시키라고 Joel이 말했습니다. 이를 수행하는 방법: 

• 리더십 권한이 도움이 될 수 있습니다. 
• 금전적이거나 자아에 호소하는 인센티브를 고려하십시오. 
• 프로세스를 예약하고 단순화합니다. 예를 들어 "수요일 승리" 
• 불확실성을 최소화하기 위해 명확하게 의사 소통하십시오. "다음은 질문, 프로세스 및 결과가 정확히 무엇인지 보여주고 계속해서 루프를 유지하도록 하겠습니다."  
• 잠재 고객이 사례 연구를 참조해야 한다는 점을 지적하여 경쟁업체의 두려움을 해소하십시오. 

그리고 당신의 외부 전략? "행복한 사고는 전략이 아니며 자발적인 이야기에 의존할 수 없다”고 말했다. 조엘은 강조했다. 대신 다음에 대해 전략적이어야 합니다. 

1. 이러한 자산의 목표 -WHAT 

2. 자산의 대상—누구 

3. 자산 배포를 위한 채널 -WHERE 

Joel은 회사의 목표가 무엇인지 명확하게 하라고 덧붙였습니다. 당신은 성장을 위해 노력하고, 차별화를 목표로 하고, 구매를 위해 고군분투하고, 테이블에 돈을 남겨두는 것을 피하고 있습니까?  

마지막으로 채널은 잠재고객의 인지도 수준에 따라 결정되며 시청자가 해당 형식에 대해 어떻게 참여하는지에 따라 초점, 길이 및 자산 유형이 결정됩니다. 조엘은 시간을 내어 이러한 것들을 지도로 작성하라고 촉구합니다. 

체계화

다음으로 Joel은 내부적으로 다시 살펴보고 이 작업을 수행하고 문서화하고 공유하는 방법을 체계화하는 방법을 알아냈습니다. 그는 세 가지 핵심 영역을 설명했습니다. 

A. 애벌칠—후보자를 식별하고 역할, 애로점, 반대, 원하는 결과 및 진행 측면에서 서로 다른 팀 또는 부서에 적합한 방식을 문서화하는 방법. 사례 연구 후보자와 접점을 매핑하십시오: 누가 "거래를 소유하고 있습니까? 언제 어디서 발생합니까? 어떤 정보가 교환되고 학습한 내용을 어떻게 추적합니까? 그러면 메트릭은 어떻게 공유됩니까?” 팀으로 정기적으로 이러한 접점을 다시 방문하십시오. 

B. 잠정—NPS 설문조사를 실행하고 옹호자들과 후속 조치를 취하십시오. 무엇이 그들을 그렇게 행복하게 만들고 있으며 그들이 기꺼이 추천할 의향이 있습니까? 자발적으로 리뷰를 남긴 사람들을 찾으십시오. 더 큰 이야기에 기꺼이 참여할 수 있기 때문입니다. 또한 고객 피드백 설문 조사를 실행한 다음 접근합니다. “우리는 귀하의 피드백을 좋아했습니다. 다가오는 고객 성공 사례에서 당신을 소개할 수 있습니까?” 

C. 질문하기—Joel은 불확실성과 같은 가능한 장애물을 피하기 위해 표준화된 접근 방식을 준비할 것을 촉구합니다. "), 그리고 단순한 이기심("할인을 제공하고 싶습니다.") 프레젠테이션에서 Joel은 짧게 유지하고 작품의 목표를 명시하고 기한을 정하라고 촉구합니다. 샘플 공유 최종 제품은 또한 참여를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

포착

일단 구매를 완료하면 어떻게 탄탄한 스토리를 얻을 수 있습니까? Joel은 고려해야 할 핵심 요소를 제안합니다.  

• 인터뷰 대상자를 스토리텔러로 전환 
• 그들이 당신의 제품을 사용하기 전의 경험, 사용하는 동안 어땠는지, 그들이 본 결과를 중심으로 인터뷰를 구성하십시오. 

• 일반적인 답변이 아닌 스토리텔링으로 이어지는 주요 질문을 하십시오.
  

Joel은 작품 작성에 대한 팁을 공유했습니다. 장면을 설정하는 인트로부터 시작합니다. 솔루션과 방법 및 이유를 공유합니다. 결과 및 영향 개요 마지막으로 콘텐츠가 풍부한 CTA를 제공합니다. 

공유

"다르게 공유하세요" 조엘은 주장했다. 음식 비유를 사용하여 그는 사례 연구를 사용하여 회사의 모든 팀에 대한 전체 캠페인 가치의 콘텐츠를 다룰 것을 제안했습니다. 한 입(영업 팀을 위한 슬라이드 데크); 간식 (리더십에 대한 주요 세부 사항 중 일부); 전체 식사(전체 심층 분석 자산)까지.  

에 대해 더 알아보기 위해 완벽한 사례 연구를 구축하는 방법? 조엘을 보다 여기에서 전체 세션 성공적인 사례 연구 프로세스가 실제로 어떤 모습인지 배우기 위해.  

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"AI 플러스 마케팅은 오늘날 성공하기 위한 진정한 위치입니다." 오픈 CMO 조안 젠킨스 블루 시프트, 그녀의 프레젠테이션에서 "AI 기반 고객 참여로 더 빠른 ROI. " 

"인간과 AI가 함께 일하는 인간 중심의 경험에 관한 것입니다." 고 덧붙였다. 

Joan은 마케팅 접근 방식 업그레이드를 고려할 때 염두에 두어야 할 세 가지 주요 통계를 인용했습니다. 

• 고객의 73%는 구매 결정에서 경험을 중요한 요소로 꼽았습니다. 마케터의 경우 각 마케팅 상호 ​​작용은 고객 경험 상호 작용이 필요하다고 Joan은 주장했습니다. 

• 고객의 65%는 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 훌륭한 광고보다 더 영향력이 있다고 생각합니다. 
• 고객의 32%는 단 한 번의 나쁜 경험 후에 좋아하는 브랜드를 떠날 것이라고 말합니다.
  

Joan은 CX 채널과 브랜드 활동 간의 단절은 다음 세 가지 문제로 귀결된다고 말했습니다. 

1. 고객 상호작용에 대한 불완전한 이해 

2. 차선책 구축의 어려움 

3. 두 가지 모두 채널 전반에 걸쳐 일관되지 않은 고객 경험으로 이어집니다. 

Joan은 이메일, 콜 센터, 유료 미디어, 채팅/지원, 모바일 푸시, 웹사이트 SMS, 다이렉트 메일 등 브랜드가 활용해야 하는 어지러운 선택의 범위를 지적했습니다. . . 그러나 가장 중요한 과제는 여전히 그들이 선호하는 채널에서 개인화된 일대일 고객 경험을 제공하는 것입니다. 

이 작업을 수행하는 방법? Joan은 이것이 기업이 고객 중심 경험을 확장하고 잠금 해제하는 데 도움이 되기 때문에 AI가 필요한 것이라고 말했습니다. 그녀는 다음 네 가지 영역에서 그것에 대해 생각할 것을 제안했습니다. 

• 누구 대상 지정—AI는 고객 프로필 및 라이프스타일 단계에 따라 정밀하게 세분화할 수 있도록 도와줍니다. 
• WHAT 추천하기 - 그들에게 콘텐츠, 제안, 제품을 제공해야 합니까? 
• WHEN 참여 - 전송 시간 최적화. 

• WHERE 전달 - 참여를 유도하는 가장 효과적인 채널입니다. 

Joan은 사용 사례 구독 이탈 감소의 예를 제공했습니다. AI의 역할은 이탈할 가능성이 있는 사람을 결정하는 데 도움을 주는 것이며 일대일 수준에서 제안을 전달하여 그들이 하지 않도록 할 수 있습니까? AI는 또한 어떤 채널과 어떤 타이밍이 가장 효과적인지 알려줄 수 있습니다. AI가 할 수 있는 또 다른 예는 고객이 원하는 것에 대한 예측 권장 사항과 이해를 제공하는 것입니다. 넷플릭스처럼 "이전에 본 것을 바탕으로 X를 좋아할 수 있습니다."  

Joan은 AI가 예측할 수 있는 또 다른 측면인 전송 시간 최적화를 과소평가하지 말 것을 기업에 촉구했습니다. 

Joan은 또한 AI를 사용하여 극적인 매출 증가를 보인 Blueshift 고객의 몇 가지 예를 공유하면서 AI 기반 경험이 더 광범위한 방식으로 성장을 이룰 수 있다고 강조했습니다. 

결론? Joan은 Gartner의 인용문을 인용합니다.현재 수동으로 캠페인 흐름을 정의하여 설계한 다중 채널 캠페인은 전적으로 고객의 자기 주도적 여정을 기반으로 하는 AI 지원 오케스트레이션으로 변환됩니다." 

조안을 놓치지 마세요 전체 세션 통찰력 있는 모범 사례를 발견하기 위해 AI 기반 고객 참여로 더 빠르게 투자 수익을 얻는 방법.  

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안젤로 콜레타(Angelo Coletta) 설립자 겸 CEO 자케케, 세션에서 앞으로 나아가는 고객 여정에서 AI의 중요성에 대한 Joan의 주장을 반영했습니다.Visual Commerce 혁명, 쇼핑을 경험하는 새로운 방법."

"전자 상거래는 변화하고 있으며 이제 모든 것이 이미지와 비디오에 관한 것입니다."안젤로가 열렸습니다. “고객은 특별한 것을 원합니다.” 그는 전자 상거래 산업이 하나의 제품, 하나의 배송 방법, 하나의 지불 방식에 대해 모든 것을 극적으로 변화시켰던 곳에서 앞으로 XNUMX년에서 XNUMX년 동안에는 전자 상거래 마케팅이 없을 것이라고 믿습니다. 대화형 시각적 경험을 포함하지 않습니다.  

"이는 기술 트렌드일 뿐만 아니라 한편으로는 마케팅 기대치를 충족하고 다른 한편으로는 고객 기대에 부응할 것입니다." 

Angelo는 AI, 증강 현실(AR) 및 가상 시운전을 구현함으로써 고객이 응집력 있는 사용자 경험을 통해 제품과 상호 작용할 수 있어 반품을 최소화하고 공급망 부족을 줄이며 궁극적으로 보다 지속 가능한 비즈니스 방식을 얻을 수 있다고 말했습니다. . 

Angelo는 이 기술을 사용하여 고객이 오프라인 매장에서 얻을 수 있는 것보다 훨씬 더 나은 경험을 제공하고 전자 상거래 온라인 경험에 추가하는 방법을 설명했습니다. "궁극적으로 브랜드와의 관계를 최적화하고 그대로 유지됩니다." 안젤로는 주장했다. 

"가상 쇼핑 경험은 이제 소매업체의 필수 요소이며 비즈니스 고객 기반을 극적으로 늘리고 방문자를 제품 페이지로 되돌리는 것으로 나타났습니다." 그는 덧붙였다. Angelo는 브랜드(및 해당 고객)를 만족시키는 3D 보기와 매우 높은 시각적 품질을 제공하는 맞춤형 제품의 몇 가지 예를 공유했습니다.  

“소매업체가 2D, 3D, AR 및 VR을 함께 사용하는 것 사이의 시너지 효과를 이해하는 것이 중요합니다. 그래야 비즈니스가 완전한 대화형 및 몰입형 도구 제품군으로 번창할 수 있습니다."라고 안젤로는 결론지었다.  

Angelo's를 꼭 보세요. 세션 방법을 알아보기 위해 증강 현실 활용 고객 여정을 단순한 거래 이상으로 변화시키기 위해 

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