게스트 포스트: 다음 포스트는 Noth Strauss가 후원한 게스트 포스트입니다. 이 게시물에 표현된 모든 견해와 의견은 Strauss의 견해이며 500 Startups 또는 그 직원 또는 계열사의 견해와 의견을 대변하지 않습니다.
나만의 디자이너로서 정부 기관 그리고 수십 개의 실리콘 밸리 신생 기업의 멘토인 저는 디자인 과제에 대한 공정한 공유를 접했습니다. 내가 조언하는 모든 고객이나 신생 기업은 다르지만 나는 창립자가 놓치는 디자인 문제의 몇 가지 패턴을 발견했습니다.
내 디자인 경력이 개인적인 관심에서 시작되었음에도 불구하고 카자흐스탄의 디자인과 미학, 내 작업의 대부분은 북미 사용자가 있는 북미 회사를 중심으로 이루어졌습니다. 내가 초대를 받았을 때 모스크바 가속기 과 500 시동 디자인 멘토로서 나는 궁금했다. 나의 디자인 지식 기반이 러시아 상황에 적용될 수 있을까?
짧은 대답은 - 예입니다. 긴 대답은 다음과 같습니다. 러시아의 스타트업을 지원함으로써 저는 실제로 모든 스타트업에 적용되는 3가지 디자인 키를 명확히 했습니다.
GURUCAN — 복잡한 애플리케이션에 대한 높은 온보딩 완료 달성
Gurucan은 사람들이 온라인 코스를 만들고 판매할 수 있는 맞춤형 앱 템플릿 시스템입니다. 성공적인 디지털 비즈니스를 위한 올인원 플랫폼입니다.
개요 및 결과
Gurucan은 압도적인 대시보드로 시작했습니다. 사용자가 등록을 완료하는 데 필요한 가장 필수적인 사항으로 최소화하기 위해 노력했습니다. 우리의 목표는 복잡하고 압도적인 것에서 단순하고 단순한 것으로 바꾸는 것이었습니다.
몇 번의 디자인 스프린트를 통해 등록 전환율을 90배 높이고 온보딩 프로세스를 XNUMX% 완료했습니다.
“지난 몇 번의 디자인 스프린트를 위해 많은 일을 했고 가입 전환율이 5배 증가했습니다. 또한 등록의 90%를 확보하여 플랫폼에서 과정을 생성할 수 있었습니다. 이는 우리에게 중요한 활성화 지표입니다. Noteh가 가르쳐준 접근 방식은 Gurucan을 유지율을 높이는 방향으로 이끌었고 이탈률을 거의 XNUMX 수준으로 유지하는 데 도움이 되었습니다.”
-Dima Ponimarev, Gurucan의 공동 설립자 및 CTO
과제
Gurucan은 등록을 마치는 사람이 충분하지 않은 온보딩 프로세스에서 어려움을 겪었습니다. 온보딩 프로세스는 사용자에게 애플리케이션/소프트웨어를 소개하고 등록을 완료하도록 하고 앱을 성공적으로 사용하는 방법을 가르치는 일련의 화면입니다. 사용자의 첫인상이자 앱 리텐션을 위한 가장 중요한 단계입니다.
당시 Gurucan의 온보딩에는 두 가지 중요한 문제가 있었습니다.
- Gurucan은 과다한 기능을 보여주는 데 너무 집중했기 때문에 처음 사용자에게는 이것이 얼마나 압도적인지 알지 못했습니다. Gurucan과 같은 복잡한 응용 프로그램의 경우 이것이 강점이지만 올바르게 제시되지 않으면 약점이 될 수 있습니다.
- 이어 첫 번째 문제는 온보딩 과정이 복잡하고 길을 잃기 쉬운 방식으로 제시됐다.
방법
처음에 Gurucan은 기능에서 기능으로 이동하는 투어와 유사한 온보딩 프로세스를 가지고 있었습니다. 사용자가 수행해야 하는 모든 것을 지시합니다. 이는 사용자를 혼란스럽게 하고 너무 많은 정보를 제공하여 사용자가 등록을 완료하지 못하게 합니다.
사용자들이 왜 회원가입에 어려움을 겪고 있는지 이해하고 난 후, 저는 Gurucan 팀에게 해당 사용자가 가치를 보기 위해 입력해야 하는 절대적으로 가장 필수적인 것이 무엇인지 평가하도록 요청했습니다.
Success
몇 번의 디자인 스프린트 후에 우리는 90%의 온보딩 완료율을 달성했습니다. 가입 전환은 첫 번째 반복 이후 5배 증가했습니다.
NAIVE 소프트웨어 — 사용자 신뢰 구축
Naive는 결함이 있는 프레임을 자동으로 분리하여 잘라주는 동영상 편집용 AI 소프트웨어입니다. 전체 편집 프로세스를 단순화하고 시간을 절약합니다.
개요 및 결과
Naive 소프트웨어는 마술처럼 작동하는 놀라운 알고리즘을 구축했습니다. 당연히 팀이 정말 자랑스러웠습니다. 그러나 설립자의 좌절감에 따라 사용자는 자신의 알고리즘이 비디오에 대한 사용자의 입력 없이 즉시 작동할 수 있다는 것을 믿을 수 없었기 때문에 많은 신뢰 문제도 야기했습니다.
우리는 알고리즘의 운전석에 사용자를 배치하여 신뢰를 구축하기 위해 노력했습니다. 소프트웨어를 비디오 편집자에게 귀중한 크리에이티브 도구로 만듭니다.
“우리가 얻은 지식은 새로운 사용 사례 시나리오를 기반으로 UX를 크게 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 또한 기존 및 잠재 사용자를 대상으로 설문조사를 통해 몇 가지 새로운 가설을 테스트했습니다.”
-Jack Chernov, Naive 설립자
도전
사용자는 알고리즘의 의사 결정 매개변수에 대한 투명성 부족으로 인해 Naive의 알고리즘에 대한 신뢰가 낮았습니다. 사용자가 단순히 알고리즘의 결정을 따르기를 기대하고 질문을 던지지 않고 신뢰 문제를 구축했습니다. 사용자들은 왜 프레임을 잘라내기로 선택했는지 알고 싶었고 기술적으로 완벽하지 않은 귀중한 영상을 잃을까봐 걱정했습니다.
방법
워크샵 동안 우리는 NAIVE가 디자인한 대상을 위한 페르소나를 구축했습니다. Naive는 결혼식 비디오가 지루하고 단순히 영상이 자동으로 잘려지기를 원하는 인물을 상상했습니다.
우리는 그 아이디어에 도전하기 위해 다시 페르소나를 구축하기 시작했고 비디오에 관한 그들의 독특한 눈에 더 창의적이고 예술적이며 열정적인 대체 페르소나를 만들었습니다.
이 두 번째 페르소나를 통해 현재 개념이 첫 번째 페르소나에게만 효과가 있음이 분명해졌습니다. 두 번째 아키타입의 추가는 사용자 경험의 확장으로 이어져 통제력을 부여하고 투명성을 추구하며 제품을 도구로 적극적으로 사용했습니다.
우리는 사용자가 비디오를 자르는 방법의 매개변수를 제어할 수 있도록 하는 슬라이더 세트를 추가하는 작업을 했습니다. 그렇게 함으로써 우리는 두 페르소나를 만족시키고 알고리즘의 의사결정 매개변수를 공유하며 사용자를 운전석에 앉힐 수 있습니다.
Success
Naive 소프트웨어는 사용자가 잘못된 영상을 마술처럼 잘라낼 수 있도록 하는 기본 설정을 유지했지만 영상으로 수행할 작업을 제어할 수 있는 옵션도 제공합니다. 또한 이 제어권을 돌려줌으로써 신뢰 문제를 해결하고 영상이 잘린 방식에 대한 투명성을 만들 수 있었습니다.
MEDS.IS - 무료에서 프리미엄으로
Meds.is는 러시아 의약품의 효능을 알아보는 정보원입니다. Meds.is는 가장 효과적이고 안전하며 유익한 의약품을 찾기 위해 의약품의 선택 및 검증을 지원합니다. 러시아 상황에서 신뢰할 수 있는 정보의 부족은 사람들이 Meds.is를 찾는 중요한 동인이었습니다.
개요 및 결과
Meds.is는 본질적으로 의약품의 무료 백과사전이었습니다. 스타트업이 살아남기 위해서는 어떻게든 수익 창출의 길을 따라야 했습니다. 사용자가 더 자세한 정보에 대해 등록하고 비용을 지불할 것인지 테스트하기 위해 함께 Freemium 모델을 탐색했습니다. 우리 모두는 기본적인 수준의 정보가 공공의 이익에서 벗어나야 한다는 데 동의했고 러시아 사람들이 Meds.is와 같은 웹사이트를 찾는 이유를 고려하는 것이 가장 합리적이었습니다.
“Noteh는 제품 개발 및 디자인에 대한 생각을 바꾸었습니다. 나는 사용자가 행동하는 방식대로 행동하기 때문에 무엇이든 하기 전에 사용자에게 자신을 배치하려고 한다는 것을 배웠습니다. 이것은 우리가 높은 클릭률 페이지/화면을 만드는 데 도움이 될 것입니다.”
-Meds.is의 설립자, Kirill Burkhanov
과제
처음에는 공개된 약효 백과사전과 동일했습니다. 그러나 모든 정보가 공개 대중에게 제공되었음에도 불구하고 사용자는 가입하지 않았으며 더 깊이 들어가지 않았습니다.
문제는 Meds.is가 수익 창출 경로를 따르고 사람들이 더 많은 정보에 액세스하기 위해 등록(및 지불)하는지 확인하기를 원한다는 것이었습니다. 그렇게 하려면 사용자가 일정량의 정보를 무료로 얻을 수 있도록 정보를 엇갈리게 만든 다음 확장된 자세한 정보를 얻기 위해 가입하기로 결정해야 합니다.
방법
처음에 Meds.is는 모든 정보를 무료로 사용할 수 있었습니다. 정보가 무료이고 모든 사람에게 공개되었음에도 불구하고 가입이 전혀 없었고 클릭률이 매우 높았습니다.
첫째, 사이트의 공익을 유지하기 위해 사람들에게 충분한 정보를 제공하고자 한다는 점을 염두에 두고 정보를 계층화하는 방법을 화이트보드로 작성합니다. 그런 다음 와이어프레임 및 페이지 구성에 대한 팀을 안내하여 새로운 가입 프로세스를 만들었습니다.
이 애니메이션만으로도 클릭률이 1% 향상되었습니다. 오른쪽은 이메일 수집 후 전체 정보입니다.
Success
일주일에 몇 번 반복하는 동안 가입한 사람이 3에서 870%의 전환율로 바뀌었습니다. 더 높은 클릭률은 실제로 참여도를 증가시켰고 순 사용자는 하루 3400명에서 XNUMX명으로 증가했습니다.
정은지 님이 이 기사에 기여했습니다.
참고: NOTEH KRAUSS는 게스트 포스터이며 위의 게시물에 표시된 모든 견해 또는 의견은 개인적이며 명시적으로 언급되지 않는 한 500개 스타트업 또는 그 직원 또는 계열사를 대표하지 않습니다. 위에 표시된 모든 콘텐츠는 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. 500 STARTUPS는 위 게시물에 포함된 정보의 정확성이나 완전성에 대해 어떠한 진술도 하지 않습니다. 오류나 누락에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 어떠한 경우에도 위의 내용은 500개 스타트업 또는 그 계열사의 법률, 세금 또는 투자 조언으로 해석되어서는 안 됩니다. 500 STARTUPS는 이 게시물에 포함된 내용이나 정보의 전체 또는 일부를 기반으로 한 결정에 대한 미래의 결과를 보장하지 않습니다.
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