팬데믹의 지난 16개월 동안 직장 환경은 급격한 변화를 겪었습니다. 많은 진보적인 기업들이 이미 XNUMX년 전에 디지털화 여정을 시작했지만, 팬데믹은 확실히 뒤처진 기업들에게 눈을 뜨게 하는 계기가 되었습니다.
2021년 글로벌 연구에 따르면 HR 리더가 HR 프로세스를 디지털화하려는 의도가 83%로 상당히 높은 것으로 나타났습니다. 그러나 직장에서의 디지털 혁신은 성공을 위해 모든 사람이 동기화되어야 하는 여정입니다. 즉, 조직의 모든 기능이 디지털 방식으로 전환되어야 합니다. 파리에서 열린 글로벌 컨퍼런스에서 글로벌 통신 기업인 Orange의 대표는 CEO가 최고 디지털 책임자를 임명하는 대신 회사의 디지털 혁신을 가능하게 하기 위해 HR 책임자를 고용했다고 밝혔습니다.
즉, 디지털 혁신을 주도하는 것은 기술이 아니라 회사 구성원에 관한 것입니다. HR 부서는 회사의 다른 모든 기능과 연결되어 있으므로 모든 사람이 디지털화 프로세스와 동기화되도록 해야 합니다. HR이 이러한 혁신 여정을 어떻게 촉진할 수 있는지 살펴보겠습니다.
원활한 경험 보장
선임 HR 리더인 Ramesh Shankar S는 사람들이 은행에서 일하는 방식과 매우 유사하다고 설명합니다. 요즘에는 고객에 대한 모든 재정 지원이 디지털 방식으로 제공됩니다. 모든 쿼리는 디지털 방식으로 처리되며 대출을 포함한 모든 금전 거래는 디지털 방식으로 진행됩니다. 고객이 일부 서비스 영역이 디지털화되고 다른 영역이 디지털화되지 않은 경우 더 나은 경험을 위해 다른 은행으로 이동합니다. 이것은 노동력에서도 일어날 수 있습니다. 직원들이 조직의 한 기능이 다른 기능만큼 유능하지 않고 디지털화되어 있지 않다는 것을 알게 되면 다른 곳에서 더 나은 직원 경험을 추구할 것입니다. “이제 사람들은 직장에서 원활한 경험을 즐기는 데 익숙해졌습니다. 그들은 버튼을 한 번만 클릭하여 작업을 완료하기를 원합니다.”라고 Shankar는 말합니다.
올바른 마인드와 역량 확보
Bhilosa Industries의 CHRO인 Chandrasekhar Mukherjee는 디지털 혁신을 다른 변경 관리 프로세스에 비유합니다. 그는 HR이 아마도 다른 기능에 비해 비즈니스 환경에서 디지털화되는 마지막 기능일 것이라고 믿습니다. 그 이유는 분명합니다. 더 큰 비용 절감 프로세스가 먼저 디지털화되었습니다.
Mukherjee는 "비즈니스 환경의 다른 기능이 이미 디지털화되어 있는 상황에서 HR은 사람들이 그러한 디지털 도구를 사용하고 채택하여 주변 문화를 구축할 수 있는 사고 방식이나 역량을 구축해야 합니다."라고 설명합니다.
하향식 접근 보장
그러나 HR의 경우 HR 프로세스에서 디지털 혁신을 겪는 것은 특히 소규모 회사에서 큰 도전이었습니다. Medikabazaar의 사람 책임자인 Anil Mohanty에 따르면 기술에 대한 통찰력과 디지털 도구 채택에 대한 열망은 맨 위에서부터 흘러나옵니다. Mohanty는 휴가 승인과 성과 관리를 위해 디지털 도구가 너무 복잡하다고 주장하면서 사람들이 디지털 도구 사용을 자제하는 것을 보았다고 인정합니다. Mohanty는 "부서장과 관리자가 하향식 접근 방식을 통해 디지털화의 채택을 추진할 때 진정한 통합이 이루어질 것입니다."라고 주장합니다.
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