당신이 판매하는 사람들이 그들의 행동을 바꾸고 있다면 당신의 마케팅 전략은 정체되어 있을 수 없습니다. 당신은 적응하고 그들을 수용하는 방법을 배워야 합니다. 마케터는 구매자의 요구를 지속적으로 충족하기 위해 구매자 행동에서 눈에 띄는 차이를 찾아야 합니다.

마케터 및 기타 비즈니스 전문가가 더 많은 데이터 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위해 우리는 600명 이상의 미국 소비자를 대상으로 연 XNUMX회 설문 조사를 실시하여 성인이 돈을 어떻게 사용하는지 더 잘 이해했습니다.

당사의 HubSpot 블로그 조사 사용 소비자 동향 보고서, 2022년 2023월에서 XNUMX년 XNUMX월 사이에 가장 큰 소비자 행동 변화의 특성을 살펴보고 따라갈 수 있도록 하겠습니다.

가장 큰 소비자 행동 변화

1. 소비자들은 소셜 미디어 앱을 통해 제품을 구매하는 데 워밍업하고 있습니다.

2022년 12월 소비자의 41%만이 Instagram Shop이나 Facebook Marketplace와 같은 소셜 미디어 앱을 통한 제품 구매를 선호했습니다. 지난 XNUMX개월 동안 소셜 미디어 사용자의 XNUMX%가 소셜 미디어 플랫폼에서 편안하게 구매한다고 말했습니다.

그 행동 변화는 놀랍습니다. 그 어느 때보다 소셜 미디어 마케터는 다음을 통해 소비자 행동에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 콘텐츠 공유 흥미를 유발하고 신뢰 이 채널을 통해.

HubSpot Blog Research는 또한 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼인 Facebook, Instagram, YouTube 및 TikTok이 소셜 쇼핑에 가장 선호되는 플랫폼이라는 사실을 발견했습니다. 소셜 쇼핑객들은 또한 Instagram과 Facebook이 최고의 인앱 쇼핑 경험을 제공한다고 말합니다.

이러한 앱은 매우 사용하기 쉬운 쇼핑 인터페이스를 갖추고 있으며 사용자에게 판매하거나 사용자에게 영향을 줄 수 있는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 소비자가 자신이 즐기는 콘텐츠를 보거나 상호 작용하고 관심사와 관련된 광고를 받으면 제품이 취미와 라이프스타일에 더 가치 있게 보입니다.

2. X세대와 붐 세대는 젊은 세대뿐만 아니라 소셜 미디어를 통해 더 많이 쇼핑하고 있습니다.

X세대의 29%(16년 2022월 대비 16% 증가)와 Boomers의 60%(XNUMX% 증가)는 소셜 미디어가 선호하는 제품 검색 채널이라고 말합니다. 이러한 변화는 일반적으로 TV 광고와 인터넷 검색을 통해 제품에 대해 배우는 것을 선호한다고 주장하는 세대에게 큰 변화입니다.

소셜 미디어 사용은 십대들이 매일 사용하는 것이 아닙니다. 이전 세대는 그것을 자주 사용합니다. 소셜 네트워킹은 엔터테인먼트, 커뮤니티 및 윈도우 쇼핑 전용 공간을 제공합니다.

3. 소기업에 대한 지원은 줄어들지 않고 증가하고 있습니다.

소비자의 42%는 제조업체가 만든 제품을 기반으로 제품을 선택했습니다. 중소 기업 지난 8개월 동안 2022년 XNUMX월보다 XNUMX% 증가했습니다.

팬데믹의 이후 영향이 이러한 행동 변화의 배후에 있을 수 있습니다. 많은 소비자들이 트래픽 감소와 고객 감소로 인한 자금 손실로 인해 좋아하는 엄마와 아빠 상점 중 일부가 문을 닫는 것을 목격했습니다. 최악의 COVID가 끝났기 때문에 많은 소비자들은 소기업을 지원하는 것을 잊지 않았습니다.

중소기업을 지원하는 또 다른 이유는 쇼핑 경험 그 자체입니다. 많은 소비자들이 다음과 같은 이유로 소규모 쇼핑을 즐깁니다.

• 체인이 제공하지 않는 제품 다양성
• 보다 직접적이고 친근한 고객 서비스
• 되돌려주는 긍정적인 감정과 커뮤니티 구축

4. 소비자는 보다 의식적으로 쇼핑하고 기업의 책임을 다하는 비즈니스를 지원합니다.

지역 사회에 대한 지원과 함께 소비자들은 관심 있는 문제에 대해 정치적 입장을 취하는 회사에 더 많은 돈을 기부하고 있습니다. 이 세 가지 원인은 그들에게 가장 중요한 것 중 하나입니다.

• 인종 정의
• 기후 변화 이니셔티브
• LGBTQ + 권한

소비자는 비용을 지불하는 회사를 지원하기를 원합니다. 그들은 세계 정치 불안 및 기타 문제에 대한 뉴스에 대해 더 많이 알게 되면서 주변 세계에 영향을 미치기를 원합니다.

기업은 구현을 통해 많은 것을 얻을 수 있습니다. 사회적 책임 이니셔티브, 프로그램 또는 기부를 통해 고객을 유치하고 유지합니다. 귀하와 귀하의 경쟁업체 사이에서 다음 고객의 구매를 결정하는 주요 결정 요인이 될 수 있습니다.

소비자 행동 트렌드를 따라잡다

마케팅 팀이 만들 수 있는 가장 중요한 위험 중 하나는 변화하는 소비자 행동 변화에 적응하지 못하는 것입니다. 고객의 행동에 대한 정보를 유지하고 변화하는 경우에도 고객의 요구 사항을 충족하도록 합니다.

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