경쟁이 치열하고 고객의 기대치가 높은 급변하는 B2B 소프트웨어 세계에서 사용자 활성화는 성장을 주도하고 장기적인 성공을 보장하는 데 중요한 요소로 부상하고 있습니다.

이 블로그는 B2B 소프트웨어 산업에서 사용자 활성화가 수행하는 중추적인 역할을 탐구하고 그것이 기업의 최우선 순위가 되어야 하는 이유를 밝힙니다. 우리는 사용자 활성화의 다양한 측면을 탐구하고 그것이 어떻게 고객 만족에 기여하고, 제품 개발에 영향을 미치고, 마케팅 전략을 형성하고, 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진하는지 조사할 것입니다.

사용자 활성화란 무엇입니까?

SaaS 산업의 맥락에서 사용자 활성화는 새로운 사용자 또는 계정이 가입에서 목표와 관련된 비즈니스 약속을 달성하기까지 걸리는 여정입니다. 도중에 진행되는 작업은 거기에 도달하기 위한 온보딩 단계입니다.

예를 들어 SendX와 같은 SaaS 이메일 마케팅 도구를 고려하십시오. 사용자는 첫 번째 이메일 캠페인을 성공적으로 설계하고 연락처 목록을 가져오고 첫 번째 이메일 폭발을 예약할 때 '활성화'된 것으로 간주될 수 있습니다. 이 경험은 사용자에게 플랫폼의 주요 기능을 노출하고 그 가치를 입증하며 계속 사용하도록 권장합니다.

마찬가지로 Trello와 같은 프로젝트 관리 도구의 경우 사용자가 첫 번째 보드를 만들고, 작업을 추가하고, 팀 구성원을 할당하고, 프로젝트 진행 상황을 성공적으로 추적할 때 사용자 활성화에 도달할 수 있습니다. 이러한 활성화 지점은 제품의 유용성을 강조하는 '아하' 순간을 촉발하여 사용자가 계속 사용하는 것뿐만 아니라 잠재적으로 유료 고객이 되도록 유도하는 유형의 이정표 역할을 합니다.

사용자 활성화는 정적인 상태가 아니라 사용자를 제품 기능의 핵심으로 안내하는 참여적이고 지속적인 프로세스입니다.

사용자 활성화가 중요한 이유는 무엇입니까?

유지: 사용자 참여 및 충성도 극대화

사용자 활성화는 사용자가 제품을 사용해 보는 것에서 잠재적 이점을 실현하는 것으로 전환하는 것입니다. 그리고 사용자 유지를 유도하여 일회성 사용자를 충성도 높은 고객으로 만드는 것은 제품에 대한 이러한 깨달음과 그에 따른 탐색입니다.

Salesforce와 같은 B2B SaaS CRM(Customer Relationship Management) 플랫폼을 고려하십시오.

사용자 활성화 이정표는 영업 팀이 성공적으로 고객 데이터를 가져오고, 첫 번째 영업 파이프라인을 생성하고, 영업 프로세스가 시각적으로 표시되는 것을 보는 시점일 수 있습니다. 판매 프로세스가 효율적으로 정리되는 것을 보는 행위는 처음으로 제품의 약속을 경험할 때입니다.

사용자가 이 활성화 지점에 도달하면 제품의 핵심 기능을 이해하기 시작하고 소프트웨어를 계속 사용할 가능성이 높아집니다. 더 깊이 파고들어 더 많은 고급 기능을 탐색하고 도구를 일상적인 워크플로우에 통합함에 따라 소프트웨어는 비즈니스 프로세스의 중요한 부분이 됩니다.

참여 증진: 능동적이고 의미 있는 사용자 상호작용 유도

따라서 사용자 활성화는 촉매제 역할을 하여 사용자가 제품에 더 깊이 참여하도록 유도합니다. B2B SaaS 회사는 이 두 요소 사이의 연관성을 이해함으로써 온보딩 프로세스를 맞춤화하여 둘 다 극대화하고 제품의 성장과 성공을 주도할 수 있습니다.

사용자 활성화와 사용자 참여는 전반적인 사용자 경험과 제품의 성공을 형성하는 상호 연결된 두 가지 측면입니다.

사용자 참여는 사용자가 제품과 상호 작용하는 정도를 나타냅니다. 이는 사용 빈도, 제품 사용 시간 또는 사용된 기능의 폭과 깊이의 형태일 수 있습니다.

참여는 사용자가 제품에서 가치를 찾고 그들의 요구를 충족하고 있음을 보여주기 때문에 매우 중요합니다. 참여도가 높다는 것은 사용자가 단순히 제품을 사용해 보는 것이 아니라 실제로 제품을 워크플로에 통합하고 있음을 나타냅니다. 이 참여는 사용자 만족도, 충성도, 궁극적으로 SaaS 회사의 수익 성장을 예측하는 강력한 지표입니다.

수익 성장: 사용자 활성화를 통한 비즈니스 성공 가속화

사용자가 소프트웨어 제품 사용 방법을 이해하고 그 가치를 빠르게 확인할 수 있으면 이탈(제품 사용 중단) 가능성이 줄어듭니다. 이탈률을 줄이면 시간이 지남에 따라 회사의 수익이 크게 증가할 수 있습니다.

활성화된 사용자는 일반적으로 제품을 더 자주 사용하고 유료 고객이 될 가능성이 더 큽니다. 시간이 지남에 따라 비활성 사용자보다 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 사용자 활성화율을 높임으로써 회사는 평균 고객 평생 가치를 높일 수 있으며 이는 수익 성장에 직접적인 영향을 미칩니다.

활성화 후 사용자는 추가 기능, 서비스 또는 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. 제품의 기본 기능을 최대한 활용함으로써 이러한 사용자는 프리미엄 기능의 가치를 확인하고 업그레이드를 선택할 수 있습니다.

사용자 활성화에 집중함으로써 회사는 비활성 사용자를 다시 참여시키거나 지속적으로 새로운 사용자를 확보하는 데 소요되는 시간과 리소스를 줄일 수 있습니다. 기존 사용자를 유지하는 비용은 일반적으로 신규 사용자를 확보하는 것보다 훨씬 적습니다.

추천: 만족한 사용자를 활용하여 신규 고객 생성

사용자 활성화는 긍정적인 사용자 경험, 제품 지식 및 지지를 위한 기반을 설정하여 궁극적으로 B2B 소프트웨어에 대한 추천을 유도합니다. 사용자가 적극적으로 참여하고 소프트웨어에서 가치를 찾도록 함으로써 회사는 만족한 고객을 강력한 브랜드 지지자로 활용하여 추천 및 비즈니스 성장을 높일 수 있습니다.

사용자가 긍정적인 경험을 하고 원하는 결과를 달성하면 만족한 고객이 됩니다. 만족한 고객은 긍정적인 경험을 공유하고 소프트웨어를 다른 사람에게 추천하는 경향이 있습니다.

활성화 프로세스를 통해 사용자는 소프트웨어의 기능, 기능 및 이점을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 지식은 소프트웨어를 추천할 때 다른 사람에게 가치 제안을 효과적으로 전달할 수 있도록 합니다. 소프트웨어의 가치를 명확하게 설명할 수 있는 사용자는 네트워크의 구매 결정에 영향을 미칠 가능성이 더 큽니다.

활성화된 사용자는 종종 충성도를 키우고 소프트웨어 옹호자가 됩니다. 그들은 업계 또는 비즈니스 요구와 관련된 토론, 포럼 및 소셜 미디어 플랫폼에 적극적으로 참여합니다. 긍정적인 경험을 공유하고 소프트웨어를 추천함으로써 브랜드의 가시성을 증폭하고 잠재적인 추천을 유도합니다.

사용자 활성화를 통해 생성된 추천은 종종 입소문 마케팅에서 비롯됩니다. 사용자가 활성화되고 소프트웨어에서 가치를 찾으면 동료, 업계 동료 또는 기타 전문가와 이에 대해 이야기할 가능성이 높아집니다. 의사 결정자가 동료의 의견과 경험을 신뢰하기 때문에 긍정적인 입소문 추천은 B2B 공간에서 상당한 비중을 차지합니다.

제품 개발: 사용자 활성화 통찰력을 기반으로 소프트웨어 향상

사용자 활성화 프로세스 중에 사용자는 소프트웨어와 상호 작용하여 문제점을 발견하고 유용하다고 생각하는 기능을 발견하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 활성화된 사용자로부터 피드백을 수집함으로써 B2B 소프트웨어 회사는 사용자 요구, 선호도 및 과제에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다. 이 피드백은 제품 개발 로드맵을 알리고 기능 향상 또는 버그 수정의 우선 순위를 지정하는 데 사용할 수 있습니다.

활성화된 사용자는 새로운 기능을 탐색하고 피드백을 제공하고자 하는 얼리어답터인 경우가 많습니다. 새로운 기능을 시도하려는 그들의 열정과 의지는 제품 향상을 테스트하고 검증하는 데 귀중한 자원이 됩니다. B2B 소프트웨어 회사는 사용자 활성화를 활용하여 베타 프로그램을 제공하거나 예정된 기능에 대한 조기 액세스를 제공할 수 있습니다. 활성화된 사용자를 테스트 및 개발 프로세스에 참여시킴으로써 회사는 실제 피드백을 수집하고, 제품을 반복하고, 광범위한 릴리스 전에 모든 문제 또는 우려 사항을 해결할 수 있습니다.

사용자 활성화는 사용자가 소프트웨어의 핵심 가치를 경험할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 반복적인 개발 접근 방식을 채택함으로써 B2B 소프트웨어 회사는 최소한의 실행 가능한 제품 또는 증분 업데이트를 출시하여 사용자를 더 빠르게 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 활성화된 사용자가 특정 기능에 대한 피드백을 제공할 수 있는 지속적인 피드백 루프가 가능합니다. 반복 개발 접근 방식을 통해 회사는 신속한 피드백을 받고 제품을 반복하며 사용자 요구와 기대에 따라 지속적으로 개선할 수 있습니다.

마케팅 전략: 효과적인 마케팅 캠페인을 위한 사용자 활성화 활용

사용자 활성화는 소프트웨어의 제품 시장 적합성을 검증하는 데 도움이 됩니다. B2B 소프트웨어 회사는 목표 청중인 사용자 활성화에 집중하고 그들의 특정 요구 사항을 해결함으로써 마케팅 전략이 올바른 목표 시장과 일치하도록 할 수 있습니다. 사용자 활성화는 사용자 행동, 선호도 및 고충에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 마케팅 팀이 대상 청중과 효과적으로 공감할 수 있도록 메시징 및 포지셔닝을 개선할 수 있도록 합니다.

활성화된 사용자는 리뷰, 평가, 평가 및 소셜 미디어 게시물 형식으로 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 생성할 수 있습니다. UGC는 브랜드에 신뢰성과 진정성을 더하는 강력한 마케팅 자산입니다. B2B 소프트웨어 회사는 마케팅 캠페인에서 활성화된 사용자가 생성한 UGC를 활용하여 신뢰를 구축하고 잠재 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다. 사용자 활성화는 마케팅 자료 및 소셜 미디어 채널에 전략적으로 통합될 수 있는 UGC 생성을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

사용자 활성화에는 사용자 행동, 참여 및 결과에 대한 데이터 수집 및 분석이 포함됩니다. 이 데이터는 마케팅 결정 및 전략에 영향을 미칠 수 있습니다. B2B 소프트웨어 회사는 사용자 활성화 데이터를 분석하여 가장 효과적인 마케팅 채널, 메시징 및 캠페인을 식별하여 사용자 활성화 및 획득을 유도할 수 있습니다. 사용자 활성화 데이터에서 얻은 통찰력을 통해 마케팅 팀은 전략을 최적화하고 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다.

고객 만족: 사용자 만족과 장기적인 성공 보장

사용자 활성화를 우선시함으로써 B2B 소프트웨어 회사는 더 높은 수준의 고객 만족을 이끌어내어 고객 충성도, 옹호 및 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다.

사용자 활성화에는 사용자가 소프트웨어를 시작하고 해당 기능을 이해하는 데 도움이 되는 온보딩 프로세스가 포함됩니다. 잘 설계된 온보딩 경험을 통해 사용자는 소프트웨어를 쉽게 탐색하고, 주요 기능을 사용하는 방법을 배우고, 워크플로에 빠르게 통합할 수 있습니다. 원활한 온보딩 프로세스는 불만을 줄이고 사용자 신뢰를 높이며 전반적인 만족도를 높입니다.

B2B 소프트웨어 회사는 설명서, 자습서, 실시간 채팅 또는 전담 고객 성공 팀을 통해 개인화된 지원을 제공함으로써 사용자가 여정 내내 지원을 받도록 하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

사용자 활성화에는 소프트웨어 사용 경험에 대한 사용자 피드백 수집이 포함됩니다. B2B 소프트웨어 회사는 이 피드백을 활용하여 개선 영역을 식별하고 문제점을 해결하며 제품을 반복하여 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. 사용자 피드백을 적극적으로 듣고 필요에 따라 반복적인 개선을 구현함으로써 회사는 고객 만족에 대한 헌신을 보여줄 수 있습니다.

무엇 향후 계획?

사용자 활성화 잠금 해제는 단독 벤처일 필요가 없습니다. 이것이 바로 Inturact가 등장하는 이유입니다. 우리는 B2B SaaS를 위한 사용자 온보딩을 전문으로 하며, 사용자가 가입하도록 하는 것 이상으로 개인화된 전략을 만듭니다.

우리의 목표? 사용자가 제품의 진정한 가치를 확인하고 참여도가 높고 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있도록 지원합니다.

우리는 수많은 SaaS 비즈니스가 단순한 사용자 획득에서 사용자 활성화로 전환하도록 도왔습니다.

그렇다면 왜 운에 맡기나요?

사용자를 문 안으로 모으는 힘든 작업을 수행했습니다. 그들이 주변에 머물 수 있도록 도와드리겠습니다.

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