사용자 온보딩은 고객 여정에서 중요한 단계입니다. 고객이 제품에 익숙해지고 충성도를 얻으려면 먼저 제품을 잘 사용하는 방법을 이해해야 합니다.

이것이 사용자가 제품을 처음 접하는 것이라는 점을 고려하여 기억에 남는 사용자 온보딩 경험을 제공하고자 합니다.

그러나 대부분의 제품 소유자는 이 중요한 단계를 간과하는 경향이 있습니다. 그들은 놀라운 제품을 만들고 사용자가 앱을 사용하기 시작할 때 원활한 경험을 만드는 데 시간을 들이지 않습니다.

힘들게 확보한 신규 가입자를 잃고 싶지 않다면 온보딩 경험을 개선해야 합니다. 이 문서에서는 유지율을 개선하고 제품 성공을 촉진하는 데 사용할 수 있는 팁을 공유합니다.

우수한 사용자 경험을 먼저 제공하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

사용자 온보딩 경험은 사용자가 제품을 처음 사용할 때 느끼는 느낌을 말합니다.

에 따르면 Attrock의 게시물 ClickFunnels 대안에서 사용자가 제품에 가입하면 간단하고 매력적인 방식으로 온보딩 프로세스를 안내하는 것이 중요합니다.

그렇지 않으면 종종 실망스러운 사용자 경험으로 이어져 앱이 새로 획득한 고객을 잃게 됩니다. 최근 CRO 감사에서 대부분의 앱이 손실되는 것으로 나타났습니다. 사용자의 77% 처음 3일 동안.

사용자에게 제품에 대한 유용한 정보, 제품을 가장 잘 사용하는 방법을 알려주는 자습서, 막혔을 때 즉각적인 지원을 제공함으로써 고객은 앱의 초기 경험에 대해 더 자신감과 만족감을 느낄 것입니다.

이러한 기억에 남는 사용자 온보딩 경험은 사용자가 장기적으로 제품을 사용할 가능성을 높여서 SaaS 전환율 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.

그러나 활성화 외에도 기억에 남는 사용자 온보딩 경험은 사용자 유지에 도움이 됩니다. 고객이 문제를 해결하기 위해 제품을 가장 잘 사용하는 방법을 알게 되면 시장에 있는 다른 제품을 시도하기보다 장기적으로 계속 사용할 가능성이 높아집니다.

이처럼 당신의 온보딩 경험에 감명받은 초보자는 당신의 제품을 자주 사용하는 단골이 됩니다. 귀하의 제품을 충분히 얻을 수 없는 단골 고객은 친구와 가족에게 앱을 홍보하는 브랜드 지지자가 됩니다.

보시다시피 추억의 사용자 온 보딩 경험은 제품 성공에 매우 중요합니다. 이제 활성화 및 사용자 유지 요구에 도움이 되는 훌륭한 사용자 경험을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

기억에 남는 사용자 경험을 제공하는 5가지 팁

다음은 기억에 남을 사용자 온보딩 경험을 제공하기 위한 5가지 팁입니다.

단순 메시징 및 챗봇을 사용하여 사용자 참여

명확한 메시지는 기억에 남을 사용자 온보딩 경험의 핵심입니다. 사용자가 제품의 작동 방식을 이해하고 제품에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 제품의 가치를 명확하게 전달해야 합니다.

XNUMXD덴탈의 방문 페이지 그리고 후속 리소스는 사용자가 가능한 한 최상의 방법으로 제품에 익숙해지도록 설계되어야 합니다.

Slack은 명확한 메시지를 사용하여 기억에 남을 사용자 온보딩 경험을 제공하는 도구 중 하나입니다.

플랫폼에 가입한 후 앱은 사용자를 메시징 UI로 안내하고 채널에 드롭하여 앱의 느낌을 얻을 수 있도록 합니다.

그런 다음 간단한 메시징을 사용하여 사용자에게 앱 사용 방법을 알려줍니다. 아래 이미지는 사용자가 워크스페이스를 생성하고 첫 번째 Slack 채널을 추가할 때 나타나는 프롬프트를 보여줍니다.

Slack을 통한 이미지

온보딩 연습 전반에 걸쳐 Slack은 봇(Slackbot)과 유용한 마이크로카피를 사용하여 사용자가 앱의 기본 기능을 이해하도록 돕습니다.

제품 경험으로 리드

기억에 남을 만한 사용자 온보딩 경험을 제공하려면 짧은 가입 절차가 이상적입니다. 사용자는 세부 정보를 등록하고 확인 코드를 입력하는 데 많은 시간을 소비해야 한다면 앱을 포기할 것입니다.

사용자의 관심을 끌기 위해 등록 프로세스를 연기하고 제품 경험으로 바로 이동할 수도 있습니다.

이는 무료 평가판을 위해 온보딩이 수행되는 제품의 마케터에게 무서울 수 있습니다.

귀하의 제품이 훌륭하고 고객의 요구 사항을 해결한다면 사용자는 주저하지 않고 귀하의 제품에 등록하여 전체 기능에 액세스할 수 있습니다.

Duolingo는 이 전략을 매우 잘 활용하여 사용자에게 기억에 남을 사용자 온보딩 경험을 제공합니다. 앱의 온보딩 흐름은 사용자가 세부 정보를 제공하기도 전에 빠른 번역 연습을 통해 사용자를 안내합니다.

Duolingo를 통한 이미지

이러한 연습을 통해 듀오링고는 앱을 사용하여 새로운 언어를 배우는 것이 얼마나 쉬운지 보여줄 수 있습니다.

제품 경험을 제공하기 전에 사용자 세부 정보를 수집하는 다른 앱과 달리 Duolingo는 사용자가 가입을 요청하기 전에 "아하"하는 순간을 경험하도록 하는 데 중점을 둡니다.

"실행을 통한 학습" 접근 방식을 취하십시오.

배우는 가장 좋은 방법은 직접 해보는 것입니다. 따라서 기억에 남는 사용자 온보딩 경험을 제공하려면 "실행을 통한 학습" 접근 방식을 고려해야 합니다.

Grammarly는 이 접근 방식을 사용하여 온보딩을 단순화하고 사용자가 앱에 익숙해지도록 합니다.

사용자가 플랫폼에 가입하면 앱 사용 방법을 배우기 위해 탐색할 수 있는 핫스팟이 포함된 온보딩 데모 문서로 이동합니다.

Grammarly를 통한 이미지

이는 온보딩 설명 비디오와 함께 자기 발견을 장려하고 제어된 설정에서 도구의 중요한 기능에 대해 사용자를 교육하는 훌륭한 작업을 수행합니다.

주목할만한 기능과 제안은 사용자의 관심을 끌기 위해 맥동하는 핫스팟으로 강조 표시됩니다. 그리고 사용자가 문서에 강조 표시된 오류를 수정하면 도구를 사용하여 작문을 개선하는 데 필요한 모든 지식을 얻게 됩니다.

보다 더 30 만 일일 활동적인 사용자를 기준으로 Grammarly는 "실행을 통한 학습" 접근 방식이 기억에 남을 사용자 온보딩 경험을 제공하는 좋은 방법이라는 충분한 증거입니다.

Aha 순간을 사용하여 가입 증가

놀라움은 기억에 남을 사용자 온보딩 경험을 제공하는 데 도움이 되는 강력한 감정입니다. 잠재 고객이 귀하의 앱에 대해 읽을 때 구글 리뷰 위젯, 당신은 그들과 감정적 인 연결을 구축하기 위해 놀람을 사용하고 싶습니다.

이를 달성하려면 그들이 온보딩 페이지에 도착했을 때 인상적인 결과를 가져오는 특정 작업을 수행하게 하십시오. 작업을 완료하면 애니메이션을 사용하여 축하할 수도 있습니다.

이러한 장난스러운 전술은 잠재 고객과 감정적인 연결을 만들고 모든 기능을 즐길 수 있도록 앱에 가입하도록 하는 데 도움이 됩니다.

사용자 이해

이러한 모든 전략이 효과를 발휘하려면 온보딩 연습이 사용자에게 맞춰져 있는지 확인해야 합니다. 사용자가 원하는 것을 명확하게 이해하지 못하면 사용자가 앱을 사용하고 유지하도록 동기를 부여하는 경험을 만드는 방법을 알 수 없습니다.

그렇기 때문에 온보딩 연습을 설정하기 전에 시간을 들여 사용자를 이해하는 것이 중요합니다.

대상 사용자는 몇 살입니까? 그들은 어떤 유형의 콘텐츠를 즐깁니까? 그들은 새로운 것에 대해 배우는 것을 어떻게 좋아합니까?

이러한 질문에 대한 답변은 활성화 및 유지를 유도하는 기억에 남는 사용자 온보딩 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 젊은 사람들을 대상으로 하고 있다면 그들이 제품에 가입할 때 긴 양식을 작성하는 것을 좋아하지 않는다는 것을 알게 될 것입니다. 이 정보를 통해 온보딩 프로세스를 몇 가지 간단한 단계로 간소화할 수 있습니다.

예를 들어 고객을 온보딩하는 동안 다중 페이지 양식으로 이동하여 앱 경험을 사용자 정의할 수 있습니다.

결론

사용자 온보딩은 제품의 성공에 중요한 역할을 합니다.

초기에 가치 제공에 집중하고 간단한 메시지를 사용하여 고객 참여를 유도함으로써 기억에 남을 사용자 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다.

처음부터 제품 경험을 사용자 정의하고, 고객에게 "실행을 통한 학습" 경험을 제공하고, "아하! 순간”을 사용하여 온보딩을 더욱 풍부하게 만듭니다. 마지막으로 고객을 잘 이해하여 온보딩 프로세스를 고객의 필요에 맞게 맞춤화하여 최상의 결과를 얻으십시오.

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