COVID-19가 대부분의 대면 경험을 강타하고 신속하게 중단한 이후로 웰빙 산업은 새로운 삶의 방식에 빠르게 적응해야 했습니다. 이를 통해 기업은 기존의 벽을 넘어 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 얻었지만 소유자와 관리자는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 새로운 기술을 배우고 수용해야 했습니다.

DATAVERSITY®는 의 디지털 채택 프로그램 관리자인 Eric Poole과 마음, 회사가 웰빙 공간의 비즈니스 소유자가 수익을 최대화하면서 비즈니스를 가장 잘 운영하고 성장시키기 위해 소프트웨어 사용을 마스터하도록 돕는 방법에 대해 설명합니다. Mindbody는 CRM, POS, 약속 및 수업 예약 소프트웨어를 포함하여 소유자와 관리자를 위한 마스터 클래스의 기술을 제공합니다.

이러한 웰빙 비즈니스의 고객은 MindBody 앱을 휴대전화에 직접 다운로드하고 해당 지역에서 요가 수업, 필라테스 스튜디오 또는 미용실을 찾은 다음 약속이나 수업을 예약할 수 있습니다. 그러면 해당 예약이 해당 비즈니스의 약속 일정에 추가됩니다. MindBody를 통한 하나의 계정은 전 세계 수만 개의 서로 다른 위치에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

평가

비즈니스 소유자에게 기술과 소프트웨어는 특히 구성 및 기타 비하인드 작업에 직면할 때 압도적이고 좌절감을 느낄 수 있습니다. Mindbody는 초기 구성에서뿐만 아니라 소유자가 앞으로 비즈니스의 변경 사항을 우아하게 탐색할 수 있도록 충분한 리소스와 옵션을 갖도록 하여 소유자의 좌절감을 완화하는 데 도움이 됩니다.

고객을 더 잘 돕기 위해 Mindbody는 WalkMe와 파트너 관계를 맺어 고객이 소프트웨어를 채택하고 워크플로에 통합한 방법을 이해하여 향후 고객이 참여할 수 있도록 최대한 쉽게 채택할 수 있도록 했습니다.

워크미

마인드바디가 함께한 WalkMe와 그들의 사용자가 Mindbody의 고유한 고객 기반에 특별히 맞춰진 친근하고 지원적인 언어와 프로세스를 통해 빠르게 적응할 수 있도록 지원하는 DAP(디지털 채택 플랫폼). WalkMe는 코드가 없는 소프트웨어 플랫폼으로 조직이 측정, 추진 및 조치를 통해 조직의 영향을 극대화할 수 있도록 합니다. 디지털 변환 소프트웨어 투자 수익 가속화:

Poole은 "WalkMe는 고객이 소프트웨어에 로그인하는 순간부터 고객이 애플리케이션을 배우는 대신 비즈니스 운영에 계속 집중할 수 있도록 도와줍니다."라고 말했습니다.

WalkMe의 코드가 필요 없는 편집기는 필요할 때 가르칠 수 있는 순간에 제공되는 전략적으로 배치되고 개인화된 콘텐츠를 사용하여 단일 또는 여러 애플리케이션에서 비즈니스 프로세스를 완료하도록 사용자를 사전에 안내합니다. WalkMe의 기술은 생산성을 향상시키고 기술을 인간화하며 회사 소프트웨어를 보다 효과적으로 사용하도록 합니다. Digital Adoption Platform은 격차와 문제 영역을 식별하고 기본 플랫폼을 변경하지 않고도 사용자를 성공으로 이끌 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 구현

웰니스 산업이 COVID-19로 인해 많은 변화를 겪었지만 Mindbody는 고객과 변화하는 기술 및 소프트웨어 요구 사항을 지원하기를 원했습니다.

소프트웨어를 설정할 때 Mindbody 고객은 비즈니스 운영 방식에 대한 질문을 통해 WalkMe의 안내를 받습니다. 대화식 스타일을 통해 소프트웨어는 비즈니스 소유자에게 비즈니스에 적합한 적절한 단계와 모범 사례를 안내합니다. 또한 WalkMe를 통해 Mindbody는 그 과정에서 격려와 피드백을 제공할 수 있습니다.

WalkMe 도구를 사용하여 Mindbody는 인앱 알림을 사용하여 가상 수업에 집중하도록 소프트웨어 설정을 조정하는 방법, 소셜 미디어에 홍보하는 방법 등을 포함한 새로운 기능에 대해 클라이언트에게 알릴 수 있었습니다.

배운

고객이 안내된 도움말 연습을 사용할 때 Mindbody는 행동 패턴을 추적하여 고객이 완료하는 데 더 오래 걸리는 단계와 신속하게 통과한 단계를 학습합니다.

"WalkMe는 예를 들어 사용자가 다음 페이지로 이동하는 데 약 30분이 걸리지만 다음 페이지에서는 XNUMX초 밖에 걸리지 않는다는 것을 보여주는 페이지별 순서도를 제공할 수 있었습니다."

이를 통해 Mindbody는 고객이 온보딩 프로세스 중에 문제가 발생한 부분과 그 이유를 탐색할 수 있었습니다. 사용자가 해당 콘텐츠의 특정 부분을 더 자세히 읽을 필요가 있었습니까? 설정 프로세스를 통해 고객을 돕기 위해 사용자 경험에 추가해야 할 다른 것이 있었습니까?

전염병으로 인해 기업은 건강, 웰빙 및 미용 산업을 포함한 많은 변화에 적응했습니다. 많은 MindBody 클라이언트는 고객이 스튜디오에 오지 않고 집에서 따라할 수 있도록 원격 수업을 온라인으로 제공하도록 전환했습니다.

MindBody는 고객에게 계속해서 수익을 올릴 수 있도록 소프트웨어에서 비즈니스 모델을 변경하는 것이 얼마나 쉬운지 보여주고 싶었습니다. WalkMe 도구를 사용하여 MindBody는 앱 내 알림을 사용하여 클라이언트가 다음에 로그인할 때 "여기에 새로운 원격 수업 기능이 있으며 설정을 조정하는 XNUMX단계를 안내해 드릴 수 있습니다. 그런 다음 이 링크를 소셜 미디어 페이지에 게시하고 예약을 시작할 수 있습니다.”라고 Poole이 말했습니다.

디지털 혁신 모범 사례

Mindbody는 종합적인 중앙 도움말 콘텐츠를 만들었습니다. 저장소 교육 비디오, 작업 지원, 연습 및 일반적인 작업을 완료하기 위한 단계를 수집합니다. WalkMe는 독립적인 릴리스 주기를 사용하며 개발 속도가 정말 빠르기 때문에 MindBody는 스프린트가 아닌 몇 시간 만에 변경 작업을 완료할 수 있다고 Poole은 말했습니다. 그는 이것이 WalkMe의 핵심 판매 포인트라고 말했습니다.

결과

회사의 목표는 사용자가 80%의 시간 동안 도움말 메뉴에서 질문에 대한 답변을 찾도록 하는 것이었습니다. 파트너십을 통해 Mindbody는 XNUMX개월 이내에 그 목표를 달성할 수 있었습니다.

또한 Mindbody와 WalkMe는 WalkMe 도움말 메뉴를 사용하는 사용자의 80%에 대한 콘텐츠를 계속 개선했으며 Slack을 통해 도착한 새로운 질문을 통합할 수 있어 사용자가 질문에 대해 WalkMe 도움말 데이터베이스에 지속적으로 액세스할 수 있었습니다.

다음 단계

지난 XNUMX년 동안 고객 대면 디지털 채택 이니셔티브에서 배운 모든 것을 바탕으로 Mindbody는 이제 WalkMe와 제휴하여 기본 Salesforce 도움말 메뉴를 사내 도움말 시스템으로 대체하는 Salesforce 내부의 전사적 시스템을 구현했습니다.

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