2019 년에 유출 된 데이터 기록의 수가 XNUMX 억을 돌파함에 따라, 사기 방지 및 규제 준수는 필연적으로 금융 기관 (FI)의 최우선 과제입니다.

A 최근 보고서 예를 들어 Javelin의 FI는 다른 산업 분야의 기업보다 FI가 디지털 사기 완화에 투자하는 데 훨씬 더 집중하고 있음을 발견했습니다. 보고서에 따르면, 소비자 은행의 52 %가 고객의 계정을 안전하게 유지하기 위해 추가 보안 솔루션을 구현할 계획이며 46 %는 더 나은 신원 확인 조치에 투자하기를 원합니다.

그러나 보안 및 규정 준수에 전적으로 집중된 예산과주의를 기울이면 혁신, 고객 참여 및 사용자 경험과 같은 영역이 쉽게 넘어 질 수 있습니다. 위에서 인용 한 보고서에서, 28 %의 은행 만이 새로운 채널에 대한 지원을 추가하는 데 관심을 나타 냈습니다.

기업은 새로운 기능과 접점을 통해 고객과 소통 할 수있는 새로운 방법을 찾을 때 범죄자들이 악용해야 할 새로운 취약점을 발견합니다.

따라서 연구에서 기업의 XNUMX 분의 XNUMX 이상이 디지털 혁신 노력에 중대한 장애가되어 새로운 위험을 완화 할 수있는 방법을 모색함에 따라 기능 및 기능의 확장을 늦추 게 된 것은 놀라운 일이 아닙니다 혁신이 유치됩니다”.

현장 사기 방지

연구 및 경험에 따르면 사기 완화 및 최첨단 보안 전략은 혁신, 고객 참여 및 훌륭한 사용자 경험과 함께 할 수 있으며 심지어 추진할 수도 있습니다.

소비자들은 거래에 대한 더 많은 정보를 원하고 거래 인증에 대한 통제력을 원한다고 지적했습니다. 오늘날 디지털 채널을 통해 금융 기관은 고객에게 필요한 통찰력과 통제력을 제공하면서 필요한 모든 보안 및 규정 준수 상자를 쉽게 확인할 수 있습니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 사기 완화와 고객 참여 간의 절충이 필요하지 않습니다.

예를 들어, 즉각적인 커뮤니케이션과 은행 급 보안 및 이동 중 셀프 서비스 기능을 결합한 최첨단 인앱 메시징 솔루션을 상상해보십시오. 거래가 처리되기 전에 거래를 승인하거나 거부하여 즉시 응답 할 수있는 옵션을 사용하여 계정에서 의심스러운 활동이 발생하면 고객에게 경고 할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 사기 방지를 통제하면서 허위 거부로 인한 좌절과 기타 영향을 제거 할 수 있습니다.

통찰력을 관련 참여로 전환

많은 FI는 이미 고객에 대한 통찰력을 최대한 활용할 수있는 기회가 없다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 소비자 데이터 사용은 유럽과 같은 규제로 인해 전 세계적으로 관심을 끌고 있지만 GDPR 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법에 따르면 통찰력을 이용하면 많은 것을 얻을 수 있습니다. 그리고 은행업의 경우 고객에게 좋은 것이 은행에도 좋습니다.

고객은 은행의 관련 개인 경험을 요구합니다. 그들이 그것을 얻지 못하면, 그들은 다른 곳을 보는 것을 두려워하지 않습니다 – 최근 신고 Capgemini가 실시한 조사에 따르면 현재 소비자의 63 %가 대기업의 금융 상품을 사용하고 있다고합니다. 그러나 개인화 및 맞춤형 조언, 충성도 제안 및 고객의 프로필을 기반으로 고객에게 관련 제품에 투자하고자하는 은행은 보상을받습니다. BCG 보고서 개인화 전략을 재창조 한 한 은행은 20 년 동안 매출이 XNUMX % 증가했습니다.

참여를 사용하여 신뢰 구축

은행은 수익을 얻는 것 외에도 고객과 관련이 있고 의미있는 계약을 통해 신뢰를 구축하고 지속적인 관계를 구축 할 수 있습니다. 오늘날 미국에서 가장 많이 사용되는 모바일 앱 기능은 계정 잔액 확인, 카드 제어 관리 및 수표 입금입니다.

은행의 모바일 앱에서 PXNUMXP 결제가 점점 더 대중적이고 친숙한 기능이됨에 따라 은행은 고객과 교류하고 충성도를 높이며 대체 수익원을 제공 할 수있는 또 다른 접점을 도입했습니다.

빠른 지불 서비스를 도입하면 고객의 요구를 해결하는 데 큰 어려움이 있지만 사기와 보안은 여전히 ​​중요한 고려 사항이며 채택의 잠재적 장애물입니다. 전통적으로 은행은 결제 완료 시간을 거래를 조사하고 의심스러운 활동에 대응하기위한 시간으로 사용했습니다.

이제 속도에 대한 압력이 정확성을 보장하는 데 사용 가능한 시간에 영향을 미쳤습니다. 그러나 진정으로 고객 중심의 옴니 채널 인증 전략을 구현함으로써 FI는 고객에게 사기 행위를 제거하고 뛰어난 사용자 경험을 제공하면서 실시간으로 고객을 참여시키는 원터치 인앱 인증 경험을 제공 할 수 있습니다. 은행은 거래에 대한 디지털 서명에 대한 서명을 보증하고 고객은 안전하고 통제력이 있으며 더 많은 거래를한다고 확신 할 수 있습니다.

앞으로 나아갈 기회

은행이 경쟁력과 혁신을 유지하는 것이 그 어느 때보 다 중요하지만, 고객의 보안 비용으로 인해 증가해서는 안됩니다 사기 율. 사기를 방지하고 최고의 디지털 보안을 제공하는 것은 고객을 식별하고 언제 어디서나 안전하게 고객과 소통하는 데 있습니다. 고객의 참여를 유지하고 충성도를 구축하는 것은 고객이 은행과 상호 작용하기로 선택한시기와 장소에 상관없이 일관되고 관련성 높은 경험을 제공함으로써 구축 된 신뢰의 문제입니다.

출처 : https://www.helpnetsecurity.com/2020/03/09/customer-engagement-fraud-prevention/