반복되는 수익으로 얻을 수 있는 엄청난 이점 전자 상거래 사업 이해하기 쉽습니다: 안정적이고 예측 가능한 현금 흐름; 충성도 높은 고객; 혁신과 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 자유. 그러나 무엇입니까? 가장 좋은 측정 방법, 반복 수익을 추적하고 늘리시겠습니까? 

최근 웹 세미나인 "반복 수익 마스터하기: 이탈률 감소를 위한 팁"에서는 섀넌 맥레오드, 전략적 성장 이사 at Verifone는 기본 정의 및 지표에 대한 포괄적인 개요와 함께 반복 수익을 위한 최고의 유지 전략을 공유했습니다. Shannon은 또한 반복 수익을 늘리는 방법에 대한 팁과 요령을 제시하고 도움이 되는 검증된 전략을 제시했습니다. 이탈을 줄이다. 

명심해야 할 몇 가지 정의

Shannon은 갱신 비즈니스에서 일반적으로 사용되며 이탈률 감소 및 수익 극대화를 위한 전략을 세울 때 염두에 두어야 할 몇 가지 기본 용어로 시작했습니다.  

유지율

특정 시간의 구독자 수 / 원래 제품을 구매한 구독자 수라는 공식을 사용하여 유지하는 고객의 비율입니다. 갱신율 기간 종료 시 활성 구독자 수 / 기간 시작 시 활성 구독자 수 공식을 사용하여 갱신하는 적격 구독자의 비율입니다. 

자동 갱신

고객의 결제 방법이 저장된 상태로 청구 기간이 끝나면 구독이 자동으로 갱신된다는 의미입니다. 평균 자동 갱신 비율 are 90% 월별 기간 및 80% 연간 기간의 경우 신용 카드가 더 긴 청구 주기 동안 만료될 가능성이 높기 때문에 후자가 더 낮습니다.

수동 갱신

구독이 수동으로 이루어져야 함을 의미합니다. 장바구니에 리뉴얼 고객의 청구 기간 종료 시 결제 방법은 저장되지 않습니다. 평균 수동 갱신 비율은 30%~60%입니다. 

휘젓다

이다 유지의 반대; 원래 획득한 전체 고객 중 손실된 고객의 비율입니다.  

비자발적 이탈

자동 청구 거래에 문제가 있는 경우 발생합니다. 구독 만료.  

자발적 이탈

일반적으로 수동 갱신을 하는 고객이 갱신 조치를 취하지 않기로 선택하거나 고객이 구독 취소. 

주요 측정항목의 성과 추적

Shannon은 추적해야 할 가장 중요한 지표 중 하나가 다음과 같다고 지적합니다. 구독자의 혼합 자동 갱신 및 수동 갱신을 총 구독자 기반의 백분율로 표시합니다.  

그녀는 자동 갱신에 더 많은 고객이 있다는 것은 총 갱신 비율이 더 높다는 것을 의미하며, 이들이 꾸준하게 유지되면 건전한 혼합이 어딘가에 있을 것이라고 지적했습니다. 자동 갱신 시 82% 과 수동 갱신 시 18%.  

고객이 지리적으로 어디에 위치해 있는지도 갱신율에 상당한 영향을 미칠 수 있다고 그녀는 지적했습니다. 미국 갱신율 예를 들어, 유럽의 비율보다 지속적으로 높습니다.  

갱신율을 볼 때 자동 갱신율과 수동 갱신율을 별도로 추적하는 것이 중요합니다. Shannon은 “총 갱신율만 추적하면 무엇이 바늘을 위아래로 움직이는지 알 수 없습니다”라고 강조했습니다. 

갱신율에 영향을 미치는 다른 요소는 다음과 같습니다.취소 및 환불 비율; 업그레이드(긍정적인 영향을 미침) 성공적인 결제 거래의 비율 또는 승인 비율(국가, 결제 방법, 가격대에 따라 다를 수 있음) 고객 평생(구독의 평균 개월 수)과 평생 가치(해당 구독의 달러 금액)가 모두 포함됩니다. 

코호트 분석은 이러한 각 요소를 기준으로 필터링하여 유지 노력을 집중해야 할 위치를 확인하는 데 도움이 되며 Shannon은 각 요소에 대해 자세히 설명합니다.  

자동 갱신 가입자 수 늘리기: 5가지 팁

Shannon은 결론적으로 자동 갱신 가입자 수를 늘리면 항상 갱신율이 높아지며 궁극적으로는 갱신율이 높아진다는 점을 강조했습니다. 더 높은 수익. 

이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? Shannon은 네 가지 주요 전략을 공유했습니다. 

1. 고객에게 서비스나 제품의 자동 갱신에 등록(및/또는 선택 해제하지 않음)할 경우의 이점을 보여주세요. 고객의 노력 없이도 서비스가 계속된다는 유연성과 마음의 평화의 이점을 고객에게 설명하십시오. 구독이 갱신되기 30일 전에 알게 되며, 갱신이 되면 취소할 수 있다는 점을 상기시켜 주세요. 이 메시지는 장바구니에서도 처음부터 투명하게 표시될 수 있습니다. 

2. 자동 갱신 선택에 대한 다양한 스타일의 옵트인을 테스트합니다. A/B 테스트를 사용하면 자동 갱신 옵트인 선택기의 어떤 버전이 가장 잘 작동하는지 탐색할 수 있습니다. 그녀는 자동 갱신을 거부한 고객 수가 20% 감소한 변형 사례를 공유합니다. 

3. 마이그레이션 캠페인을 사용하여 수동 갱신 고객이 자동 갱신으로 전환하도록 유도하십시오. 장바구니를 통하지 않고 내 계정 결제 페이지에서 쉽게 전환할 수 있습니다. 

4. 자동 갱신 할인을 제공합니다. 예를 들어 다음 자동 갱신 청구 주기에 할인을 제공할 수 있습니다. 

5. 고객이 자동 갱신을 끄는 경우 이탈 방지 캠페인을 사용하십시오. 청구 페이지에서 메시지를 보내고 할인을 제공하면 고객이 자동 갱신 상태를 계속 유지하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연간 청구 주기는 다양한 방법으로 할인되거나 청구 주기 시기가 변경될 수 있습니다. 고객이 구독을 일시 중지하도록 허용하는 것도 또 다른 옵션입니다. 또 다른 아이디어는 더 높은 가격의 프리미엄 구독에 가입하거나 더 낮은 가격의 구독으로 다운그레이드하여 계속 유지하도록 설득하는 경우 무료 업그레이드를 제공하는 것이라고 Shannon은 말합니다.  

비자발적 이탈을 줄이기 위해 자동 갱신 비율 높이기: 5가지 팁

Shannon이 지적한 것처럼 자동 갱신 고객이 더 높은 유지율과 향상된 평생 가치를 보여줌으로써 가장 가치 있는 고객임이 분명합니다. 다음으로 그녀는 자동 갱신 비율을 높여 비자발적인 이탈을 줄이는 XNUMX가지 팁을 공유했습니다. 

1. 결제수단이 만료된 가입자에게 연락하기. Shannon은 “이것이 비자발적인 이탈의 가장 큰 원인입니다.”라고 지적했습니다. 이메일과 내 계정 메시지를 통해 가입자에게 카드가 만료된 경우 결제 정보를 업데이트하도록 상기시킬 수 있습니다. 

2. 고급 재시도 로직을 갖춘 결제 제공업체를 이용하세요.. Shannon은 “이에는 특정 간격과 빈도로 여러 번의 인증 시도가 포함됩니다.”라고 강조했습니다. 그러나 너무 많은(또는 두 번의 빈번한) 시도는 사기로 잘못 해석될 수 있다는 점에 유의하십시오. 여러 번 시도하면 수수료가 높아질 수 있으므로 결제 서비스 제공업체를 현명하게 선택하세요. 

3. 지능형 결제 경로를 갖춘 결제 제공업체를 선택하세요. Account Updater는 은행 시스템에서 업데이트된 카드 정보를 가져오므로 고객이 만료 날짜를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 장애 조치 결제 프로세서는 결제가 제대로 이루어지도록 보장하는 데 중요합니다. 이는 연결이나 기술 문제가 발생할 때도 도움이 될 수 있습니다. 그녀는 지역 결제 게이트웨이가 인증 비율을 높이는 것으로 알려져 있기 때문에 지리적 분포도 중요하다고 지적했습니다. 

4. 인증 비율 및 게이트웨이 메시지를 모니터링합니다. Shannon은 기업들에게 동향과 승인 비율을 추적하고 자동 갱신과 수동 갱신, 결제 방법, 국가별, 제품이나 가격대 등 주문 유형별로 해당 데이터를 분석할 것을 촉구했습니다. 추가 통찰력을 얻기 위해 지불 게이트웨이의 거부 메시지를 분석한다고 그녀는 말했습니다. 

5. 결제 실패에 대한 후속 이메일을 보냅니다. 고객에게 구독 갱신을 위해 결제 실패 후 30일의 유예 기간이 주어지는 경우가 많습니다. 해당 30일 동안 후속 이메일(자동 또는 수동 갱신에 맞춰 조정됨)과 강제 거부에 대한 독촉 이메일을 보내야 합니다. 피싱 시도가 아니라는 점을 명확하게 알 수 있도록 이메일을 개인화하세요.  

자발적인 이탈을 줄이기 위해 수동 갱신 비율 높이기: 5가지 팁

1. 갱신 알림을 조기에 자주 보내십시오. Shannon은 만료 30일 전, 15일, 7일 및 만료일에 연락할 것을 권장합니다. 그 이후에는 더욱 자주 의사소통을 하는 것이 중요합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널(이메일, 내 계정, 제품 내 메시지)을 사용하세요. 메시지를 창의적으로 활용하세요.  

2. 다양한 할인 전략을 활용하세요. Shannon은 “최종 제안을 통해 다양한 할인 전략을 테스트하여 유예 기간이 끝날 때 더 큰 할인을 제공하거나 처음에 더 큰 할인을 제공할 수 있습니다.”라고 Shannon은 지적했습니다.  

3. 갱신 카트를 최적화하세요. 갱신 주문에는 특정 메시지를 사용하세요. 다양한 장바구니 레이아웃과 메시지가 전환율에 미치는 영향을 A/B 테스트합니다. 고객이 갱신 주문을 완료하지 않고 장바구니를 떠날 때 종료 모달을 표시합니다.   

4. 조기 갱신. 구독 만료일로부터 최대 3~6개월 전에 갱신하면 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 

5. 연장을 통해 고객은 갱신하는 동안 구독을 연장할 수 있습니다. Shannon은 "50년을 추가하면 XNUMX%를 절약할 수 있습니다"라고 제안합니다. 이와 같은 확장 기능은 유지율과 고객 충성도를 향상시키는 것으로 나타났습니다.  

마지막 팁: 회수 캠페인의 힘

Shannon은 이탈을 줄이기 위한 최후의 수단으로 보너스 팁을 공유합니다. 그녀는 만료된 모든 가입자에게 만료일로부터 30~90일 후에 연락할 것을 권장합니다. 할인된 구독.  

Shannon이 웨비나에서 분명히 밝힌 것처럼 반복적인 수익이 전자상거래 비즈니스의 성공에 필수적이라는 것은 분명합니다. 반복 수익: 

a) 안정적이고 신뢰할 수 있는 현금 흐름을 제공합니다.

b) 충성도 높은 고객을 통해 예측 가능성과 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 과

c) 기업이 혁신과 비즈니스에 집중할 수 있도록 지원

Shannon과 함께하는 전체 웨비나를 보고 자세히 알아보려면 다음을 방문하세요. 페이지.

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/